手機(jī)銀行開始逐漸取代銀行普通網(wǎng)點(diǎn)成為各大銀行服務(wù)用戶的重要平臺(tái)。然而大多數(shù)銀行APP都遭到了用戶的普遍吐槽。鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)推出“我要吐槽”欄目，有些難用的手機(jī)銀行APP功能咱們是不是要好好說(shuō)道說(shuō)道了？
【我要吐槽第三期】
平安口袋銀行APP口碑爆表卻被網(wǎng)友質(zhì)疑故意刷好評(píng)
據(jù)平安銀行發(fā)布的2019年一季報(bào)顯示，截至2019 年3月末，平安口袋銀行APP 注冊(cè)客戶數(shù)6,765萬(wàn)戶，較上年末增長(zhǎng)8.7%；月活客戶數(shù)2,603萬(wàn)戶。信用卡APP客戶數(shù)已突破3,700萬(wàn)戶。據(jù)網(wǎng)友反饋，平安口袋銀行APP最大的特點(diǎn)是將手機(jī)銀行、直銷銀行及信用卡等業(yè)務(wù)融合在了一款A(yù)PP中，平安口袋銀行APP主界面的底邊欄劃分為“首頁(yè)、理財(cái)、信用卡、貸款、我的”五個(gè)功能板塊，在一款A(yù)PP里就可以處理完其他銀行五六個(gè)軟件才能辦完的事。
（圖片來(lái)源：平安口袋銀行APP首頁(yè)截圖）
而網(wǎng)友對(duì)平安口袋銀行APP的吐槽主要集中在三個(gè)方面：
槽點(diǎn)一：系統(tǒng)心情不穩(wěn)定一月渡劫幾次？
多名用戶吐槽，平安口袋銀行APP系統(tǒng)常常出現(xiàn)Bug，比如說(shuō)頁(yè)面卡頓、鏈接迷路、閃退、登錄失敗等等問題。停留在打開頁(yè)面、菜單失靈、指紋解鎖失靈是常有的體驗(yàn)，讓用戶“進(jìn)退兩難”。
而這些問題尤其是在APP更新后會(huì)高頻出現(xiàn)，用戶普遍反映對(duì)平安口袋銀行一個(gè)月幾次的更新很不理解。更新之后的卡頓、閃退更是讓人直呼頭疼。
因?yàn)橄到y(tǒng)后臺(tái)問題，用戶還經(jīng)常查不到實(shí)時(shí)余額以及理財(cái)基金，受到一萬(wàn)點(diǎn)驚嚇。
甚至有用戶反映在短短五分鐘內(nèi)查到了三個(gè)不同余額，系統(tǒng)維護(hù)迫在眉睫。有網(wǎng)友發(fā)出靈魂叩問：平安銀行到底平安不平安？
槽點(diǎn)二：話嘮APP？一天N條推送
多名網(wǎng)友吐槽，每天都要接受平安口袋銀行APP的多次問候，內(nèi)容也多是理財(cái)、廣告類。不僅有理財(cái)推薦，還包括購(gòu)物分享，旅行路線等等五花八門，千姿百態(tài)。推送廣告過(guò)多直接降低了用戶好感度與使用體驗(yàn)感。
也有部分網(wǎng)友感受到了來(lái)自平安廣告的“深夜關(guān)懷”，體驗(yàn)過(guò)夜半時(shí)分被廣告“?！币宦暢承训母杏X嗎？有網(wǎng)友反映曾在凌晨一兩點(diǎn)的時(shí)候收到來(lái)自平安銀行APP廣告問候。
槽點(diǎn)三：好評(píng)如潮是刷出來(lái)的？
在安卓和蘋果應(yīng)用商店搜索平安口袋銀行APP可以發(fā)現(xiàn)，用戶對(duì)APP好評(píng)如潮。
但是仔細(xì)的網(wǎng)友還是在這些好評(píng)中發(fā)現(xiàn)了一些貓膩。部門網(wǎng)友質(zhì)疑平安銀行是不是故意刷好評(píng)來(lái)遮蓋差評(píng)。
據(jù)網(wǎng)友反映，應(yīng)用商城中對(duì)平安口袋銀行APP的評(píng)價(jià)大多非常趨同，評(píng)論口吻也非常的相似。評(píng)論中還多次提到平安口袋銀行APP“搞活動(dòng)送紅酒”活動(dòng)，并極力推薦平安理財(cái)產(chǎn)品。不禁讓人懷疑好評(píng)是不是故意刷的。
有網(wǎng)友評(píng)價(jià)稱，壓倒性的好評(píng)確實(shí)吸引用戶下載，但與此同時(shí)，反映真實(shí)需求的意見建議也被埋沒了。比起故意掩蓋差評(píng)，向大眾隱藏自己的缺陷，不如虛心聆聽用戶的需求，認(rèn)真解決用戶反映問題，不斷完善APP以惠及大眾，實(shí)現(xiàn)自身的長(zhǎng)久發(fā)展。
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