來(lái)源：品途網(wǎng)
作者：吳梅梅
跑腿和配送其實(shí)是非常類似的模式，一般都是以人的移動(dòng)來(lái)帶動(dòng)物品的流動(dòng)，因此人和物都是必不可少的環(huán)節(jié)；物品好說(shuō)，容易標(biāo)準(zhǔn)化，快遞這個(gè)成熟的行業(yè)就是用重量這個(gè)尺度將物品標(biāo)準(zhǔn)化的，至于人，那本是非標(biāo)準(zhǔn)化的，但快遞業(yè)也把快遞員做成了無(wú)差別的標(biāo)準(zhǔn)人了，唯有順豐可能是個(gè)例外。這恰恰是快遞的弱點(diǎn)，不能執(zhí)行帶有服務(wù)或非常規(guī)快遞的任務(wù)，所以機(jī)會(huì)就在這里，餐飲外賣、火鍋外賣以及社區(qū)配送對(duì)于時(shí)間、品質(zhì)的要求都是高于普通快遞的。
在O2O本地化的趨勢(shì)，跑腿不再是讓身邊的人幫忙，而是利用互聯(lián)網(wǎng)的方式讓附近有空閑的人代勞，當(dāng)然前提是付費(fèi)。筆者想探討本地跑腿服務(wù)的市場(chǎng)、不同模式的可行性和眾多切入點(diǎn)的優(yōu)劣勢(shì)等。
跑腿服務(wù)的需求、市場(chǎng)多大？
跑腿實(shí)際上涵蓋的內(nèi)容非常之廣泛，筆者理解的是：按需求層次來(lái)說(shuō)，包括餐飲外賣這類固定剛需、某些日用品的臨時(shí)需求、人手不夠時(shí)的補(bǔ)充需求、緊急事件的即時(shí)需求等；按運(yùn)輸?shù)奈锲穪?lái)分，包括但不限于餐食、文件、下午茶、蛋糕、鮮花、水果甚至寵物；按交通工具來(lái)說(shuō)，主要有步行、公共交通（地鐵和公交）、自行車、汽車等；按服務(wù)的距離來(lái)說(shuō)，短途是小于一公里半徑的，中途是10公里以內(nèi)的，而長(zhǎng)途是超過(guò)10公里的，但一般不會(huì)讓跑腿員跨越到另一個(gè)城市；按參與的人數(shù)來(lái)講，有雙方和三方之分，像打車一樣，雙方對(duì)接容易理解，若是三方參與情況可能就復(fù)雜一點(diǎn)了，這意味著跑腿員在出發(fā)點(diǎn)和目的地需要見不同的人并執(zhí)行不同的任務(wù)，也可能是下單人和收單人不同導(dǎo)致的，普通的快遞員更無(wú)法做到這點(diǎn)。
總結(jié)來(lái)說(shuō)，本地化的跑腿服務(wù)必然以中短途、雙方對(duì)接為主，目前主要流行的是外賣和下午茶配送，受眾多是大學(xué)生和CBD白領(lǐng)； 市場(chǎng)還是很大的，需求也能被挖掘出來(lái)，但除了餐飲以外都太分散了，另外做這個(gè)似乎也不容易建立自己的品牌。
跑腿服務(wù)選擇雇傭、眾包模式哪個(gè)好？
作為服務(wù)者的跑腿人員，他們與平臺(tái)的關(guān)系強(qiáng)度和信任度會(huì)直接影響到服務(wù)的質(zhì)量，進(jìn)而對(duì)用戶體驗(yàn)和產(chǎn)品本身造成影響，所以對(duì)于運(yùn)作本地跑腿服務(wù)的企業(yè)而言，管理好跑腿員才是把控服務(wù)的核心環(huán)節(jié)，目前主要有雇傭和眾包這兩種模式。
雇傭模式：好處是跑腿員更容易取得用戶的信任，并盡量確保配送按時(shí)按要求完成，建立起品牌也相對(duì)更快（著裝、服務(wù)語(yǔ)言都年體現(xiàn)出品牌特色）；但是人力成本上去了，同時(shí)如何避免他們不去其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者接私活呢，只能提高跑腿員的收入，這是一個(gè)困局。
眾包模式：最大的優(yōu)勢(shì)是運(yùn)營(yíng)成本低，但如何管理好閑散又?jǐn)?shù)量龐大的他們就是一個(gè)很棘手的問(wèn)題。人人快遞是較早涉足C2C快遞的，公司于2013年1月在成都成立，去年還特別推出針對(duì)外賣的餐送App，提供短距離送餐服務(wù)，覆蓋北上、成都杭州幾個(gè)城市。而服務(wù)人員大多是這些類，有空閑的白領(lǐng)、兼職的大學(xué)生、代駕司機(jī)（白天空閑）、便利店主。
不過(guò)對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，他們是最關(guān)心的是配送滿意度，其次是跑腿人員；以目前來(lái)看，有平臺(tái)夢(mèng)想的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司都偏向眾包模式，這也符合互聯(lián)網(wǎng)共享、開放、優(yōu)化資源配置的屬性，而想專注做好配送的公司則會(huì)選擇雇傭模式，一般發(fā)生在餐飲外賣領(lǐng)域。
本地跑腿服務(wù)的切入點(diǎn)、企業(yè)有哪些？
既然跑腿服務(wù)的痛點(diǎn)這么多，解決的方式自然也是多樣化的，最先發(fā)現(xiàn)這塊商機(jī)的必然是創(chuàng)業(yè)企業(yè)；從過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，O2O創(chuàng)業(yè)除了選對(duì)行業(yè)，還需要認(rèn)真考慮選好一個(gè)切入點(diǎn)，這是企業(yè)成長(zhǎng)的關(guān)鍵路徑。所以，筆者就盤點(diǎn)一下本地跑腿服務(wù)到底有哪些切入點(diǎn)和對(duì)應(yīng)的企業(yè)。
1、餐飲外賣：到家美食會(huì)
2010年4月成立，屬于北京時(shí)尚人家網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，提供餐廳外賣服務(wù)，去年獲得京東等5000萬(wàn)美元D輪融資；目前以覆蓋到二線城市，其優(yōu)勢(shì)是訂單管理系統(tǒng)和自有派送員，類似的企業(yè)還包括生活半徑。
2、商超日用品：社區(qū)001
2012年3月在成立，屬于北京家捷送電子商務(wù)有限公司，定位周邊5公里商圈、一小時(shí)送達(dá)的社區(qū)O2O平臺(tái)，已完成億元B輪融資；目前已覆蓋14個(gè)國(guó)內(nèi)城市，合作商家為周邊的大型商超，提供在線下單、送貨上門服務(wù)，局限是不支持超市所有品類的配送，冷凍類物品較少，而高頻的生鮮蔬菜類幾乎是不能配送的。
3、生鮮食品：愛鮮蜂
2014年5月上線，屬于北京眾成匯通信息技術(shù)有限公司，主打下午茶、休閑零食，2014年10月以獲得紅杉等1000萬(wàn)美元A輪融資；主要通過(guò)合作的便利店、夫妻店來(lái)完成配送，目前品類已擴(kuò)展到飲品、干果、便當(dāng)及超市存貨（通俗理解就是吃的喝的）。
4、下午茶配送：樓下100
2012年7月成立，隸屬上海樓中樓電子商務(wù)有限公司，提供下午茶、蛋糕在線預(yù)訂服務(wù)，今年3月剛獲得安芙蘭創(chuàng)投1000萬(wàn)元Pre-A輪融資；服務(wù)范圍上海、蘇州、杭州三個(gè)城市，合作商家300多家，向個(gè)人用戶統(tǒng)一收取8元配送費(fèi)用，同時(shí)提供團(tuán)體茶歇服務(wù)。目前類似企業(yè)還有鄰趣，不足之處是爿片廚房租用成本及全程冷鏈配送成本較高。
5、咖啡代買代送：連咖啡
2012年7月成立，為上海傲天活力信息科技有限公司旗下品牌，只提供咖啡配送服務(wù)，目前覆蓋上海、北京、廣州三個(gè)城市；筆者發(fā)現(xiàn)，其合作的咖啡品牌包括Starbuck、COSTA、高樂(lè)雅；其優(yōu)勢(shì)是品牌定位精準(zhǔn)、取名好，不足是品類太單一，想象空間有限。
6、同城快遞速達(dá)：閃送
2013年8月在北京成立，定位同城專人速遞，服務(wù)價(jià)格39元起，服務(wù)時(shí)間90分鐘內(nèi)送達(dá)；后來(lái)者快收、e快送都是此類模式，跑腿人員都是兼職，以代駕司機(jī)、淘寶小二（送貨會(huì)捎帶）為主，盈利模式是平臺(tái)抽傭（也有暫時(shí)免費(fèi)）。
7、綜合速遞平臺(tái)：京東拍到家
京東的社區(qū)O2O項(xiàng)目拍到家于今年3月16日正式上線，前身是2014年9月在望京內(nèi)測(cè)的京東快點(diǎn)，其定位“3公里內(nèi)零售生鮮2小時(shí)到達(dá)”服務(wù)，主要提供鮮花、超市、外賣三項(xiàng)業(yè)務(wù)，覆蓋范圍在北京四環(huán)內(nèi)及天通苑、通州地區(qū)，合作商家包括超市發(fā)、BHG、樂(lè)天瑪特、世紀(jì)聯(lián)華、宜花（鮮花）等；據(jù)品途網(wǎng)了解，餐飲外賣業(yè)務(wù)由京東投資的到家美食會(huì)來(lái)配送，而超市外賣由京東專職配送。
8、P2P跑腿服務(wù)：您說(shuō)我辦
2014年5月在北京成立，目前已獲得Pre—A輪融資，創(chuàng)始人王碩功表示，您說(shuō)我辦很大一部分目標(biāo)人群是沒有專職秘書助理，需要通過(guò)松散勞動(dòng)力來(lái)解決臨時(shí)需求的白領(lǐng)們，目前服務(wù)覆蓋國(guó)貿(mào)、金融街、中關(guān)村三大CBD核心商圈，主推過(guò)兩大咖啡品牌星巴克和Costa的外送服務(wù)。其特色是把跑腿的本司員工人員稱作“大C”，其余大多是社會(huì)人員（稱為“小C”），大C相對(duì)能保證配送的速度。
可以這么說(shuō)，一個(gè)人跑腿是個(gè)簡(jiǎn)單的活，但如何管理一大群人做本地跑腿是很復(fù)雜的事情，而服務(wù)是非標(biāo)準(zhǔn)化且具有不可控性，互聯(lián)網(wǎng)人還需要深入理解線下的用戶需求。
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