但是現(xiàn)在有多少人對老顧客付出過真心？有多少生意人辜負(fù)了老顧客了那份深厚的信任？曾經(jīng)去朋友的公司玩，線上人很多，但就是對個(gè)別人的熱情沒有初來詢價(jià)的客戶熱情，原來冷落的是老顧客！也在攤位林立的市場里經(jīng)常聽到老顧客打來的訂貨電話，但每次報(bào)出去的價(jià)都比新客戶高，老顧客因?yàn)槟欠蓍L期的信任而始終被蒙在鼓里！去年有個(gè)客戶來商貿(mào)城訂貨尋找新的合作伙伴，原因是他合作的一個(gè)廠家三年來一直給著他同一個(gè)價(jià)，他的用量很多，每月3噸PVC袋，而三年來給他供貨的廠家都是以每公斤15元的價(jià)格供貨，直到他的同行無意透露說價(jià)格在一年前已經(jīng)降到了8元/公斤，他才急忙起身來到義烏尋找新的供貨商，當(dāng)他氣憤的和廠家的攤位爭吵時(shí)，我聽到那句"殺熟客，太不厚道了，這樣的為人肯定做生意做不長”！
的確，換個(gè)位置來說，我們也因?yàn)樾湃伍L期在自己固定的批發(fā)商或者廠家拿貨，但我們的待遇也許和那位朋友一樣，也在受長期合作伙伴的蒙騙自己卻不知道呢！但當(dāng)發(fā)現(xiàn)的那天起，這樣的合作就是終止的一天！中國人都比較長情，都喜歡認(rèn)準(zhǔn)什么事物以后懶于變化，比如喜歡固定去自己喜歡的飯店吃飯，喜歡去固定的商場購物，做生意的也都希望固定個(gè)供貨商，省得換來換去的麻煩。就因?yàn)檫@種信任和長情使自己的信任被人玷污和愚弄！
我以前也是固定在一家淘寶店給我的寶貝買東西，吃喝穿用基本沒換店家。價(jià)格也很少去還，總以為老顧客了他自然會給予優(yōu)惠的?？墒侨ツ暌?yàn)橐粋€(gè)剃毛器的事兒讓他從此失去了我這個(gè)老顧客。因?yàn)槭鞘煜さ牡昙覄澚隋X等了幾天貨，到了以后幾百元的剃毛器僅僅用了2次就壞了，和店家去說他的理由一大堆，最常用的估計(jì)就是我使用不當(dāng)。結(jié)果在淘寶上一查別家只賣100多。這樣的店家只能和他說永別了，我每年給寶貝網(wǎng)購幾千元，他也無福消受了。
那么既然知道老顧客是我們生意的支撐，為什么就不能好好的對待呢？很多企業(yè)打出的口號是發(fā)展新客戶，鞏固老客戶!那么，究竟是拿什么來維護(hù)和鞏固老客戶的？很多廠家都犯的同樣一個(gè)錯誤就是覺得老客戶是自己根深蒂固的客戶，不論價(jià)格給的高產(chǎn)品給的差，大不了電話里賠個(gè)情道個(gè)歉客戶就能原諒？但是現(xiàn)在的客戶的確不是那么好愚弄的，同樣的產(chǎn)品有數(shù)不清的人在賣，難道客戶真會吊死在一顆樹上？
建立新客戶是企業(yè)攤位店家的當(dāng)務(wù)之急，鞏固老顧客更是長期不能松懈的重中之重！我們不能辜負(fù)了老顧客的信任，做生意就是做人的過程！不論是生產(chǎn)企業(yè)還是服務(wù)性企業(yè)，都應(yīng)該將服務(wù)放在第一位，客戶的滿意才是發(fā)展的源泉，客戶都在抱怨，那么你的產(chǎn)品還能賣給誰呢？
當(dāng)然也奉勸那些具備小人之心的商家，老顧客進(jìn)貨的時(shí)候不要斤斤計(jì)較，明明100公斤的產(chǎn)品發(fā)95公斤，你怎么知道客戶不會去過秤？當(dāng)老客戶幾個(gè)月沒有出現(xiàn)的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候應(yīng)該自問一下，你對老客戶究竟做了些什么？
那些誠信的商家，當(dāng)然老客戶會越來越多，因?yàn)槟愕恼\信會使每一位客戶滿意?？蛻糇匀辉敢庹疹櫮愕纳?！誠信的人做誠信的事，賣誠信的產(chǎn)品，交誠信的朋友，否則，物極必反！
現(xiàn)在，還有人想做“殺熟客”的生意，告訴你，你沒市場了！“殺熟客”的生意，嚴(yán)重不靠譜！
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