“通過政府購買服務的方式，引入專業(yè)化的‘準物業(yè)管理團隊’，既使街巷胡同以至平房院內(nèi)安全、環(huán)境等秩序得到有效管理，也相應擺脫了街道機關(guān)干部、社區(qū)工作人員的壓力，又提升了社區(qū)居民的宜居指數(shù)，一舉數(shù)得!”街道工委副書記、辦事處主任宮浩說。
亮點一：平房區(qū)植入準物業(yè)，公私兼顧無縫隙
在金融街街道轄區(qū)范圍內(nèi)，僅是轄區(qū)“北部”的大院社區(qū)、磚塔社區(qū)、豐盛社區(qū)和宏匯園社區(qū)就分布有20條胡同、300多個平房院落。其中，如位于西斜街、小英子胡同等處的平房院落，既有私房，也有公房，或年久失修，或低洼積水，隱患重重。
街道在推動背街小巷整治向縱深發(fā)展時，著手解決小巷內(nèi)以及平房院內(nèi)多年累積形成的歷史遺留問題，引入準物業(yè)化管理，在提升城市品質(zhì)的同時，使居民享受到便捷貼心的服務。
如今，街巷長、小巷管家，社區(qū)工作者以及物業(yè)公司等等形成了合力，正在創(chuàng)新形式為居民服務，從街巷胡同到平房院內(nèi)，再到居民家中，幾乎實現(xiàn)了“無縫隙”管理。
亮點二：“4+1服務方案”，完善服務體系，拓展服務內(nèi)容
街道同金融街物業(yè)公司經(jīng)過多次協(xié)商討論，確定了服務的具體內(nèi)容——“4+1服務方案”，即：
秩序維護服務、環(huán)境保潔服務、綜合維修服務、客戶服務，此外還有社區(qū)增值便民服務，形成了標準化、規(guī)范化、人性化的特征。
金融街物業(yè)公司依托社區(qū)物業(yè)服務中心項目團隊，對街道北區(qū)部分街巷胡同及平房院落開展了準物業(yè)化服務：客服隊負責全天24小時接待服務。
以上是四大類服務內(nèi)容，“+1”則更加人性化，物業(yè)公司還提供水電改造咨詢服務、健康養(yǎng)生宣講服務、弱勢群體幫扶服務等便民服務，涉及工具借用、入戶綜合維修、保潔家政服務，以及居家養(yǎng)老護理服務等。尤其值得一提的是，街道還和金融街物業(yè)公司協(xié)商，制定了《金融街街道社區(qū)物業(yè)管理手冊——平房物業(yè)工作手冊》。
提升服務無止境，為了提升工作效率，物業(yè)公司還與街道城管科建立了微信工作群，保安隊使用的對講機接通了中國電信的網(wǎng)絡，配備GPS定位，達到了及時、準確、節(jié)約成本的效果。
亮點三：大雜院實現(xiàn)精細化管理，群眾滿意度提升
“像我們這些住戶，多年來，下水道堵了、屋頂漏雨等，只有匯報給街道、社區(qū)，才能得到解決，再不就是自己處理”，西斜街42號院是一處典型的“大雜院”，也是私房院，家住此處的劉奶奶提起以前的情況就有些哭笑不得，“問題出現(xiàn)了再去找人，特別鬧心”。
引入“準物業(yè)化管理”后，私房院內(nèi)發(fā)生了翻天覆地的變化，劉奶奶80多歲了，她和老伴身體都不太好，以前經(jīng)常被這些“雞毛蒜皮”的小事困擾，而現(xiàn)在卻感到輕松了許多。
金融街街道探索實踐的“準物業(yè)管理”有著鮮明的特點，不僅為平房院尤其是“大雜院”提供專業(yè)化的物業(yè)服務，甚至提供公益性的其它服務，讓服務群眾“最后一公里”形成生動實踐。下一步，在條件允許的情況下，還將開展居家護理等有償服務。
據(jù)了解，金融街街道將進一步推進轄區(qū)內(nèi)平房院尤其是“大雜院”的準物業(yè)化管理，讓基層社會治理的春風惠及“院內(nèi)”居民。
