電話銷售一直以來就是一個很好的銷售渠道，但是怎樣才能讓客戶接你的電話，并且促成交易能，這里面還是有一些技巧在的。
首先，設(shè)定時間期望——“你是否能抽出三分鐘的時間，**特別簡單，我跟您說完您就明白?！爆F(xiàn)在我知道這不會是三分鐘，但是我也知道我可以告訴電話銷售我現(xiàn)在很忙，要以后聯(lián)系她，或者我也可以告訴電話銷售我們現(xiàn)在必須結(jié)束通話。
其次，必須要主動再次聯(lián)系對方，而且要盡快聯(lián)系。每一次電話的開頭都是“上次與您聯(lián)系----”然后簡短幫助客戶回顧上次溝通的亮點，不過于強(qiáng)調(diào)客戶是否要購買產(chǎn)品，而是幫助客戶分析需求，做出合理的決定。
最后，在索取之前先給予——然后她就給我的精神送上一份禮物，“你上次跟我講，您經(jīng)常出差，那么……”然后她會告訴我這件事為什么重要而且對她有幫助。想要了解客戶信息時要注意先“交換信息”，當(dāng)與客戶建立信任之后才可以溝通自如。贊美，真誠的贊美永遠(yuǎn)都是一份受人喜歡的禮物；關(guān)心，來自電話端的關(guān)心也能為客戶送去溫暖和感動；尊重，用專業(yè)的心態(tài)看待客戶的拒絕，始終尊重客戶的選擇。
非常清楚地知道你想要什么——下面是電話銷售達(dá)到自己目的的方法?！拔以谙朕k法弄清楚該怎么做……我能這樣做，也可以那樣做，或者那樣做”，然后問題就會轉(zhuǎn)到，“你覺得我應(yīng)該怎么做呢？”這個問題通常非常具體，而且是在多種選項中選擇。我可能會在她給出的選項之外提出一些選項，但是談話始終非常嚴(yán)肅，因為我們是在選擇，而不是在進(jìn)行頭腦風(fēng)暴。
感謝然后掛機(jī)——她總是以“這正是我需要的。謝謝你接聽電話。你真的幫了大忙。”結(jié)束電話。
閉環(huán)效應(yīng)——我總會在一兩天之后收到一封電子郵件，感謝我花時間接她的電話，并且告訴我結(jié)果。
如同我所說，簡單而有效。高級管理者、忙碌的買家和你的老板都希望接到這樣的人打來的電話，因為他們知道他們會得到什么，而且他們喜歡這些。你的請求可能是請對方就某個問題進(jìn)行干預(yù)，幫助你聯(lián)系什么人或者對某個挑戰(zhàn)的看法。這都沒問題。
注意事項：
1.打電話之前做好計劃，在開始的時候就想好怎么結(jié)束會讓你的電話緊湊而目標(biāo)明確。
2.保持積極。你會接聽的電話都是能夠幫助你的人，而不是拖累你的人打來的。
3.簡單、迅速，不要復(fù)雜。如果你的溝通內(nèi)容很復(fù)雜，那么不如按照條理寫下來然后背下來，然后再說給客戶聽。
4.要有感恩的態(tài)度。你希望讓對方知道你的感恩。把你的感激表達(dá)出來，讓對方知道自己的價值被認(rèn)同了。
聯(lián)系客服
