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給顧客造成心理煩躁
顧客就是上帝、顧客是我們的衣食父母，我們要將服務(wù)做到最好，保證滿足顧客的需求，相信每個美容院都會給員工灌輸這樣的思想，但是美容院管理者真的能保證每個美容師都能保持與顧客的良好溝通嗎？
好的溝通就是好服務(wù)的體現(xiàn)，不僅能讓顧客提前認(rèn)可你，更能促進(jìn)顧客成為美容院的忠實顧客，今天小編就給大家分享美容師在和顧客溝通時不能觸碰的禁忌，想要維護(hù)好顧客，就一定要謹(jǐn)記！
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給顧客造成心理煩躁
也許美容師一個動作、一個表情就能造成顧客的不滿，因此美容師在面對顧客的時候一定要注意自己說話的語氣，也要留意顧客說話的方式，顧客的性格，雖然不能說了解全部，但是美容師也能了解大概，所以美容師在和顧客溝通時，盡可能的給對方一種親切感，這樣即使顧客沒有意向要買產(chǎn)品，至少不會反感美容師，如果美容師能深沉次的挖掘顧客的潛在需求，也許能銷售成功。
02
冷漠銷售
微笑是服務(wù)行業(yè)最基本的準(zhǔn)則，不管在什么情況下，一個合格的美容師一定要時刻面帶微笑，即使沒有顧客。也許轉(zhuǎn)身你的顧客就在跟前，美容師一定要記住，不要讓你的私人情緒影響到工作，要給顧客傳達(dá)溫馨愉快的氛圍，否則冷冰冰的銷售只會讓顧客冷冰冰的拒絕你，所以，美容師的微笑不能少，溫暖的笑容是能掃清顧客心中的陰霾的。
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缺乏聆聽
很多人認(rèn)為，作為銷售者，一定要能說會道，但是真正優(yōu)秀的銷售者不僅要能說會道，還要學(xué)會聆聽，這樣美容師才能更加了解顧客，同時也能通過顧客的訴說，有更多的思考時間，顧客說的越多，美容師從中了解的就越多，如果美容師在顧客說話的時候總是貿(mào)然打斷顧客的話，往往會打擊顧客說下去的欲望，當(dāng)然，顧客在說的時候，美容師也要適當(dāng)?shù)恼f出自己的建議，這樣才能真正的實現(xiàn)高效溝通。
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專業(yè)化術(shù)語太多
雖然美容師的專業(yè)術(shù)語能讓顧客感到美容院的專業(yè)，但是如果在介紹產(chǎn)品中運用過多的專業(yè)術(shù)語，顧客很可能聽不懂，對于自己不懂的東西，很多人就很難去相信，因此，在溝通中一定要針對不同的顧客實行一些不同的措辭，拉近雙方的關(guān)系，以免顧客聽不懂產(chǎn)生尷尬，影響銷售。
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