樹立新理念：
醫(yī)藥零售本質(zhì)是健康服務(wù)
業(yè)界認(rèn)為，2015年是藥品監(jiān)管改革的破冰之年，2017年則為藥品監(jiān)管的轉(zhuǎn)折之年。上海市食品藥品安全研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)唐民皓認(rèn)為，2015年以來(lái)，國(guó)家藥品監(jiān)管部門從藥品研發(fā)、生產(chǎn)、流通、使用各環(huán)節(jié)進(jìn)行改革，各項(xiàng)監(jiān)管政策逐漸與國(guó)際接軌，藥品零售企業(yè)要清醒地認(rèn)識(shí)到國(guó)家嚴(yán)格監(jiān)管的良苦用心，要逐步從藥品銷售理念轉(zhuǎn)變成健康服務(wù)理念。
唐民皓的觀念得到與會(huì)專家的認(rèn)同。湖南老百姓大藥房董事長(zhǎng)謝子龍說(shuō)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)施藥品零差率政策對(duì)零售藥店有一定沖擊，卻也帶來(lái)更大的商機(jī)。實(shí)施藥品零差率后，醫(yī)院藥房從利潤(rùn)中心變?yōu)槌杀局行?，將被逐漸剝離，基本藥物將成為零售藥店新的增長(zhǎng)點(diǎn)。所以，改革對(duì)行業(yè)既有限制也有促進(jìn)，積極應(yīng)對(duì)才是王道。他建議，在機(jī)遇和挑戰(zhàn)面前零售藥店經(jīng)營(yíng)者要轉(zhuǎn)變觀念，把自己當(dāng)成健康服務(wù)提供商，讓藥店成為最廣、最深、服務(wù)基層的健康服務(wù)平臺(tái)。“零售藥店提供的服務(wù)并不終止于客戶離店，甚至客戶離店才是服務(wù)的開始。當(dāng)藥店能做到了解每位顧客的健康需求、用藥是否合理、購(gòu)買藥物后如何儲(chǔ)存使用、用藥后病情有何改變等情況，并提出合理準(zhǔn)確的用藥指導(dǎo)與建議，零售藥店就會(huì)形成穩(wěn)定且牢固的顧客群體?！?/p>
探索新模式：
專業(yè)化+多元化藥店
日本的藥品零售業(yè)非常發(fā)達(dá)，專業(yè)化+多元化的藥店經(jīng)營(yíng)模式值得借鑒。
日本健康商務(wù)雜志社副會(huì)長(zhǎng)山本武道認(rèn)為，日本藥品零售市場(chǎng)的高增長(zhǎng)得益于政策刺激和藥品零售新模式——健康驛站(HUB STATION)。健康驛站藥店不僅賣藥，還為顧客提供營(yíng)養(yǎng)咨詢、健康運(yùn)動(dòng)、康復(fù)指導(dǎo)、醫(yī)療看護(hù)甚至旅行服務(wù)等?！耙运帄y店為代表的健康驛站增加了很多便民職能，提供越來(lái)越多的服務(wù)。”山本武道以日本排名第一的“WELCIA”連鎖藥店為例，分析了日本藥店新模式的形成。
“WELCIA”是藥劑師鈴木孝之創(chuàng)辦的一家小藥店，為了提升藥店的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，鈴木孝之與日本大型零售公司——日本永旺株式會(huì)社攜手，讓“WELCIA”進(jìn)入永旺旗下每一家超市，并且積極承接附近醫(yī)療機(jī)構(gòu)的處方藥銷售，建立起“在家醫(yī)療·看護(hù)需求”的經(jīng)營(yíng)模式，為附近居民提供上門健康服務(wù)，甚至包括指導(dǎo)顧客如何更健康地美容化妝;開發(fā)針對(duì)不同病患的營(yíng)養(yǎng)食品，如低糖面包、綠茶巧克力等?！皩I(yè)化+多元化”的模式讓“WELCIA”迅速成長(zhǎng)，2016年?duì)I業(yè)額達(dá)6231億日元。
山本武道分享的藥店經(jīng)營(yíng)新模式讓與會(huì)者眼界大開。國(guó)大藥房總經(jīng)理趙小川說(shuō)，我國(guó)零售藥店模式遠(yuǎn)可學(xué)日本、美國(guó)，近可以學(xué)家電和手機(jī)行業(yè)。他認(rèn)為，蘇寧、國(guó)美、華為、小米的經(jīng)營(yíng)很成功。因?yàn)閷I(yè)門檻高的原因，醫(yī)藥領(lǐng)域相對(duì)封閉，但這種封閉終究會(huì)在藥品零售環(huán)節(jié)被突破。趙小川建議，零售藥店要繼續(xù)強(qiáng)化專業(yè)屬性，嘗試多業(yè)態(tài)發(fā)展，建立“藥店+”的經(jīng)營(yíng)模式，比如藥店+互聯(lián)網(wǎng)、藥店+診所、藥店+中醫(yī)館、藥店+便利店等，從過(guò)去以藥品銷售為核心的傳統(tǒng)藥品經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)向藥品銷售和健康服務(wù)并存的零售新模式。
重構(gòu)新格局：
超大型藥品流通企業(yè)將崛起
大浪淘沙，每一次變革必然帶來(lái)慘烈的優(yōu)勝劣汰。本次年度大會(huì)研判：未來(lái)一大批經(jīng)營(yíng)不規(guī)范、人才儲(chǔ)備不夠、現(xiàn)金流不充足、不順應(yīng)新零售潮流的小藥店將被無(wú)情地淘汰，而少數(shù)先知先覺(jué)又有實(shí)力的藥店會(huì)迅速崛起，重構(gòu)藥品零售新格局。
中國(guó)社會(huì)科學(xué)院食品藥品產(chǎn)業(yè)發(fā)展與監(jiān)管研究中心主任張永建在“健康產(chǎn)業(yè)：發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)”演講中指出，我國(guó)提出了“健康中國(guó)”國(guó)家戰(zhàn)略，這是一個(gè)龐大的市場(chǎng)。保險(xiǎn)、地產(chǎn)等各路資本爭(zhēng)相“逐鹿中原”，對(duì)藥品零售業(yè)來(lái)說(shuō)，“狼”真的來(lái)了!有一組數(shù)據(jù)可以說(shuō)明藥品零售蛋糕被新業(yè)態(tài)切分的現(xiàn)實(shí)：2014年，阿里健康平臺(tái)的健康類商品銷售額高達(dá)650.2億元;中國(guó)平安“互聯(lián)網(wǎng)+健康醫(yī)療產(chǎn)業(yè)”板塊——平安好醫(yī)生上線一年多注冊(cè)用戶已突破1.3億人次，日咨詢峰值近43萬(wàn)人次，成為國(guó)內(nèi)覆蓋率最高的移動(dòng)醫(yī)療應(yīng)用平臺(tái)。張永建認(rèn)為，未來(lái)五年零售藥店會(huì)呈現(xiàn)三方面的業(yè)務(wù)分化：與醫(yī)院合作的藥店，承接醫(yī)院外流處方藥業(yè)務(wù);與制藥企業(yè)合作的DTP藥店，為顧客提供新特藥銷售和全病程服務(wù);基于患者健康管理的慢病管理藥店。
近兩年，藥品零售市場(chǎng)增長(zhǎng)迅猛，眾多的制藥企業(yè)把目光投向了零售領(lǐng)域。東阿阿膠股份有限公司總裁秦玉峰說(shuō)，東阿阿膠與連鎖藥店緊密合作，2012~2016年在零售市場(chǎng)的復(fù)合增長(zhǎng)率為6.7%。他提醒零售藥店：“高毛利產(chǎn)品是誤區(qū)，藥店在新形勢(shì)下要有所為有所不為，選擇與知名品牌、信譽(yù)良好的制藥企業(yè)攜手合作，才能重構(gòu)藥品零售新生態(tài)。”
形成藥品零售新業(yè)態(tài)、新格局最重要的引擎是政策。謝子龍認(rèn)為，“三醫(yī)聯(lián)動(dòng)改革”將直接促進(jìn)藥品零售形成新格局。比如2017年醫(yī)保目錄及醫(yī)保支付方式/標(biāo)準(zhǔn)的改革就推動(dòng)了我國(guó)1.5萬(wàn)億元藥品市場(chǎng)格局的重構(gòu)。未來(lái)，中國(guó)醫(yī)藥流通行業(yè)將形成1~2家年銷售額超5000億元的超大型企業(yè)、3~4家年銷售額超1000億元的全國(guó)性大型藥品流通企業(yè);5~8家年銷售額超100億元的全國(guó)性或區(qū)域性藥品零售連鎖企業(yè)，藥品零售連鎖率將達(dá)到50%以上，形成以大型骨干企業(yè)為主體、中小型企業(yè)為補(bǔ)充的城鄉(xiāng)藥品流通網(wǎng)絡(luò)。
“藥品零售業(yè)的政策從來(lái)沒(méi)有這么好過(guò)!也從來(lái)沒(méi)有過(guò)這么大的挑戰(zhàn)!”謝子龍認(rèn)為，得益于經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，在不遠(yuǎn)的將來(lái)中國(guó)必將成為全球第一大藥品市場(chǎng)。零售藥店要做好準(zhǔn)備，順應(yīng)政策，迎接醫(yī)藥分開的到來(lái)。未來(lái)10年乃至30年，我國(guó)藥品零售業(yè)將步入黃金時(shí)代。
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