引言
在O2O市場(chǎng)中，互聯(lián)網(wǎng)公司、物業(yè)、家電、廣電眾生諸相，各有優(yōu)劣，不妨細(xì)看。
今年的O2O市場(chǎng)有點(diǎn)意思：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)式微，聲音漸弱；這一邊物業(yè)卻在大張旗鼓地并購(gòu)、上市，喊的口號(hào)皆是社區(qū)O2O；同時(shí)，家電企業(yè)在彼此競(jìng)爭(zhēng)、轉(zhuǎn)型；而廣電運(yùn)營(yíng)商作為市場(chǎng)的新兵也開(kāi)始跨界入局……
眾生諸相，不妨逐一分析。在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)沒(méi)能玩轉(zhuǎn)的O2O市場(chǎng)，物業(yè)、家電、廣電就能行？
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)：燒錢燒錢燒錢…
在2012-2015年間，主要是由互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)唱主角，應(yīng)用覆蓋了外賣、生鮮、維修、家政、醫(yī)療、能源、洗衣、洗車、叫車、美甲等等，其范圍之廣，仿佛要以摧枯拉朽之勢(shì)將所有與生活息息相關(guān)的傳統(tǒng)行業(yè)升級(jí)個(gè)遍。
這類企業(yè)的特點(diǎn)是，大多專注在各個(gè)垂直領(lǐng)域，用戶量大且分散，其跨過(guò)社區(qū)、直接從APP達(dá)到用戶的運(yùn)營(yíng)模式造成了線下布點(diǎn)耗資巨大，擁有BAT背景的美團(tuán)、滴滴背靠大樹(shù)尚好乘涼，但多數(shù)企業(yè)往往是燒錢以后無(wú)疾而終。
▲圖注：互聯(lián)網(wǎng)O2O的運(yùn)營(yíng)模式是跨過(guò)社區(qū)，通過(guò)APP直接到達(dá)用戶覆蓋家庭
所幸，一些企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到了這個(gè)問(wèn)題，開(kāi)始自上而下發(fā)展，春雨醫(yī)生正是典型的醫(yī)療O2O案例。早期春雨醫(yī)生的布局是通過(guò)APP讓家庭用戶直接對(duì)接醫(yī)院，實(shí)現(xiàn)在線診療。不過(guò)，正如中醫(yī)講究望聞問(wèn)切，這種輕問(wèn)診的線上模式并不能達(dá)到有效的治療效果，因此目前春雨醫(yī)生已在各個(gè)社區(qū)進(jìn)行設(shè)點(diǎn)。
物業(yè)公司：用戶不買賬?。?/p>
物業(yè)的優(yōu)勢(shì)在于掌握了家庭周邊3公里，包括萬(wàn)科、彩生活、保利、綠城早已率先出擊社區(qū)O2O，通過(guò)在社區(qū)服務(wù)平臺(tái)（即社區(qū)APP）上整合門禁、停車、物業(yè)/水電繳費(fèi)等剛性服務(wù)，以及房屋租賃買賣、電商、小區(qū)社交等增值服務(wù)來(lái)hold住用戶。由于物業(yè)的積極動(dòng)作，順勢(shì)帶動(dòng)了以翼社區(qū)、新橙社、千丁小區(qū)、解放區(qū)為代表的智慧社區(qū)解決方案開(kāi)始冒頭。
不過(guò)，由于物業(yè)缺乏家庭強(qiáng)入口，因此社區(qū)APP推出以后用戶的黏性不強(qiáng)，只能維持短期的新鮮度。近期龍光地產(chǎn)就嘗試以“住戶只能通過(guò)APP解鎖門禁進(jìn)出小區(qū)”的方式進(jìn)行強(qiáng)推，效果有待觀察。
▲圖注：物業(yè)布局的社區(qū)O2O并未打通家庭這一環(huán)，缺乏用戶黏性
家電廠商：覆蓋面窄，難以吃成大胖子
家電廠商的優(yōu)勢(shì)在于，既有海量家庭用戶，又孵化有自己的智慧社區(qū)解決方案子公司與各類O2O服務(wù)公司，還能與自家設(shè)備打通形成服務(wù)閉環(huán)，比如智能冰箱 食材管理 生鮮O2O配送，或者智能烤箱 食品加工曲線 半成品配送，不僅具有固定頻次的購(gòu)買需求，后者還可以通過(guò)口味定制來(lái)加深用戶的使用黏性。
以長(zhǎng)虹為例，從去年開(kāi)始長(zhǎng)虹就陸續(xù)孵化了點(diǎn)點(diǎn)幫（智慧社區(qū)服務(wù)）、購(gòu)食匯（生鮮）、家事幫、妥妥醫(yī)、關(guān)護(hù)通（養(yǎng)老）等O2O服務(wù)公司，并通過(guò)UP物聯(lián)運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)橫向?qū)⑺蟹?wù)拉通。同理還有美的冰箱 本來(lái)生活、海爾的美食生態(tài)圈、TCL的十分到家等。
不過(guò)，家電廠商的布局看似更全面，弊端也較為明顯，一是單一的家電廠商不可能完全覆蓋到每家每戶，受眾面窄；二是家電設(shè)備替換、更新的成本過(guò)高，并不是家庭的最佳入口。
廣電運(yùn)營(yíng)商：傳統(tǒng)老干部來(lái)跨界
在談廣電之前，首先分享個(gè)數(shù)據(jù)：上海文廣互動(dòng)電視有限公司副總裁曹雅莉表示，包括從IPTV到DVB OTT的點(diǎn)播，目前電視的付費(fèi)用戶滲透率達(dá)到了15%，而增值業(yè)務(wù)做得很好的愛(ài)奇藝，實(shí)際上滲透率只有4%。也就是說(shuō)，當(dāng)人們?cè)谡f(shuō)著要遠(yuǎn)離大屏的時(shí)候，電視大屏業(yè)務(wù)的用戶黏性和滲透率還是非常高的，在以音視頻為核心的家庭娛樂(lè)領(lǐng)域，電視仍是客廳的霸主。
目前各省各地的廣電運(yùn)營(yíng)商都在積極推動(dòng)DVB OTT模式，并在此基礎(chǔ)上發(fā)展“電視 智慧應(yīng)用”生態(tài)圈。比如東方明珠的演唱會(huì)live直播、電視購(gòu)物，以及訂購(gòu)IPTV包年套餐后向用戶贈(zèng)送迪士尼門票等等，不過(guò)這些更多還是聚焦在娛樂(lè)領(lǐng)域，打通家庭到城市的O2O服務(wù)。
相比之下，河北石家莊廣電正在探索發(fā)展的智慧家庭 社區(qū)O2O生活圈則更為超前，其“莊里淘”商城覆蓋了電視、手機(jī)APP和微信、平板、PC、公共電視大屏以及社區(qū)線下商戶端六大終端。
其中，線下已在全市設(shè)有200家左右的廣電惠生活社區(qū)便利店，計(jì)劃年底增加至300家以上，遍布石家莊的各個(gè)社區(qū)、寫字樓；物流配送方面，由合作商家直接配送至用戶選擇的線下社區(qū)便利店，算是比較好地將家庭（電視/手機(jī)/平板）、社區(qū)（便利店）、城市（電商/公共電視大屏）三點(diǎn)打通了。
“從去年開(kāi)始運(yùn)營(yíng)，到目前為止銷售有2000萬(wàn)，經(jīng)過(guò)三年預(yù)計(jì)流水可以做到幾億”，河北廣電網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)石家莊分公司總經(jīng)理底戰(zhàn)民表示。
▲圖注：河北廣電打造“電視 智慧應(yīng)用”生活圈
總結(jié)
綜上可以看到，目前互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)大多仍在天上飄，物業(yè)、家電變著法子往家里落，而廣電和電信運(yùn)營(yíng)商則是緊盯著智能網(wǎng)關(guān)這個(gè)家庭強(qiáng)入口，誰(shuí)也沒(méi)能很好地將O2O這條道路完全走通。
O2O發(fā)展的下一步，應(yīng)該是各領(lǐng)域企業(yè)握手合作，資源共享共用，才有可能以最快速度將家庭-社區(qū)-城市各項(xiàng)服務(wù)打通，真正和用戶玩起來(lái)。
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