近日
國際機(jī)場協(xié)會(huì)（ACI）發(fā)布
2021年度全球機(jī)場服務(wù)質(zhì)量
（ASQ）項(xiàng)目獲獎(jiǎng)名單
深圳機(jī)場獲得
2021年度亞太區(qū)旅客吞吐量
4000萬級(jí)以上“最佳機(jī)場獎(jiǎng)”
同時(shí)在國際機(jī)場協(xié)會(huì)
旅客滿意度測評(píng)中
深圳機(jī)場2021年旅客滿意度排名
也首次位居全球第一
深圳機(jī)場服務(wù)品質(zhì)邁向全球一流
國際機(jī)場協(xié)會(huì)（ACI）——
它是全球最具權(quán)威性和影響力的民航專業(yè)組織之一，最佳機(jī)場獎(jiǎng)是目前機(jī)場運(yùn)營方所能獲得的最高榮譽(yù)，這也是深圳機(jī)場連續(xù)第二年獲得該獎(jiǎng)項(xiàng)。
此次獲獎(jiǎng)標(biāo)志著深圳機(jī)場在落實(shí)常態(tài)化疫情防控前提下，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量和旅客體驗(yàn)，服務(wù)品質(zhì)邁向全球一流，成為繼去年獲得航空界的“奧斯卡”獎(jiǎng)——Skytrax“五星機(jī)場”后，深圳機(jī)場在航空服務(wù)方面獲得的又一全球殊榮。
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近年所獲榮譽(yù)
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skytrax五星機(jī)場
capse最佳機(jī)場
在全球眾多機(jī)場中
脫穎而出
蟬聯(lián)“最佳機(jī)場獎(jiǎng)”
深圳機(jī)場到底有啥秘密武器？
小編帶你一探究竟
乘機(jī)服務(wù)更便捷
全球機(jī)場服務(wù)質(zhì)量（ASQ）項(xiàng)目是國際機(jī)場協(xié)會(huì)面向旅客開展服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查的全球項(xiàng)目，2021年共有全球386家機(jī)場參評(píng)，深圳機(jī)場獲評(píng)“4000萬級(jí)以上ACI最佳機(jī)場”。
? “智”勝法寶——
近年來，深圳機(jī)場以“智”提“質(zhì)”，通過加快智慧機(jī)場建設(shè)，打造全流程自助和“無紙化”的乘機(jī)出行環(huán)境，推進(jìn)旅客自助設(shè)備規(guī)?；瘧?yīng)用，讓更多旅客享受智慧化出行的便利。
線下??全流程自助服務(wù)
目前，深圳機(jī)場已全面實(shí)現(xiàn)值機(jī)、行李托運(yùn)、安檢、登機(jī)全流程自助服務(wù)——
● 國內(nèi)自助值機(jī)占比最高已超過八成；
● 所有國內(nèi)安檢通道已實(shí)現(xiàn)自助安檢驗(yàn)證；
● 近一半國內(nèi)出發(fā)旅客開始使用自助行李托運(yùn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)托運(yùn)行李全流程跟蹤；
● 深圳機(jī)場率先試行的易安檢、臨時(shí)電子乘機(jī)證明等智慧服務(wù)項(xiàng)目也在全國機(jī)場得到推廣。
線上??全方位精準(zhǔn)服務(wù)
“深圳機(jī)場”微信小程序已具備交通出行、易安檢預(yù)約、在線值機(jī)、臨時(shí)電子乘機(jī)證明、智能客服、室內(nèi)定位導(dǎo)航等60余個(gè)功能模塊，可以提供一站式、個(gè)性化精準(zhǔn)服務(wù)，創(chuàng)新打造的一站式線上改簽平臺(tái)，已有19家駐場航司將線上改簽服務(wù)接入深圳機(jī)場微信小程序，有效提升了改簽服務(wù)效率，旅客現(xiàn)在只要一部手機(jī)就可以在深圳機(jī)場順暢出行。
i 深圳
此外，深圳機(jī)場小程序還實(shí)現(xiàn)了與深圳市公共服務(wù)平臺(tái)“i深圳”對(duì)接，通過“i深圳”即可辦理臨時(shí)乘機(jī)證明、在線值機(jī)、智能客服等服務(wù)。
環(huán)境設(shè)施更舒適
除了智慧乘機(jī)帶來的便利，軟硬件設(shè)施全面提升，是這兩年深圳機(jī)場帶給旅客體驗(yàn)上的又一核心變化。
近年來，深圳機(jī)場以五星機(jī)場創(chuàng)建為契機(jī)，對(duì)標(biāo)新加坡樟宜等國際一流機(jī)場，圍繞機(jī)場環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、人員服務(wù)、人文景觀等方面，啟動(dòng)了100余項(xiàng)服務(wù)提升工作，對(duì)T3航站樓和衛(wèi)星廳服務(wù)設(shè)施進(jìn)行全方位升級(jí)。
? 對(duì)標(biāo)一流——
T3航站樓
深圳機(jī)場打造了20處高品質(zhì)個(gè)性化休息區(qū)，引入了50余款躺椅、藝術(shù)沙發(fā)、休息吧臺(tái)、造型地毯，樓內(nèi)充電接口數(shù)量增加了5000余個(gè)。
高品質(zhì)個(gè)性化休息區(qū)極大滿足了
旅客個(gè)性化充電、休息等需求
獲得旅客好評(píng)
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衛(wèi)星廳
2021年，深圳機(jī)場衛(wèi)星廳正式啟用，新增42個(gè)標(biāo)準(zhǔn)廊橋機(jī)位，其中11個(gè)為組合機(jī)位，可實(shí)現(xiàn)機(jī)位的靈活轉(zhuǎn)換，最多可保障53架飛機(jī)停靠廊橋，更多旅客可以體驗(yàn)廊橋抵離的便利。
衛(wèi)星廳在設(shè)計(jì)上充分考慮了旅客感受，不僅有效解決了步行距離過長的問題，同時(shí)打破了以往建筑黑白灰的常規(guī)色調(diào)，通過鉆石天花與木色天花搭配，讓旅客感觀上溫馨舒適。
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在內(nèi)部環(huán)境和設(shè)施方面，衛(wèi)星廳以“春”“夏”“秋”“冬”四季為設(shè)計(jì)主線，候機(jī)區(qū)域設(shè)置不同款型特色沙發(fā)組合和不同顏色的座椅，配置了座椅充電、個(gè)性化沙發(fā)充電、充電吧臺(tái)等不同充電設(shè)施，并在兩個(gè)廣場設(shè)置了室外觀景平臺(tái)，帶給旅客更加人性、舒適的候機(jī)體驗(yàn)。
此外，在地面交通配套服務(wù)方面，深圳機(jī)場也進(jìn)行了設(shè)施和服務(wù)提升。
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優(yōu)化停車、候車服務(wù)體驗(yàn)
深圳機(jī)場新建P4遠(yuǎn)端社會(huì)停車場，配套“免費(fèi)接駁”服務(wù)，同時(shí)通過設(shè)置迎客車道邊和休息區(qū)，方便到達(dá)旅客與接機(jī)的車主精準(zhǔn)、快速對(duì)接。
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縮短高峰期打車排隊(duì)時(shí)間
深圳機(jī)場啟用了出租車應(yīng)急上客通道，并常態(tài)化設(shè)置網(wǎng)約車“潮汐車道”，縮短出租車、網(wǎng)約車排隊(duì)等候時(shí)間，為旅客提供更為人性化的地面交通服務(wù)。
服務(wù)體驗(yàn)更人性
常態(tài)化疫情防控下，深圳機(jī)場比以往更加關(guān)注旅客需求，從細(xì)節(jié)入手解決服務(wù)痛點(diǎn)。
? 以人為本——
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為老人、兒童提供便利查碼服務(wù)
在落實(shí)疫情防控要求的前提下，深圳機(jī)場不斷優(yōu)化防疫措施，建立了疫情防控大數(shù)據(jù)核驗(yàn)平臺(tái)，在航站樓出入口、安檢閘機(jī)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，旅客通過掃描身份證即可核驗(yàn)“健康碼”、核酸檢測結(jié)果以及疫苗接種情況，有效解決老人、小孩智能手機(jī)操作不便的問題。
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為旅客設(shè)置核酸結(jié)果等待休息區(qū)
對(duì)于無法提供有效核酸證明的旅客，現(xiàn)場設(shè)置了專用休息等待區(qū)，聯(lián)合航空公司現(xiàn)場為旅客提供退票、改簽及必要的等候休息服務(wù)。
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為旅客提供'一呼百應(yīng)’的愛心服務(wù)
為緩解疫情期間旅客出行過程遇到問題的焦慮，深圳機(jī)場推出“一呼百應(yīng)·順心出行”服務(wù)品牌，當(dāng)旅客在深圳機(jī)場需要幫助時(shí)，只需撥打深圳機(jī)場客服熱線23456789，機(jī)場會(huì)就近安排服務(wù)人員到現(xiàn)場幫助旅客解決問題。去年底至今，深圳機(jī)場已為3萬余名致電客服熱線和現(xiàn)場有需求的旅客提供幫助。
需幫助，打熱線
?一呼百應(yīng)·順心出行
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為旅客乘機(jī)出行解放雙手
此外，深圳機(jī)場還對(duì)旅客關(guān)注度較高的優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行資源整合，推出了“深愛全程”“深行有禮”系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，并持續(xù)完善服務(wù)項(xiàng)目，針對(duì)旅客攜帶大件行李出行不方便的痛點(diǎn)，深圳機(jī)場在行業(yè)首創(chuàng)推出“行李門到門”服務(wù)，讓旅客解放雙手、輕松出行。
榮譽(yù)的背后
是深圳機(jī)場對(duì)卓越服務(wù)的不懈追求
是對(duì)以人為本、真情服務(wù)的
堅(jiān)持和篤定
未來
深圳機(jī)場將堅(jiān)持
以旅客視角提升服務(wù)
再接再厲、乘勢(shì)而上
為旅客創(chuàng)造更加美好的出行體驗(yàn)
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