在閱讀文章前，請先回想在你以往的教學(xué)過程中，或者你參加過培訓(xùn)當(dāng)中，遇到過哪些課堂意外?
學(xué)員在課堂上進(jìn)進(jìn)出出
學(xué)員在課堂上接打手機(jī)
學(xué)員在課堂上竊竊私語
學(xué)員對課程內(nèi)容不感興趣
學(xué)員在課堂上打瞌睡
學(xué)員質(zhì)疑老師講的內(nèi)容不實(shí)用
學(xué)員質(zhì)疑老師講的內(nèi)容沒法落地
等等......
課堂意外的表現(xiàn)形式還有很多，每個講師遇到課堂意外也不盡相同，如果每種課堂意外都要去記憶幾種解決辦法，你會應(yīng)接不暇。而在講師的職業(yè)生涯中，課堂意外又是一個不得不去面對和處理的重要課題，我們能否換一個角度思考，不是被動地處理課堂意外，而是找到引起課堂意外發(fā)生的根源，從而從根本上減少甚至避免課堂意外的發(fā)生呢?回答是肯定的，一定有從根本上解決課堂意外的方法，下文就帶著大家一起尋找引起課堂意外發(fā)生的根源。
其實(shí)不論課堂意外的表象是什么，究其根本原因，除了物理客觀因素以外，主要可以歸結(jié)為這兩個類型的根因。
一、課程開發(fā)
當(dāng)課堂意外發(fā)生后，嘗試反思，是否是課程在開發(fā)環(huán)節(jié)就已經(jīng)存在了改善的空間。比如說：
1、課程內(nèi)容在萃取的時(shí)候和課程主題的關(guān)聯(lián)性不大，或者和學(xué)員的工作任務(wù)本身沒有緊密結(jié)合。
2、課程內(nèi)容的詳略處理得不恰當(dāng)，資深員工聽起來課程內(nèi)容過于基礎(chǔ)和冗長了;而新員工聽起來，課程內(nèi)容過于深奧，無法透徹地理解。
3、在教學(xué)設(shè)計(jì)上，明明這個單元可以通過視頻、案例來教學(xué)，但講師用的幾乎都是講授。
如果課程本身存在以上問題中的一個或幾個，則難免學(xué)員會出現(xiàn)對課程不重視、不感興趣的情況，也就不難理解，為什么學(xué)員會在課堂上出現(xiàn)玩手機(jī)、接打電話、進(jìn)進(jìn)出出或者公然質(zhì)疑老師的課程內(nèi)容不實(shí)用、不夠落地的情況了。
因此，如果是因?yàn)檎n程開發(fā)環(huán)節(jié)存在提升空間，則需要從課程開發(fā)的角度出發(fā)，優(yōu)化課程本身，從而從根本上解決課堂意外的發(fā)生。比如說：
1、在萃取課程內(nèi)容時(shí)，先通過導(dǎo)引技術(shù)，帶領(lǐng)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)專家代表做工作任務(wù)分析，再以工作任務(wù)鏈條為主線，萃取課程內(nèi)容，確保課程內(nèi)容與工作任務(wù)緊密相關(guān)，就能解決課程內(nèi)容實(shí)用性的問題，而一堂內(nèi)容實(shí)用性高的課程，是確保學(xué)員認(rèn)真聽課不開小差的前提。
2、課程開發(fā)前需要做目標(biāo)學(xué)員分析，學(xué)員對象的不同，決定了課程開發(fā)的寬度和深度都會有所不同。如果課程是講給新員工聽的，新人的既有知識儲備少，那么同樣一個課程主題，比如《客戶服務(wù)》，那么里面的服務(wù)流程，每個流程中的方法、注意事項(xiàng)等都要涵蓋。但如果課程是給資深員工開發(fā)的，他們的既有知識儲備多，對于《客戶服務(wù)》的基礎(chǔ)流程和方法是已知的，僅是對于客戶服務(wù)方法運(yùn)用時(shí)的一些核心難點(diǎn)問題需要突破，那么課程開發(fā)就應(yīng)該圍繞客戶服務(wù)中的重點(diǎn)難點(diǎn)問題，來提煉解決方法。
3、課程開發(fā)環(huán)節(jié)的教學(xué)手法設(shè)計(jì)相當(dāng)重要，不應(yīng)單一地采用講授式來教學(xué)。根據(jù)課程中每個模塊和單元教學(xué)目標(biāo)的不同，需綜合采用視頻、案例、研討等多種教學(xué)手法。這樣才既能達(dá)成教學(xué)目標(biāo)的要求，又能讓學(xué)員跟著課程設(shè)計(jì)高效參與互動。
二、授課技巧
當(dāng)課堂意外發(fā)生后，嘗試反思，是否是講師在授課技巧本身存在改善的空間。比如說：
1、講師肢體語言(手法、眼法、站法、走法、穿法)表現(xiàn)得不夠職業(yè)化，沒有在第一時(shí)間就給學(xué)員留下值得信賴的印象。學(xué)員沒有受到足夠的關(guān)注，開小差了。
2、講師沒有講清楚課堂規(guī)則，就開始上課了。學(xué)員手機(jī)響起時(shí)，講師和學(xué)員都很尷尬，前期沒有課堂規(guī)則的約定，無論獎罰都無從下手。
3、授課流程的設(shè)計(jì)不符合成人學(xué)習(xí)原理，比如說：講師沒有在課程開篇時(shí)有力地塑造課程價(jià)值，因而沒有充分調(diào)動學(xué)員的學(xué)習(xí)動機(jī)，學(xué)員在課堂上表現(xiàn)出可聽可不聽的狀況?；蛘唠m然學(xué)員很努力地聽，但是講師在重點(diǎn)模塊之后沒有對應(yīng)的練習(xí)反饋，幫助學(xué)員鞏固記憶，又開始進(jìn)入下一個模塊，學(xué)員聽了后面忘了前面，沒有信心和意愿再繼續(xù)學(xué)習(xí)等等。
如果分析課堂意外的根因，是授課技巧本身存在優(yōu)化提升的空間，則需從授課技巧的角度出發(fā)，減少甚至避免課堂意外的發(fā)生，比如說：
1、做好手法、眼法、站法、走法、穿法“五要素”，第一時(shí)間打造值得信賴的職業(yè)化的講師形象，讓學(xué)員信心滿滿地參訓(xùn)。同時(shí)通過眼法和走法的配合給到學(xué)員充分的關(guān)注、認(rèn)可、鼓勵，從而讓學(xué)員自動自發(fā)的參與互動，不走神。
2、課堂開場與學(xué)員約定課堂積分獎罰規(guī)則，積極參與互動的行為獎勵積分，隨意進(jìn)出課堂、玩手機(jī)、打盹兒、課堂接打電話等不利于學(xué)員課堂吸收的行為則扣除積分，總積分對應(yīng)小組獎勵，組員之間便會自動相互約束。
3、成人學(xué)習(xí)的過程概括如下：刺激被選擇性注意力獲取進(jìn)入短期記憶成為信息。信息被海馬體編碼成功進(jìn)入長期記憶。編碼編得好，則在長期記憶里形成心智模型，可以被調(diào)取，即學(xué)員能想得起來，說明信息被成功記憶了。與成人學(xué)習(xí)過程匹配的授課流程，才能讓學(xué)員學(xué)得會、記得住、能運(yùn)用。而這套科學(xué)的授課流程就是安迪曼的教學(xué)九步法，如下圖所示。
《完美授課技巧》教學(xué)九步法
這套科學(xué)的授課流程追根溯源，起源于1992年美國教學(xué)心理學(xué)家加涅基于成人學(xué)習(xí)原理的研究，提出的教學(xué)九事件。教學(xué)九事件經(jīng)歷25年的實(shí)踐驗(yàn)證，非常有效。安迪曼在此基礎(chǔ)上，經(jīng)歷國內(nèi)多個項(xiàng)目實(shí)踐，總結(jié)出了《完美授課技巧》教學(xué)九步法。因此有人問為什么是這九步，而不是其它的九步，是成人學(xué)習(xí)原理所決定的。
現(xiàn)在請大家再次翻回文章的開篇提到的課堂意外的表象，同時(shí)想一想自己曾經(jīng)遇到過的課堂意外，是不是基本都能歸到課程開發(fā)及授課技巧兩大類的根因當(dāng)中。只要找到根因，對癥下藥，一定能治標(biāo)也治本。
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