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文丨袁媛（方塘傳媒編輯傳播中心編輯）

自2011年小米公司正式宣布進軍智能手機市場以來，小米手機的銷售量持續(xù)高漲，2014年，小米全年銷售了1870萬臺手機，含稅銷售額達到了316億人民幣，短短幾年就在激烈的手機市場上站穩(wěn)腳跟，樹立了獨有的品牌知名度，堪稱中國創(chuàng)業(yè)的優(yōu)秀典范。

《小米傳》中曾寫到，2019年7月22日，《財富》雜志發(fā)布2019年世界500強榜單。其中小米以2018年全年1749億元人民幣的銷售收入首次上榜，成為繼阿里巴巴、京東、騰訊之后的第四家上榜的中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。在全球“互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和零售”公司中排名第七。

那么，小米是如何做到傳統(tǒng)企業(yè)幾十年都無法達到的體量的，是如何在如此多變的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下順風(fēng)順?biāo)宦废蚯暗?。如今，站在移動互?lián)網(wǎng)的風(fēng)口下，尤其是現(xiàn)在的經(jīng)濟大環(huán)境下，其中所展現(xiàn)的產(chǎn)品口碑，粉絲經(jīng)濟，參與感，優(yōu)質(zhì)服務(wù)等等是否還適用。

小米聯(lián)合創(chuàng)始人黎萬強透過分析與研究，將小米成功背后的方法論如實展現(xiàn)在讀者面前，展現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)思維下“小米模式”背后的管理價值，帶你走近真實的小米模式，揭開小米是如何利用移動互聯(lián)網(wǎng)順勢而起的。

小米官網(wǎng)截圖

小米的成功與其經(jīng)營模式密不可分，如果把小米的發(fā)展模式比作冰山, 那么我們所看到的不過是冰山一角而已，所以對于小米背后的運營理念和經(jīng)營哲學(xué)值得詳細的挖掘和分析，希望這本書也能幫你找到“風(fēng)口”，邁向成功。

一、互聯(lián)網(wǎng)時代，口碑為王

2008年，雷軍提出了“專注、極致、口碑、快”的互聯(lián)網(wǎng)七字訣。專注和極致，是產(chǎn)品目標(biāo)；快，是行動準(zhǔn)則；而口碑就是整個互聯(lián)網(wǎng)思維的核心。

自媒體時代的口碑營銷在消費者的購買決定中扮演著重要的角色，從一開始的功能性消費到品牌性消費，再到體驗式消費甚至演變?yōu)楝F(xiàn)在的參與式消費，消費模式不斷在改變。

不可否認的是，大眾在選擇產(chǎn)品的時候都會通過口碑推薦來做決定。傳統(tǒng)場景下的口碑傳播往往速度較慢，傳播過程中容易斷裂，但是在互聯(lián)網(wǎng)日新月異的今天，在微博、微信、QQ等社會化媒體平臺為載體的情況下，信息連接更加扁平化，傳播速度不脛而走。

傳統(tǒng)的信息爆炸都是因為有了核心媒體的關(guān)注，才會引起社會大眾的熱議，如今的信息爆炸大多都是因為大眾普遍的關(guān)注，才會吸引主流媒體的目光，所以互聯(lián)網(wǎng)時代要注重發(fā)揮社會媒體的作用，善于做口碑營銷。

小米官網(wǎng)截圖

本書作者黎萬強認為口碑傳播就如同動力系統(tǒng)有三個核心：發(fā)動機、加速器和關(guān)系鏈，分別對應(yīng)產(chǎn)品、社會化媒體、用戶關(guān)系。產(chǎn)品就是口碑的發(fā)動機，產(chǎn)品品質(zhì)是1，品牌營銷就是0，如果沒有前者，那后者就毫無意義。

黎萬強是小米第一個項目MIUI啟動的帶隊人，雷軍希望他不花一分錢做到100萬用戶，方法就是專心將產(chǎn)品和服務(wù)做好，抓口碑，贏受眾，進而產(chǎn)生社群裂變，樹立品牌效應(yīng)。

2010年8月，第一版MIUI發(fā)布，當(dāng)時只有100個用戶，他們也是口碑傳播最早的核心用戶。到2011年8月小米手機發(fā)布時，MIUI擁有了50萬的發(fā)燒友用戶。在此過程中，社會化媒體作為口碑傳播的加速器，迅速建立起人與人之間的社交關(guān)系，促進信息的流動，加快信任的傳遞，擴大口碑傳播的范圍。

書中寫到，小米營銷是口碑傳播，口碑本源是產(chǎn)品。所以基于產(chǎn)品的賣點和如何表達賣點的基本素材是傳播的生命線。因為大多數(shù)的小米用戶都十分喜歡小米的產(chǎn)品，所以對產(chǎn)品特性、產(chǎn)品拆解等等都十分注重，甚至比工作人員還了解競品的特點。

不難看出現(xiàn)在的消費者對于產(chǎn)品的熟知度越來越高，所以對于企業(yè)來說，不僅需要提高產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，用戶的互動體驗和參與感也要不斷強化。通過建立相應(yīng)的互動平臺，滿足消費者的個性化需求，對于公司的口碑傳播來說不失為一個有效戰(zhàn)略。

比如，小米公司MIUI系統(tǒng)的開發(fā)、紅色星期二、米粉節(jié)、“爆米花”活動等等，都是小米公司為了強化消費者參與感的嘗試，不僅取得了成功，同時也展現(xiàn)出了參與式消費模式的有效突破以及口碑營銷給企業(yè)帶來的競爭優(yōu)勢。

二、“粉絲經(jīng)濟”+“優(yōu)質(zhì)內(nèi)容”的品牌戰(zhàn)略

小米做品牌會有什么獨門秘籍呢？由于新媒體互動性、目的性等傳播特征的體現(xiàn)，使得新媒體受眾越來越多，傳播內(nèi)容更加多樣，傳播范圍也更加廣泛。

因為互聯(lián)網(wǎng)的去中心化，使得每一個人都可以成為信息節(jié)點，甚至成為意見領(lǐng)袖，意見領(lǐng)袖通常都是在特定的社群中被大家推崇和信賴的人，在這個有著共同興趣的社群中，有著影響他人想法的能力，能夠加快傳播速度并擴大影響，所以在樹立品牌戰(zhàn)略時，企業(yè)一定要注重對受眾的引導(dǎo)。

因此在黎萬強看來，一個品牌的知名度意味能讓用戶聽見，美譽度意味著走到了用戶身邊，忠誠度代表著已在用戶心里。而所謂的粉絲文化就是看你的品牌有多少忠誠的用戶。

MIUI從最初的100個用戶到一年后的50萬用戶，通過這些種子用戶的口口相傳迎來了越來越多的新用戶?？梢钥闯?，小米一直都在認真的維系粉絲用戶，通過提供參與感，讓用戶成為朋友，贏得忠誠度，讓用戶發(fā)自內(nèi)心的喜歡小米的產(chǎn)品。

互聯(lián)網(wǎng)時代，消費者就是生產(chǎn)者。傳統(tǒng)的企業(yè)大多都是讓用戶跟隨自己的腳步，或者是跟著用戶的腳步，而小米秉持的原則卻是和用戶一起，讓用戶參與進來，以用戶為中心。

小米官網(wǎng)截圖

在MIUI起步之初，雷軍曾要求工程師養(yǎng)成泡論壇接觸用戶的習(xí)慣，抓住用戶真正需要什么。同時, 小米還有一群特殊的“客服”，他們是米粉，因為大多數(shù)購買小米產(chǎn)品的用戶都是朋友推薦的，所以出現(xiàn)問題時，就會第一時間問他們的朋友。此現(xiàn)象就是通過私域流量的拓展，進而延伸到社群營銷裂變，提高品牌影響力，吸引受眾。

書中寫到，小米十分看重這些米粉，會根據(jù)他們的意見反饋不斷迭代小米的服務(wù)和改進產(chǎn)品體驗，同時，專門針對這些資深米粉開展感恩回饋活動，幫助他們優(yōu)先使用上小米的新產(chǎn)品等等。從而和米粉建立更直接的關(guān)系，加深米粉對小米的體驗，讓他們和團隊一起成為產(chǎn)品改進和品牌傳播的“大明星”。

小米做的是互聯(lián)網(wǎng)手機品牌，通過互聯(lián)網(wǎng)和用戶交流。傳統(tǒng)的廣告營銷大多都會通過廣告內(nèi)容轟炸用戶，通過洗腦式的方法吸引用戶。對于互聯(lián)網(wǎng)社會化媒體這種新形態(tài)媒體來說，做好新型內(nèi)容是關(guān)鍵?！皡⑴c感三三法則”的內(nèi)容運營中提到：有用、情感和互動，通俗來說就是不講廢話，講人話，從而引導(dǎo)用戶分享擴散，表達真實的產(chǎn)品體驗，讓所在企業(yè)能夠成為持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的自媒體。

小米不做廣告做內(nèi)容，按照媒體的標(biāo)準(zhǔn)來要求各個新媒體賬號的內(nèi)容運營，建立起了完整的新媒體內(nèi)容傳播矩陣，配備專業(yè)的運營團隊，保證優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的產(chǎn)生，讓更多的用戶主動進行傳播，也讓更多的用戶加入生產(chǎn)內(nèi)容的行列。

總之，一個企業(yè)可以掌控新媒體生態(tài)鏈， 同時細分新媒體，然后再進行有效整合，再將這些新媒體轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品營銷的平臺，形成傳播矩陣，那么在新媒體時代，你就會離成功更進一步。

小米之所以能在幾年時間內(nèi)迅速成長， 必然有其獨特的生存之道。當(dāng)小米開發(fā)產(chǎn)品時，數(shù)十萬消費者熱情的出謀劃策；當(dāng)小米新品上線時，數(shù)百萬消費者涌入網(wǎng)站參與搶購，瞬間達到數(shù)億銷售額。消費者在其中扮演著小米的產(chǎn)品經(jīng)理、口碑推薦人、夢想贊助商等各種角色，并且積極參與到小米的產(chǎn)品研發(fā)和品牌塑造等各個環(huán)節(jié)中，成就了不同于其他手機品牌的小米，取得了如今的成就。

小米內(nèi)部有一句話：“因為米粉，所以小米”，正是這些忠實用戶的認可，推動著小米前行，成就了如今的小米，所以從來都不要忽視人的力量，因為每個用戶都是明星，臺風(fēng)口上，“豬”也能飛。