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淺談企業(yè)信息化建設(shè)的一點(diǎn)心得
導(dǎo)讀
daodu
來源:德州恒力電機(jī)有限責(zé)任公司 劉寶芳
按照這種思路和過程管控,德州恒力電機(jī)有限責(zé)任公司的信息化項(xiàng)目實(shí)施順利,取得了預(yù)期成效。
一、前言
大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)入企業(yè)工作,恰逢國內(nèi)信息化起步階段,從2000年初的財(cái)務(wù)電算化到2012年“信息化推動(dòng)工業(yè)化”,直至今天,國家提出智能制造“工業(yè)2025”。信息化軟件產(chǎn)品不斷推陳出新,相互跨界融合。新的應(yīng)用和思想層出不窮,有人提出信息化整體解決方案,有人提出術(shù)業(yè)有專攻,專業(yè)的平臺(tái)做專業(yè)的事,使得企業(yè)在信息化應(yīng)用的選擇上舉棋不定,四處考察評(píng)估,猶豫再三。軟件供應(yīng)商也是王婆賣瓜,自賣自夸,其軟件無論是對(duì)信息化還是對(duì)企業(yè)管理都是無所不能,從國內(nèi)的軟件廠商到國外的軟件實(shí)施咨詢商,都對(duì)行業(yè)特點(diǎn)、管理難點(diǎn)描述的頭頭是道,頗令管理者信服。但理想很豐滿,現(xiàn)實(shí)很骨感。2000年初做ERP的企業(yè)仍舊平均每隔4-6年更換一次軟件產(chǎn)品,或購買其他家的專業(yè)軟件產(chǎn)品為企業(yè)不同部門提升信息化管控;產(chǎn)值過億的制造業(yè)企業(yè)推行信息化,投資大多在幾十萬或上百萬,但項(xiàng)目實(shí)施完成后,帶來的管理效益并不大。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
信息化成了財(cái)務(wù)部門的信息化,所有業(yè)務(wù)部門為了財(cái)務(wù)核算要求的數(shù)據(jù)而補(bǔ)錄單據(jù),甚至有些公司就是財(cái)務(wù)部門代替業(yè)務(wù)部門維護(hù)數(shù)據(jù)。這些做法實(shí)現(xiàn)了月末自動(dòng)生成財(cái)務(wù)報(bào)表,提高了財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)核算方面的工作效率,但是,卻沒有為企業(yè)帶來全面的信息化效益。
ERP實(shí)施上線以來,一些部門就陷入到每日維護(hù)大量的數(shù)據(jù)中,原來EXCLE表能快速處理的業(yè)務(wù),在ERP軟件中卻非常繁瑣,不僅沒有帶來效率提升,反而增加了人員、成本的投入。
企業(yè)中高層和老板根本不去查看ERP系統(tǒng),或者說ERP系統(tǒng)不能為管理者提供管理所需要的報(bào)表。在軟件供應(yīng)商撤離后,高層管理者甚至不會(huì)再打開ERP軟件查詢管理報(bào)表。軟件系統(tǒng)僅為基層員工錄入數(shù)據(jù)使用。
隨著社會(huì)不斷的發(fā)展變化,管理者的管理思想也在不斷發(fā)生變化,他們認(rèn)為ERP軟件是無所不能的,從成本中心核算到阿米巴管理,從計(jì)劃執(zhí)行預(yù)警到業(yè)務(wù)智能判定、控制操作,在使用過程中一旦發(fā)現(xiàn)軟件有幾個(gè)環(huán)節(jié)不能解決,就再更換系統(tǒng),每?jī)扇暾{(diào)整一次,顧問團(tuán)隊(duì)頻頻更換,信息化一直不能穩(wěn)定推進(jìn)。
各個(gè)部門都有自己的信息化,解決了本部門的工作,但是跨部門的業(yè)務(wù)處理仍需要手工維護(hù),沒有給公司帶來整體的信息化價(jià)值。
基于以上現(xiàn)象,我以近二十年的經(jīng)驗(yàn),淺談企業(yè)信息化建設(shè)的一點(diǎn)心得。
二、管理口徑要一致
我們花錢買了ERP軟件產(chǎn)品,顧問來實(shí)施調(diào)研,多數(shù)都強(qiáng)調(diào)部門間數(shù)據(jù)傳遞不完整,業(yè)務(wù)流程反復(fù),是部門責(zé)任不清晰的問題,是流程不優(yōu)化的問題等等。其實(shí),這只是表面現(xiàn)象。在我看來成功的信息化建設(shè)不是一上來就開始梳理流程的,而是要從當(dāng)前企業(yè)的管控高度來分析。比如:從管理會(huì)計(jì)維度出發(fā),公司的管理核算分為四級(jí):
第一級(jí):公司級(jí)核算,產(chǎn)品核算到成品,各生產(chǎn)單元的費(fèi)用匯總到公司,進(jìn)行分?jǐn)偂?div style="height:15px;">
第二級(jí):車間級(jí)核算,產(chǎn)品核算到半成品,各生產(chǎn)單元的費(fèi)用匯總到車間,進(jìn)行分?jǐn)偂?div style="height:15px;">
第三級(jí):工段級(jí)核算,產(chǎn)品核算到工段半成品,各生產(chǎn)單元的費(fèi)用匯總到生產(chǎn)工段,進(jìn)行分?jǐn)偂?div style="height:15px;">
第四級(jí):工序級(jí)核算,產(chǎn)品核算到工序加工過程,各生產(chǎn)單元的費(fèi)用匯總到生產(chǎn)工序,進(jìn)行分?jǐn)?。該?jí)核算對(duì)統(tǒng)計(jì)要求非常高,每工序完工必須可計(jì)量。
總經(jīng)理、副總經(jīng)理和部門經(jīng)理一致確認(rèn)公司的管控需要運(yùn)行到哪一級(jí)。若確定為第一級(jí),則管控較為粗放,不適合公司的管理提升;若確定為第四級(jí),則管控太細(xì),公司的業(yè)務(wù)處理能不能達(dá)到要求?這就要公司管理層從目前企業(yè)的管理能力和管理要求出發(fā),客觀地分析未來兩年左右企業(yè)管理應(yīng)提升的高度來確定應(yīng)該核算到哪一個(gè)級(jí)別。
三、管理平衡是一個(gè)過程
在確定管理層級(jí)的過程中,各部門的意見噴涌而出,一場(chǎng)針對(duì)管理考核精細(xì)化的博弈就此展開。每一個(gè)管理者都期望管理能夠細(xì)化到個(gè)人,但是對(duì)生產(chǎn)車間而言,卻非常難于實(shí)現(xiàn),如果僅是針對(duì)日常員工的差旅費(fèi)用報(bào)銷,公司是可以實(shí)現(xiàn)的,但對(duì)每個(gè)人的加工工時(shí)、準(zhǔn)備工時(shí)、異常工時(shí)的統(tǒng)計(jì),對(duì)合格品、廢品、返修、返工的統(tǒng)計(jì)等,很難實(shí)現(xiàn)到核算到個(gè)人,特別是對(duì)于管理基礎(chǔ)薄弱的企業(yè)來說,要耗費(fèi)大量的人工成本來處理統(tǒng)計(jì)工作。另外,即使我們精細(xì)化了核算要求,但對(duì)每個(gè)精細(xì)化核算單元是否會(huì)獲得價(jià)值提升還是無法確定的。
3.1管理點(diǎn)建設(shè)
針對(duì)企業(yè)信息化實(shí)施維度,我們建議:以產(chǎn)品加工工藝為基礎(chǔ),建立各部門共同確定生產(chǎn)管理點(diǎn),提升管理點(diǎn)的管理價(jià)值,達(dá)到管理平衡。各管理點(diǎn)具體分布如圖1所示。
圖1  管理點(diǎn)圖示上述管理點(diǎn)是精細(xì)化到工段級(jí)的核算。這要求每個(gè)工段按照生產(chǎn)計(jì)劃辦理材料領(lǐng)用和完工入庫,保管員進(jìn)行賬面統(tǒng)計(jì)??梢試?yán)格控制生產(chǎn)在制品的規(guī)格明細(xì)和實(shí)際數(shù)量。在產(chǎn)成品需求訂單下達(dá)時(shí),優(yōu)先平衡半成品庫存,減少原材料采購,降低資金占?jí)?,為管理帶來價(jià)值。
如果將來,產(chǎn)品的加工設(shè)備發(fā)生變化,工序間是一個(gè)流的傳遞方式,那么該工段就不會(huì)再產(chǎn)生在制品,那樣在該工段若仍舊使用出入庫統(tǒng)計(jì)和成本核算只會(huì)增加管理成本,則該管理點(diǎn)可以取消。
所以,管理點(diǎn)建設(shè)是制造企業(yè)信息化實(shí)施的一個(gè)重要環(huán)節(jié),涉及到生產(chǎn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)核算、倉庫統(tǒng)計(jì)、工藝描述和車間考核五個(gè)部門的管理口徑的一致性。
四、夯實(shí)管理基礎(chǔ)
雖然今天有不少企業(yè)已實(shí)施過一次甚至兩次信息化工作,但我們還是要從夯實(shí)基礎(chǔ)開始,進(jìn)行思維邏輯的調(diào)整與改善。
4.1信息化組織建設(shè)
很多實(shí)施信息化的顧問對(duì)信息化組織設(shè)計(jì)并不重視,認(rèn)為目前公司是什么組織狀況,拿來使用就可以了,這就為信息化的推進(jìn)埋下了隱患。
當(dāng)前企業(yè)的組織基本都是以行政組織為主,在組織架構(gòu)內(nèi)含有副總、總經(jīng)理等職務(wù)信息,或者一人兼幾個(gè)崗位,一個(gè)團(tuán)隊(duì)兼幾個(gè)法人公司的管理。行政組織可以這樣設(shè)置,但對(duì)ERP軟件實(shí)施而言,需要重點(diǎn)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)控管理,這就要從管理會(huì)計(jì)的核算維度出發(fā),將行政組織調(diào)整為核算組織,固化到ERP軟件系統(tǒng)中。這種組織的優(yōu)化,公司管理者必須要達(dá)成一致,特別是對(duì)管理點(diǎn)的定義,一些原來不在組織中體現(xiàn)的生產(chǎn)班組,也需要設(shè)計(jì)到信息化管理的核算組織中。具體組織架構(gòu)如表1所示。
表1  組織架構(gòu)
組織架構(gòu)(費(fèi)用/成本中心定義)
序號(hào)一級(jí)部門二級(jí)部門三級(jí)部門四級(jí)部門費(fèi)用中心成本中心利潤中心
1XXX分公司
1-1
事業(yè)部一
1-1-1
營銷中心
1-1-1-1
一大區(qū)是
1-1-1-2
二大區(qū)是
1-1-2
研發(fā)中心
1-1-2-1
結(jié)構(gòu)部是
1-1-2-2
產(chǎn)品部是
1-2
生產(chǎn)運(yùn)營中心
1-2-1
售后服務(wù)部
1-2-2
生產(chǎn)中心
1-2-2-1
焊接工段
1-2-2-2
裝配工段一
1-2-2-3
裝配工段二
1-2-2-4
包裝工段
1-3
物資部
1-4
采購部
1-5
財(cái)務(wù)部
1-6
質(zhì)量部
4.2物資特征分類
今天有些顧問在進(jìn)行信息化建設(shè)時(shí),認(rèn)為大多數(shù)數(shù)據(jù)都存在于數(shù)據(jù)表中,并且現(xiàn)在普遍使用條碼技術(shù),簡(jiǎn)單一查就找到物料。其實(shí)沒有那么簡(jiǎn)單,俗話說:“物以類聚,人以群分”。物資特征分類是企業(yè)各部門對(duì)生產(chǎn)資源統(tǒng)一管理的重要一環(huán),是長(zhǎng)期經(jīng)營活動(dòng)中逐步形成的物資內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)化的定義,其需要在實(shí)施過程中加以提煉優(yōu)化。特別是物料編碼與物資分類之間的關(guān)系,企業(yè)或?qū)嵤╊檰柦?jīng)常采用大類+小類+流水號(hào)的方式,把分類和編碼關(guān)聯(lián)到一起。其實(shí)一個(gè)物料的分類有很多維度,比如材質(zhì)、供應(yīng)商、價(jià)格等。但顧問往往在實(shí)施時(shí),會(huì)習(xí)慣將原材料、半成品、產(chǎn)成品分類編號(hào)并關(guān)聯(lián)到物料編碼中,比如:“原材料Y+物資小類+流水號(hào)”。但如果該原材料一半來自采購,一半來自自制,我們的編碼就會(huì)出現(xiàn)一物多號(hào),出現(xiàn)庫存增加、資金占?jí)旱惹闆r。因此,在分類和物料編碼關(guān)聯(lián)時(shí),我們需要慎重考慮。
4.3信息化編碼建設(shè)
信息化不成功的企業(yè),其首要問題是賬實(shí)不符。導(dǎo)致庫存帳和實(shí)物帳不相符的原因很多,但最重要的是編碼混亂,經(jīng)常出現(xiàn)一物多碼或一碼多物。在實(shí)施中要解決這個(gè)問題,辦法很多,但首先要做的是定義合適的編碼責(zé)任部門和責(zé)任崗位。編碼工作是個(gè)枯燥乏味的標(biāo)準(zhǔn)化工作,但對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理至關(guān)重要。因此這個(gè)責(zé)任崗位的確定就需要管理者的大力支持。
信息化建設(shè)時(shí),編碼范圍較廣,因此要明確責(zé)任崗位就顯得尤為重要,具體編碼責(zé)任崗位如表2所示。
表2  編碼責(zé)任崗位
序號(hào)編碼項(xiàng)目對(duì)應(yīng)部門崗位
1產(chǎn)成品/委外半成品技術(shù)部門標(biāo)準(zhǔn)化崗
2客戶檔案編碼銷售部門銷售內(nèi)勤
3供應(yīng)商檔案編碼采購部門采購內(nèi)勤
4原材料技術(shù)部門標(biāo)準(zhǔn)化崗
5焊接/組裝半成品工藝部工藝員
6科目編碼財(cái)務(wù)部門財(cái)務(wù)主管
7固定資產(chǎn)編碼財(cái)務(wù)部門核算會(huì)計(jì)
4.4 BOM搭建規(guī)則
制造業(yè)經(jīng)過20余年的信息化歷程,大家都能理解和接受,企業(yè)的BOM有多種類別,比如說:EBOM(設(shè)計(jì)BOM),PBOM(工藝BOM),MBOM(制造BOM)……,給了很多BOM的定義。但是為ERP服務(wù)的BOM到底是哪一種呢?我們認(rèn)為:是以產(chǎn)品工藝路線為基礎(chǔ),基于管理點(diǎn)核算的BOM。如圖:
在產(chǎn)品BOM構(gòu)成時(shí),僅僅體現(xiàn)幾個(gè)零件或部件的構(gòu)成關(guān)系,但不是管理點(diǎn)要求的,不辦理出入庫。成本核算的物料,作為虛擬件管理,虛擬件作為BOM層級(jí)的一個(gè)節(jié)點(diǎn),需要在BOM表中體現(xiàn)出來。
五、業(yè)務(wù)流程建設(shè)
信息化建設(shè)就是幫助企業(yè)將標(biāo)準(zhǔn)化、重復(fù)性的工作,由“人治轉(zhuǎn)向法制”。在實(shí)施過程中,是一個(gè)抽絲剝繭的過程,非常繁瑣,甚至于系統(tǒng)上線后,還要不停地進(jìn)行優(yōu)化改善,銷售面對(duì)市場(chǎng)變化、生產(chǎn)面對(duì)需求和供應(yīng)的變化,都會(huì)發(fā)生臨時(shí)調(diào)整,是靈活多變的;而財(cái)務(wù)則是以國家法規(guī)為依據(jù),一板一眼地處理業(yè)務(wù),相對(duì)剛性,與銷售、生產(chǎn)之間的靈活性就相互矛盾。不過仍然要竭力控制不合理的業(yè)務(wù)發(fā)生,保證公司日常規(guī)范經(jīng)營。這時(shí)候,信息化流程的管控優(yōu)勢(shì)就體現(xiàn)出來了。
六、信息化建設(shè)過程
綜上所述,信息化的建設(shè)過程可以按照下圖進(jìn)行:
靜態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備如下:
七、結(jié)論
按照這種思路和過程管控,德州恒力電機(jī)有限責(zé)任公司的信息化項(xiàng)目實(shí)施順利,取得了預(yù)期成效。
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