認識汽車美容項目一、 基本概況 1． 項目歸類：服務業(yè) 2． 行政主管：工商行政管理局 3． 行業(yè)協(xié)會：汽車用品行業(yè)協(xié)會 4． 服務對象：有車族 5． 經營模式 好的計劃是成功的一半。人們都說汽車后服務市場商機無限，真的是這樣嗎？如何踏入這一領域創(chuàng)業(yè)呢？這牽涉到經營模式和投資模式問題。模式決定效益，模式也能決定運營是否順利，目前汽車美容服務業(yè)的入行模式有直接投資開店和加盟連鎖兩種模式，這兩種模式各有利弊。? 個人直接投資：直接投資開店意味著一切都是由你做主，在充分享受自由性的同時也要承受更大的壓力和責任。首先是品牌要由自己創(chuàng)立、宣傳和開拓。其次是技術培訓、服務培訓要親自動手。第三是店內一切的運營活動如市場調查、進貨、店面裝飾設計等瑣碎的事物都要靠自己去熟悉。直接投資開店對投資者要求比較高，既要具備較高的經營能力，又要熟悉汽車美容裝飾的知識和服務技巧。? 加盟連鎖： 加盟連鎖是賺錢比較快的模式。因為汽車后市場是一個處于上升期的市場，眾多的投資者正準備進入這一行業(yè)，存在這種“賺錢快”的機遇也就是賺市場準入的錢。目前連鎖經營包括直營連鎖、特許經營兩種形式。? 直營連鎖是指連鎖公司的店鋪均由公司總部全資或控股開設，在總部的直接領導下統(tǒng)一經營。總部對店鋪實施人、財、物及商流、物流、信息流等方面的統(tǒng)一管理。直營連鎖作為大資本運作，具有連鎖組織集中管理、分散銷售的特點，充分發(fā)揮了規(guī)模效應。?特許經營是指特許者將自己所擁有的商標、商號、產品、專利和專有技術、經營模式等以特許經營合同的形式授予被特許者使用，被特許者按合同規(guī)定，在特許者統(tǒng)一的專業(yè)模式下從事經營活動，并向特許者支付相應的費用。由于特許企業(yè)的存在形式具有連鎖經營統(tǒng)一形象、統(tǒng)一管理等基本特征，因此被稱之為特許連鎖。 6．市場準入 汽車美容是特殊行業(yè)，所以在政策上對開店有所規(guī)定，必須在申請營業(yè)執(zhí)照前由環(huán)保部門進行環(huán)境測評，沒有環(huán)保許可證也就拿不到工商營業(yè)執(zhí)照，這是進入汽車美容業(yè)最大的一道坎。在一些缺水和環(huán)保意識強的城市開設汽車美容店要遵循“三同時原則”，即環(huán)保工程與主體工程同時設計、同時施工、同時投入使用。由于我國各地的環(huán)保政策有較大差異，相關的辦理手續(xù)和流程也存在較大差異，關于這方面的具體要求還得到當地的環(huán)保部門進行咨詢，辦理環(huán)保許可證。 7．行業(yè)品牌：汽車美容店作為現代服務業(yè)態(tài)，其價值主要體現于所提供的服務和產品的質量。目前，僅就汽車美容體系而言，尚未形成大規(guī)模的服務品牌?？v觀整個汽車美容行業(yè)，無論是行業(yè)協(xié)會還是社會新聞媒體等機構，截止目前，尚未就汽車美容作業(yè)態(tài)組織任何評選活動，而且由于汽車美容行業(yè)的規(guī)模非常龐大，目前市場上尚未形成比較認可的行業(yè)品牌（業(yè)內有一些行業(yè)品牌）。 8．從業(yè)企業(yè)和從業(yè)人員作為零售業(yè)態(tài)，究竟有多少汽車美容企業(yè)和從業(yè)人員，目前，尚無權威的統(tǒng)計數據。但僅就一家汽車美容店而言，一般可提供就業(yè)崗位在5-7名左右。另據不完全統(tǒng)計，我國從事汽車維修、美容裝飾的從業(yè)人員超過數十萬人。 9．營業(yè)時間汽車美容店的對外營業(yè)時間取決于汽車美容店的地理位置和營運方式。一般而言，如果將店鋪安置于大型商場或者購物中心，乃至繁華道路，營業(yè)時間一般設置12-13個小時，但也有一些汽車美容店為了滿足不同客戶的需求保持24小時營業(yè)。 10．服務項目 ? 專業(yè)洗車、“車寶”增亮? 汽車打蠟、鍍膜保護? 車漆拋光、鏡面護理? 新車開蠟、漆面增艷? 儀表音響、清潔上光? 座位坐墊、清潔養(yǎng)護? 頂棚除污、清潔養(yǎng)護? 車門內側、清潔養(yǎng)護? 室內除臭、殺菌消毒? 外裝飾件、清潔上光? 擋風玻璃、潔亮防霧? 尾箱清潔、殺菌消毒? 地盤清潔、防銹養(yǎng)護? 門鎖門扣、防銹潤滑? 引擎外表、清潔翻新? 引擎內部、免拆清洗? 發(fā)動機防漏止漏? 發(fā)動機動力修復? 水箱清潔、“三防”治理? 方向波箱、密封止漏? 電子噴射、油嘴清潔? 胎鈴潔亮、增黑上光? 汽車空調維護保養(yǎng) 二、設備設施由于目前大多數汽車美容店開展的項目主要是美容和美發(fā)兩大塊，因此在這里列出美容美發(fā)的基礎設備僅供參考： 汽車美容設備 ? 高壓洗車機? 強力吸塵吸水機? 地毯脫水機? 拋光機及研磨、拋光盤? 地毯甩干機? 噴水壺? 殺菌消毒蒸汽機? 高速抽油機? 機油格扳手? 洗車海綿、擦車毛巾? 空氣清潔劑? 漏斗 汽車美容耗材 ? 打蠟機及打蠟拋光罩? 高級防火水晶蠟? 柏油清潔劑? 萬能防銹潤滑劑? 研磨劑、拋光劑? 多用途濃縮清洗液? 皮革護理光亮劑? 專用無紡棉、小毛刷? 絲絨座椅清潔劑? 鍍鉻拋光劑? 瀝青清潔劑? 玻璃清潔劑? 車體防銹保護噴膠? 發(fā)動機內部清潔劑? 發(fā)動機油封補漏劑? 發(fā)動機強力修復劑? 水箱清潔劑? 自動變速箱防漏劑? 電子燃油噴射系列清潔劑? 輪胎清潔劑? 輪胎光亮保護噴劑? 發(fā)動機外表清潔劑? 洗車寶? 洗車粉 三、行業(yè)現狀 目前，我國汽車美容市場整體而言比較混亂。若以1998—2008年這十年為一個階段，可以說是“發(fā)展中混亂，混亂中發(fā)展”。經過十年變遷，現代汽車美容店確實是遍地開花，甚至多如牛毛。這其中有投資者跟風投資盲目介入的情況，更主要的是某些“汽車美容全國連鎖”公司有意無意的項目炒作起到了推波助瀾的作用。據調查顯示，目前全國范圍內的汽車美容裝飾店存在的問題主要集中在以下幾點： 技術層次低，信息不靈通，先進的養(yǎng)護美容技術由于各種原因得不到掌握推廣； 服務形式雷同，沒有特色、缺乏竟爭力 產品結構層次差。由于片面理解消費者，導致進貨隨意使產品積壓。很多店還存著兩年前的產品而導致結構不好，不能滿足消費者的真正需求； 營業(yè)水平較差而導致銷售產品能力極低；?店面綜合管理水平差。包括店面形象設計、 客戶管理、人力資源、產品供銷、售后服務等都缺乏完整有效的管理系統(tǒng)；以上問題雖然存在，但他們仍能獲利，這說明汽車養(yǎng)護美容市場仍然存在較大的利潤空間，顧客的消費意識、消費觀念仍需進一步提高。隨著經濟的進一步發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，科學理性的消費將成為未來主流。“四無”店 （無專業(yè)技術、無專業(yè)設備、無專業(yè)名牌產品、無服務質量保證）將逐步失去市場。相反，集約經營型汽車服務連鎖將以其項目齊全、技術精湛、服務快捷方便、質量穩(wěn)定而越來越受到人們的歡迎。 四、員工培訓員工的培訓在企業(yè)管理中的重要性，是任何一個企業(yè)負責人都明白的道理，但要通過內訓或外出學習等手段來提高員工，尤其是中堅力量的專業(yè)素質，畢竟需要花費物力、財力以及時間，并且也經常會與企業(yè)的各項工作產生一定的沖突。于是，員工培訓對于這些企業(yè)來講就變成了“說起來重要、辦起來次要、忙起來不要”的口號，致使許多員工無法系統(tǒng)地接觸新事物、新方法、新觀念。長此以往將不利于企業(yè)的發(fā)展。一．基礎理論培訓進行發(fā)動機和底盤維修護理與實踐、車身及材料、電氣的理論教學，使員工對整部車結構、性能及維護知識有系統(tǒng)的了解。二．專業(yè)技能培訓汽車美容理論與實踐教學為教學重點，通過實踐為主、理論為輔的教學方式，使員工掌握汽車美容的基礎知識及操作技能。 三．經營管理培訓進行營銷管理、管理理論及經理素質培訓，使員工迅速提高營銷與管理水平。 五、投資規(guī)模一般而言，投資規(guī)?？筛鶕諏ο蟆⒔洜I場地和投資能力等綜合而定。 六、 汽車美容店競爭的形式? 環(huán)境競爭：環(huán)境是現代社會服務必須注重的一個主要因素，環(huán)境包含二個方面的含義，一是店面環(huán)境，是否讓顧客產生心靈感應是店面裝潢裝飾的重要基礎；二是地段環(huán)境，這是消費群體的距離感應，也是汽車美容店競爭的要素之一；? 價格競爭：消費者追求的是高質量的服務與較低的服務價格之間的平衡點，在保證相同服務質量的前提下，如何減少管理成本并盡可能降低服務價格，已經成為汽車美容店生存和發(fā)展的重要因素；? 特色競爭：所謂特色，是指汽車美容店最擅長而其他類似企業(yè)所不具備的服務內容或品質保證，這是現代汽車美容店競爭的焦點，也是企業(yè)賴以生存的基礎，特色的源泉在于創(chuàng)新服務；? 服務競爭：汽車美容店的服務不同于一般商業(yè)服務，這種服務比較專業(yè)，一是與服務對象的感覺息息相關，因為這是一種美的服務；二是與服務程度有關，因為汽車美容店是專業(yè)服務，而服務對象是非專業(yè)人士，后者肯定服從于前者，因此，汽車美容店能否提供細致周到、全面體貼的服務成為客戶選擇的要素之一。第二節(jié) 開業(yè)籌備開業(yè)，是指從事生產經營活動之前應事先準備和落實的各項具體事項，由于不同汽車美容店經營管理模式不同，經營規(guī)模和投入的人力、財力、物力有別，因此，事先準備的程度因人而異。按照現行辦事流程和規(guī)則，主要涉及以下幾方面內容： 1.開店前的準備 2.籌措投資資金 3.店面裝潢裝飾 4.招聘員工 5.申請注冊公司 6.辦理稅務登記 7.辦理開戶手續(xù) 8.其他事項，諸如員工培訓、管理規(guī)章、行業(yè)審批等一、 開店前的準備（一）市場定位 開店前做得最多的事情，應該是市場調查，調查所在地其他同行的日常經營情況，經營檔次和客流量還有經營項目是主要了解的內容。只有在充分了解了對手的情況后，才能更好的制定出自己的經營路線取長補短。是做大排檔還是專業(yè)店這很關鍵，關乎到日后的可持續(xù)發(fā)展和新業(yè)務的拓展。 當地市場調查的調查項目你的投資有多少? 對核心技術掌握的程度? 你的技術骨干有多少？店鋪的周圍環(huán)境怎么樣? 環(huán)境的好壞有兩種含義，一種含義是指店鋪周圍環(huán)境狀況。比如有的飲食店開在公共廁所旁附近，不遠處便是垃圾堆、臭水溝或店門外灰塵飛舞，或鄰居是怪味溢發(fā)的化工廠等，這便是惡劣的開店環(huán)境。另一種含義指店鋪所處位置繁華程度。一般來講，店鋪若處在車站附近、商業(yè)區(qū)域人口密度高于地區(qū)或同行集中的一條街上，這類開店環(huán)境應該具有比較大的優(yōu)勢。另外，三叉路口、拐角的位置較好，坡路上、偏僻角落、樓屋高的地方位置欠佳。交通條件是否方便？ 顧客到店后，停車是否方便，貨物運輸是否方便，從其他地段到店乘車是否方便等。交通方便否對店鋪的銷售有很大影響。周圍設施對店鋪是否有利？ 有的店鋪雖然開在城區(qū)主干道旁，但干道兩邊的柵欄，卻使生意大受影響。因此在選擇臨街鋪面時，要充分注意這點。如何選擇呢？典型街道有兩種：一種是只有車道和人行道，車輛在道路行駛，視線很自然能掃到街兩邊鋪面；行人在街邊行走，很自然進入店鋪。但街道寬度若超過30米，則有時而且聚人氣。據調查研究，街道為25米寬，最易形成人氣和顧客潮。另一種典型街道:車道、自行車道和人行道分別被隔開，其實這是一種封閉的交通，選擇的種位置開店也不太好。 經營商圈內的目標顧客群體和潛在顧客群體怎么樣? 店面經營面積有多大? 如何進行劃分? 店面外的停車位置有多少? 準備經營那幾類項目? 店面裝修如何? 周圍的競爭對手如何? 他們的優(yōu)勢與劣勢如何? 該項目整個城市中最大的幾個經營著的發(fā)展范圍如何? 你們城市對該項目的管理情況如何? 你的經營管理理念和路線是什么? 怎樣來推廣這些經營管理理念和路線? 你如何建立一個穩(wěn)定\團結\向上的團隊? 還有如何進行宣傳推廣? （二）地址的選擇如何選擇有效的經營地址？選擇汽車美容的店址時應該認真分析的五大原則： 1.車流量：車流量影響“含金量”，對于一個汽車美容店來說，店鋪周圍道路的車流量是一個很重要的指標。 2.人居環(huán)境：店鋪周圍的商業(yè)氛圍和居住人群的層次，這決定了店鋪覆蓋范圍內的轎車保有量和消費水平。以上兩點是汽車美容店選址必要考察的前提。 3.車輛進出的方便性：店門前要便于不同行駛方向的車輛進出，避免有花臺、路基、隔離帶等障礙設施，便利性是贏得流動性客戶的重要前提。 4.店周圍可容納車輛的場地大?。?店鋪周圍盡量有足夠大的空場地，能容納較多的車輛停放，否則在客流量大的時候形成擁堵會造成生意大量流失，長此以往會使客戶失去興趣從而選擇其它更方便的服務店。而且，店鋪周圍的空場地通常是免費的，這顯然可以在付出基本房租成本的前提下得到更多的可利用空間。 5.污水排放：污水排放系統(tǒng)也是汽車美容店不可忽視的一個環(huán)節(jié)，因為這會影響到是否符合環(huán)保要求，否則在日后應對環(huán)保檢查將是一件很頭痛的事情，甚至會影響到店鋪能否被允許繼續(xù)經營下去。 加盟店店鋪選址需要注意的6大細節(jié) 1、必須靠馬路，最好在交叉路口，但不要靠近紅綠燈。 2、車速要低于35公里/小時，可以隨時停車的地方。 3、店面門前最后沒有綠化隔離帶，車輛可以方便的進出。 4、門口至少4個以上的停車位，而且沒有明顯的障礙物，方便汽車挪動。 5、有正常的水電氣，可以加裝380V的電壓，方便排污。 6、停車和沖洗的地面硬度要夠大。 一家好店鋪的八大標準： ◆ 店面無需選在人流擁擠的市中心，但必須鄰街； ◆ 店面最好選在車輛聚集和流動比較大的地方，比如說公路交通樞紐地段和車管所、運管處、汽車經銷地、零配件中心、汽車加油站附近； ◆ 靠近車站、停車場、高尚住宅區(qū)也是不錯的選擇； ◆ 店面的的前面應該比較寬闊，門前最好有2個以上的停車位，以方便客戶停車； ◆ 店面鄰近最好有同行或者與汽車相關行業(yè)在營業(yè)，以便產生群體效應。 ◆ 門前街道非單行車道，車輛可以自由出入； ◆ 光線好，水源充足、排水方便；要選擇有廣告空間的店面。能做廣告的面越多越好，最好就是在檔頭的位置，形成立體的廣告包裝效果。 （三）針對汽車裝飾美容行業(yè)的特點還要考慮到以下幾點： 1、 車流量大的公路旁。 2、 店面面積要夠滿足你的美容店的正常運營，店面前的面積要能夠擺放三臺車以上。 3、 汽車美容店要和周圍的店面相容，最好周圍有同行業(yè)的美容店。（不怕競爭，就怕爭不過） 4、 可以把美容店開釋寫字樓群周圍，高檔住宅區(qū)附近。 5、 汽車美容店不能夠離開紅綠燈太近，不能在車速太快的公路旁。 6、 店面的租金要結合你店面的經營范圍，你確定的客戶群，你的店面環(huán)境綜合充分的考慮，要是條件不是特別好，建議不要去租太貴的門面。 7、 污染環(huán)境問題，沒條件可以創(chuàng)造條件。依據地段選址，店鋪的地段一般有三類：第一類：成熟的中央商務區(qū)；第二類：成形的商圈，多鄰近大型的住宅區(qū)或就業(yè)中心區(qū)，能吸引大量人口的商務辦公樓或經濟開發(fā)區(qū)；第三類：住宅小區(qū)附近。 影響開店位置的因素很多，因素也千差萬別。為什么有的偏僻小巷的店鋪生意年年興隆，而有的繁華地段的店鋪經營艱難，這正應了一句哲語：具體具體分析。位置的好壞，是相對的而絕對的。生意的好壞不僅取決于店鋪位置，還與店鋪經營內容、經營方式、服務、形象均有密切關系。開店，絕非跟著感覺走就萬事OK，只有理性和感性合二為一，才能成功。 依據經營需要選址，一要根據經營內容來選擇地址。店鋪銷售的商品種類不同，其對址的要求也不同。二要選取自發(fā)形成某類市場的地段。三要選擇有廣告空間的店面。的店面沒有獨立門面，店門前自然就失去獨立的廣告空間，也就使你失去了在店前發(fā)揮營銷智慧的空間。四要有“借光”意識。即把店鋪開在著名連鎖店或強勢品牌店的附近，甚至可以開在它的旁邊。
