如今，空調(diào)已經(jīng)成為家家戶戶必備的家電，但對于如此常用的電器您可能并不了解。為什么新空調(diào)用幾年后似乎性能不佳了？為什么老空調(diào)的管道莫名其妙開始漏水了？空調(diào)管線零亂太難看，難道就沒辦法解決嗎，會不會存在安全隱患呢？
這些可以說是老百姓使用空調(diào)時經(jīng)常會面臨的問題，面對消費者的不滿和渴望，空調(diào)制造企業(yè)能否提供有效的解決辦法，讓用戶長久安心地使用空調(diào)，不用再為這些瑣事發(fā)愁呢？
傳統(tǒng)空調(diào)安裝方式隱患重重行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)亟待升級
專家指出，由于國內(nèi)空調(diào)行業(yè)傳統(tǒng)的安裝方法，使得管線零亂隨意，任憑風(fēng)吹日曬雨淋，普通用戶缺乏必要的知識和技能進行維護。隨著時間的推移，空調(diào)管道、線路的包扎帶會老化、斷裂，保溫材料也會風(fēng)化損壞，不僅會導(dǎo)致空調(diào)性能驟降、冷媒泄漏、能耗增加等使用問題，還存在漏電、燃燒等安全隱患。此外，傳統(tǒng)安裝方案中，室內(nèi)機連接管的色彩、形狀等設(shè)計，隨意的線路設(shè)置等，顯然與老百姓普遍在提升的家居審美需求相去甚遠，這種業(yè)內(nèi)司空見慣的安裝方式已經(jīng)漸漸跟不上消費需求。
當(dāng)下，中國正在經(jīng)歷廣泛的消費升級潮流，特別是家電企業(yè)，從產(chǎn)品性能、附加功能到外觀設(shè)計，都在經(jīng)歷一波進化升級，而消費者也提出了更高的要求。中國質(zhì)量萬里行秘書長高伯海表示，目前中國質(zhì)量分為三個等級：第一是合規(guī)質(zhì)量，第二是滿意質(zhì)量，第三是高質(zhì)量。在我國消費升級的背景下，用戶越來越加看重質(zhì)量，并且他們的需求正在由產(chǎn)品質(zhì)量可靠性（合規(guī)質(zhì)量）、專業(yè)服務(wù)及時性（滿意質(zhì)量），向第三等級高質(zhì)量遷移，制造企業(yè)若能及時把握這個趨勢為自己所用，必然將贏得未來市場競爭的主動權(quán)。
美的空調(diào)首推管槽安裝 全面提升服務(wù)質(zhì)量
對于空調(diào)產(chǎn)品來說，“高質(zhì)量”意味著從產(chǎn)品質(zhì)量、安裝質(zhì)量到售后服務(wù)質(zhì)量全流程的可靠專業(yè)。尤其是空調(diào)產(chǎn)品比較特殊，用戶在購買之初得到的只是個“半成品”，必須經(jīng)過專業(yè)的安裝，才能保障后期的使用效果和產(chǎn)品壽命。
為此，業(yè)內(nèi)一些領(lǐng)航企業(yè)也主動開始求變，4月25日，美的空調(diào)率先推出空調(diào)防護管槽安裝解決方案，并與中國新型管道研發(fā)生產(chǎn)與推廣應(yīng)用的先行者日豐集團簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，借此全面提升為空調(diào)內(nèi)外管道的安裝標(biāo)準(zhǔn)，全力推動空調(diào)行業(yè)售后安裝服務(wù)水平的進步，最終造福消費者。據(jù)了解，僅在今年3月份率先推出的空調(diào)內(nèi)外防護管槽安裝試點項目中，美的空調(diào)的投入就已超4000萬元，并在市場中取得了良好的反響，也為美的空調(diào)首推防護管槽安裝奠定了強大的信心。
對此，中國家電服務(wù)維修協(xié)會理事會主席團主席劉秀敏表示，美的空調(diào)行業(yè)內(nèi)率先推出空調(diào)內(nèi)外管槽安裝服務(wù)，可有效延緩老舊空調(diào)線路老化、冷媒泄漏等問題，在為消費者謀取福利的同時帶動了空調(diào)行業(yè)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的升級，也為國家節(jié)能減排大計做出了貢獻。
不僅如此，美的空調(diào)在售后服務(wù)方面的理念和執(zhí)行一直領(lǐng)先整個行業(yè)，從2010年針對變頻空調(diào)推出“十年無條件包修”，到2016年“美的洗悅家”家電清洗服務(wù)平臺上線，線上線下售后服務(wù)全面鋪開，再到如今的專業(yè)管槽安裝方案，美的一步一個腳印在推動空調(diào)售后服務(wù)水平實現(xiàn)全面提升，這種“俯下身來干實事”的態(tài)度值得家電同行學(xué)習(xí)借鑒。
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