準(zhǔn)備篇之面試流程和內(nèi)容
在公務(wù)員錄用考試中，通過(guò)筆試之后，還要按照一定比例(1∶3或1∶5)參加面試，只有面試順利通關(guān)才算是最后的成功者。因此，面試在公務(wù)員錄用考試中有相當(dāng)重要的作用。
面試主要是通過(guò)考官與應(yīng)試者直接交談的方式來(lái)考察應(yīng)試者的才能和某些素養(yǎng)，這是筆試所不易達(dá)到的。面試可以彌補(bǔ)筆試的不足，通過(guò)交談考查應(yīng)試者的口頭表達(dá)能力與人際交往能力、組織計(jì)劃能力和綜合分析問(wèn)題能力等等方面的綜合能力，并且通過(guò)觀察來(lái)了解應(yīng)試者舉止、儀表與氣質(zhì)等全面素養(yǎng)。
一、 面試一般流程
抽簽入場(chǎng)：考生根據(jù)所抽取的號(hào)碼按順序進(jìn)場(chǎng)面試。每人的作答時(shí)間在15-30分鐘之間。
面試答題：一般每個(gè)考生按照順序作答題本規(guī)定的3-4個(gè)試題，考生在回答試題時(shí)可以稍作思考，有時(shí)還可以用筆簡(jiǎn)單羅列提綱。
隨機(jī)提問(wèn)：考生答完規(guī)定試題后，有時(shí)主考官會(huì)自己和請(qǐng)別的評(píng)委進(jìn)行臨時(shí)提問(wèn)。
考生退場(chǎng)：作答完畢后，主考官宣布請(qǐng)考生退場(chǎng)，在專門工作人員帶領(lǐng)下退場(chǎng)。
計(jì)分審核：主考官?gòu)脑u(píng)委手中收回評(píng)分表，交記分員計(jì)分。去掉一個(gè)最高分和一個(gè)最低分，然后計(jì)算平均分。
通知下一名考生入場(chǎng)：前面考生退場(chǎng)，同時(shí)就有專門工作人員通知下一名考生入場(chǎng)
二、面試測(cè)評(píng)內(nèi)容
從理論上講，面試可以考察應(yīng)試者全面素質(zhì)，但是實(shí)踐過(guò)程中，并不是以面試去考察一個(gè)考生的所有素質(zhì)，而是有選擇地用面試去測(cè)評(píng)它最能測(cè)評(píng)的內(nèi)容。在公務(wù)員考錄面試的主要內(nèi)容包括：
1.儀表風(fēng)度
這是指應(yīng)試者的體型、外貌、氣色、衣著舉止、精神狀態(tài)等。像國(guó)家公務(wù)員、教師、公關(guān)人員、企業(yè)經(jīng)理人員等職位，對(duì)儀表風(fēng)度的要求較高。研究表明，儀表端正、衣著整潔、舉止文明的人，一般做事有規(guī)律，注意自我約束，責(zé)任心強(qiáng)。
2.專業(yè)知識(shí)和工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)
一般根據(jù)應(yīng)試者的個(gè)人檔案資料作相關(guān)的提問(wèn)，了解應(yīng)試者有關(guān)背景及過(guò)去工作的情況，以補(bǔ)充、證實(shí)其所具有的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)工作經(jīng)歷與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的了解，還可以考察應(yīng)試者的責(zé)任感、主動(dòng)性、思維能力、口頭表達(dá)能力及遇事的理智狀況等。同時(shí)、考察應(yīng)試者掌握專業(yè)知識(shí)的深度和廣度，其專業(yè)知識(shí)是否符合所要錄用職位的要求，作為對(duì)專業(yè)知識(shí)筆試的補(bǔ)充。面試對(duì)專業(yè)知識(shí)的考察更具靈活性和深度，所提問(wèn)題更接<考試&大收集^整理>近所需崗位對(duì)專業(yè)知識(shí)的需求。
3.組織、計(jì)劃協(xié)調(diào)能力
考察影視者是否能依據(jù)問(wèn)題要求做出完整詳細(xì)、可操作的計(jì)劃，合理使用人力、物力、財(cái)力的能力，同時(shí)對(duì)計(jì)劃的對(duì)象和特定環(huán)境的把握能力。
4.口頭表達(dá)能力
面試中應(yīng)試者是否能夠?qū)⒆约旱乃枷?、觀點(diǎn)、意見(jiàn)或建議順暢地用語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)?？疾斓木唧w內(nèi)容包括：表達(dá)的邏輯性、準(zhǔn)確性、感染力、準(zhǔn)確性、音質(zhì)、音色、音量、音調(diào)等。
5.綜合分析能力
面試中，應(yīng)試者是否能對(duì)主考官提出的問(wèn)題通過(guò)分析抓住本質(zhì)，并且說(shuō)理透徹、分析全面、條理清晰。
6.反應(yīng)能力和情緒控制能力
主要考察應(yīng)試者對(duì)問(wèn)題理解是否準(zhǔn)確貼切，回答的迅速性、準(zhǔn)確性等。對(duì)于突發(fā)問(wèn)題的反應(yīng)是否機(jī)智敏捷、回答恰當(dāng)。對(duì)于意外事情的處理是否得當(dāng)、妥當(dāng)?shù)取Ｗ晕铱刂颇芰?duì)于國(guó)家公務(wù)員及許多其他類型的工作人員(如企業(yè)的管理人員)顯得尤為重要。一方面，在遇到上級(jí)批評(píng)指責(zé)、工作有壓力或是個(gè)人利益受到?jīng)_擊時(shí)，能夠克制、容忍、理智地對(duì)待，不致因情緒波動(dòng)而影響工作;另一方面工作要有耐心和韌勁。
7.人際交往能力
在面試中，通過(guò)詢問(wèn)應(yīng)試者經(jīng)常參與哪些社團(tuán)活動(dòng)，喜歡同哪種類型的人打交道，有哪種社交傾向和與人相處的技巧。
8.工作態(tài)度和進(jìn)取心
主要了解應(yīng)試者過(guò)去學(xué)習(xí)、工作的態(tài)度和對(duì)現(xiàn)報(bào)考職位的態(tài)度。一般來(lái)說(shuō)在過(guò)去學(xué)習(xí)或工作中態(tài)度不認(rèn)真，做什么、做好做壞都無(wú)所謂的人，在新的工作崗位也很難說(shuō)能勤勤懇懇、認(rèn)真負(fù)責(zé)。上進(jìn)心、進(jìn)取心強(qiáng)烈的人，一般都確立有事業(yè)上的奮斗目標(biāo)，并為之而積極努力，表現(xiàn)在努力把現(xiàn)有的工作做好，且不安于現(xiàn)狀，工作中常有創(chuàng)新。上進(jìn)心不強(qiáng)的人，一般都是安于現(xiàn)狀，無(wú)所事事，不求有功，但求能敷衍了事，因此對(duì)什么事都不熱心。
9.求職動(dòng)機(jī)
了解應(yīng)試者為何希望來(lái)本單位工作，對(duì)哪類工作最感興趣，在工作中追求什么，判斷本單位所能提供的職位或工作條件等能否滿足其工作要求和期望。
10.業(yè)余興趣與愛(ài)好
應(yīng)試者休閑時(shí)間愛(ài)從事哪些運(yùn)動(dòng)，喜歡閱讀哪些書籍以及喜歡什么樣的電視節(jié)目，有什么樣的嗜好等，可以了解一個(gè)人的興趣與愛(ài)好，這對(duì)錄用后的工作安排常有好處。
此外，面試時(shí)主考官還會(huì)向應(yīng)試者介紹本單位及擬聘職位的情況與要求，討論有關(guān)工薪、福利等應(yīng)試者關(guān)心的問(wèn)題，以及回答應(yīng)試者可能要問(wèn)到的其他一些問(wèn)題等。
1.3準(zhǔn)備篇之面試的14大提問(wèn)方式
根據(jù)國(guó)家公務(wù)員招考過(guò)程中實(shí)際出現(xiàn)的面試題目看，主要包括以下幾種性質(zhì)的試題：
1.背景性問(wèn)題。主要考察考生的基本情況，并收集下一步提問(wèn)的話題。
2.意愿性問(wèn)題。主要考察考生的求職動(dòng)機(jī)，以及與所要招考的職位的匹配性。
3.行為性問(wèn)題。主要考察考生在相關(guān)事件中體現(xiàn)出來(lái)的計(jì)劃、組織和協(xié)調(diào)能力，人際交往能力，以及相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)和自我認(rèn)知能力。同時(shí)往往還考察考生的價(jià)值觀等問(wèn)題，而且常常會(huì)要求考生舉出具體事例。
4.情境性問(wèn)題。往往是設(shè)置一個(gè)具體的情景，考察考生的應(yīng)變能力、在具體情況下解決問(wèn)題的能力。
5.智能性問(wèn)題。往往是通過(guò)對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題的回答，來(lái)考察考生的綜合分析能力。
6.思辨性問(wèn)題。綜合考察考生的分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。
在面試中，主考官要獲得關(guān)于應(yīng)試者的不同方面的情況，如心理特點(diǎn)、行為特征、能力素質(zhì)等，由于要測(cè)評(píng)的內(nèi)容是多方面的，因此要求主考官根據(jù)評(píng)定內(nèi)容的不同來(lái)采取相應(yīng)的提問(wèn)方式。
面試中常用的提問(wèn)方式有以下幾種：
1.連串式提問(wèn)。即主考官向面試者提出一連串相關(guān)的問(wèn)題，要求應(yīng)試者逐個(gè)回答。這種提問(wèn)方式主要是考察面試者的反應(yīng)能力、思維的邏輯性和條理性。例如： “你在過(guò)去的工作中出現(xiàn)過(guò)什么重大失誤?如果有，是什么?從這件事本身你吸取的教訓(xùn)是什么?如果今后再遇到此類情況，你會(huì)如何處理?”回答這個(gè)問(wèn)題，首先要保持鎮(zhèn)靜，不要被一連串的問(wèn)題嚇住，要聽(tīng)清主考官問(wèn)了哪些問(wèn)題，這些問(wèn)題一般都是相互關(guān)聯(lián)，要回答后一個(gè)必須以前一個(gè)問(wèn)題的回答為基礎(chǔ)，這就更要求應(yīng)試者聽(tīng)清題目及其順序，逐一回答。
2.開(kāi)放式提問(wèn)。所謂開(kāi)放式提問(wèn)，就是指提出的問(wèn)題應(yīng)試者不能使用簡(jiǎn)單的是或不是來(lái)回答，而必須另加解釋才能回答圓滿。因此，主考官提出的問(wèn)題如果能引發(fā)面試者給予詳細(xì)的說(shuō)明，則符合“開(kāi)放式提問(wèn)”的要求。面試的提問(wèn)一般都應(yīng)該用開(kāi)放式的提問(wèn)，以便引出應(yīng)試者的思路，真實(shí)考察其水平。
那么，什么樣的題目是開(kāi)放式的題目，以下舉幾個(gè)例子：
你在大學(xué)期間，從事過(guò)哪些社會(huì)工作?你的專業(yè)課開(kāi)了多少門?你認(rèn)為這些課將對(duì)工作有什么幫助?什么原因促使你在二年內(nèi)換了三次工作?
這類提問(wèn)的目的是為了從應(yīng)試者那里獲得大量豐富的訊息，并且鼓勵(lì)應(yīng)試者回答問(wèn)題，避免被動(dòng)。提問(wèn)方式常用“如何……”、“什么……”、“為什么……”、 “哪個(gè)……”等?；卮疬@類問(wèn)題，應(yīng)試者應(yīng)該開(kāi)闊思路，考試#大&收集對(duì)主考官提出的問(wèn)題盡量給予圓滿的回答，同時(shí)要注意做到條理清晰、邏輯性強(qiáng)、說(shuō)理透徹，充分展現(xiàn)各方面的能力。這樣才能讓主考官盡可能多的了解自己，這是被錄用的前提條件，如果應(yīng)試者不能被主考官所了解，就根本談不上被錄用。
3.非引導(dǎo)式提問(wèn)。對(duì)于非引導(dǎo)式提問(wèn)，應(yīng)試者可以充分發(fā)揮，盡量說(shuō)出自己心中的感受、意見(jiàn)、看法和評(píng)論。這樣的問(wèn)題沒(méi)有“特定”的回答方式，也沒(méi)有“特定”的答案。例如，主考官問(wèn)：“請(qǐng)你談一談?chuàng)螌W(xué)生干部時(shí)的經(jīng)驗(yàn)。”這就是“非引導(dǎo)式”談話。主考官提出問(wèn)題之后，便可靜靜地聆聽(tīng)對(duì)方的敘述，而不必再有其他的表示。與引導(dǎo)式談話相比，非引導(dǎo)式談話中，應(yīng)試者可以盡量多說(shuō)，該說(shuō)什么就說(shuō)什么，因此可以提供豐富的資料?？荚嚧笫占瘧?yīng)試者的閱歷、經(jīng)驗(yàn)、語(yǔ)言表達(dá)能力、分析概括能力得到了充分的展現(xiàn)，就有利于主考官做出客觀的評(píng)價(jià)。
4.封閉式提問(wèn)。這是一種可以得到具體回答的問(wèn)題。這類問(wèn)題比較簡(jiǎn)單、常規(guī)，涉及范圍較小。下面的一些情況常用封閉式提問(wèn)，工作經(jīng)歷：包括過(guò)去的工作職位、成就、工作成績(jī)、個(gè)人收入、工作滿意與否以及調(diào)動(dòng)原因。學(xué)歷：包括專業(yè)、學(xué)習(xí)成績(jī)、突出的學(xué)科、最討厭的學(xué)科、課程設(shè)置等。早期家庭狀況：包括父母的職業(yè)、家庭收入、家庭成員等。個(gè)性與追求：包括性格、愛(ài)好、愿望、需求、情緒、目標(biāo)設(shè)置與人生態(tài)度等。對(duì)于這類問(wèn)題，應(yīng)試者沒(méi)有像回答開(kāi)放式問(wèn)題那樣有充分發(fā)揮的余地，因?yàn)檫@類問(wèn)題一般都是有具體而明確的回答，應(yīng)試者只要根據(jù)自己的實(shí)際情況加以回答即可。
5.引導(dǎo)式提問(wèn)。引導(dǎo)式提問(wèn)中，主考官問(wèn)的是特定的問(wèn)題，應(yīng)試者只能做特定的回答。主考官問(wèn)一句，應(yīng)試者答一句。這類問(wèn)題主要用于征詢面試者的某些意向，需要一些較為肯定的回答。舉例來(lái)說(shuō)，主考官問(wèn)：“你擔(dān)任車間主任期間，車間有多少工人?主要生產(chǎn)什么產(chǎn)品?”這就是典型的引導(dǎo)式提問(wèn)，應(yīng)試者只要回答一個(gè)數(shù)字，說(shuō)出產(chǎn)品名稱即可，而不必作其他任何解釋。
6.清單式提問(wèn)。這類提問(wèn)中，主考官除了提出問(wèn)題外，還給出幾種不同的可供選擇的答案，目的是鼓勵(lì)應(yīng)試者從多種角度來(lái)看這個(gè)問(wèn)題，同時(shí)提出思考問(wèn)題的參考角度。比如，“你所在的企業(yè)中最主要的問(wèn)題是什么?營(yíng)業(yè)額、缺勤、產(chǎn)品質(zhì)量差還是其他?”這樣就為應(yīng)試者提供了思考問(wèn)題的參考，使問(wèn)題易于回答，不至于讓應(yīng)試者錯(cuò)誤理解主考官意圖，不至于讓應(yīng)試者的回答離題萬(wàn)里。
7.假設(shè)式提問(wèn)。在這種提問(wèn)中，主考官為應(yīng)試者假設(shè)一種情況，讓應(yīng)試者在這種情況下做出反應(yīng)，回答提出的問(wèn)題，進(jìn)而來(lái)考察應(yīng)試者的應(yīng)變能力、解決問(wèn)題的能力、思維能力。如：“如果你是那個(gè)肇事的司機(jī)，你會(huì)怎樣處理?”“如果你是辦公室主任，你將如何處置這個(gè)秘書?”回答這些問(wèn)題，應(yīng)試者首先應(yīng)該把自己置身于主考官為其設(shè)定的一個(gè)特定環(huán)境，然后用這個(gè)環(huán)境中的人的身份來(lái)思考主考官的提問(wèn)，所以這種提問(wèn)要求應(yīng)試者具備一定的想像能力。
8.壓迫式提問(wèn)。一般來(lái)說(shuō)，主考官要盡力為應(yīng)試者創(chuàng)造一個(gè)親切、輕松、自然的環(huán)境，以使應(yīng)試者能夠消除緊張，充分發(fā)揮。但有些情況下，主考官會(huì)故意制造一種緊張的氣氛，給應(yīng)試者一定壓力，通過(guò)觀察應(yīng)試者在壓力情況下的反應(yīng)，來(lái)測(cè)定其反應(yīng)能力、自制力、情緒穩(wěn)定性等等。例如：“這次公務(wù)員考試，很多人都托了關(guān)系，聽(tīng)說(shuō)你也走后門了。”“從你的專業(yè)來(lái)看，你似乎不適合這項(xiàng)工作，你認(rèn)為呢?”“這個(gè)問(wèn)題你沒(méi)有給我們滿意的答復(fù)，你被錄用的可能性很小。”只要你明白這是主考官故意對(duì)你施加壓力，就能夠迅速調(diào)整自己的心態(tài)，泰然地應(yīng)付主考官的提問(wèn)。另外，千萬(wàn)不能面對(duì)主考官的“刁難”而發(fā)怒，考試大收集甚至指責(zé)主考官。
9.重復(fù)式提問(wèn)。重復(fù)式提問(wèn)是主考官向應(yīng)試者返回信息以檢驗(yàn)其是否是對(duì)方真正意圖，或檢驗(yàn)自己得到的信息是否準(zhǔn)確。例如：“你是說(shuō)……”“根據(jù)我的理解，你的意思是……。”對(duì)于這類問(wèn)題，應(yīng)試者可以給出簡(jiǎn)單的回答“是”或“不是”。如果主考官有誤解，應(yīng)試者應(yīng)該再說(shuō)明一遍。
10.確認(rèn)式提問(wèn)。確認(rèn)式提問(wèn)表達(dá)出主考官對(duì)應(yīng)試者提供的信息的關(guān)心和理解，目的在于鼓勵(lì)應(yīng)試者繼續(xù)與之進(jìn)行交流。比如，“我明白了，這很有趣”之類的話。對(duì)于這類問(wèn)題，應(yīng)試者可以不直接做出反應(yīng)，按原來(lái)的話題繼續(xù)往下講。
11.投射式提問(wèn)。投射式提問(wèn)是考察應(yīng)試者在特定條件下對(duì)各種模糊情況做出的反應(yīng)。這種方式又可以分兩種：一是圖片描述式，對(duì)面試者展示各種圖片，然后讓應(yīng)試者說(shuō)出他們個(gè)人的反應(yīng)。由于這些圖片形象朦朧，{考試大整理}主體模糊，應(yīng)試者對(duì)圖片的感受、想像和反應(yīng)各有差異，任何描繪都可能，這樣可以從應(yīng)試者的描述中，分析出人格特性。二是句子完成式。完成式是指呈現(xiàn)給應(yīng)試者僅有句首而沒(méi)有句尾的句子，讓應(yīng)試者按照自己的感覺(jué)、思維來(lái)完成整個(gè)句子。例如：“我們希望……我不相信……我最難容忍的是……對(duì)于陌生人，我通常的態(tài)度是……”由于應(yīng)試者的心理素質(zhì)各有差異，因此完成的句子也彼此不同，通過(guò)對(duì)應(yīng)試者所完成的句子進(jìn)行分析，可以了解到應(yīng)試者的一些心理特征。
12.案例分析式提問(wèn)。這種提問(wèn)方式是給應(yīng)試者提供一個(gè)案例，要求應(yīng)試者對(duì)案例進(jìn)行分析判斷，進(jìn)而測(cè)定應(yīng)試者思考、分析和解決問(wèn)題的能力等等。
13.意愿型提問(wèn)。意愿型提問(wèn)是考察應(yīng)試者的求職動(dòng)機(jī)、擬任職位的匹配性、應(yīng)試者的價(jià)值取向和生活態(tài)度。如：根據(jù)專業(yè)和能力情況看，你可選擇的職業(yè)范圍很廣，為什么選擇國(guó)家機(jī)關(guān)而且特別選擇了我部門呢?(考官可就事業(yè)追求和現(xiàn)實(shí)生活需要兩方面對(duì)應(yīng)試者加以追問(wèn)，甚至給應(yīng)試者以壓力，考察其自我情緒控制能力，并盡可能全面了解應(yīng)試者對(duì)事業(yè)和生活方面的真實(shí)要求，再與職位能提供的條件和要求相比較。)又如：你為何想離開(kāi)原工作單位?又為什么報(bào)考現(xiàn)在的崗位? 這次報(bào)考倘若未被錄用，你將有何打算?
14.知識(shí)型提問(wèn)。知識(shí)型提問(wèn)是通過(guò)應(yīng)試者的回答，了解其知識(shí)面、個(gè)性傾向和思維方式等情況。如：唐詩(shī)宋詞是我國(guó)巨大的文學(xué)遺產(chǎn)，你能背一首你最喜歡的詩(shī)詞嗎?(追問(wèn))請(qǐng)你談?wù)劄槭裁醋钚蕾p它?
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