殘疾人有問題向誰咨詢，權(quán)利受到侵犯怎樣維護？其實中殘聯(lián)給我們開通了一個專門的咨詢熱線，號碼是：12385。
雖然現(xiàn)在國家越來越重視殘疾人事業(yè)的發(fā)展，但是我們普通殘疾人對相關(guān)的具體法律法規(guī)、優(yōu)惠政策的細節(jié)都不一定全部了解。
其實中國殘聯(lián)早在2015年就已經(jīng)正式開通運行１２３８５全國殘疾人服務(wù)熱線和全國殘疾人信訪信息系統(tǒng)。
據(jù)介紹，１２３８５全國殘疾人服務(wù)熱線，是經(jīng)工業(yè)和信息化部核準，為殘疾人提供政策咨詢、意見建議、生活幫助等服務(wù)的統(tǒng)一的社會公益性電話，由中國殘聯(lián)和省、市三級殘聯(lián)分級建設(shè)呼叫中心（坐席），實現(xiàn)殘疾人服務(wù) “一號通”。
服務(wù)熱線收錄了與殘疾人日常生活密切相關(guān)的國家法律法規(guī)、司法解釋以及相關(guān)部門涉及殘疾人政策等，按照“法律法規(guī)、權(quán)益保障、信訪投訴、組織建設(shè)、康復、教育、就業(yè)扶貧、社會保障、宣傳文化體育”９大類５２小類分類。服務(wù)熱線人工受理時間是每周一至周五上午８點至１２點、下午１３點至１７點，其余時間為自動語音咨詢引導服務(wù)。
同時，中國殘聯(lián)研發(fā)完成全國殘疾人信訪信息系統(tǒng)，開通“網(wǎng)上投訴”，現(xiàn)在也已經(jīng)正式上線運行。殘疾人可通過中國殘聯(lián)網(wǎng)站在“網(wǎng)上投訴”欄目反映信訪事項。
以后殘疾人朋友有問題就可以打12385殘疾人熱線咨詢，權(quán)利受到侵犯就可以“網(wǎng)上投訴”維權(quán)了。
12385全國殘疾人服務(wù)熱線，是經(jīng)工業(yè)和信息化部核準，為殘疾人提供政策咨詢、意見建議、生活幫助等服務(wù)的統(tǒng)一的社會公益性電話，由中國殘聯(lián)和省、市三級殘聯(lián)分級建設(shè)呼叫中心（坐席），實現(xiàn)殘疾人服務(wù)“一號通”。撥打12385直接接入當?shù)睾艚兄行?，?2385前加撥相應區(qū)號接入省級殘聯(lián)或中國殘聯(lián)呼叫中心。如，撥打01012385接入中國殘聯(lián)服務(wù)熱線呼叫中心，在北京地區(qū)撥打12385接入北京市殘聯(lián)服務(wù)熱線呼叫中心。
北京、上海、福建、四川、河南鄭州、廣東廣州等地作為試點和中國殘聯(lián)服務(wù)熱線同時開通，其他各地將陸續(xù)開通運行。
服務(wù)熱線收錄了與殘疾人日常生活密切相關(guān)的國家法律法規(guī)、司法解釋以及相關(guān)部門涉及殘疾人政策等。服務(wù)熱線人工受理時間是每周一至周五上午8點至12點、下午13點至17點，其余時間為自動語音咨詢引導服務(wù)。
中國殘聯(lián)研發(fā)完成的全國殘疾人信訪信息系統(tǒng)，開通了“網(wǎng)上投訴”，殘疾人可通過中國殘聯(lián)網(wǎng)站在“網(wǎng)上投訴”欄目反映信訪事項。
信訪信息系統(tǒng)上線以后，各級殘聯(lián)將殘疾人來信、來訪、網(wǎng)上投訴、服務(wù)熱線等渠道接收的殘疾人投訴請求、意見建議等信訪事項都以臺賬方式錄入系統(tǒng)，在系統(tǒng)內(nèi)按照工作流程運行辦理。這將進一步促進殘疾人信訪反映問題解決，實現(xiàn)信訪過程公開透明，滿足投訴受理、轉(zhuǎn)送交辦、復查復核、督察督辦、統(tǒng)計分析、查詢評價等功能，全面提升殘疾人信訪規(guī)范化科學化水平。
中殘聯(lián)“網(wǎng)上投訴”受理范圍：
殘疾人的合法權(quán)益受到侵害的，可以向殘疾人組織投訴，殘疾人組織應當維護殘疾人的合法權(quán)益，有權(quán)要求有關(guān)部門或者單位查處。有關(guān)部門或者單位應當依法查處，并予以答復。
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