用戶研究員研究的對(duì)象是用戶，目的在于了解用戶的特定需求，使用場(chǎng)景以及用戶如何與系統(tǒng)進(jìn)行交互；或者在目前的使用過(guò)程中的難點(diǎn)和期待。簡(jiǎn)而言之，用戶研究員解決的問(wèn)題是：用戶的心理訴求、難點(diǎn)和使用習(xí)慣等。那么要如何成為一名優(yōu)秀的用戶研究員，除了不斷學(xué)習(xí)還應(yīng)該掌握以下幾個(gè)能力：
用戶研究的職責(zé)：
1.運(yùn)行可用性測(cè)試，以了解用戶是如何與系統(tǒng)進(jìn)行交互以及在什么情況下進(jìn)行交互。
2.用戶調(diào)查，問(wèn)卷調(diào)整，采訪，報(bào)告等，以獲取潛在用戶的信息。比如，你的產(chǎn)品是類(lèi)似于Mockplus或者Axure這類(lèi)原型設(shè)計(jì)工具，那么你需要調(diào)查的目標(biāo)群體至少有3種：設(shè)計(jì)師，產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)。
3. UX 設(shè)計(jì)師通常還要求研究人員進(jìn)行業(yè)務(wù)分析，并確定系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求。在技術(shù)上，這不是真正的“UX研究人員”專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的一部分，但在許多方面是類(lèi)似的，并且是一個(gè)易于擴(kuò)展的領(lǐng)域。這可以包括識(shí)別和記錄業(yè)務(wù)目標(biāo)，系統(tǒng)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)領(lǐng)域和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。
4. 用戶研究員應(yīng)具備可用性測(cè)試方法，統(tǒng)計(jì)，分析和報(bào)告的能力。他們必須善于通過(guò)調(diào)查和個(gè)人訪談和焦點(diǎn)小組進(jìn)行初級(jí)研究。他們需要了解人機(jī)界面和認(rèn)知心理學(xué)的許多原則。
用戶研究的能力：
1.業(yè)務(wù)能力：了解行業(yè)業(yè)務(wù)情況，業(yè)務(wù)情況包括產(chǎn)品定位、所處行業(yè)概況、發(fā)展趨勢(shì)、競(jìng)品情況等等。
2.專(zhuān)業(yè)能力：要掌握一些學(xué)術(shù)理論的基礎(chǔ)，例如用戶體驗(yàn)的要素，設(shè)計(jì)心理學(xué)。
3.溝通能力：必不可少的就是溝通能力，你要與用戶進(jìn)行溝通，團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通，還要能很好與開(kāi)發(fā)，視覺(jué)設(shè)計(jì)師，交互設(shè)計(jì)師以及用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師溝通。
4.數(shù)據(jù)分析能力：用戶研究員需要做大量的數(shù)據(jù)研究，要對(duì)數(shù)據(jù)具有敏感性。
5.管理能力：時(shí)間管理和項(xiàng)目管理的能力。
6.綜合能力：開(kāi)發(fā)、視覺(jué)、交互、項(xiàng)目管理都能并行發(fā)展，而且有自己的專(zhuān)業(yè)側(cè)重點(diǎn)和領(lǐng)域。
為什么用戶研究如此重要？
用戶研究是你設(shè)計(jì)戰(zhàn)略中的重要組成部分，因?yàn)樗梢员苊饽愕脑O(shè)計(jì)錯(cuò)誤。可以想象一下，如果你沒(méi)有做好用戶研究導(dǎo)致你的產(chǎn)品沒(méi)人使用，你的所有辛勤工作，時(shí)間和金錢(qián)都會(huì)被浪費(fèi)掉。用戶研究重要的另一個(gè)原因是它可以從設(shè)計(jì)過(guò)程中就消除了假設(shè)和預(yù)想，并且你會(huì)有數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)備份你的設(shè)計(jì)。如果第一次就正確進(jìn)行用戶研究，就可以節(jié)省大量的寶貴時(shí)間和金錢(qián)。通過(guò)用戶研究，你會(huì)在正確的時(shí)間發(fā)現(xiàn)正確的用戶的正確需求。
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