作者：彼得·霍金斯
個(gè)人教練的服務(wù)對(duì)象是個(gè)人，關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者自身能力或品質(zhì)的提升，卻不一定能促進(jìn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。而團(tuán)隊(duì)教練的服務(wù)對(duì)象是團(tuán)隊(duì)，其目的是使整個(gè)團(tuán)隊(duì)受益，讓團(tuán)隊(duì)中每位成員的能力和品質(zhì)都得到完善。
作者提出了系統(tǒng)性團(tuán)隊(duì)教練，指出系統(tǒng)性團(tuán)隊(duì)教練是一個(gè)過程，無論團(tuán)隊(duì)成員是否在一起，團(tuán)隊(duì)教練都是與整個(gè)團(tuán)隊(duì)一起工作，幫助團(tuán)隊(duì)提升大家的集體績(jī)效以及彼此合作的方式，并幫助大家提升集體領(lǐng)導(dǎo)力，更有效地調(diào)動(dòng)所有重要的利益相關(guān)者，共同進(jìn)行更廣泛的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。
系統(tǒng)性團(tuán)隊(duì)教練關(guān)注的是系統(tǒng)背景下的團(tuán)隊(duì)，不僅支持團(tuán)隊(duì)內(nèi)部發(fā)展，還強(qiáng)調(diào)與團(tuán)隊(duì)外部利益相關(guān)者的聯(lián)結(jié)，以此提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的集體績(jī)效。
如果說個(gè)人教練是通過干預(yù)個(gè)體來提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效的，即改變個(gè)體，進(jìn)而改變團(tuán)隊(duì)。那么，團(tuán)隊(duì)教練則在認(rèn)同個(gè)人影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的同時(shí)，更加強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)作為一個(gè)整體對(duì)于個(gè)體的巨大影響作用。
作為助力團(tuán)隊(duì)發(fā)揮無限潛力、提升績(jī)效的團(tuán)隊(duì)教練，應(yīng)具備如下的關(guān)鍵核心能力：
1、幫助團(tuán)隊(duì)找到自己的定位
2、幫助團(tuán)隊(duì)明確自己想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，以及為什么要實(shí)現(xiàn)那樣的目標(biāo)
3、幫助團(tuán)隊(duì)接受自己不能做或不應(yīng)該做的事情，并理解自己“所能成就的潛力”
4、幫助團(tuán)隊(duì)了解其關(guān)鍵的工作方式
5、幫助團(tuán)隊(duì)獲得創(chuàng)造力
6、幫助團(tuán)隊(duì)提升集體適應(yīng)能力
7、幫助團(tuán)隊(duì)監(jiān)控自己的進(jìn)展
在此，作者提出了團(tuán)隊(duì)教練的5C模型，幫助打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。
一、委任
對(duì)于團(tuán)隊(duì)來說，如果想要成功，就需要從建立團(tuán)隊(duì)的人那里獲得清晰的委任。這包括清晰地團(tuán)隊(duì)宗旨，以及明確的用來評(píng)估團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)成功與否的標(biāo)準(zhǔn)。
良好的委任包括：
1、目標(biāo)
2、資源：人員、資金、行政、技術(shù)、場(chǎng)地等
3、信息
4、教育：學(xué)習(xí)及發(fā)展
5、定期、及時(shí)和適當(dāng)?shù)姆答?/p>
6、技術(shù)及流程上的支持
二、明確
即明確團(tuán)隊(duì)共同努力的方向。這個(gè)共同努力的方向，是整個(gè)團(tuán)隊(duì)認(rèn)為很激勵(lì)人心、同時(shí)也只能通過合作來完成的挑戰(zhàn)性任務(wù)。團(tuán)隊(duì)還需要制定出自己的使命和團(tuán)隊(duì)章程。
使命包含團(tuán)隊(duì)的：
1、宗旨
2、戰(zhàn)略、目標(biāo)
3、核心價(jià)值觀
4、成功的愿景
5、工作協(xié)議及約定
6、角色和期望
7、關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)和指標(biāo)
三、共創(chuàng)
為了讓美好的想象成為現(xiàn)實(shí)，讓績(jī)效產(chǎn)生有益的影響，團(tuán)隊(duì)要欣賞性地留意到團(tuán)隊(duì)何時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)良好、發(fā)揮了一加一大于二的作用，同時(shí)，也要留意并中止自己的消極模式、自我的限制性信念及假設(shè)。
四、聯(lián)結(jié)
只有當(dāng)團(tuán)隊(duì)集體和個(gè)人與所有關(guān)鍵利益相關(guān)者進(jìn)行聯(lián)結(jié)，并建立起密切的合作關(guān)系，團(tuán)隊(duì)才會(huì)創(chuàng)造不同。團(tuán)隊(duì)只有通過采取新的方式，來轉(zhuǎn)變與利益相關(guān)者之間的關(guān)系，進(jìn)而調(diào)動(dòng)他們，才能驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)自身以及所在組織績(jī)效的提升。
團(tuán)隊(duì)可以用來廣泛的系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)結(jié)的三種重要策略：
第一，大使策略。將團(tuán)隊(duì)所做的事情對(duì)外進(jìn)行宣傳，提高知名度和美譽(yù)度。
第二，偵察和調(diào)查策略。關(guān)于客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、合作伙伴、投資者、監(jiān)管機(jī)構(gòu)和社會(huì)大環(huán)境，有哪些事情正在發(fā)生和改變，以及這些改變會(huì)給團(tuán)隊(duì)帶來什么樣的機(jī)會(huì)和威脅。
第三，合作策略。與組織內(nèi)部及外部的其他團(tuán)隊(duì)建立并維護(hù)良好的合作關(guān)系，相較僅僅依賴自己的團(tuán)隊(duì)而言，與其他團(tuán)隊(duì)合作可以為團(tuán)隊(duì)的利益相關(guān)者提供更大價(jià)值。
影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的，不是外部溝通的數(shù)量，而是外部溝通的類型。
五、核心學(xué)習(xí)
團(tuán)隊(duì)需要后退一步，反思自己的績(jī)效和各種流程，鞏固所學(xué)，為下一周期的工作做好準(zhǔn)備。同時(shí)，核心學(xué)習(xí)還關(guān)注支持和開發(fā)每位團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人的表現(xiàn)和學(xué)習(xí)。
成功團(tuán)隊(duì)致力于團(tuán)隊(duì)成員的成長(zhǎng)以及團(tuán)隊(duì)的長(zhǎng)期存續(xù)兩大成果。
這兩項(xiàng)成果由以下幾項(xiàng)核心要素達(dá)成：
1、社會(huì)支持
2、團(tuán)隊(duì)沖突解決
3、對(duì)團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)和發(fā)展的支持
4、積極的團(tuán)隊(duì)氛圍
總之，可以用下面這幅圖對(duì)5C模型進(jìn)行概括。
對(duì)于團(tuán)隊(duì)教練而言，則需要關(guān)注下面這幅圖的內(nèi)容。
首先，團(tuán)隊(duì)教練關(guān)系以下幾個(gè)方面問題：
第一、委任
1、團(tuán)隊(duì)為誰服務(wù)？團(tuán)隊(duì)受命于誰？
很多時(shí)候，團(tuán)隊(duì)弄錯(cuò)了服務(wù)對(duì)象，比如，把目標(biāo)、績(jī)效視為一切。
2、如何與更廣泛的組織目標(biāo)相一致？
脫離了大組織或更多利益相關(guān)者，則團(tuán)隊(duì)只是在獨(dú)孤求敗。
第二、明確
1、團(tuán)隊(duì)的努力方向和核心目標(biāo)是什么？
2、團(tuán)隊(duì)是否清楚自己的角色和工作流程？
第三、共創(chuàng)
1、團(tuán)隊(duì)成員在相互合作、人際關(guān)系，及團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)管理處于什么狀態(tài)？
2、如果發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)每個(gè)人的潛能，實(shí)現(xiàn)一加一大于二的效果？
第四、聯(lián)結(jié)
1、在整個(gè)系統(tǒng)中，你的團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)，及主要利益相關(guān)者是如何合作的？
2、如何發(fā)揮出利益相關(guān)者的最大價(jià)值，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)更好的發(fā)展，從而帶動(dòng)雙方、甚至是各方發(fā)展？
第五、核心學(xué)習(xí)
1、從團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)與發(fā)展自我學(xué)習(xí)的角度來看，你們團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)能力如何？
2、如何確保團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)中的個(gè)人，不斷學(xué)習(xí)，始終向前發(fā)展？
3、關(guān)于委任，學(xué)習(xí)如何讓委任與團(tuán)隊(duì)角色形成特質(zhì)
4、關(guān)于明確，學(xué)習(xí)了解個(gè)人價(jià)值觀和風(fēng)格，一起構(gòu)建共同特質(zhì)
5、關(guān)于共創(chuàng)，學(xué)習(xí)跨行業(yè)的關(guān)系建立特質(zhì)
6、關(guān)于聯(lián)結(jié)，學(xué)習(xí)與主要利益相關(guān)者共同建立并測(cè)試特質(zhì)
其次，團(tuán)隊(duì)教練的流程如下：
第一，團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一認(rèn)識(shí)
1、與領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成協(xié)議
2、召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議，概述團(tuán)隊(duì)教練內(nèi)容和研究項(xiàng)目
第二，教練前的評(píng)估
1、訪談
2、風(fēng)格類型評(píng)估
3、團(tuán)隊(duì)診斷調(diào)查評(píng)估
4、參照標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)，以識(shí)別當(dāng)前的優(yōu)勢(shì)和差距
第三，非現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)
通過愿景、使命、目標(biāo)、利益相關(guān)者期望、成功實(shí)施、價(jià)值觀等，創(chuàng)建協(xié)同、
第四，團(tuán)隊(duì)教練會(huì)議
1、跟蹤進(jìn)度，促進(jìn)對(duì)話
2、示范教練等
第五，再次評(píng)估與回顧
1、重做團(tuán)隊(duì)測(cè)評(píng)和團(tuán)隊(duì)討論
2、總結(jié)教練成果
3、回顧學(xué)習(xí)要點(diǎn)和收獲
最后，從團(tuán)隊(duì)管理者發(fā)展到團(tuán)隊(duì)教練的四個(gè)階段：
第一階段，團(tuán)隊(duì)管理者。管理和匯報(bào)各自的職能。聚焦于團(tuán)隊(duì)成員的管理，關(guān)注于團(tuán)隊(duì)個(gè)人關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。
第二階段，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者。將各自的職能目標(biāo)與整體宗旨和目標(biāo)協(xié)調(diào)一致。聚焦于共同的目標(biāo)，關(guān)注于團(tuán)隊(duì)和組織目標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)。
第三階段，團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)者。與同級(jí)及利益相關(guān)者通力協(xié)作。聚焦于內(nèi)外部聯(lián)結(jié)，關(guān)注于團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及個(gè)人對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)。
第四階段，團(tuán)隊(duì)教練。對(duì)公司和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)承擔(dān)集體責(zé)任，對(duì)外代表團(tuán)隊(duì)整體。聚焦于發(fā)展團(tuán)隊(duì)能力，關(guān)注于團(tuán)隊(duì)發(fā)展目標(biāo)。
需要留意的是，團(tuán)隊(duì)從來都不是一成不變的，在當(dāng)今世界，團(tuán)隊(duì)成員持續(xù)變化，所以這四個(gè)階段也從來不是簡(jiǎn)單地按順序發(fā)生，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者一旦具備所有四個(gè)階段的技能，就需要學(xué)會(huì)游走于期間，根據(jù)情況運(yùn)用適當(dāng)?shù)墓ぷ黠L(fēng)格。
作者用5C模型，闡述了團(tuán)隊(duì)管理的五大方面，同時(shí)，借助團(tuán)隊(duì)教練的幫助，加速團(tuán)隊(duì)的績(jī)效提升。
在實(shí)際的團(tuán)隊(duì)管理中，無論是否有教練這樣的角色，筆者建議都需要有教練的思維，用思維引發(fā)行為，從而將團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)到一個(gè)新的高度。
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