內(nèi)容摘要：本文闡述了微信營銷的內(nèi)涵及其營銷價值；從新媒體時代的微信營銷平臺運作問題、微信營銷模式設(shè)計問題及微信營銷客戶服務(wù)問題等方面展開制約新媒體時代微信營銷的因素分析；從微信營銷平臺運作策略、微信營銷模式設(shè)計策略及微信營銷客戶服務(wù)策略等方面給出新媒體時代的微信營銷可行策略。
關(guān)鍵詞：新媒體 微信營銷 營銷模式
引言
微信將虛擬社交圈與實際社交圈進(jìn)行了有效的無縫對接，使得人們的傳播與交流變得更加現(xiàn)實與緊密。這使得企業(yè)可以基于微信公共信息平臺來搭建適合企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)特質(zhì)的營銷信息推介平臺，從而為建構(gòu)新媒體時代的企業(yè)微信營銷戰(zhàn)略提供良好的工具保障。
一、微信系統(tǒng)具有切合企業(yè)營銷需求的較強(qiáng)營銷能力，具體表現(xiàn)如下：
微信的信息傳播模式較為適合新媒體時代的營銷需求。微信信息傳播特質(zhì)使得微信營銷業(yè)者可以在任一時空條件下與客戶展開即時互動，從而提高了企業(yè)目標(biāo)客戶群體的消費欲望轉(zhuǎn)換為消費行為的效率。
微信的信息內(nèi)容表達(dá)形式短小精悍，既包含關(guān)鍵的營銷信息，又不至于用臃腫的信息量擠兌走企業(yè)的潛在消費者群體。微信可以在較短時間內(nèi)吸引目標(biāo)客戶的注意力，并向其高效傳遞營銷信息，從而有效提升了企業(yè)的營銷信息傳遞效果。
微信提供了豐富的和便捷的即時支付工具，微信用戶可以通過網(wǎng)銀或諸如財付通等其他在線支付工具來順暢的實現(xiàn)自己的消費欲望。這給企業(yè)借助微信營銷平臺來實踐其營銷戰(zhàn)略目標(biāo)提供了有效的金融保障。但是由于微信尚屬于新媒體時代的新型社交媒體 工具，它在技術(shù)層面、運營層面和制度設(shè) 計層面尚存在諸多的不足有待改善。故企業(yè)在推進(jìn)微信營銷戰(zhàn)略的過程中，應(yīng)當(dāng)審慎考慮制約新媒體時代微信營銷戰(zhàn)略實踐的若干阻礙因素，并據(jù)此提出相應(yīng)的微信營銷對策，以便于企業(yè)有效踐行其微信營銷戰(zhàn)略。
二、制約新媒體時代微信營銷的因素分析
（一）新媒體時代的微信營銷平臺運作問題
企業(yè)微信營銷平臺建設(shè)和缺乏有效的盈利型營銷模式。我國國內(nèi)微信營銷平臺的運營方式多嫁接于傳統(tǒng)網(wǎng)頁論壇式營銷模式，而傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺運作模式鮮見有效的盈利模式。當(dāng)前微信平臺運用免費營銷策略來迅速吸引大批客戶群，但若要借助微信營銷平臺將企業(yè)潛在消費者轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的消費者群體，將需要企業(yè)優(yōu)化其微信營銷平臺的運作能力。但問題的關(guān)鍵在于微信營銷平臺未能為潛在消費者提供便捷的支付工具，現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)支付工具的操作過程過于麻煩，使得網(wǎng)絡(luò)支付過程中的消費者體驗水平較差，以至于放棄消費行為。
（二）新媒體時代的微信營銷模式設(shè)計問題
基于微信營銷平臺的渠道建設(shè)與傳統(tǒng)營銷渠道之間存在矛盾沖突。企業(yè)在傳統(tǒng)營銷渠道系統(tǒng)之外建構(gòu)微信營銷渠道時，會導(dǎo)致共存于一體的企業(yè)雙渠道間圍繞差異化營銷目標(biāo)的對抗，圍繞交叉營銷目標(biāo)客戶群之間的爭奪，以及就目標(biāo)市場營銷定位及營銷策略組合安排等諸多問題而衍生的沖突。為此，企業(yè)在實施微信營銷渠道戰(zhàn)略時，應(yīng)當(dāng)審慎考慮相關(guān)制度安排，以取得企業(yè)內(nèi)部雙渠道運營部門之間的利益磨合，有效達(dá)成企業(yè)雙渠道系統(tǒng)運營目標(biāo)。
（三）新媒體時代的微信營銷客戶服務(wù)問題
企業(yè)在推進(jìn)基于新媒體時代的微信營銷戰(zhàn)略的過程中缺乏對客戶隱私信息的有效保護(hù)措施。新營銷工具技術(shù)的應(yīng)用給微信客戶的隱私信息保護(hù)造成威脅。這是由于微信社交工具的諸多功能具有內(nèi)隱性，用戶在操作微信社交工具界面時，難以全部洞悉該軟件后臺運行程序的內(nèi)容。這使得在微信社交活動情境下參與信息互動的過程中，微信客戶將難以避免個人隱私信息被泄露，從而給網(wǎng)絡(luò)非法行徑提供作案機(jī)會。微信營銷業(yè)者在試圖采取諸多手段來收集客戶信息，卻缺乏對其所收集的個人隱私信息采取必要保護(hù)措施，從而使客戶個人隱私信息風(fēng)險暴露。
三、新媒體時代的微信營銷策略探析
（一）新媒體時代的微信營銷平臺運作策略
在與目標(biāo)客戶群體之間處于相互認(rèn)知初步階段時，企業(yè)的微信營銷平臺的營銷重點應(yīng)當(dāng)放在增強(qiáng)微信信息發(fā)布的及時性和互動性水平，通過按預(yù)定周期向目標(biāo)客戶群體推送對方感知度較高的微信信息的方式，來贏得目標(biāo)客戶群體的高關(guān)注度。為迅速擴(kuò)張企業(yè)微信賬號的市場影響力和號召力，企業(yè)可以在其微信營銷平臺采取病毒式營銷策略等打法律擦邊球的營銷策略。為方便目標(biāo)客戶群體在線下場合便捷的登錄企業(yè)微信，企業(yè)可以為潛在的線下客戶提供二維碼登 錄渠道，并給予利用二維碼登錄的客戶以購物優(yōu)惠折扣的方式來鼓勵客戶采取二維碼等新的登錄渠道參與企業(yè)微信互動。
（二）新媒體時代的微信營銷模式設(shè)計策略
微信營銷業(yè)者可采取事件營銷模式設(shè)計方案。微信營銷業(yè)者應(yīng)緊抓當(dāng)前熱點新聞，以目標(biāo)市場客戶感知興趣熱點來作為微信營銷組織策劃方案的切入點，激發(fā)潛在客戶群體對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)品牌的感知度，以有效樹立企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的美好品牌形象，增進(jìn)其知名度與美譽(yù)度，從而達(dá)成企業(yè)預(yù)設(shè)的微信營銷目標(biāo)。具體而言，微信營銷業(yè)者可采取明星事件營銷策略，借助目標(biāo)市場客戶群對明星的感情認(rèn)同來加重客戶群體對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的情感認(rèn)同度，以明星的知名度來炒熱企業(yè)產(chǎn)品知名度，進(jìn)而促使企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)獲取增值收益。微信營銷業(yè)者還可采取體育事件營銷策略，通過贊助體育賽事的方式冠以企業(yè)品牌名號，從而將體育賽事所帶來的廣大客戶群體轉(zhuǎn)化為企業(yè)潛在客戶。
（三）新媒體時代的微信營銷客戶服務(wù)策略
新媒體時代的微信營銷客戶服務(wù)部門應(yīng)當(dāng)重視對客戶信息的收集與整理工作。微信營銷業(yè)者應(yīng)當(dāng)在確定企業(yè)的目標(biāo)客戶群體的基礎(chǔ)上，有選擇的發(fā)布更能吸引其目標(biāo)客戶群興趣的信息，以增加目標(biāo)客戶群對其微信賬號的關(guān)注度。微信營銷業(yè)者應(yīng)當(dāng)對目標(biāo)客戶群體的反饋信息給予及時和高效的處理，并從中遴選出與企業(yè)當(dāng)前營銷戰(zhàn)略主題相吻合的客戶信息，在微信營銷平臺有針對性的回饋客戶信息，以增進(jìn)目標(biāo)客戶的互動感。微信營銷業(yè)者應(yīng)當(dāng)及時整理歸類和分析目標(biāo)客戶群的反饋信息，使之成為可以被有效查閱和利用的系統(tǒng)化客戶信息，以賬號操作者與受眾群體的互動水平作為評估該平臺的重要指標(biāo)。
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