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　　管理就是藝術(shù)，主要表現(xiàn)在兩個方面：一是管理者的領(lǐng)導藝術(shù)；二是管理方法的藝術(shù)。

　　一、管理者的領(lǐng)導藝術(shù)

　　企業(yè)所有者從資本家，到知本家，在這名稱變化的背后，我們可以看到一個時代演變的軌跡。事實上，現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展已進入一個以“企業(yè)人”為核心團隊的時代。也就是說，企業(yè)競爭戰(zhàn)略建立以企業(yè)文化為基礎(chǔ)，以品質(zhì)服務(wù)為作業(yè)控制，在不斷滿足顧客需求的競爭戰(zhàn)略中。因此，要求我們的管理者在不斷提高管理水平的同時，更要具備一定的領(lǐng)導藝術(shù)。

　　領(lǐng)導藝術(shù)是在一定的科學知識基礎(chǔ)上綜合企業(yè)實際而表現(xiàn)出來的領(lǐng)導技能。這種技能并不單純?nèi)Q于管理者對事業(yè)的忠誠，而更多表現(xiàn)為靈活運用已有的知識和具體分析復雜環(huán)境的綜合判斷能力。管理問題無處不在，頭緒復雜，因素眾多，情況多變，具有動態(tài)隨機性。

　　有人做出這樣的統(tǒng)計：一架飛機的設(shè)計參數(shù)為10萬個，洲際導彈的可變參數(shù)為100萬個，而跨國企業(yè)的管理問題可變參數(shù)約為1千萬個左右，正如諾貝爾經(jīng)濟學獎獲得者A·西蒙所說，“愈往高層，領(lǐng)導人就愈無法找到符合決策的明確程序，這就往往要依靠高級管理人員本身的經(jīng)驗、判斷力、直覺和創(chuàng)造力。”管理者好的領(lǐng)導藝術(shù)就象軸承中的潤滑油，領(lǐng)導藝術(shù)水平高，軸承就能速正常和平衡運轉(zhuǎn)，管理者處理問題才能“游刃自如”。那么，管理者怎樣才能擁有高水平的領(lǐng)導藝術(shù)呢？筆者認為主要是以下三個方面；

　　1、管理者本人的素質(zhì)與性格。

　　管理者是直接接觸部屬，他不僅靠權(quán)責實行政手段指揮，自身的言行也必然會影響和帶動部屬。管理者要有以事實為依據(jù)，客觀判斷和實事求是的思想。不尚空談，敢于承擔責任；要有客納人才、禮賢下士的寬闊胸懷；要有勤勉樸素，踏踏實實，不求形式的工作作風；要有機動沉著，剛?cè)峒鎮(zhèn)?，遇事冷靜的個性；要有平易近人 達與幽默的風格。一般情況下，管理者應該以身作則，要以個人的職業(yè)品德贏得部屬的信賴。

　　管理者本人的素質(zhì)，對其它知識如歷史、地理、天文、藝術(shù)、文化等的興趣和愛好，都有可能被運用到領(lǐng)導藝術(shù)中。管理者個人的修養(yǎng)和性格、愛好，常常在它所領(lǐng)導的企業(yè)和部屬工作人員中表現(xiàn)出莊重、熱忱、堅定、沉著、大方、自然；一個粗魯、自肆、不懂得溝通與尊重、狂妄自大的人，決不會成為一個好的管理者。

　　對于一個好的管理者來說，還需要具備堅忍不拔的性格。我們所從事的企業(yè)經(jīng)營管理不會是一帆風順；在當前市場經(jīng)濟的大潮中，企業(yè)要想在競爭中求得生存和發(fā)展，必然要求其管理者具備精明靈活，思維敏捷，善于審時度勢，敢于拍板決斷的大將風格，決不能畏首畏尾，急噪冒進。正所謂：“事業(yè)常成于堅韌，敗于急噪。”

　　2、管理者要有創(chuàng)新精神和應變能力。

　　現(xiàn)代管理工作沒有可循的現(xiàn)行的“模式”，借鑒是可以的，照搬是行不通的。創(chuàng)新集中表現(xiàn)在開拓思維，改變觀念和結(jié)合本企業(yè)的實際進行穩(wěn)步的從戰(zhàn)略、策略到操作的實踐?，F(xiàn)代經(jīng)營管理日新月異，人們的思想認識水平不斷提高，管理者的領(lǐng)導藝術(shù)也需要不斷發(fā)展完善，只有積極揚棄，才能獲得生機。“創(chuàng)新”成為一個企業(yè)能否成長壯大的因素。所謂持續(xù)的竟爭優(yōu)勢，正是不斷思考與改革的動力。“不保護過去的舊東西”是現(xiàn)代管理者的座右銘。管理者要對工作勇于探索，改變觀點，破除陳規(guī)陋習，不斷戰(zhàn)勝自我。惟有創(chuàng)新，管理者才能在不斷出現(xiàn)的新問題面前，做到處事不驚，充分運用團隊智慧去解決問題。（案例略）

　　3、管理者應該是部屬可信賴的人。

　　這是管理者領(lǐng)導藝術(shù)的綜合反映，簡單地來說，也就是讓部屬感到你是他們的教練和輔導者。管理者在部屬心目中，應該經(jīng)常保持一定的魅力和吸引力；在體現(xiàn)管理工作中一絲不茍，處處注意嚴格要求的作風。要有向部屬顯示自己才能的實力，如果能以才能使部屬成為自己的“知己”，那么，無論是多大的工作問題，部屬也不會退卻。同時應建立可通過共同努力達成的目標和愿景，讓大家感受個人愿景和共同愿望的景象，形成一股令人深受感召的的團隊力量。體驗職業(yè)感、價值觀和信賴的心智。（案例略）

　　二、管理方法的藝術(shù)

　　管理方法的藝術(shù)，也可以說是管理方法的技巧。在管理方法上，同樣一件事，因為使用的方法不同，產(chǎn)生的效果和收到好效果的時間也不同。我們的許多管理者仍然是憑經(jīng)驗領(lǐng)導和決策；其實，經(jīng)驗領(lǐng)導和決策也有許多管理方法上的藝術(shù)，只不過是沒有注意、總結(jié)和提煉罷了。還有一部分管理者，大多數(shù)憑著資歷、權(quán)力去壓服人。效果會好嗎？可能是適得其反。關(guān)于管理方法的藝術(shù)，概括如下三個方面：

　　1、要有適合目標

　　只有不斷地追求目標，企業(yè)才能充滿生機。反之，如果在企業(yè)中以低標準要求，一味地遷就部分員工的落后意識，員工在后來也未必對工作、對企業(yè)感到滿意，企業(yè)的發(fā)展則更會受到阻力，停滯不前，就是倒退。如何制定發(fā)展規(guī)劃，制定可以達到的目標，讓適度的壓力成動力，才能上下齊心，不斷地取得經(jīng)濟效益。因為，主導我們行為的價值觀包括我們達到目標所傾向于采取的手段：我們應該如何處理彼此之間的關(guān)系，作為共同愿景的重要組成部分，達到目標的手段實際上是我們建立正確的價值觀，并以此作為組織建立共同愿景的核心，只有在這種情況下，共同愿景才能成為引導組織成員為其實現(xiàn)去奮斗、去努力的旗幟。（案例略）

　　2、抓本質(zhì)和時機。

　　突出重點并兼顧一般的方法，能夠找出而且抓緊可帶動整個鏈條的重點環(huán)節(jié)，但又不孤立地抓重點以致丟失一般，作為領(lǐng)導的管理者精力有限，不可能也沒有必要事事顧全。著名軍事理論家克勞塞維說過：“對于統(tǒng)帥來說，知道一切細節(jié)是有害的。”領(lǐng)導者不可能事事親力親為，這樣會削弱下屬的積極性，也會在屬部面前減弱了你的影響力，因為事實上你并不可能全部保證在處理這些工作的正確性，抓住問題的本質(zhì)，才是關(guān)鍵。

　　對新上任的管理者，如果你資歷較深，通常上級都寄予很大的期望，下級則一般持懷疑觀望的態(tài)度；這時，如果選擇一些關(guān)系企業(yè)發(fā)展的主要問題，作出正確的、客觀的解決方案和處理手法，工作可望從此打開局面，如果是一個比較年輕、資歷較淺的管理者，不妨采取遷回的的策略，因為一開始就在內(nèi)部大抓整頓，即使取得了較大的成效，所謂“三把火”。但是，在這同時，一種不服氣的，涉及切身利益的人的不滿情緒可能在悄悄地滋長，這將是你今后工作時“不穩(wěn)定因素”。在上級支持的熱度下降后，如果企業(yè)又發(fā)生新的問題，這時上下夾擊，馬上形成“內(nèi)外交困”的局面；工作就很難繼續(xù)下去。如果先做些外部的宣傳工作，同時完成一些企業(yè)急需而且又能給各方面帶來利益的的事情，站穩(wěn)腳跟，取得上級和部屬的支持，讓他們覺得你是能辦實事的，從而使自己在企業(yè)內(nèi)部樹立起一定的影響力，讓部屬有一個適應“緩沖”的過程，這時，再回過頭來一項項地，扎扎實實抓整頓，效果可能會好一些。這就是抓時機的藝術(shù)。（案例略）

　　3、重視人事管理方法。

　　管理者在工作中，處理人和事是極為重要的管理藝術(shù)，現(xiàn)代管理中最活躍、最能動的因素是人。對人的管理，中心是如何發(fā)揮人的作用，取得上級的支持以及屬部配合的問題。管理者處理事情，同樣必然涉及到人。世界上沒有同一樣的人。人都具有可塑性。關(guān)鍵在于管理者怎樣適時、適地，用不同的方法，讓被管理的人的作用充分地發(fā)揮出來。對不同個性和年齡的人，應該有不同的鼓勵、督導的方法。

　　同時，管理工作中如何把握環(huán)境也是十分重要的，它可以減少一些管理工作中不必要的麻煩。筆者在企業(yè)工作中，深感企業(yè)員工部門之間的一些矛盾的激化，是由于人為的條件和環(huán)境的影響造成的，一些場合如門衛(wèi)室、食堂常常是人們傳播消息的場所，對領(lǐng)導、對工作不滿者在這里尋找到了“知音”，形成許多引起員工相互之間或部門之間的不利于團結(jié)的信息和言論，給管理工作上增添麻煩。因此，如何處理人與事的關(guān)系，往往成為管理人員必須面對的問題。（案例略）

　　管理是直接影響本企業(yè)人，財、物諸因素，組織管理的引導和企業(yè)文化的氛圍如何，將決定企業(yè)效率和效益的關(guān)鍵。“三分在技術(shù)，七分在管理”。正是這個道理。企業(yè)是一個系統(tǒng)工程，我們不僅要算經(jīng)濟帳；更要從思想到行動上提升至管理藝術(shù)的平臺上來。

　　總之，管理是一門科學，也是一門藝術(shù)，是科學和藝術(shù)的有機結(jié)合。管理是一門科學，就是說管理工作是有客觀規(guī)律的。同時，管理還是一門藝術(shù)、具有技巧和方法，管理作為科學是來源于管理藝術(shù)的，只有在大量的管理藝術(shù)中，精選比較合符實踐意義和規(guī)律性的東西，它才有可能形成科學。管理藝術(shù)又是發(fā)展的，它還被外界多種因素影響和制約。我們必須適應現(xiàn)代化企業(yè)管理和市場信息變化的要求，以前瞻性與創(chuàng)新性思維；加定量分析和定性分析相結(jié)合的方法去豐富及把握管理的藝術(shù)性。