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[ 編者按 ]對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，成為企業(yè)家并不是有意識(shí)的、故意的決定，不可能像點(diǎn)菜一樣隨口說(shuō)“我想要當(dāng)企業(yè)家”，你就能真的成為企業(yè)家。實(shí)際上，很多優(yōu)秀的企業(yè)家走上創(chuàng)業(yè)道路的時(shí)候，并非有意選擇，而是迫于無(wú)奈。

因?yàn)?，一旦你真的變成了企業(yè)家，就必須確保自己不斷向前推進(jìn)，不斷加速，一直做出正確決定，爭(zhēng)取讓自己和企業(yè)最終獲得成功。你需要很多的指導(dǎo)，不只是朋友、家人和值得信賴(lài)的顧問(wèn)的指導(dǎo)，還有你的團(tuán)隊(duì)所堅(jiān)守的價(jià)值觀或原則的指導(dǎo)。

亞馬遜總結(jié)了14條領(lǐng)導(dǎo)力原則。初次讀到這些原則，你可能會(huì)覺(jué)得奇怪，甚至費(fèi)解，而當(dāng)你真正運(yùn)用了這些原則，它們會(huì)像軍隊(duì)一樣服從你的命令，引導(dǎo)并幫助你理清思緒。

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每個(gè)創(chuàng)業(yè)企業(yè)都應(yīng)學(xué)習(xí)的

亞馬遜14條領(lǐng)導(dǎo)力原則

作者 / Marc Hoag

編譯 / 洪杉

如果是第一次讀到這些原則，你可能會(huì)產(chǎn)生以下各種想法：哇，這么多原則；有些聽(tīng)起來(lái)很奇怪（比如“節(jié)儉”）；有些聽(tīng)起來(lái)很費(fèi)解（“正確，很多”——這是什么鬼？?。?；有些是重復(fù)的；這是在搞笑吧？……等等諸如此類(lèi)的感受。 

Gartner的技術(shù)成熟度曲線也“描述”了我接受亞馬遜14條領(lǐng)導(dǎo)力原則的過(guò)程。我的心路歷程大概可以總結(jié)為：從“哇這太棒了”到“這太奇葩了”再到“好的，說(shuō)得很有道理，我要把它應(yīng)用到職業(yè)生活的各個(gè)方面”。

這些原則就像《星球大戰(zhàn)》中的“原力”概念。正如絕地武士歐比旺所說(shuō)：“它是所有生物創(chuàng)造的一個(gè)能量場(chǎng)，包圍并滲透著我們。有著凝聚整個(gè)星系的能量?！?/p>

1.

顧客至上

Customer Obsession

簡(jiǎn)而言之，客戶(hù)永遠(yuǎn)是第一位的，不管發(fā)生什么。這一點(diǎn)超越了所有的職責(zé)要求。從客戶(hù)的角度出發(fā)、為客戶(hù)犧牲自己的利益，實(shí)際上是說(shuō)，你要愿意承擔(dān)損失以便讓客戶(hù)獲利，哪怕是違背你自己的使用條款或者政策。如果你知道自己犯了錯(cuò)，要主動(dòng)考慮退款，也就是說(shuō)，要在客戶(hù)要求之前作出補(bǔ)償。

2.

主人翁精神

Ownership

主人翁精神意味著兩件事：

（1）總是優(yōu)先考慮長(zhǎng)期目標(biāo)而不是短期目標(biāo)；

（2）始終代表團(tuán)隊(duì)和整個(gè)公司行事。一切都是“你的工作”。

3.

創(chuàng)新與簡(jiǎn)化

Invent & simplify

成功的關(guān)鍵是保持簡(jiǎn)單。為此，需要不斷創(chuàng)新。

4.

正確，很多

Are right, a lot

這個(gè)原則應(yīng)該被理解為“領(lǐng)導(dǎo)者要正確決策”。它說(shuō)的不僅僅是不犯錯(cuò)誤，而是要有全局觀，在必要時(shí)能夠并且愿意180度轉(zhuǎn)變態(tài)度。史蒂夫·喬布斯正是因此而出名：今天他相信XYZ，第二天他就會(huì)意識(shí)到自己完全錯(cuò)了，突然間他就完全支持ABC了。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，他做出了正確的決策。

5.

學(xué)習(xí)并充滿好奇心

 Learn & be curious

這項(xiàng)原則可以說(shuō)是不言而喻。領(lǐng)導(dǎo)者必須時(shí)刻努力吸收更多的知識(shí)，進(jìn)行自我提升。

6.

雇傭人才，

更要實(shí)現(xiàn)人盡其才

Hire and develop the best

這一點(diǎn)也是顯而易見(jiàn)，但除了要確保提高雇傭標(biāo)準(zhǔn)外，更重要是，確定雇傭關(guān)系后，你要不斷地培養(yǎng)員工，使他們發(fā)揮出最大潛力。

7.

堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)

Insist on the highest standards

偉大的領(lǐng)導(dǎo)者總是在提高標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

8.

往大處著眼

Think Big

這項(xiàng)原則并不是說(shuō)脫離實(shí)際，好高騖遠(yuǎn)，往大處著眼的同時(shí)也要遵從第一條“顧客至上”的原則。

9.

積極行動(dòng)

Bias for action

這項(xiàng)原則常常令人困惑不已。它的原理在于，由于多數(shù)錯(cuò)誤并非不可挽回，所以冒險(xiǎn)犯錯(cuò)也無(wú)可厚非。因此，偉大的領(lǐng)導(dǎo)者要積極行動(dòng)：快速前進(jìn)，而非被分析捆住了手腳，裹足不前。

節(jié)儉

Frugality

這條普遍適用于所有創(chuàng)業(yè)公司創(chuàng)始人：不能毫無(wú)節(jié)制地花錢(qián)?；旧?，就是用最少的錢(qián)干最多的事，在投入最小化的同時(shí)做到產(chǎn)出的最大化。

贏得信任

Earn trust

這是一條雙行道：不僅需要取得他人的信任，也需要使他人感受到被信任的感覺(jué)。

深入研究

Dive deep

數(shù)據(jù)才是最重要的。當(dāng)數(shù)據(jù)和感覺(jué)不一致時(shí)，可以質(zhì)疑，但要相信數(shù)據(jù)。

節(jié)儉堅(jiān)守核心，

處理好爭(zhēng)議與承諾

Have backbone; 

disagree & commit

雖然排到第十三位，但這條原則至關(guān)重要。它是說(shuō)：當(dāng)兩方存在爭(zhēng)議時(shí)，這很平常，有人最后堅(jiān)決反對(duì)，十分堅(jiān)定地說(shuō)“不”，也說(shuō)清楚了個(gè)中緣由，在這樣的情況下，你依然能同意去嘗試不同的選擇，并且給予全力支持。也就是說(shuō)，即使你不同意，你也會(huì)給出自己的承諾去嘗試。

達(dá)致成果

Deliver results

永遠(yuǎn)不要輕易屈從或妥協(xié)于任何事情，直到最終獲得最好的結(jié)果。并且，無(wú)論出現(xiàn)什么情況，總要找到方法克服一切困難。

以上就是亞馬遜的14條領(lǐng)導(dǎo)力原則，盡管它們會(huì)部分限制你的行為，但如果你能真正理解和內(nèi)化這14條領(lǐng)導(dǎo)力原則，并根據(jù)實(shí)際情況加以運(yùn)用，你一定可以變得更堅(jiān)定、更專(zhuān)注，更卓越。

#金融為本，科技為用#

傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)如何智能化？

? 客戶(hù)服務(wù)個(gè)性化。通過(guò)虛擬助理和實(shí)時(shí)對(duì)話等定制客戶(hù)支持方案；通過(guò)使用商業(yè)智能和自動(dòng)化軟件，激活瞄準(zhǔn)了細(xì)微問(wèn)題的即時(shí)性故障排除流程。

? 優(yōu)先考慮安全性和透明度。雖然安全是首要條件，但交易的透明度也是不可或缺的考量因素之一。金融機(jī)構(gòu)需要向大眾公開(kāi)安全數(shù)據(jù)和相關(guān)信息，努力和客戶(hù)建立相互信任關(guān)系。

? 全渠道綜合策略。利用網(wǎng)絡(luò)、聊天工具、電子郵件和電話等多種平臺(tái)與客戶(hù)交流，把客戶(hù)樂(lè)于使用的多個(gè)平臺(tái)無(wú)縫對(duì)接到一起，創(chuàng)造流暢的即時(shí)客戶(hù)體驗(yàn)。

#領(lǐng)導(dǎo)公司擴(kuò)張的藝術(shù)與科學(xué)#

Facebook首席運(yùn)營(yíng)官的三個(gè)寶貴心得

用遠(yuǎn)見(jiàn)和靈活性保障快速擴(kuò)張，同時(shí)也要了解制定和打破計(jì)劃的必要性：

? 打造開(kāi)放的交流文化。領(lǐng)導(dǎo)者必須接受員工說(shuō)出真相，尤其是當(dāng)他們知道自己有問(wèn)題之時(shí)。

? 設(shè)立之前從未有過(guò)的崗位。在創(chuàng)業(yè)公司的早期階段，你們需要愿意親力親為的多面手。之后，你們需要的是懂得如何任人唯賢的優(yōu)秀管理人員。

? 尋求值得尊重的不同意見(jiàn)（并接受失?。?。思慮周到的擴(kuò)張領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)在分歧中進(jìn)取，因?yàn)檫@為他們提供了在制定和打破計(jì)劃之前測(cè)試自我想法所需的信息。