中華禮儀與職場心態(tài)修練培訓(xùn)
文/01一線
我國是人類最早講究禮儀。自古就被稱為“衣冠上國、禮儀之邦”，禮儀文化源遠(yuǎn)流長，古人極其重禮。古人講“禮者敬人也”，禮儀是一種待人接物的行為規(guī)范，也是交往的藝術(shù)。它是人們在社會(huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。
禮儀是對(duì)禮節(jié)、禮貌、儀態(tài)和儀式的統(tǒng)稱。人們在社會(huì)交往活動(dòng)中，為了相互尊重，在儀容、儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成共同認(rèn)可的行為。禮儀是人們約定俗成的，對(duì)人，對(duì)己，對(duì)鬼神，對(duì)大自然，表示尊重、敬畏和祈求等思想意識(shí)的，各種慣用形式和行為。這里的慣用形式包括禮節(jié)和儀式，禮節(jié)一般是個(gè)人性的，并且不需要借助其他物品就可以完成的形式，譬如磕頭、鞠躬、拱手、問候等；而儀式大多是集體性的，并且一般需要借助其他物品來完成，譬如奠基儀式，下水儀式，迎賓儀式，結(jié)婚儀式，祭孔大典，等等。人類最早的禮儀是祭祀禮儀，它主要是表達(dá)對(duì)天地鬼神的敬畏和祈求。
最簡單的說，禮儀就是人類的日常交際法則。致福曰禮，成義曰儀?！对姟ば⊙拧こ摹罚骸矮I(xiàn)醻交錯(cuò)，禮儀卒度。”《周禮·春官·肆師》：“凡國之大事，治其禮儀，以佐宗伯?！薄妒酚洝ざY書》：“至秦有天下，悉內(nèi)六國禮儀，采擇其善?！薄侗饼R書·皇甫和傳》：“及長，深沉有雅量，尤明禮儀。”《春秋左傳正義》云：“中國有禮儀之大，故稱夏；有服章之美，謂之華。中華民族的禮儀既是對(duì)他人尊重的體現(xiàn)，也是對(duì)自己有好處的事。我國的禮儀起源于祭祀。東漢許慎的《說文解字》對(duì)“禮”字的解釋是這樣的：“履也，所以事神致福也從示從豊豊亦聲”。意思是實(shí)踐約定的事情，用來給神靈看，以求得賜福?！岸Y”字是會(huì)意字，“示”指神從中可以分析出，“禮”字與古代祭祀神靈的儀式有關(guān)。古時(shí)祭祀活動(dòng)不是隨意地進(jìn)行的，它是嚴(yán)格地按照一定的程序，一定的方式進(jìn)行的。后來，人與人在長期的交往活動(dòng)中，為表達(dá)自身感情，漸漸地產(chǎn)生了一些約定俗成的習(xí)慣，久而久之這些習(xí)慣成為了人與人交際的規(guī)范，當(dāng)這些交往習(xí)慣以文字的形式被記錄并同時(shí)被人們自覺地遵守后，就逐漸成為了人們交際交往固定的禮儀。遵守禮儀，不僅使人們的社會(huì)交往活動(dòng)變得有序，有章可循，同時(shí)也能使人與人在交往中更具有親和力。1922年《西方禮儀集萃》一書問世，開篇中這樣寫道：“表面上禮儀有無數(shù)的清規(guī)戒律，但其根本目的在于使世界成為一個(gè)充滿生活樂趣的地方，使人變得和易近人?！?/span>
禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它在人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。對(duì)一個(gè)人來說，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對(duì)一個(gè)社會(huì)來說，禮儀是一個(gè)國家社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。從禮儀的起源可以看出，禮儀是在人們的社會(huì)活動(dòng)中，為了維護(hù)一種穩(wěn)定的秩序，為了保持一種交際的和諧而應(yīng)運(yùn)產(chǎn)生的。一直到今天，禮儀依然體現(xiàn)著這種本質(zhì)特點(diǎn)與獨(dú)特的功能。
今天，江西中煙工業(yè)有限責(zé)任公司井岡山卷煙廠舉辦了一期職業(yè)化心態(tài)修練及職場禮儀的培訓(xùn)班。外聘專家南昌燕園教育培訓(xùn)講師、中國藝術(shù)研究院行為藝術(shù)會(huì)委員馬曉霞前來授課。辦這個(gè)培訓(xùn)班旨在進(jìn)一步提升全體員工個(gè)人素養(yǎng)，使其具備職業(yè)化的心態(tài)，講究職場禮貌，具有感恩意識(shí)，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。
這一天的培訓(xùn)，馬曉霞老師圍繞《專業(yè)形象與商務(wù)禮儀》這個(gè)主題，向我們揭示了快樂工作的源泉，職業(yè)化心態(tài)修練和職業(yè)化公務(wù)接待禮儀方面的內(nèi)容。
課堂現(xiàn)場氣氛比較活躍，具體表現(xiàn)在馬曉霞老師在講課中，多與學(xué)員互動(dòng)。并在互動(dòng)中對(duì)回答問題表現(xiàn)踴躍的學(xué)員隨時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)一份小禮物，促進(jìn)大家積極主動(dòng)聽課。
課程內(nèi)容第一講大致講到了員工品格修養(yǎng)和做人修養(yǎng)。在我看來，優(yōu)秀的品格修養(yǎng)應(yīng)該具備一流的專業(yè)水準(zhǔn)，良好的職業(yè)道德和豐富的學(xué)識(shí)積累。做人修養(yǎng)就是要堅(jiān)持正直與公平，堅(jiān)持既定政策；要誠實(shí)，講實(shí)事求是；要給人可靠，能夠完成約定工作，及時(shí)、保質(zhì)保量；要守信，不失約、違約，不食言，不泄密；要敬業(yè)，能夠努力工作，不斷學(xué)習(xí)；要有序，利落、有條不紊；要?jiǎng)?wù)求高效，追求效率和效益。在講到員工職業(yè)態(tài)度和紳士風(fēng)度的表現(xiàn)時(shí)，我認(rèn)為要積極主動(dòng)性，適應(yīng)環(huán)境；講團(tuán)隊(duì)精神，尊重他人創(chuàng)新精神和堅(jiān)持原則。紳士風(fēng)度的表現(xiàn)在應(yīng)該尊重女性，謙恭有禮，具有良好的商務(wù)禮儀，文化上的包容性，要有愛與同情心。職業(yè)女性的誤區(qū)表現(xiàn)在強(qiáng)悍、重妝和忙碌不堪，常以成功者自居，假面具。第二講員工形象禮儀。涉及頭發(fā)、面部、上衣、外套、工作裝、褲子、鞋襪、工具包、站姿、坐姿、走姿和其他的表現(xiàn)。第三講講員工商務(wù)禮儀。要求做最有禮貌的員工。電話禮儀方面，電話的接聽要在鈴響三聲之內(nèi)接聽，左手拿電話問好，自爆家門，確認(rèn)對(duì)方聽取來電用意，重復(fù)客戶需求，用好結(jié)束語，讓對(duì)方先掛電話。電話撥打禮儀要注意準(zhǔn)備問候，告知自己的姓名，確認(rèn)電話對(duì)象、電話內(nèi)容、結(jié)束語，放下電話聽筒。在講述留給人們第一印象時(shí)，要注意面部表情、儀表和儀態(tài)。在商務(wù)接待禮儀方面，謀面時(shí)的禮儀問候，要熱情大方握手，有力適度；相互介紹要有序，互換名片要—字沖對(duì)方。接待禮儀方面，要鞠躬，站立商談，站立等待，還有椅子做法，視線落點(diǎn)，商談距離，手的指示。接待來訪方面，針對(duì)有約，來訪，突然來訪，接待來訪，難纏的訪客，打斷會(huì)議時(shí)應(yīng)該注意的事項(xiàng)。講商務(wù)拜訪禮儀時(shí)，要確定目的、時(shí)間、地點(diǎn)，并與對(duì)方提前確認(rèn)，準(zhǔn)時(shí)赴約。在員工職場禮儀方面，應(yīng)該講究上班，工作期間，下班，同事，上下級(jí)，團(tuán)隊(duì)精神會(huì)議等方面的禮儀并遵守保密原則。
我參加了這堂培訓(xùn)課，課程收益主要體現(xiàn)在增強(qiáng)了自信，形成了培養(yǎng)自己專業(yè)形象的意識(shí)，進(jìn)一步掌握了職業(yè)經(jīng)理人必備的禮儀規(guī)范和莊重著裝、優(yōu)雅舉止及得體言談的一些技巧，養(yǎng)成了自己思考塑造個(gè)人專業(yè)形象和風(fēng)范，懂得了如何體現(xiàn)公司的公眾形象。特別講述了作為職業(yè)化人應(yīng)具備的八大心態(tài)。在互動(dòng)中，從規(guī)范約束自己做起，著重完善了個(gè)人的禮儀修養(yǎng)，促使自己成為姿態(tài)優(yōu)美、行為規(guī)范的職業(yè)經(jīng)理人。比如，培養(yǎng)個(gè)人良好的站姿，優(yōu)美的行走，高雅的坐姿，標(biāo)準(zhǔn)的手姿，日常行為動(dòng)作，接待禮儀動(dòng)作訓(xùn)練。指出了個(gè)人儀態(tài)禮儀中常見的失禮。
還有，見面時(shí)，如何獲得良好的第一印象。如何稱呼對(duì)方，如何作介紹：自我介紹，他人介紹，集體介紹。如何溝通，包括溝通的方向，克服溝通的基本障礙，溝通中需要掌握的行為語言。課堂中，馬曉霞老師讓學(xué)員上臺(tái)現(xiàn)場表演了如何握手與贈(zèng)接名片的一些技巧。
最后，馬曉霞老師給我們講述了一些乘車的學(xué)問，商務(wù)“公務(wù)接待”禮儀，商務(wù)談判座次禮儀和商務(wù)簽約座次禮儀。
短短一天的培訓(xùn)與演練，讓人受益匪淺。
（于2009.12.16）
作者簡介：羅余作，男，漢族，1965年11月出生，江西吉安永和人，中共黨員，高級(jí)工程師，網(wǎng)絡(luò)與信息管理師，中國知名專家學(xué)者，著名科技工作者。1982年考入江西工業(yè)大學(xué)（今南昌大學(xué)）機(jī)械制造工藝與設(shè)備自動(dòng)化專業(yè)學(xué)習(xí)。1986年7月畢業(yè)并榮獲工學(xué)學(xué)士，8月聽從國家分配參加工作后，長期從事設(shè)備技術(shù)、企業(yè)管理、網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)?，F(xiàn)任某央企信息部門主任，吉安市制造業(yè)信息化指導(dǎo)專家。個(gè)人辭條列入大型文獻(xiàn)《走進(jìn)大家》、《中國知名專家學(xué)者辭典》、《世界優(yōu)秀專家人才名典》、《百度百科》、《世界名人錄》等大型文獻(xiàn)。目前系中國通俗文藝研究會(huì)，中國作家（交流）協(xié)會(huì)等十多個(gè)學(xué)會(huì)會(huì)員；系全國科監(jiān)委行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略委員會(huì)副理事長，全國品牌委行業(yè)調(diào)查委員會(huì)副理事長，全國高科技創(chuàng)新品牌產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究課題組區(qū)域理事長、專家團(tuán)成員。
日常愛好探索寫作攝影，作品主要有專業(yè)論著、科技論文、講義（課件）、調(diào)研報(bào)告、案例、QC成果、創(chuàng)新成果，文學(xué)雜文、小說、評(píng)論、散文、游記、詩詞、格言、評(píng)論、新聞及攝影。在國內(nèi)重要學(xué)術(shù)期刊、交流會(huì)議和網(wǎng)絡(luò)媒體上發(fā)表論文50余篇。在報(bào)刊媒體發(fā)表新文學(xué)作品300余篇。在《中國作家文庫》等各類書籍、報(bào)刊和文學(xué)網(wǎng)發(fā)表作品500余篇。在專業(yè)領(lǐng)域，曾多個(gè)年度榮獲“江西省青工雙增雙節(jié)建功賽先進(jìn)個(gè)人”、“江西省質(zhì)量管理小組活動(dòng)卓越推進(jìn)者”、“江西省企業(yè)信息化工作先進(jìn)個(gè)人”等榮譽(yù)稱號(hào)，十多項(xiàng)科技和創(chuàng)新成果、技術(shù)改正重大成果榮獲省部級(jí)和市級(jí)表彰。在文學(xué)領(lǐng)域，50多篇作品應(yīng)邀參賽獲獎(jiǎng)，曾榮獲 “中國詩詞名家”、“中國當(dāng)代實(shí)力派作家”和“當(dāng)代百強(qiáng)才子”等榮譽(yù)的稱號(hào)。
作者自述：我的業(yè)余只想靜守自己的內(nèi)心，做歲月里的寧靜人。起名“01一線”網(wǎng)絡(luò)昵稱，故名我是一線的設(shè)備技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)與信息化工作者。平時(shí)喜歡隨筆寫點(diǎn)人生經(jīng)歷和感悟文字，用以調(diào)理白天強(qiáng)于工科的頭腦。
記得在我40歲生日那天，一位朋友給我發(fā)過一條短信：“你，一口氣在人生的跑道上跑了N圈。今天，又到了起跑點(diǎn)。累了吧？休息一下吧。明天你又將開始新的一圈。而我，將一如既往的站在跑道邊為你吶喊助威。”我回復(fù)朋友說：人生是一場自我完善的修行，所有的經(jīng)歷，無論悲喜，都為塑造更完美的自己，待那時(shí)，即使青春不再，年華已逝，也終究會(huì)遇見最美的自己。如果把人生比作一次旅行，降生人世，我們就坐上了生命的時(shí)光列車。如果按生命83年計(jì)，我們的人生時(shí)光也就只有3萬天?？墒?，仔細(xì)想想，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，這些日子，我們沒有多少是屬于自己的豪邁之行。
感念之余，我回顧了過去，檢討了自己。認(rèn)定了兩點(diǎn)體會(huì)：一是要把人生奉獻(xiàn)給那些永恒不變的事物，因?yàn)樯膫ゴ笥猛?，是要把它花費(fèi)在比本身壽命更為長久的事物上面。二是要決心為年歲增添生命，因?yàn)樗枷氲米疃?，感受到最高尚的東西，做出最佳行為的人，生活得最豐富。
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