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美容行業(yè)的競爭激烈程度已進入白熱化，各個美容院使渾身解數(shù)進行拓客，搶客源。

每一次拓客活動似乎都能帶來一部分顧客，賣掉一些卡項，但一段時間過去后，卻發(fā)現(xiàn)顧客進店的次數(shù)少之又少，卡里的余額幾乎還處于未消費狀態(tài)。

“休眠會員”讓美容院的負債越來越多，經(jīng)營風險越來越大，如何讓店里的休眠會員再次活躍起來呢?今天我為大家?guī)韱拘衙廊菰盒菝邥T的方案，解決美容院死卡問題！

把店內(nèi)沉睡會員首先進行分類，平均分配并且責任到每一位員工。

分類標準：一個月未到店的會員;二個月未到店的會員;三個月未到店的會員;三個月以上未到店的會員。

美容院可以通過使用美容院會員管理系統(tǒng)的會員流失預警功能。

首先按上述沉睡會員的分類篩選出休眠的會員，然后通過電話拜訪回訪會員，以了解顧客長期未進店消費的原因；

在美容院會員管理系統(tǒng)中詳細記錄下來，根據(jù)客戶反映的問題所在，有針對性的進行解決，并記錄好下次回訪時間。

休眠會員的部分原因如下：

找到會員不進店的原因后，就需要一一解決了。

1、針對產(chǎn)品或項目沒有耗完的會員：

①提醒會員還有什么產(chǎn)品或項目沒有耗完，這些產(chǎn)品或項目對于她有什么用?

②如果會員不愿意再來耗，告知我們有上新項目，可以不用出錢來置換;

③本月(季節(jié))推出主打項目，因為你是我們的老會員，所以享有優(yōu)先體驗的特權;

2、不方便到店的會員：

①現(xiàn)實版----報銷來回的打車費;

②感動版----提供上門服務(約定上門服務時間段必須是店內(nèi)比較閑的時間段);

③實在是搬家很遠的，可以保持聯(lián)絡(交給前臺，定時通過美容院管理系統(tǒng)給客戶發(fā)信息、不間斷的打問候、關心、節(jié)日祝福)，不要主動放棄任何一個會員;

3、會員滿意度不夠所導致的會員沉睡激活：

①得到會員不滿意的消息后真誠的邀請說讓會員再給我們一次機會，本月為了表示我們的歉意特意送給會員2個項目免費體驗;

②找出是哪些條件讓會員不滿意的，解決掉，如果是硬件不能解決就明確的告訴會員并用其他服務來彌補;如不滿意上次的美容師，可以給你換一個，房間的空氣不好，可以換一個通風好一點的房間;

1、服務的準備(專業(yè)和手法)：

每個人都要按照統(tǒng)一的話術來講、背;手法和操作流程必須每個人都要統(tǒng)一，考核過關，而且熟練度有一定的要求;

2、銷售的準備：

針對沉睡會員進店后，根據(jù)季節(jié)及店內(nèi)實際情況適當推薦，而且要給到平時沒有的優(yōu)惠和特權;

3、客情關系：

沉睡會員到店體驗或者耗卡后，一定要做好提前預約和回訪工作，并使用美容院管理系統(tǒng)進行登記，以防止遺漏;

通過以上方案，相信大部分休眠會員都能夠被喚醒，美容院的死卡率也會降低很多，同時也大大拉升了店內(nèi)客流量。