在外部環(huán)境趨向多元化、復(fù)雜化，商業(yè)模式不斷被改變、迭代的今天，人們對創(chuàng)新的關(guān)注既滿懷焦慮又充滿想象。但是，一個顯然的事實是，在工業(yè)文化的黃金時代，那種結(jié)構(gòu)化、大一統(tǒng)的集中式創(chuàng)新模式，已經(jīng)無法很好地應(yīng)對和滿足今天以消費者喜好為導(dǎo)向的新經(jīng)濟社會，而幫助西方無數(shù)優(yōu)秀企業(yè)在往昔獲得了豐厚利潤和巨大成功，以壓倒性技術(shù)優(yōu)勢和集中式投資、規(guī)?；a(chǎn)為特點的傳統(tǒng)模式的創(chuàng)新，在今天已不能有效地響應(yīng)更具柔性、極其多元化的市場需求：
對于“樸素式創(chuàng)新“，作者是這樣定義的：Jugaad是一個印度方言，它大概可以翻譯成“一種獨創(chuàng)的修理措施或者是一種源自小聰明或機智的簡易解決方法”。在此，我們將其譯為“樸素”。簡言之，樸素（Jugaad）就是一個面對難題時的獨特的思考和行動方式，是在最不利的情況下發(fā)現(xiàn)機會并且用簡單靈活的方式臨場解決問題的大膽藝術(shù)，是關(guān)于用更少的資源做更多事情的智慧。
作者將實踐樸素式創(chuàng)新的要旨歸納為以下六個原則：在新興經(jīng)濟體所代表的復(fù)雜環(huán)境中，這六個原則的實踐對其高效創(chuàng)新起到了砥柱的作用。這六大原則是：
總的來說，這六個樸素式創(chuàng)新的原則能夠提升彈性、節(jié)儉、適應(yīng)、簡樸、包容、同情和博愛，所有這些都是在復(fù)雜世界中對抗且勝出的基本要素。
借助作者對六項原則簡練生動的表述，我們不難從中把握樸素式創(chuàng)新秉持的價值立場和實踐智慧：無論對于身處的環(huán)境，還是對有待解決的具體問題，樸素式創(chuàng)新者都會懷著質(zhì)樸、樂觀的態(tài)度，像一個勤懇的工匠和敏捷的獵手那樣地展開工作，他低調(diào)而又足智多謀，他的工具箱里最閃光的寶藏是同理心、洞察力和靈活性：樸素式創(chuàng)新者既不依靠領(lǐng)導(dǎo)集團或正式的市場調(diào)查來決定生產(chǎn)什么產(chǎn)品，也不擔心投資者對他們新產(chǎn)品策略的反應(yīng)。他們密切地了解他們的客戶和他們的產(chǎn)品，最終他們會相信和追隨他們的內(nèi)心。
作者以“管弦樂隊”和“爵士樂隊”為喻，形象地概括了集中式創(chuàng)新和柔性化創(chuàng)新的不同，這兩種創(chuàng)新行為的動力機制有很大的區(qū)別：長久以來，西方模式的創(chuàng)新就像管弦樂隊：自上而下，剛性的，并且由上級員工掌控。這種模式在一個擁有豐富資源的世界能運行得很好。但是考慮到西方公司在接下來的幾年里將要面臨的復(fù)雜和不可預(yù)測的商業(yè)環(huán)境，它們需要一個可選擇的方案，更類似于一個爵士樂隊：自下而上、即興的、可變通的，并且工作于一個深厚知識框架時也能相互協(xié)作。
1.人力資源的素質(zhì)對于企業(yè)成功推進樸素式創(chuàng)新的重要性
對于領(lǐng)導(dǎo)來說，沒有一群適應(yīng)力強的員工就談不上建立起一個適應(yīng)性強的企業(yè)。內(nèi)布拉斯加——林肯大學組織行為系教授弗雷德·盧桑斯(Fred Luthans)這樣解釋道：“一個公司的真正價值不再是它的有形資產(chǎn)，甚至也不是它的工藝流程，而在于它的人力資產(chǎn)以及潛在的心理資本，且這兩條都是不可模仿的。我們可以從金融市場上買來技術(shù)或賺到錢，卻不可能買到人員的積極性、參與度、自信心、適應(yīng)力、希望、樂觀。”
2.“成長型思維”對于樸素式創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)團隊的重要性
按照斯坦福大學心理學教授卡羅爾·德威克（Carol Dweek）的說法，大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)在思考時都是帶著以下兩種思維模式之一：一是固定性；二是成長型。思維固定的領(lǐng)導(dǎo)人認為自己和他人的資質(zhì)是已經(jīng)定型了的，這種思維迫使他們面對挑戰(zhàn)時堅守著過去反復(fù)測試的保守方案。相反，具有成長型思維的領(lǐng)導(dǎo)人認為他們的基本素質(zhì)是可以通過努力培養(yǎng)和提升的。樸素式創(chuàng)新者們天生就具有成長型思維：他們胸有成竹地專注于構(gòu)建未來，而不是墨守成規(guī)。
作者認為，領(lǐng)導(dǎo)們可通過很多途徑在逆境中尋找機遇，這些途徑包括：
半空的杯子也是半滿的，總會有希望；
極端條件是片沃土，孕育著最大程度的變革；
開發(fā)心理資本，提高信心與韌性；
運用成長型思維應(yīng)對大型挑戰(zhàn)；
挖掘人際網(wǎng)絡(luò)力量，在嚴峻的市場威脅面前同舟共濟。
這里強調(diào)了轉(zhuǎn)換思維模式、拓展經(jīng)營視野的重要性。具有成長型思維和樸素式創(chuàng)新意識的領(lǐng)導(dǎo)者，在傳統(tǒng)市場的紅海中也能洞察到改善產(chǎn)品與服務(wù)的商機，他們的經(jīng)營思想具有整體觀和未來視角，既見森林又見樹木，眼中有“人”，對市場和客戶需求的了解更具彈性和溫度。
3.樸素式創(chuàng)新要求“真正愛你的顧客”
3M公司全球戰(zhàn)略設(shè)計總監(jiān)莫羅·普西尼（Mauro Porcini）這樣說到3M公司面臨的挑戰(zhàn)以及他的團隊要怎么應(yīng)對：我們也在改變著接觸顧客的方式。面對顧客，只用耳朵聽的話，你基本不會在意他們的需求；設(shè)身處地地用心體會，你就會預(yù)測他們的需求；但是當你真正愛你的顧客時，你會給他們驚喜，帶去甚至令他們捉摸不透的產(chǎn)品。
所謂“真正愛你的顧客”，應(yīng)該更多指的是對客戶需求的更具人文溫度、更加深入細致的理解。在競爭格局經(jīng)常變幻、新興行業(yè)波動不定、變數(shù)更大的外部環(huán)境下：樸素式創(chuàng)新者在前行時需要各種各樣的嘗試，而不是固執(zhí)地堅持一個方案。
與他們在硅谷的同行不同，樸素式創(chuàng)新者不會試圖提前解決所有的問題或是利用一個商業(yè)計劃來為他們新的合資企業(yè)制定長期路線圖。相反，隨著環(huán)境改變他們靈活應(yīng)對，即興采取下一步行動，并且他們始終在淵博的知識和巨大的熱情下工作。
海爾是書中唯一被提及的堪稱市場創(chuàng)新典范的中國企業(yè)：是什么讓海爾變得如此富有革新精神？這不僅依賴于它生產(chǎn)的讓人眼前一亮的產(chǎn)品，還依賴于它靈活的市場組織架構(gòu)。張瑞敏相信，在互聯(lián)網(wǎng)時代，像海爾這樣的電器制造商需要從批量生產(chǎn)向批量定制轉(zhuǎn)移——還要開始敏捷的思考和行動，就像Facebook和谷歌那樣。正如張瑞敏所解釋的：“把你的焦點從促進成本或價格優(yōu)勢轉(zhuǎn)移到服務(wù)差異化上面來，主要是以客戶體驗為中心。”
海爾靈活的組織結(jié)構(gòu)使得它能夠很快地對快速改變的客戶需求甚至是出乎意料的客戶需求作出反應(yīng)，并且要比他們的競爭對手改變得更快、更好、更便宜?！瓨闼厥絼?chuàng)新者，就像海爾的職員，適應(yīng)性都很強。他們具備腳踏實地的思維，并且以極大的靈活性采取行動。
4.重視邊緣人群：傳統(tǒng)上被忽視的邊緣消費者和員工
在過去，很多西方公司會忽略邊緣消費者和員工。它們認為這些群體并不會帶來盈利，而且還會帶來服務(wù)的復(fù)雜性，所以在創(chuàng)新過程中考慮這些群體是劃不來的。而現(xiàn)在必須迅速扭轉(zhuǎn)過去的陳見：盡管西方的多樣化在不斷提升——因為勞動力老齡化和增長的少數(shù)群體——中產(chǎn)階級中被經(jīng)濟邊緣化的人數(shù)也在不斷增長。在歐盟已經(jīng)有1.3億人超過了55歲；到2020年，每2個歐洲成年人中將有一個超過55歲。為這些用戶設(shè)計他們喜歡的產(chǎn)品或服務(wù)不僅是一項社會責任，還能帶來巨大的經(jīng)濟利益。
西方公司再也不能忽視邊緣群體了。
意識到這些邊緣群體潛在的商業(yè)化市場，西方公司一定要開始設(shè)計全新的產(chǎn)品或服務(wù)，以滿足他們獨特的需求——正如雷諾做的那樣。為了有效推廣和分銷這些產(chǎn)品，公司需要利用像社會化媒體、移動計算等先進基數(shù)，并與非營利組織建立合作關(guān)系。更關(guān)鍵的是，為了長期更好地服務(wù)于邊緣群體，西方公司需要在公司文化和商業(yè)模式中融入包容性特征，正如沃爾瑪做的那樣。就像強生那樣，西方公司正在借鑒新興市場上成功的解決方案和商業(yè)實踐發(fā)起更多的包容性活動。
為服務(wù)好邊緣群體，塑造包容性的商業(yè)模式，企業(yè)應(yīng)致力于培養(yǎng)開放包容的企業(yè)文化，這樣方能培育出具備創(chuàng)造性和自我激勵精神的員工：隨著公司員工的多元化和全球化，西方公司需要保證沒有員工感受到被邊緣化了（不論年齡、社會背景還是職位的差別）。公司需要通過全民參與性的管理模式培養(yǎng)一種開放包容的文化。這有利于培養(yǎng)創(chuàng)造性和激勵性員工，以整合不同領(lǐng)域的知識來開發(fā)新產(chǎn)品或服務(wù)。
1.化繁為簡的力量
“尋找簡單的解決方案”是應(yīng)對復(fù)雜問題的一個不易良方：創(chuàng)新者應(yīng)該充分考慮一個問題的復(fù)雜性，然后尋找簡單的解決方案。……總的來說，西方公司通過專注于用戶需求、合理化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、梳理研發(fā)流程、提升設(shè)計者和工程師的合作，可以實現(xiàn)簡單化，就像西門子、通用汽車和谷歌這樣。
最后，為了讓簡單化成為基因，西方的領(lǐng)先公司一定要圍繞簡單化重新設(shè)計整個公司的結(jié)構(gòu)，像飛利浦和Facebook這樣的大公司都采取過這樣大膽的行為。
樸素式創(chuàng)新者通過構(gòu)建簡單化的文化和設(shè)計原則，可以滿足新興市場上多樣化的用戶的需求——西方的飛利浦、西門子、谷歌、通用汽車和Facebook正在這么做：簡單使得公司的解決方案能為大眾所消費，不僅主流消費者可以獲得，社會邊緣的用戶也可以獲得。事實上，正因為受到同情和社會公平感的驅(qū)動，樸素式創(chuàng)新者運用其創(chuàng)新能力設(shè)計了包容性的商業(yè)模式，能滿足那些被傳統(tǒng)公司所忽略的需求未被滿足的用戶的需求。
樸素式創(chuàng)新，它包含有微創(chuàng)新、個性化創(chuàng)新、地方性創(chuàng)新等含義——催生于后工業(yè)化時代新的市場需求，當然，它并不是一個新事物，我們現(xiàn)在要做的是對這一樸素的文化傳統(tǒng)的回歸和重拾。
2.直覺的重要性與情感的力量
當環(huán)境變得無法預(yù)測時，問題變得很不清晰，高質(zhì)量的數(shù)據(jù)也變得難以獲取，西方企業(yè)無法再通過數(shù)據(jù)來解決問題。正如丹·平克（Dan Pink）在他的《全新思維》一書中說的，人的左腦是線性的、善于分析的，會像計算機那樣進行思考，我們稱為“理智”。在日益復(fù)雜和模糊的環(huán)境中，它無法有效地解釋所有問題，更無法給我們做出正確的引導(dǎo)。
正因為此，西方企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須學會利用杰克·韋爾奇所說的“直覺”進行創(chuàng)新，“這種創(chuàng)造性的直覺來自于多年經(jīng)驗的磨煉”：越來越多神經(jīng)系統(tǒng)科學、認知心理學、行為經(jīng)濟學等領(lǐng)域的研究表明，情感在幫助人們在不確定的情況下解決復(fù)雜問題的過程中起到了重要的作用。情感并沒有想象中的那樣不可靠，它事實上能夠幫助人們做出比單獨邏輯思考更明智的決定。
在后工業(yè)化時代的體驗經(jīng)濟中，復(fù)雜性成為常態(tài)，消費者尋求一種親密的、真誠的品牌關(guān)系，新一代的員工在尋找他們工作的意義，正因為來自于企業(yè)外部和內(nèi)部如此迫切的欲求，使得“我們需要擁有同情心、直覺和激情，并讓企業(yè)的內(nèi)心力量得到充分利用”。
全球知名廣告公司盛世長城的凱文·羅伯茨（ Kevin Roberts）告誡營銷人員：“在過去的營銷中，所有都是和你的產(chǎn)品相關(guān)的。而現(xiàn)在，你要做的所有事情就是情感上的溝通，不要去嘗試控制，而是要建立起一種關(guān)系。營銷人員要回答一個消費者的簡單問題，就是：‘你會如何改善我的生活？’回答這個問題就傳遞了你的價值。”
過去棱角分明、缺少感性溫度的工業(yè)化產(chǎn)品和標準化服務(wù)，在這個時代已顯落寞而過時，生產(chǎn)者和服務(wù)提供者須為自己的產(chǎn)品和客戶服務(wù)增添獨特色彩和感性溫度，為其注入可與消費者心曲相通的質(zhì)感和情韻：
無論是神經(jīng)科學、心理學還是行為經(jīng)濟學、市場營銷學的研究者都一致認為，情感和理性、計算一樣，都是驅(qū)動消費者行為的重要因素。在很多情況下，情感甚至是消費者行為的唯一誘因。在其他情況下，情感也占據(jù)了主導(dǎo)作用。而在剩下的另一些情況下，情感能夠起到補充和加強的作用。這對于企業(yè)的營銷者有很大的啟發(fā)。當今世界，品牌和功能、價格、渠道、設(shè)計、消費者情感投入一樣，變成了市場營銷者將他們的產(chǎn)品與別人家的產(chǎn)品區(qū)別開來的重要方式。
凱文·羅伯茨一直以來都非常熱衷于激發(fā)消費者的情感，按照他的理解，他感到在下一輪的競爭當中，“情感因素會比理性因素更加關(guān)鍵，要贏得未來就要與顧客建立良好的關(guān)系，而不僅僅是做交易?！?/strong>
《樸素式創(chuàng)新——節(jié)儉、靈活與突破式增長》，納維·拉德友、賈德普·普拉胡、西蒙·阿胡亞 著，陳勁 譯，清華大學出版社，2015年10月第1版
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