有這樣一組數(shù)據(jù)：
美國(guó)：85%是私立醫(yī)院；
日本：83%是私立醫(yī)院；
德國(guó)：60%多是私立醫(yī)院；
……
就拿日本來(lái)說(shuō)，診所更多，一般診所超過(guò)10萬(wàn)家，幾乎都是私人開(kāi)辦。
在我國(guó)，各類(lèi)診所已超25萬(wàn)家，還正以每年6000~7000家的速度增長(zhǎng)。無(wú)論是產(chǎn)品、模式、服務(wù)還是管理，基本上都是大同小異，久而久之，普遍面臨著“審美疲勞”的窘境，路越走越窄，最后就是破敗衰落以至關(guān)門(mén)大吉，真是可惜！
在一個(gè)變化的時(shí)代，診所到底應(yīng)如何經(jīng)營(yíng)呢？診所經(jīng)營(yíng)專(zhuān)家告訴你——患者認(rèn)可度非常重要。而要增加患者認(rèn)可度，提高品牌辨識(shí)度，要做到以下幾個(gè)方面：
資深管理咨詢(xún)大師亞德里安·斯萊沃斯基曾表示“需求是締造偉大商業(yè)傳奇的根本力量”。對(duì)于診所來(lái)說(shuō)，這個(gè)需求既包含患者的就診需求，也包含員工的職業(yè)需求。
如果我們能增加一個(gè)認(rèn)識(shí)維度，從關(guān)注產(chǎn)品到關(guān)注人的轉(zhuǎn)變，圍繞以人為核心這一理念，重新梳理我們的經(jīng)營(yíng)思路，定會(huì)起到事半功倍的效果。
例如：在內(nèi)部以醫(yī)生為核心，注重打造醫(yī)生個(gè)人品牌，維護(hù)員工滿(mǎn)意度；外部靠?jī)?nèi)部的推動(dòng)力、其他客觀手段和外力聯(lián)合，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)打動(dòng)患者。內(nèi)外部形成良性生態(tài)循環(huán)，才不至于站不穩(wěn)腳跟。
業(yè)內(nèi)表示，事件營(yíng)銷(xiāo)以其“四兩撥千斤”的功效，將成為未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)課題。而民營(yíng)診所對(duì)事件營(yíng)銷(xiāo)的準(zhǔn)確把握，將有助于診所小投入但辦大事，為品牌帶來(lái)很大的現(xiàn)實(shí)利益。例如，除了名人效應(yīng)外，奧運(yùn)會(huì)等全球關(guān)注的事件，影響力就是特別的大。
不過(guò)在事件營(yíng)銷(xiāo)中要注意：必須讓自己的品牌或產(chǎn)品與事件緊密聯(lián)系，相互依托方能獲得更好的效果。并且對(duì)目標(biāo)受眾群體要有清晰定位。還要選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)以適當(dāng)?shù)姆绞角腥?，這決定著影響力和風(fēng)險(xiǎn)的不同。
最后，按照80|20法則，20%的人決定了80%的事情?；谶@個(gè)準(zhǔn)則，在營(yíng)銷(xiāo)宣傳上我們應(yīng)該摒棄大眾營(yíng)銷(xiāo)，而把精力放在20%的重點(diǎn)人群上，通過(guò)對(duì)他們的宣傳工作，起到80%的功效，進(jìn)而帶動(dòng)全部，方為明智。
拜互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)達(dá)所賜，如今的患者，再不是從前的兩眼一抹黑。而是可以迅捷地，根據(jù)自身情況收集大量相關(guān)醫(yī)療信息。在他們前往就診時(shí)，就已經(jīng)是有所準(zhǔn)備，對(duì)于醫(yī)生來(lái)說(shuō)，面對(duì)患者時(shí)“一言堂”的“黃金時(shí)代”，已經(jīng)一去不復(fù)返。
一方面，這意味著患者能夠更多地參與診療過(guò)程，醫(yī)患雙方共同決策、共同承擔(dān)責(zé)任，對(duì)于醫(yī)患關(guān)系的良好發(fā)展具有促進(jìn)作用。
另一方面，也意味著醫(yī)生人員將面臨更多地考驗(yàn)，既考驗(yàn)?zāi)愕尼t(yī)德，也考驗(yàn)?zāi)愕尼t(yī)術(shù)，能否自信從容完成整個(gè)診療過(guò)程，需要下更多地功夫。
在治療過(guò)程中，醫(yī)生們既要鼓勵(lì)患者表達(dá)自己的想法和喜好、積極傾聽(tīng)和反思、營(yíng)造協(xié)作氛圍；也要有自己的主觀決斷，避免受到患者自我判斷偏差的誤導(dǎo)。只有通過(guò)不斷溝通，協(xié)調(diào)，在動(dòng)態(tài)調(diào)整中營(yíng)造以患者為中心的理想治療環(huán)境，才有助于獲得患者的更多認(rèn)可。
一般來(lái)說(shuō)，診所的產(chǎn)品、定價(jià)、渠道、促銷(xiāo)等都可以被競(jìng)爭(zhēng)者仿照甚至超越，但唯獨(dú)品牌價(jià)值難以替代，而這又與患者認(rèn)可程度緊密相關(guān)。
在“滿(mǎn)意患者，創(chuàng)立品牌”的過(guò)程中，除了過(guò)硬的技術(shù)、優(yōu)秀的服務(wù)、道地的藥材、與時(shí)俱進(jìn)的管理培訓(xùn)、良好渠道的宣傳推廣、積極向上的企業(yè)文化、人性公平的管理制度等等，還需要我們從細(xì)節(jié)著手，這是診所在競(jìng)爭(zhēng)中能否爆發(fā)出極大威力的關(guān)鍵所在。
千萬(wàn)不能一味追求高速成長(zhǎng)而無(wú)暇顧及細(xì)節(jié)?？照?/span>“戰(zhàn)略管理”、“商業(yè)模式”等，只會(huì)讓我們離患者越來(lái)越遠(yuǎn)，只有從細(xì)節(jié)著手，才有助于我們挖掘出患者的真實(shí)需求，設(shè)計(jì)出人性化措施，才會(huì)獲得高的病人占有率。
例如，環(huán)境布局更舒適人性；更新、補(bǔ)換舊的標(biāo)識(shí)，使其更鮮明醒目；進(jìn)一步加強(qiáng)病歷、處方規(guī)范書(shū)寫(xiě)培訓(xùn)；協(xié)助患者掛號(hào)、劃價(jià)、交款、取藥一條龍服務(wù)；設(shè)立便民服務(wù)箱；不斷優(yōu)化就醫(yī)流程；添置殘疾人輪椅、老花鏡、雨傘、拐杖等等候補(bǔ)設(shè)備；積極主動(dòng)迎送患者，尤其是老年不便患者；回答問(wèn)題時(shí)，眼神嘴角都要微笑；病人痛苦時(shí)，行動(dòng)和眼神都要鼓勵(lì)和安撫……
別小看以上這些細(xì)節(jié)，一個(gè)破舊的紙杯、一粒細(xì)小的灰塵，可能都會(huì)引起顧客的不快，從而影響顧客最終滿(mǎn)意程度。這就是100-1＝0的人性定律，100%的努力出現(xiàn)一個(gè)細(xì)節(jié)的疏忽都會(huì)導(dǎo)致失敗。
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