編寫：物業(yè)管理微資訊
1月28日、2月4日，小編分別跟大伙聊了聊《小區(qū)業(yè)主為什么要交物業(yè)費(fèi)？政策依據(jù)是什么？》《跟大伙聊聊什么是物業(yè)費(fèi)？物業(yè)費(fèi)包括什么？不包括什么？確定物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)是什么？》這樣幾個問題。今天，小編要跟大家一起聊聊“業(yè)主交了物業(yè)費(fèi)，小區(qū)業(yè)主該干啥？怎么干？啥標(biāo)準(zhǔn)？”這樣一個關(guān)系到每一位業(yè)主切身利益和物業(yè)公司服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量的話題（點(diǎn)擊藍(lán)色字體閱讀）。
第一個問題：
業(yè)主交了物業(yè)費(fèi)，小區(qū)業(yè)主該干啥？
物業(yè)公司收了業(yè)主的物業(yè)費(fèi)，應(yīng)該為業(yè)主做哪些事，或者說物業(yè)公司管理服務(wù)的范圍有哪些，我們從物業(yè)費(fèi)的構(gòu)成上基本上就能知道了。為方便大家理解，我們就來具體說說物業(yè)公司一般應(yīng)該為小區(qū)業(yè)主提供哪些服務(wù)。
主要包括以下七個方面的內(nèi)容：
一、房屋建筑管理
指對小區(qū)各類、各種用途的房屋、建筑物的公共部分進(jìn)行保養(yǎng)與維修，使之保持良好的可使用狀態(tài)。包括對業(yè)主房屋出租、裝修行為實(shí)施物業(yè)服務(wù)和管理。
二、設(shè)備管理
指對小區(qū)供水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、供暖系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、安防系統(tǒng)、空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)、電梯設(shè)備、停車場系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)、維修，使之保持良好的安全穩(wěn)定運(yùn)行使用狀態(tài)。
三、消防管理
指消防制度的建立和執(zhí)行、消防器材的設(shè)置、消防人員的管理等，確保小區(qū)消防安全。
四、秩序維護(hù)管理
即協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)小區(qū)公共區(qū)域的秩序和安全，包括對小區(qū)道路和車輛行駛、停泊實(shí)行有效的管理。
五、清潔管理
及時(shí)對小區(qū)垃圾、各種廢物、污水、雨水進(jìn)行排泄與清除，使小區(qū)保持一個清潔衛(wèi)生的環(huán)境。
六、綠化管理
即對小區(qū)內(nèi)的綠化設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)以及必要的更新，為小區(qū)業(yè)主提供一個良好的生態(tài)環(huán)境。
七、客戶服務(wù)管理
即實(shí)現(xiàn)對業(yè)主購房、出租、裝修、居住等全過程的服務(wù)和管理，可以隨時(shí)查詢住戶歷史情況和現(xiàn)狀，加強(qiáng)對業(yè)主及住戶的溝通和管理。包括業(yè)主信息管理、業(yè)主家庭成員、車輛信息、電話信息、寵物信息、報(bào)修欠費(fèi)歷史等信息。
除上述七個方面的主要內(nèi)容外，小區(qū)物業(yè)還可根據(jù)小區(qū)實(shí)際、業(yè)主需要有償組織開展包括家務(wù)總攬、教育衛(wèi)生、文化娛樂、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、社會福利等社區(qū)服務(wù)工作。
特別說明：
《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，物業(yè)管理是業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。也就是說，物業(yè)公司是根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同中約定的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為業(yè)主提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)。
業(yè)主和物業(yè)公司有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)的依據(jù)就是物業(yè)服務(wù)合同，如果物業(yè)服務(wù)企業(yè)沒有履行物業(yè)服務(wù)合同，侵害業(yè)主權(quán)益，業(yè)主可要求物業(yè)公司限期整改，也可向法院起訴。對業(yè)主要求解決的物業(yè)服務(wù)合同約定以外的事，物業(yè)公司應(yīng)積極與有關(guān)方面反映溝通，爭取使問題得到解決。
要求物業(yè)公司承擔(dān)物業(yè)服務(wù)合同外的工作，都屬于變相侵占物業(yè)企業(yè)和廣大業(yè)主的權(quán)益。一方面，物業(yè)費(fèi)不能全部用于物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)的物業(yè)服務(wù)支出，對業(yè)主合法權(quán)益也是一種侵害；另一方面，增加物業(yè)服務(wù)企業(yè)成本，也影響物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營管理和服務(wù)。
第二個問題：
小區(qū)物業(yè)怎么干？啥標(biāo)準(zhǔn)？
俗話說，“拿人錢財(cái)，替人消災(zāi)”、“一分價(jià)錢一分貨”。小區(qū)物業(yè)收了業(yè)主的物業(yè)費(fèi)，就應(yīng)該依照業(yè)主與物業(yè)公司簽訂的物業(yè)服務(wù)合同或協(xié)議為小區(qū)業(yè)主提供質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)服務(wù)。
為方便大家理解，小編為大家提供一份湖北省襄陽市2014年制定和實(shí)施的《物業(yè)服務(wù)等級、服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)》，供大家理解和參考。
| 等級 | 服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) |
| 一級 | 一、基本要求：①服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確；②實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，公開服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)；③有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全并實(shí)施；④管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情；⑤設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時(shí)服務(wù)電話；⑥急修半小時(shí)內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄；⑦每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見。二、房屋管理、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)：①對房屋共用部位、小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理、巡查和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄、保養(yǎng)及巡查記錄齊全；②建立完善的住宅裝飾裝修管理制度，每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)有違反裝修管理制度的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門；③小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口及公共設(shè)施、場地標(biāo)志齊全規(guī)范；④載人電梯24小時(shí)正常運(yùn)行；⑤消防管理符合相關(guān)法規(guī)要求；⑥路燈、樓道燈保持正常運(yùn)轉(zhuǎn)；⑦容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施，對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。三、協(xié)助維護(hù)公共秩序：①小區(qū)主出入口24小時(shí)值勤，對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每1小時(shí)巡查1次；②按房屋規(guī)劃設(shè)計(jì)配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實(shí)施24小時(shí)電子監(jiān)控；③引導(dǎo)車輛有序通行、停放；④對進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理；⑤對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。四、保潔服務(wù)：①按幢設(shè)置垃圾桶，定時(shí)收集、清運(yùn)垃圾，生活垃圾日產(chǎn)日清；②小區(qū)公共場所每日清掃，保持清潔；路燈、樓道燈每月清潔1次（多層的樓梯扶手、樓道每周擦洗、拖掃二次）；③共用雨、污水管道每年疏通不少于1次，保持正常使用；④二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。五、綠化養(yǎng)護(hù)管理：①有專（兼）職人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理；②草坪生長良好，及時(shí)修剪和補(bǔ)栽補(bǔ)種；③花卉、樹木應(yīng)根據(jù)其品種和生長情況，及時(shí)修剪整理。 |
| 二級 | 一、基本要求：①服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確；②實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，公開服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)；③有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全并實(shí)施；④管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情；⑤設(shè)有服務(wù)接待中心，公示16小時(shí)服務(wù)電話；⑥急修1小時(shí)內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄；⑦每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見。二、房屋管理、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)：①對房屋共用部位、小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理、巡查和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄、保養(yǎng)及巡查記錄齊全；②建立完善的住宅裝飾裝修管理制度，每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)有違反裝修管理制度的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門；③小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口及公共設(shè)施、場地標(biāo)志齊全規(guī)范；④載人電梯24小時(shí)正常運(yùn)行；⑤消防管理符合相關(guān)法規(guī)要求；⑥路燈、樓道燈保持正常運(yùn)轉(zhuǎn)；⑦容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施，對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。三、協(xié)助維護(hù)公共秩序：①小區(qū)主出入口24小時(shí)值勤，對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每隔2小時(shí)至少巡查1次；②按房屋規(guī)劃設(shè)計(jì)配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實(shí)施24小時(shí)電子監(jiān)控；③引導(dǎo)車輛有序通行、停放；④對進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理；⑤對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。四、保潔服務(wù)：①按幢設(shè)置垃圾桶，定時(shí)收集、清運(yùn)垃圾，生活垃圾日產(chǎn)日清；②小區(qū)公共場所每日清掃，保持清潔；路燈、樓道燈每月清潔1次（多層的樓梯扶手、樓道每周擦洗、拖掃一次，適時(shí)保潔）；③共用雨、污水管道每年疏通不少于1次，保持正常使用；④二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。五、綠化養(yǎng)護(hù)管理：①有專（兼）職人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理；②草坪生長良好，及時(shí)修剪和補(bǔ)栽補(bǔ)種；③花卉、樹木應(yīng)根據(jù)其品種和生長情況，及時(shí)修剪整理。 |
| 三級 | 一、基本要求：①實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，公開服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)；②管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情；二、房屋管理、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)：①對房屋共用部位、小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理、巡查和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄、保養(yǎng)及巡查記錄齊全；②建立完善的住宅裝飾裝修管理制度，每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)有違反裝修管理制度的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門；三、協(xié)助維護(hù)公共秩序：①小區(qū)主出入口有人值守，對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位適時(shí)巡查；②引導(dǎo)車輛有序通行、停放；③對進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理；④對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件事發(fā)時(shí)及告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。四、保潔服務(wù)：①定時(shí)收集、清運(yùn)垃圾，生活垃圾日產(chǎn)日清；②小區(qū)公共場所每二日清掃一次，樓道、樓梯扶手每月拖掃、擦洗一次，保持清潔；③共用雨、污水管道及時(shí)清掏，保持正常使用狀況；④二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。五、綠化養(yǎng)護(hù)管理：小區(qū)綠化有人維護(hù)，綠化生長良好，及時(shí)修剪和補(bǔ)栽補(bǔ)種。 |
聯(lián)系客服
