電子郵件營銷（也稱為Email營銷或者EDM）廣泛應(yīng)用于新客戶的獲取、客戶價值的提升、客戶忠誠度的維護(hù)等客戶生命周期的各個階段，可以發(fā)送促銷信息、銷售目錄、新聞列表、市場調(diào)查、市場推廣活動信息等。
根據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，在用戶經(jīng)常使用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中，電子郵箱以92.6%的比例高居榜首，可以預(yù)見Email營銷前景可觀。但很多企業(yè)對于電子郵件營銷的理解往往停留為簡單的“名單+發(fā)送”，沒有對郵箱地址進(jìn)行分類，沒有對郵件內(nèi)容和主題進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，也沒有采集營銷數(shù)據(jù)和深度挖掘數(shù)據(jù)，等等。 那么企業(yè)如何實(shí)施有效的電子郵件營銷呢？
一、 建立郵件列表數(shù)據(jù)庫
· 公司積累的客戶資料：包括通過公司網(wǎng)站注冊、郵件列表訂閱、線下業(yè)務(wù)往來，等。
· 數(shù)據(jù)庫租賃：市場上有不少開展這項(xiàng)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)租賃公司，也可以和相關(guān)網(wǎng)站合作，選定幾家與自身目標(biāo)客戶重合度高的，在業(yè)內(nèi)有一定知名度的咨詢網(wǎng)站，他們往往有著大量的用戶數(shù)據(jù)資源。
·采用特定程序，在網(wǎng)絡(luò)上爬取郵箱地址：這種方法幾乎無成本投入，然效果也是最差的，因?yàn)闊o法界定爬取來的數(shù)據(jù)的有效性和真實(shí)性。
企業(yè)應(yīng)當(dāng)樹立起構(gòu)建企業(yè)用戶數(shù)據(jù)庫的理念，爭取讓第一種來源的數(shù)據(jù)資源加大在郵件列表庫中的比重，并逐漸豐富完善用戶行為以及喜好的營銷數(shù)據(jù)庫。由于郵件列表數(shù)據(jù)庫具有高度的目標(biāo)針對性及忠誠度，這決定了郵件列表是企業(yè)最珍貴的無形資產(chǎn)之一。
二、 明確Email營銷目的
Email營銷的目的要與企業(yè)的營銷戰(zhàn)略一致。在開展郵件營銷活動前，考慮前后活動之間的關(guān)系。是為了推廣品牌形象，還是具體的產(chǎn)品和服務(wù)，還是維護(hù)客戶關(guān)系，還是拓展新客戶？這是一個相對獨(dú)立的郵件營銷活動？或者是一個長期網(wǎng)絡(luò)營銷活動的一個組成部分？定義好活動的目的性，為整體網(wǎng)絡(luò)營銷提供有力的保障。
并且需要為此次Emai營銷制定合理的營銷指標(biāo)：如點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率是多少？ ROI 是多少？此次活動在整體市場活動中的期望效果？
三、 選取Email營銷平臺
專業(yè)級的郵件平臺（數(shù)據(jù)營銷）公司：設(shè)有專業(yè)的郵件發(fā)送平臺，發(fā)送速度快，可以實(shí)現(xiàn)每小時幾千封到幾十萬封的發(fā)送速度。同時與主要的郵件服務(wù)提供商（ISP）簽訂協(xié)議，對于此平臺來的郵件予以放行，所以，通過這類平臺發(fā)送的郵件，到達(dá)率可以保持比較高的水平。 小型郵件發(fā)送公司：主要集中在本土EDM服務(wù)商。他們往往擁有幾臺服務(wù)器，幾個IP地址，幾個人，靠著這幾臺服務(wù)器大量發(fā)送郵件。這種公司發(fā)送郵件的成本非常低廉，往往幾百元錢就可以發(fā)送數(shù)百萬郵件，但很容易導(dǎo)致你的域名和IP被列入黑名單，影響公司業(yè)務(wù)正常運(yùn)營。
網(wǎng)絡(luò)上流傳的郵件群發(fā)軟件：基本的原理是通過軟件，定時批量發(fā)送郵件。如果發(fā)送郵件頻率太頻繁，也很容易導(dǎo)致域名和IP被列入黑名單，第三方郵件服務(wù)器也可能限制你的發(fā)送頻率。 后兩種EDM營銷平臺無法實(shí)現(xiàn)郵件的個性化定制、很難實(shí)現(xiàn)營銷效果的監(jiān)測和分析。當(dāng)然，大型公司自己可以開發(fā)自身Email發(fā)送平臺和營銷數(shù)據(jù)分析平臺，減少郵件列表泄露的風(fēng)險，但較第一種方式少了與郵件服務(wù)商良好公共關(guān)系，郵件到達(dá)率會有所降低。 四、 設(shè)計(jì)郵件內(nèi)容 郵件內(nèi)容的設(shè)計(jì)遵循AIDA （Attention 注意點(diǎn), Interest 興趣點(diǎn), Desire 期望點(diǎn), Action 行動點(diǎn)）原理。
· 標(biāo)題：一個好的標(biāo)題，有助于引起接收者的興趣，點(diǎn)擊打開你
的郵件。而不合適的標(biāo)題，可能導(dǎo)致接收者直接刪除郵件。并且郵件標(biāo)題中出現(xiàn)￥，$，發(fā)票等明顯帶有廣告性質(zhì)特指時，內(nèi)容時容易觸發(fā)垃圾郵件過濾器。
· 郵件主體：在內(nèi)容的編排上，要考慮客戶體驗(yàn)。頁首，預(yù)覽面
板，隱私政策/條款，退訂口，版權(quán)申明等。這里注意許可式郵件需要有退訂功能。另外，營銷郵件應(yīng)該是互動的，客戶不僅能夠閱讀郵件，并且可以通過社交網(wǎng)絡(luò)按鈕推薦給自己的好友。個性化的、觸發(fā)性的、互動的營銷郵件能夠在點(diǎn)擊率和銷售上產(chǎn)生驚人的效果。
檢查郵件HTML是否合乎規(guī)范；是否能在圖片未顯示狀態(tài)下準(zhǔn)確表述郵件信息。
五、 實(shí)施郵件投放
篩選郵件列表數(shù)據(jù)庫，為活動選擇合適的受眾群體，提高Email營銷的轉(zhuǎn)化率。完善的郵件列表數(shù)據(jù)庫記錄了用戶的偏好以及行為等指標(biāo)，通過這些數(shù)據(jù)挖掘設(shè)置，將選定的個人特征選項(xiàng)提交給郵件組，與數(shù)據(jù)庫進(jìn)行對比，獲得符合條件的郵箱用戶數(shù)。確定投放時間，投放規(guī)模，測試，完成投放。在此過程中對郵件營銷內(nèi)容作A/B測試，不斷優(yōu)化郵件投放效果。
六、 分析郵件營銷效果
· 到達(dá)率：顯示郵件已進(jìn)入用戶郵箱的比例，是成功完成最終轉(zhuǎn)
化的第一步，是根本性的指標(biāo)。到達(dá)率公式為：實(shí)際到達(dá)用戶收件箱/發(fā)送數(shù)量 ×100%。如果是用戶郵箱不存在以及類似的硬彈回則可以從發(fā)送列表中直接移除；如果是郵箱已滿等軟彈回，那么可以再發(fā)送3-4次，始終彈回時再從發(fā)送列表中移除。
· 打開率：是轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵。收件人會在看到一封郵件后，在5秒鐘
內(nèi)甚至更少來判斷是否立即打開，稍后打開，不打開戒者刪除。發(fā)件人姓名、發(fā)件人郵件地址、標(biāo)題、上一次收到發(fā)件人郵件是主要影響因素。品牌價值和客戶認(rèn)知度這時候會起決定性作用。
· 點(diǎn)擊率：可以通過跟蹤用戶點(diǎn)擊行為來實(shí)現(xiàn)。點(diǎn)擊率的高低，取決于整體設(shè)計(jì)風(fēng)格，活動力度，用戶需求，以及郵件著陸頁面。
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