很多人看一個產(chǎn)品賣不好，習(xí)慣性地去想我怎么推廣我的產(chǎn)品。
我們2014年初的課程就面臨賣不好的問題。但首先應(yīng)該去思考『產(chǎn)品與服務(wù)』的創(chuàng)新，而不是推廣。
很多人對培訓(xùn)的看法，就是老師講課唄，并不知道這里也是有非常多的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的創(chuàng)新的。
以前做課程，我也是這么想，我做的是我覺得賣家要學(xué)什么的課程！
比如我覺得我一個朋友特有料，就拉他來分享一下。是比較馬虎的做法。比較站在自我的角度。
這個也是很多創(chuàng)業(yè)者都會犯的錯誤：做自己喜歡的產(chǎn)品，喜歡的功能。但是沒有去思考背后的消費者是誰？
我給大家通過我們調(diào)整前后的思考給大家作一個分析。
因為我們的戰(zhàn)略定在了『做中小賣家需要的課程？』
聚焦好戰(zhàn)略后，要做的是：中小賣家要學(xué)習(xí)什么樣的課程？才能夠滿足市場的需求。
舉個例子，拿PS課程，我覺得我們是講賣家運營的，直接到威客上找個人做PS不就行了，中小賣家自己學(xué)習(xí)干嘛。
所以，就一直不愿意增加PS課程。
但是經(jīng)過調(diào)查：很多中小賣家更愿意自己學(xué)會簡單的PS。
而這個課程開發(fā)好后，這個課程成為了這類客戶愿意購買我們的課程的一個理由。
再比如我研究出來的鉆展思路很牛，所以在課程中分享。
然而中小賣家?guī)缀跤貌簧香@展，這個課程的市場吸引力就不高。
所以，圍繞中小賣家需求，我們將課程進行了回爐再造。
其實產(chǎn)品的戰(zhàn)術(shù)創(chuàng)新，只要做到一條：聽消費者的意見就行。我們專門成立了一個服務(wù)部門，每天跟20個學(xué)生交流，解決他們的問題的同時，找出他們對我們課程不滿意的地方，然后不斷持續(xù)地優(yōu)化這些地方。
大家別認為這事兒容易，我們大約做了近兩年。
因為每一節(jié)課程，我們都會反復(fù)驗證，才會開發(fā)成課程。
加上淘寶還經(jīng)常變化，我們又得更新以前的課程。直到2015年底這活兒才基本上完成。比如手機淘寶火了，就要開發(fā)手機淘寶的課程。比如生意參謀出世了，就要開發(fā)這個軟件的課程。
總體上，全套課程從2012年做到2014年初成形，再從2014年調(diào)整到2015年，整整做了4年。
當(dāng)然，也正是這樣的創(chuàng)新，無論是課程口碑，還是拉動銷售。都起到了非常好的作用。
除了課程上面的創(chuàng)新，還有就是服務(wù)創(chuàng)新
我們把直播課程，變成了錄播+老師服務(wù)的模式。
為什么不用直播？因為我們講的內(nèi)容太多了，早期只不過30多小時，后面超過100小時。學(xué)生很容易因為時間錯過某一節(jié)課，他們就聽不懂后面的內(nèi)容了。
我們剛推錄播的時候，服務(wù)并沒有跟上，這個引起了一些反彈。
這里有一個預(yù)期的問題，他們感覺直播是有人服務(wù)的，而這樣好像就買了一套視頻。他們并不知道我們這套視頻背后，每個案例，每個策略，每張PPT，付出的努力。
但很快我們加上了老師服務(wù)。使我們贏得了比直播課更好的口碑。
即答疑+店鋪診斷模式。尤其是店鋪診斷推出后，深受學(xué)員歡迎！因為這個是對手搞不定的服務(wù)！
學(xué)員在自己的經(jīng)營遇到問題的時候，特別希望能夠有高手解決他的問題。但是大多數(shù)機構(gòu)，因為老板并不太懂淘寶，所以他請的老師水平到底怎么樣，一遇店鋪實戰(zhàn)就搞不定。而我們招聘到了比較強的老師，這才使得我們能夠提供店鋪診斷這樣的服務(wù)。
當(dāng)然除了這些以外，我們還做了更多的細節(jié)的創(chuàng)新。比如我們開發(fā)了幫助學(xué)員直接提升流量和排名的神器軟件。
大多數(shù)的企業(yè)總想著推廣。而忽略了產(chǎn)品與服務(wù)的提升。
另外，很多人認為的做好產(chǎn)品，就是自己認為好。而不是哪個客戶群體認為你最好。
你真正用心在產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新上，客戶就會更認可你的產(chǎn)品，愿意買你的，而不是別人的。
最終，當(dāng)我們?nèi)碌漠a(chǎn)品投向了市場后，業(yè)績開始迅猛發(fā)展。
這一切，做了2年。產(chǎn)品優(yōu)化到客戶挑不出毛病，那才能夠有后勁。
接下去，再分享我們是怎么推廣我們業(yè)務(wù)的。大家可以通過我們的推廣方法上面，去了解推廣的邏輯。
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