在分心時(shí)代，如何抓住客戶注意力。讓客戶聽你的、看你的，甚至愿意掏錢買單？

——社群營(yíng)銷咨詢 白山

社群營(yíng)銷吸客術(shù)（十五）靠潛在威脅與新奇刺激來抓住客戶的即時(shí)注意

注意力最基本的功能，是做作為我們抵擋危險(xiǎn)或威脅的第一道防線，保持警戒狀態(tài)是人類及所有動(dòng)物的天性；而且我們特別擅長(zhǎng)偵測(cè)會(huì)動(dòng)的人與動(dòng)物，因?yàn)檫@些是最可能危害到我們生存的威脅。

曾經(jīng)有研究人員發(fā)現(xiàn)了能夠證實(shí)前述說法的證據(jù)。他們給受試者觀察一些復(fù)雜場(chǎng)景的圖片：茂密的森林、公園里的人群等，并請(qǐng)他們找出其中的變化。這些圖片以0.25五秒的飛快速度閃現(xiàn)，消失然后再度閃現(xiàn)，直到受試者指出其中的變化，或表示沒有任何變化為止。

令人驚訝的是，受試者辨識(shí)出人及動(dòng)物的變化，遠(yuǎn)比辨識(shí)植物或無生物時(shí)快多了！例如：在看了十秒后，95%的受試者就能發(fā)現(xiàn)圖片中的人物變化、八一%的受試者能夠看出動(dòng)物的變化。相反地，能夠在十秒后就辨識(shí)出植物變化的受試者還不到60%。這足證我們辨識(shí)植物的能力遠(yuǎn)遜于辨識(shí)人和動(dòng)物的能力。但這其實(shí)沒什么好大驚小怪的，畢竟一群狼對(duì)我們的威脅要遠(yuǎn)大于一大叢樹吧。

這個(gè)研究讓我們學(xué)習(xí)到，人類擁有辨識(shí)出周遭環(huán)境中重大變化的本能。所以我們的注意力會(huì)不斷從一個(gè)對(duì)象轉(zhuǎn)移到另一個(gè)對(duì)象，為的是要找出其中潛藏的危險(xiǎn)或新奇有趣之處，然后才決定把焦點(diǎn)放在某件事物，此時(shí)我們昀注意力就從實(shí)時(shí)注意轉(zhuǎn)換成短期注意。

即時(shí)時(shí)注意是一種由下而上的過程——注意力自動(dòng)被外來的刺激（而非由我們的意識(shí)）所驅(qū)動(dòng)。例如．，當(dāng)我們聽到槍聲時(shí)，會(huì)出于本能的戚到驚慌與想要躲避；當(dāng)天空出現(xiàn)五顏六色的汽球，會(huì)吸引我們抬頭觀看；聞到過期半年的臭雞蛋，我們會(huì)立刻想要嘔吐。這些反應(yīng)都是由我們身體的自動(dòng)反應(yīng)系統(tǒng)以及感官記憶系統(tǒng)所控制，感官記憶系統(tǒng)僅能將聲音、影像；氣味以及其他感官訊息儲(chǔ)存數(shù)秒鐘，之后氣味或聲音就會(huì)被忘掉，或是被送到工作記憶。

但要驅(qū)動(dòng)我們的實(shí)時(shí)注意，除了我們對(duì)聲音、顏色與氣味的自動(dòng)反應(yīng)之外，還得加上近乎實(shí)時(shí)的心理與情緒印象，以及直覺反應(yīng)的幫忙。

為了幫助大家了解，我要介紹瑞士熱帶暨公共衛(wèi)生研究所的克魯斯博士與其研究團(tuán)隊(duì)的故事。寄生蟲感染，在瑞士或美國(guó)等先進(jìn)國(guó)家中極為罕見，但在非洲與東南亞卻是相當(dāng)嚴(yán)重的問題，。這群流行病學(xué)家發(fā)現(xiàn)了能夠更準(zhǔn)確診斷出腸道寄生蟲感染的方法，他們希望能盡快將這個(gè)方法分享給相關(guān)人員。不過他們很清楚，若是按照傳統(tǒng)方式發(fā)表這個(gè)研究結(jié)果，只能獲得一小群對(duì)熱帶疾病有輿趣的科學(xué)家注意，他們得想個(gè)辦法讓災(zāi)區(qū)的執(zhí)業(yè)醫(yī)師也看到，這樣才能真正幫到受害的民眾。

為此他們故意把論文的標(biāo)題訂為：“一坨大*的深度分析”，這個(gè)令人看了會(huì)不禁莞爾一笑的標(biāo)題，果然立刻讓研究論文登上了某知名刊物的版面。

這篇論文以別出心裁且能夠令讀者產(chǎn)生情緒共鳴的標(biāo)題做為訴求，立刻引起很多人的關(guān)注。但也可能是因?yàn)樨?fù)面的情緒——害怕、生氣、討厭——比正面情緒更容易引起大家的實(shí)時(shí)注意，重點(diǎn)：潛在的威脅與新奇的刺激較易引起我們的實(shí)時(shí)注意。

一般而言，實(shí)時(shí)注意是最容易抓住的，所以被稱做注意力的“點(diǎn)火器”。例如：在聽到有人叫我們的名字時(shí)，我們通常會(huì)立刻回應(yīng)，因?yàn)槲覀円呀?jīng)養(yǎng)成了這樣的習(xí)慣。除非你已經(jīng)察覺到有人要叫你的名字，這樣你才可以先想一下，并決定不予理會(huì)，或是刻意做出某些反應(yīng)，否則你無法控制你的反應(yīng)，因?yàn)榭桃獾膶Ｗ⑴c反應(yīng)需要更高層次的注意力（這樣就不是實(shí)時(shí)注意了）。