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活動(dòng) | “商業(yè)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型與無(wú)界開(kāi)放銀行的構(gòu)建”圓桌對(duì)話精彩回顧

導(dǎo)語(yǔ):12月19日,2020中關(guān)村金融科技論壇暨第七屆普惠金融論壇在北京隆重召開(kāi)。論壇以“‘?dāng)?shù)’享生態(tài),‘智’惠金融”為主題,來(lái)自全國(guó)各地政府領(lǐng)導(dǎo)、商業(yè)精英、學(xué)術(shù)代表、媒體人士齊聚論壇,共同探討金融科技與數(shù)字普惠金融的現(xiàn)實(shí)與未來(lái),為金融科技與普惠金融的深耕細(xì)作和創(chuàng)新發(fā)展提供智力支持和前沿分析。

論壇期間,在中關(guān)村互聯(lián)網(wǎng)金融研究院首席研究員董希淼的主持下,中信銀行信息技術(shù)管理部副總經(jīng)理陳蓓 、光大銀行數(shù)字金融部副總經(jīng)理杜明潔 、 微眾銀行科技創(chuàng)新產(chǎn)品部負(fù)責(zé)人姚輝亞、網(wǎng)商銀行首席架構(gòu)師余鋒圍繞“商業(yè)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型與無(wú)界開(kāi)放銀行的構(gòu)建”主題,為與會(huì)嘉賓呈現(xiàn)了一場(chǎng)高水準(zhǔn)、多元化的圓桌對(duì)話。



以下為詳細(xì)對(duì)話內(nèi)容:
董希淼:謝謝各位一直堅(jiān)守在這里,我們這個(gè)論壇大的主題是商業(yè)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型與無(wú)界開(kāi)放銀行的構(gòu)建,大家要熟悉這個(gè)話題兩個(gè)方法,第一個(gè)是看我們中關(guān)村互聯(lián)網(wǎng)金融研究院劉勇院長(zhǎng)剛才出的專著《開(kāi)放銀行:服務(wù)無(wú)界與未來(lái)銀行》,向大家推薦一下。
第二個(gè)方法,除了聽(tīng)剛才演講嘉賓的演講,就是接下來(lái)聽(tīng)我們四位嘉賓的精彩探討。我們這四位嘉賓選得還是非常好,除了都是業(yè)界的精英,我們?cè)阢y行的類型上也很有特點(diǎn)。陳總、杜總來(lái)自業(yè)內(nèi)兩家領(lǐng)先的股份制銀行,而姚總、余總是兩家互聯(lián)網(wǎng)銀行的老總,我們組合非常好。加上剛才新網(wǎng)銀行的趙衛(wèi)星行長(zhǎng),國(guó)內(nèi)三家互聯(lián)網(wǎng)銀行代表都來(lái)了。
下面,首先先請(qǐng)四位嘉賓,每位嘉賓用5分鐘左右的時(shí)間,圍繞著主題做個(gè)發(fā)言,然后我們?cè)谶M(jìn)行一些討論。

請(qǐng)陳總先來(lái)。
 陳蓓感謝。今天聽(tīng)了一上午的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,剛才高峰首席的數(shù)字化轉(zhuǎn)型十個(gè)注意事項(xiàng)對(duì)我的觸動(dòng)很大,每一個(gè)都很有體會(huì),但有點(diǎn)遺憾的是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的銀行案例沒(méi)有提到中信銀行,期望高首席以后能對(duì)我們行多一點(diǎn)關(guān)注。我行數(shù)字化轉(zhuǎn)型從2012年就提出數(shù)字化銀行的概念,2013年開(kāi)始進(jìn)行技術(shù)布局,立了幾個(gè)方向,以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、分布式架構(gòu)為基礎(chǔ)支撐,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的移動(dòng)化和智能化,這些方向跟業(yè)界的發(fā)展很吻合。五六年來(lái)我們逐步落實(shí)現(xiàn),看到了很好的效果。云平臺(tái)分布式架構(gòu)轉(zhuǎn)型,對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)銀行來(lái)說(shuō)還是有較大難度,特別是主機(jī)下移向分布式架構(gòu)轉(zhuǎn)型。最近大家也看了媒體報(bào)道,我行信用卡核心系統(tǒng)在10月份成功投產(chǎn),是完全跑在分布式架構(gòu)上,采用了微服務(wù)和容器技術(shù),是全新搭建的一個(gè)信用卡核心業(yè)務(wù)系統(tǒng),與同業(yè)相比,技術(shù)架構(gòu)在國(guó)內(nèi)甚至國(guó)際上都是領(lǐng)先的,這也說(shuō)明了我行在分布式架構(gòu)轉(zhuǎn)型方面的成功。特別提一下,我行與中興通訊公司聯(lián)合研發(fā)的金融級(jí)強(qiáng)一致性的分布式數(shù)據(jù)庫(kù),為銀行核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的分布式轉(zhuǎn)型奠定了基礎(chǔ)。
另外,在大數(shù)據(jù)人工智能方面我們也取得了很大的成績(jī)。第一,智能化產(chǎn)品推薦:用深度學(xué)習(xí)技術(shù),通過(guò)客戶線上和線下的行為分析,進(jìn)行智能的推薦,產(chǎn)品推薦的成功率提升率提升了500%-1000%。第二,精準(zhǔn)客戶營(yíng)銷:多年來(lái)持續(xù)探索客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷,對(duì)我行的業(yè)務(wù)帶來(lái)了明顯的提升。第三,信貸風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別:通過(guò)客戶個(gè)人信息、交易信息及相關(guān)外部數(shù)據(jù),對(duì)客戶貸款風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估,實(shí)現(xiàn)智能化審批。信貸風(fēng)險(xiǎn)模型已成功試點(diǎn),在線秒級(jí)智能審批小額消費(fèi)貸款。智能化應(yīng)用方面的突破,主要依賴近兩年建設(shè)起來(lái)的中信大腦,它是我行企業(yè)級(jí)的人工智能平臺(tái),統(tǒng)一的技術(shù)框架,以中信大腦為基礎(chǔ)是我們?nèi)斯ぶ悄軕?yīng)用建設(shè)的特點(diǎn),所有部門的智能化應(yīng)用都使用中信大腦為其提供服務(wù)。
最后,我想講一講區(qū)塊鏈的實(shí)際應(yīng)用。我行牽頭并聯(lián)合大型銀行和股份制銀行,搭建了業(yè)內(nèi)首個(gè)也是最大的一個(gè)聯(lián)盟區(qū)塊鏈交易平臺(tái),區(qū)塊鏈應(yīng)用是國(guó)內(nèi)信用證和福費(fèi)廷業(yè)務(wù)。有中國(guó)銀行、民生銀行還有光大銀行,以及一些城商行加盟。基于開(kāi)源技術(shù)經(jīng)過(guò)三年時(shí)間打造,是真實(shí)的生產(chǎn)運(yùn)行著的系統(tǒng),上面跑著的是真實(shí)的業(yè)務(wù),交易金額已經(jīng)達(dá)到400億以上。這個(gè)區(qū)塊鏈應(yīng)用獲得了很多獎(jiǎng)項(xiàng)。大數(shù)據(jù)、人工智能和區(qū)塊鏈技術(shù)的應(yīng)用雖然很前沿,但僅僅有這些技術(shù)還不能夠代表一個(gè)銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,還要有驅(qū)動(dòng)數(shù)字化業(yè)務(wù)自生自長(zhǎng)的土壤和根基,包括企業(yè)的戰(zhàn)略和文化,這一點(diǎn)剛才高峰首席也說(shuō)到了。謝謝!

董希淼:謝謝陳總,其實(shí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)老百姓來(lái)說(shuō),大家關(guān)注的是產(chǎn)品和服務(wù),事實(shí)上這背后核心系統(tǒng)、系統(tǒng)架構(gòu)是非常重要,而陳總是這方面的專家。也可以說(shuō)是這么多優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)背后的女神。剛才陳總說(shuō)的區(qū)塊鏈在貿(mào)易融資平臺(tái)上的應(yīng)用,非常有意思。上星期我在工信部參加一個(gè)會(huì)議,研究區(qū)塊鏈在小微金融中的應(yīng)用,看來(lái)中信銀行已經(jīng)有很好的應(yīng)用。
下面請(qǐng)光大銀行數(shù)字金融部的杜明潔老總發(fā)言。我們說(shuō)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型,相關(guān)部門名稱大家都很關(guān)注,原來(lái)叫電子銀行部,后來(lái)很多銀行改成網(wǎng)絡(luò)金融部,這是主流;但也有少數(shù)銀行直接改成數(shù)字金融部,比如光大銀行。所以光大銀行意識(shí)是非常超前的。請(qǐng)杜總來(lái)給我們講講。

杜明潔:謝謝,我也借這個(gè)機(jī)會(huì)跟大家報(bào)告一下咱們光大銀行在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中做的一些事,以及一些思考。應(yīng)該這樣講,從2008年開(kāi)始光大銀行就在做開(kāi)放跟生態(tài)建設(shè)這些事情,當(dāng)時(shí)干的事情是什么呢?是我們的云繳費(fèi),我們現(xiàn)在云繳費(fèi)其實(shí)經(jīng)過(guò)了這么多年的發(fā)展,其實(shí)到現(xiàn)在已經(jīng)具備了非常大的一個(gè)用戶體系,以及他的整個(gè)生態(tài)的建設(shè)已經(jīng)形成了非常好的,已經(jīng)初具規(guī)模了,當(dāng)然這里面也是離不開(kāi)第三方,包括科技公司,包括其他金融同業(yè)的大力支持,這是當(dāng)時(shí)我們最早做的一件事情。其實(shí)后面咱們光大銀行,在整個(gè)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)中的光大銀行也好,或者說(shuō)咱們李曉鵬董事長(zhǎng)到光大以后提出的建設(shè)“數(shù)字光大”,我們一直沿著這個(gè)方向在做。我們現(xiàn)在從集團(tuán)到銀行在做的一二三,哪一二三呢?第一還是金融大腦,跟剛才陳總講的,咱們光大跟中信有點(diǎn)像,我們也是建設(shè)智慧大腦。這個(gè)智慧大腦下有兩個(gè)支撐的平臺(tái),一個(gè)是大數(shù)據(jù)平臺(tái),一個(gè)是云計(jì)算平臺(tái),因?yàn)檫@個(gè)是最最基礎(chǔ)的。再往下我們自己打造的三項(xiàng)能力,一個(gè)是獨(dú)立研發(fā)能力,第二個(gè)是我們安全運(yùn)營(yíng)能力,第三個(gè)是協(xié)同開(kāi)放能力,基于這一二三的大框架,我們數(shù)字金融部也是作為數(shù)字金融板塊的牽頭部門,我們?cè)跇I(yè)務(wù)層面做了一些實(shí)踐的動(dòng)作。我們昨天其實(shí)在我們天津的光大大學(xué)做了一個(gè)手機(jī)銀行6.0版的發(fā)布,其實(shí)這個(gè)手機(jī)銀行現(xiàn)在就是我們?cè)谧?開(kāi)放銀行也好,在做數(shù)字化轉(zhuǎn)型也好,是非常重要的平臺(tái)或者說(shuō)是一個(gè)入口。圍繞這個(gè)入口,圍繞這個(gè)平臺(tái),我們從之前銀行非常有執(zhí)念的客戶體系,我們?cè)诮衲昴瓿跻呀?jīng)開(kāi)始從客戶體系往用戶體系轉(zhuǎn)了,也就是說(shuō)你非光大銀行的持卡客戶,只要你有手機(jī)號(hào),你下載光大銀行的APP之后,你可以享受光大銀行提供基礎(chǔ)的金融服務(wù),或者附帶著生活 金融的服務(wù),同時(shí)你在這上面也可以解決你沒(méi)有光大銀行卡可以來(lái)做支付的問(wèn)題。同時(shí)這上面也在做一些傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的改造,這個(gè)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)改造包括網(wǎng)絡(luò)貸款,包括支付結(jié)算,我們以更模塊化的業(yè)務(wù)單元的方式在做對(duì)外的輸出。同時(shí),我們也把我們合作伙伴引入到我們自己在建設(shè)的生態(tài)環(huán)境里面。目前來(lái)看,我們已經(jīng)有外部的合作方引入到大概基本上有400余家的合作方,基于這樣的整個(gè)數(shù)字化過(guò)程中間,應(yīng)該說(shuō)我們還是依然在探索\依然在摸索,整個(gè)銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以這樣講,我個(gè)人認(rèn)為還是在初始的階段,所以未來(lái)的路我們還需要走很久,所以也希望能夠在我們各方的幫助跟支持下,我們一起來(lái)獲得一個(gè)共同的成長(zhǎng),我相信這個(gè)共同的成長(zhǎng)也是我們數(shù)字化轉(zhuǎn)型中未來(lái)做開(kāi)放生態(tài)的一個(gè)核心。謝謝!
董希淼:好,謝謝杜總。我很贊成杜總的觀點(diǎn),商業(yè)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)在可能才剛剛開(kāi)始,處于相對(duì)初級(jí)的階段。我不贊同現(xiàn)在很多人講什么金融科技進(jìn)入下半場(chǎng)、互聯(lián)網(wǎng)金融進(jìn)入下半場(chǎng)。我非常不贊同這樣的觀念,覺(jué)得還早著呢,不要過(guò)于樂(lè)觀。應(yīng)該說(shuō)光大銀行戰(zhàn)略與路徑是清晰的,“一二三”即一個(gè)金融大腦、兩個(gè)平臺(tái)(大數(shù)據(jù)平臺(tái)、云計(jì)算平臺(tái))、三種能力(獨(dú)立研發(fā)能力、安全運(yùn)營(yíng)能力和協(xié)同開(kāi)放能力)。
剛才我們聽(tīng)了兩家優(yōu)秀的股份制銀行老總的分享,下面要請(qǐng)我國(guó)第一家民營(yíng)銀行,也是我國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)銀行姚輝亞總給我們分享,有請(qǐng)。

姚輝亞: 怎么理解“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”,什么叫數(shù)字化?剛才董老師講了一些我們銀行業(yè)的部門名稱變化,我記得當(dāng)年剛有電子銀行部的時(shí)候,行業(yè)里有句話,叫“電子銀行部的任務(wù)是要消滅電子銀行部”。不知道大家聽(tīng)到過(guò)這句話沒(méi)有,為什么要自己消滅自己?這句話當(dāng)時(shí)的意思是,如果只有這個(gè)部門專門在做電子銀行這件事,那么這個(gè)戰(zhàn)略就沒(méi)有融入整個(gè)組織。到了今天,網(wǎng)絡(luò)金融部、數(shù)字金融部等部門的設(shè)置也是一樣的邏輯,體現(xiàn)的是一個(gè)“轉(zhuǎn)型過(guò)程中”的思路。當(dāng)然,這些部門名字的變化,還是體現(xiàn)了我們銀行業(yè)內(nèi)部積極推動(dòng)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的愿景,有著積極的意義。最后,直到有一天,大家都自然而然地用數(shù)字原生的思路去思考問(wèn)題,這些部門就真的不存在了,可能就是轉(zhuǎn)型后的狀態(tài)了。

剛才董老師說(shuō)了我們是國(guó)內(nèi)第一家互聯(lián)網(wǎng)銀行,所謂的互聯(lián)網(wǎng)銀行放在今天的會(huì)議背景下來(lái)講也可以叫“數(shù)字原生”銀行,盡管我們不存在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的問(wèn)題,但是每天也在演進(jìn)。作為一家互聯(lián)網(wǎng)銀行、數(shù)字銀行,微眾銀行在部門設(shè)置上并沒(méi)有獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)金融部,而是從用戶各類生活場(chǎng)景角度設(shè)置了各類部門,各部門都要用數(shù)字化的方式去思考怎么樣解決用戶的各種痛點(diǎn),從我們的實(shí)踐來(lái)講,我理解數(shù)字化就是要實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化、智能化、平臺(tái)化和生態(tài)化。
微眾銀行的自身定位是要服務(wù)數(shù)字普惠金融。因?yàn)槭遣捎脭?shù)字化、全線上化的方式來(lái)做,我們可以做到24×7全天無(wú)休,我們推出的所有銀行產(chǎn)品和服務(wù),不管你在半夜兩點(diǎn)還是早上九點(diǎn),只要你是我們的用戶,你能夠接受到的服務(wù)是一致的。針對(duì)普惠金融服務(wù),我們提出了AAAS的標(biāo)準(zhǔn),我們相信,要做到“可觸達(dá)”、“價(jià)格可負(fù)擔(dān)”、“體驗(yàn)良好”,還要做到“商業(yè)可持續(xù)”,才能算是好的數(shù)字普惠金融服務(wù)。要達(dá)到這一標(biāo)準(zhǔn),科技就要扮演很重要的角色,首先你要改變成本結(jié)構(gòu)的問(wèn)題,所以我們從一開(kāi)始就搭建了一套基于分布式架構(gòu)的銀行核心系統(tǒng)。讓每個(gè)帳戶的IT運(yùn)維成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)架構(gòu),這樣就可以讓服務(wù)下沉到更長(zhǎng)尾的客戶。同時(shí),它的彈性、可用性也非常好,也足夠健壯,這套系統(tǒng)處理的金融交易峰值。在其他金融科技應(yīng)用方面,不管是大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等等,圍繞著改變成本結(jié)構(gòu)、提升效率和用戶體驗(yàn)、降低風(fēng)險(xiǎn)等維度我們都做了不少的嘗試,取得了良好的效果。
董希淼:謝謝姚總。確實(shí)互聯(lián)網(wǎng)銀行給整個(gè)銀行業(yè)帶來(lái)的變化,以及未來(lái)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型起到的示范作用是非常大的,不只是它做了多少筆業(yè)務(wù),自身有多少客戶,那是它作為商業(yè)機(jī)構(gòu)的成就,但對(duì)行業(yè)來(lái)說(shuō)意義遠(yuǎn)不只這些。接下來(lái)再聽(tīng)一位互聯(lián)網(wǎng)銀行老總的發(fā)言,余總有請(qǐng)。

余鋒:我們跟微眾都是互聯(lián)網(wǎng)銀行,市場(chǎng)規(guī)模非常大。你看我的Tittle是首席架構(gòu)師,我們沒(méi)有數(shù)字金融部這樣一個(gè)部門,在我們來(lái)看我們跟其他銀行最大的不同是說(shuō)金融科技是我們的立行之本,金融科技是日常的常態(tài),我們?cè)跇I(yè)務(wù)里面是不停的去找到業(yè)務(wù)場(chǎng)景,然后把最新的科技用到業(yè)務(wù)里面去。我們相信這輪數(shù)字化的浪潮,整個(gè)世界科技應(yīng)用水平是在不停提升的,我們也要適應(yīng)這個(gè)大的趨勢(shì)。很認(rèn)同剛才姚總的觀點(diǎn),你不要變成你自己一個(gè)人在玩科技,在玩數(shù)字化,其他人都玩別的,這樣你是被孤立掉的。從這個(gè)角度來(lái)看,我們對(duì)金融科技是這么想的,網(wǎng)商銀行是非常專注,它專門服務(wù)小微企業(yè),所以我們?cè)谶@個(gè)場(chǎng)景下,我們實(shí)際上能夠探索很多不一樣的東西。業(yè)務(wù)場(chǎng)景會(huì)不停的隨著時(shí)間變化而變化,里面有很多科技、很多新的體驗(yàn),我們都可以拿去做試點(diǎn),去探索,這是第一點(diǎn)。

第二,其實(shí)在這種背景下,對(duì)于金融科技應(yīng)用的考量,我們覺(jué)得數(shù)字化轉(zhuǎn)型或者說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)金融做的是規(guī)模。規(guī)模大了肯定會(huì)給技術(shù)帶來(lái)大的挑戰(zhàn)。另外規(guī)模越大服務(wù)小微在成本上或者效率上是有優(yōu)勢(shì)。所以基于這兩點(diǎn)預(yù)設(shè),我們發(fā)展金融科技的時(shí)候,我們會(huì)比較有定力,我們不管技術(shù)方向怎么變,我們只抓住這兩個(gè)點(diǎn),我們就是要做大規(guī)模,我們立行的時(shí)候就把核心系統(tǒng)建立在云計(jì)算上,因?yàn)樵朴?jì)算天生就是要去解決這些問(wèn)題的,要解決規(guī)模的問(wèn)題,要解決擴(kuò)展的問(wèn)題,要解決可靠性的問(wèn)題。我們基于這思路,比如阿里云、螞蟻他有能力去解決這些問(wèn)題,這些問(wèn)題有很多是共性的問(wèn)題,我們就不需要再去造輪子,我們騎在上面就好了。
第三,最重要的,比如說(shuō)我們銀行特有的場(chǎng)景下需要去解決的問(wèn)題,因?yàn)榻裉旖鉀Q問(wèn)題很多是跨學(xué)科的,需要高端人才,我們要在探索的過(guò)程中去積累經(jīng)驗(yàn),去培養(yǎng)人才,讓整個(gè)做這件事情的成本降的很低,效率很高,所以這是我們?nèi)プ鰯?shù)字銀行科技很重要的一個(gè)考量。謝謝!

董希淼:謝謝網(wǎng)商銀行的余總給我們的分享,他也提出來(lái)要消滅網(wǎng)絡(luò)金融部、消滅電子銀行部,因?yàn)樗麄儧](méi)有,他談不上消滅,他是對(duì)我們陳總跟杜總說(shuō)的,我們就把這個(gè)問(wèn)題拋給這兩位老總,數(shù)字化轉(zhuǎn)型可能很多會(huì)關(guān)注產(chǎn)品與服務(wù)場(chǎng)景,這是老百姓關(guān)注的。老百姓很多關(guān)注產(chǎn)品與服務(wù),這兩年很多人關(guān)注系統(tǒng)架構(gòu)的轉(zhuǎn)型升級(jí),事實(shí)上對(duì)主流銀行來(lái)說(shuō),特別大中型銀行來(lái)說(shuō),我認(rèn)為戰(zhàn)略數(shù)字化,以及組織的敏捷、文化的開(kāi)放更重要。為什么現(xiàn)在需要有一個(gè)網(wǎng)絡(luò)金融部、信息技術(shù)部?因?yàn)閿?shù)字化轉(zhuǎn)型需要來(lái)有專門的部門來(lái)推進(jìn)、落實(shí)。但同時(shí)問(wèn)題來(lái)了,網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù),很可能不少部門認(rèn)為這就是你們部門的事情,所以面臨著部門協(xié)同、利益分配等等一系列問(wèn)題。所以說(shuō)需要組織的敏捷、文化的開(kāi)放,怎么在這兩個(gè)方面來(lái)進(jìn)行更好地改進(jìn),來(lái)推動(dòng)我們數(shù)字化轉(zhuǎn)型,我想請(qǐng)兩位老總先談?wù)劇?/span>
 陳蓓:這個(gè)問(wèn)題對(duì)我來(lái)說(shuō)有點(diǎn)難,因?yàn)槲沂羌夹g(shù)出身,只是談?wù)剛€(gè)人的一些想法。在這方面,我從技術(shù)角度看到的問(wèn)題是各個(gè)業(yè)務(wù)部門的需求非常旺盛,他們非常急迫的想做更多的產(chǎn)品創(chuàng)新,重構(gòu)業(yè)務(wù)流程,拓展開(kāi)放的銀行去觸達(dá)更多的客戶,使銀行服務(wù)場(chǎng)景化,帶來(lái)金融和非金融相互賦能的價(jià)值,這些需求非常多。但是一份需求有時(shí)涉及很多部門,除了不同條線的業(yè)務(wù)部門,還有財(cái)務(wù)、核算、風(fēng)控、內(nèi)審等部門,往往出現(xiàn)需求碎片化現(xiàn)象,需求提到技術(shù)部門,就需要我們對(duì)需求進(jìn)行補(bǔ)充和整合,很多業(yè)務(wù)也會(huì)涉及電子銀行部。誰(shuí)來(lái)整合需求對(duì)需求做最終的判斷,我覺(jué)得這可能是我們的痛點(diǎn)。
我個(gè)人比較崇尚企業(yè)架構(gòu),一個(gè)銀行除了戰(zhàn)略之外應(yīng)該還要有企業(yè)架構(gòu),才知道戰(zhàn)略往什么方向落地。企業(yè)架構(gòu)里最重要的是業(yè)務(wù)架構(gòu),也就是業(yè)務(wù)藍(lán)圖。知道我們的業(yè)務(wù)藍(lán)圖在哪里,就能按圖索驥,拓展業(yè)務(wù),解決痛點(diǎn),明確發(fā)力的方向,再不斷對(duì)藍(lán)圖做演進(jìn)。中國(guó)航空工業(yè),在企業(yè)架構(gòu)方面做的非常好,他們叫做復(fù)雜組織體設(shè)計(jì),對(duì)我們銀行來(lái)說(shuō)就是企業(yè)架構(gòu)設(shè)計(jì),Enterprise Architecture。我覺(jué)得架構(gòu)非常重要,用于指導(dǎo)戰(zhàn)略落地,業(yè)務(wù)架構(gòu)實(shí)際上是把整個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、業(yè)務(wù)方向、業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)組件定義清楚,然后再進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型,我認(rèn)為這是比較好的方法。
 董希淼:謝謝陳總,陳總講了很多干貨,比較大的難點(diǎn)是需求的碎片化,恐怕作為IT部門的負(fù)責(zé)人來(lái)說(shuō)她碰到這個(gè)挑戰(zhàn)比較大,由企業(yè)架構(gòu)到業(yè)務(wù)架構(gòu)再到業(yè)務(wù)藍(lán)圖。我們經(jīng)常講跨界,跨接融合,我們經(jīng)常強(qiáng)調(diào)向金融科技企業(yè)學(xué)習(xí),陳總提出來(lái)向航天航空企業(yè)學(xué)習(xí),這是很好的idea,特別對(duì)大中銀行來(lái)說(shuō),他本來(lái)就是復(fù)雜的綜合體,可能微眾、網(wǎng)商、新網(wǎng)可能相對(duì)簡(jiǎn)單一點(diǎn),但對(duì)大中型銀行來(lái)說(shuō),的確是復(fù)雜的綜合體,怎么來(lái)學(xué)習(xí)航天航空管理的企業(yè)架構(gòu),這的確是一個(gè)方向。
接下來(lái)請(qǐng)杜總來(lái)聊聊這個(gè)話題。
杜明潔:我從業(yè)務(wù)的角度來(lái)講講我自己的感受,從剛才姚總跟余總講的那個(gè)話我們自己也對(duì)自己講過(guò),我們今年六月份從電子銀行改的數(shù)字金融,我們之前自己對(duì)自己講,我們干電子銀行也好數(shù)字銀行也好,我們最終的目標(biāo)是把自己給自己做沒(méi)了,這是我們理想的終極目標(biāo)。

董希淼:部門沒(méi)了,人還在。
杜明潔:對(duì),在這里面我們向其他部門輸出人才就是整個(gè)銀行在做數(shù)字化轉(zhuǎn)型中間的勝利,其實(shí)我們自己目前在推數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中間我們有非常大的職能,就像剛才董老師講的我們要做一個(gè)牽頭,大中型銀行需要有這么一個(gè),因?yàn)樗舐?,轉(zhuǎn)身轉(zhuǎn)型需要有這么一個(gè)過(guò)程,所以我們一個(gè)是牽頭,第二我們會(huì)去賦能這些傳統(tǒng)的板塊他來(lái)做改變,這個(gè)是我們現(xiàn)在,我們一個(gè)數(shù)字金融部我們金融科技板塊在整個(gè)行業(yè)里面所起到的角色。
從具體的業(yè)務(wù)層面上,我們現(xiàn)在在做的是什么呢?我們其實(shí)是很簡(jiǎn)單的一個(gè)方式,就是我們的一個(gè)柔性團(tuán)隊(duì),以前我在分行做類似的業(yè)務(wù),就是跟螞蟻在做業(yè)務(wù)合作的時(shí)候,做單個(gè)項(xiàng)目,其實(shí)我們自己玩是玩不起來(lái)的,因?yàn)槲視?huì)涉及到我所有的中后臺(tái),包括財(cái)會(huì)、包括科技、包括運(yùn)營(yíng)、包括法律合規(guī),其實(shí)我們就是以柔性團(tuán)隊(duì)的形式,把所有的力量都柔和在一起,同時(shí)也是帶著大家一起往數(shù)字化的路上在走。應(yīng)該這樣講,方式方法有很多,各家行我們還是在找一個(gè)適合我們自己行特色的,或者結(jié)合自己行實(shí)際情況的方式,我們?cè)偻疤事贰?/span>謝謝!
董希淼:轉(zhuǎn)型道路千萬(wàn)條,適合自己的才是是最好的。大中型銀行轉(zhuǎn)型的路還很漫長(zhǎng),才剛剛開(kāi)始,在這樣一個(gè)階段一個(gè)牽頭部門起到的作用還是挺大的,當(dāng)然我們希望的目標(biāo),這個(gè)業(yè)界有共識(shí),最后我們數(shù)字金融部也好、網(wǎng)絡(luò)金融部也好都消失了。最終消滅的時(shí)候是什么時(shí)候呢?就是一家銀行真正成為一家金融科技銀行,成為數(shù)字化銀行。現(xiàn)在已經(jīng)有一些銀行提出來(lái)了,比如招商銀行要打造成金融科技銀行。我們剛才討論的是關(guān)注到戰(zhàn)略與文化的話題,接下來(lái)想請(qǐng)兩位一起探討一下具體的業(yè)務(wù)問(wèn)題。我想圍繞著數(shù)字小微金融,兩家互聯(lián)網(wǎng)銀行怎么來(lái)更好地服務(wù)民營(yíng)和小微企業(yè),通過(guò)技術(shù)的手段,通過(guò)數(shù)字化的手段,我想請(qǐng)兩位談?wù)劇?/span>這是大家當(dāng)下從決策層到老百姓都比較關(guān)注的一個(gè)話題。
姚輝亞:董老師說(shuō)了我們一個(gè)產(chǎn)品叫微業(yè)貸,通過(guò)數(shù)字化方式為小微企業(yè)提供信用貸款。這個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念,跟小微企業(yè)的特征有很大關(guān)系。大家都知道小微企業(yè)融資的可得性是很差的,他們的融資需求就是所謂的“短、小、頻、急”四個(gè)字,又沒(méi)有抵押品,因此這是一個(gè)世界性難題。我們的解決思路是,使用征信數(shù)據(jù)結(jié)合各類替代性數(shù)據(jù),通過(guò)數(shù)字化的方法給小微企業(yè)完成授信和提款。用戶只需要到我們微眾銀行企業(yè)金融的微信公眾號(hào)上去,不需要提交任何材料,僅需輸入幾個(gè)字段,完成身份認(rèn)證后,在幾分鐘內(nèi)通過(guò)信用評(píng)估就可以拿到授信,其背后不是依靠抵押品,而是依靠各種各樣的大數(shù)據(jù)和模型,如工商數(shù)據(jù)、稅務(wù)數(shù)據(jù),電力數(shù)據(jù)等等去完成這個(gè)信用評(píng)估的,到目前為止這個(gè)產(chǎn)品的效果還是非常不錯(cuò)的。
除了微業(yè)貸,另外一個(gè)方式是通過(guò)供應(yīng)鏈金融的形態(tài)去服務(wù)小微,圍繞著品牌商或是核心企業(yè)的供應(yīng)鏈去服務(wù)小微企業(yè),這塊也取得了挺好的效果。

余鋒:我們服務(wù)的企業(yè)更小,我們戶均才三萬(wàn),更小。因?yàn)榉?wù)這部分人群過(guò)去是很難被服務(wù)的,網(wǎng)商有一個(gè)定位,我們稱之為“低空飛行”。一般的客機(jī)飛一萬(wàn)米高空,服務(wù)到頭部的客群。而直升飛機(jī)可以低空飛行,因?yàn)榻裉斓男∥⑷后w挺有活力,今天是賣農(nóng)產(chǎn)品的,明天是賣工藝品的,我們不知道他們會(huì)做什么,但是我們要知道我們要有這種能力,哪里有這種需求我們就能飛到哪里去,場(chǎng)景化需求,客戶的需求在哪我們就到哪服務(wù)。這些群體過(guò)去很難被服務(wù),是因?yàn)樗姆?wù)成本高,今天怎么樣以很低的成本很高的效率去做,所以我們首創(chuàng)的310模式,三分鐘申請(qǐng),一秒鐘放貸,零人工介入,我們是沿著這種理念去做,踏踏實(shí)實(shí)做,實(shí)際上可以覆蓋很多很多的人群。第三個(gè),這里面的場(chǎng)景,客戶需要的金融服務(wù),不僅僅是我今天貸個(gè)款或者怎么樣,他需要整套的金融服務(wù),需要有很好的體驗(yàn),把我今天的需求一攬子解決掉了,所以我們會(huì)就著場(chǎng)景延伸,比如說(shuō)我們會(huì)做供應(yīng)鏈金融,供應(yīng)鏈金融的上下游我們一連串去做,努力把這個(gè)問(wèn)題一起解決掉。
第二個(gè),這里面還有一個(gè)很大的問(wèn)題,就是體驗(yàn)的問(wèn)題,我們要有整個(gè)服務(wù)提供的產(chǎn)品或者服務(wù)的體驗(yàn),要非常的一致、連續(xù)。今天做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品做互聯(lián)網(wǎng)金融必須有這樣的端對(duì)端的順暢體驗(yàn)?zāi)芰?,否則的話用戶很難會(huì)滿意我們的服務(wù),這也對(duì)我們的能力也提到一個(gè)很高的需求,所以我們大概是通過(guò)這三點(diǎn)的定位去服務(wù)小微企業(yè)。
另外我們的不良率還是蠻低的,不良率能夠做到1.5,我們能夠做到低空飛行同時(shí)保持安全,風(fēng)控是一個(gè)很重要的能力。

董希淼:好,謝謝。我們兩家互聯(lián)網(wǎng)銀行要“低空飛行”甚至“貼地飛行”。剛才兩位都講到了,現(xiàn)在做的這些探索與努力服務(wù)了一些原來(lái)不被正規(guī)軍服務(wù)的群體。原來(lái)我們強(qiáng)調(diào)續(xù)貸難的問(wèn)題,這是“最后一公里”沒(méi)解決好。我前段時(shí)間在《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》頭版發(fā)了一篇文章,我說(shuō)需要關(guān)注續(xù)貸難的問(wèn)題,更要關(guān)注首貸難的問(wèn)題。這是“最先一公里”與“最后一公里”,姚總剛才提到的數(shù)字我們也得到了啟示,他的微業(yè)貸服務(wù)的客戶大部分是原來(lái)沒(méi)從銀行體系那里貸到款,他通過(guò)微業(yè)貸貸到款,積累了數(shù)據(jù),以后申請(qǐng)貸款更加容易,成本也可以降下來(lái),我想這是互聯(lián)網(wǎng)銀行做的探索很重要的方面。事實(shí)上我國(guó)現(xiàn)在包括個(gè)體工商戶和小微企業(yè),一共大概1.1億戶左右,真正獲得貸款大概就占20%,超過(guò)80%的到現(xiàn)在為止還沒(méi)有獲得貸款,這個(gè)空間還是非常大,所以我覺(jué)得不管是大中型銀行還是互聯(lián)網(wǎng)銀行的探索,我覺(jué)得還有很大的空間。包括剛才新網(wǎng)銀行舉的兩個(gè)案例都是小微企業(yè)。

時(shí)間關(guān)系,請(qǐng)四位嘉賓用一句話來(lái)總結(jié)或者展望商業(yè)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
姚輝亞:不管是數(shù)字化轉(zhuǎn)型還是開(kāi)放銀行,其實(shí)都要“以人為本”,“以人為本”的意思是你要追逐“用戶的視角”,從用戶的角度來(lái)看,他需要什么。數(shù)字化的目的是以用戶為中心去服務(wù)好他,你最后實(shí)現(xiàn)的不管是數(shù)據(jù)化、智能化還是平臺(tái)化、生態(tài)化,要能夠?yàn)橛脩籼峁└叩膬r(jià)值。
董希淼:以人為本,為用戶提供更高價(jià)值,這是我們數(shù)字化轉(zhuǎn)型根本目的。
杜明潔:我覺(jué)得對(duì)于我們中型股份制銀行來(lái)講應(yīng)該是以更開(kāi)放的心態(tài)來(lái)迎接數(shù)字化轉(zhuǎn)型,因?yàn)檫@是銀行在現(xiàn)在這個(gè)時(shí)間必須走的一條路,就是以更開(kāi)放的心態(tài),有了心態(tài)都好了。
董希淼:開(kāi)放心態(tài)能理解,既包括跟外部開(kāi)放,也包括行內(nèi)部門之間、分支行之間開(kāi)放協(xié)同。

余鋒:開(kāi)放共贏,共筑小微金融服務(wù)生態(tài)。
董希淼:開(kāi)放共贏,非常好。
陳蓓:對(duì)于傳統(tǒng)銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,它的難度不在于科技本身,而在于數(shù)字化創(chuàng)新的土壤和文化。

董希淼:謝謝陳總,這也是我一貫的觀點(diǎn),對(duì)于大中型銀行來(lái)說(shuō)主要挑戰(zhàn)不在技術(shù),主要在文化,在氛圍,但是我們整個(gè)銀行業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)有很大的改變,我們對(duì)整個(gè)商業(yè)銀行通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型打造“開(kāi)放銀行”,還是持比較謹(jǐn)慎樂(lè)觀的態(tài)度,我相信這個(gè)步伐會(huì)加快推進(jìn),一定會(huì)有更多更新的產(chǎn)品、服務(wù)和模式不斷涌現(xiàn)出來(lái)。
我們這一環(huán)節(jié)的討論就到這里,感謝在座的各位堅(jiān)持到現(xiàn)在,也感謝四位嘉賓精采的分享,謝謝!

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