這是一種真正以“客戶為中心”,而不是單純以產(chǎn)品或企業(yè)自身為中心的營銷方式,它強調(diào)的不是“市場占有率”,而是“客戶占有率”;不僅僅是將同一種產(chǎn)品賣給市場上更多的客戶,而是要把更多的產(chǎn)品或服務設法賣給同一個客戶,從而獲得持久的市場和銷售份額。
“我們并肩合作”是關系營銷理念的核心。通過關系營銷,企業(yè)將會建立起一個包括消費者、供應商、分銷商、競爭者、政府機構及其他公眾組織在內(nèi)的網(wǎng)絡,彼此之間形成牢固和相互依賴的商業(yè)關系。最終不僅使企業(yè)利潤最大化,也會使網(wǎng)絡成員利益最大化。
“Think local, Act local”(當?shù)鼗季S,當?shù)鼗\營)是可口可樂成功的秘訣,在這個秘訣的指引下,他們實現(xiàn)了“讓全世界的人都喝可口可樂”的夢想。
傳統(tǒng)營銷中企業(yè)只強調(diào)“產(chǎn)品”,但是合乎品質要求的產(chǎn)品,消費者不一定滿意。現(xiàn)代營銷中企業(yè)開始強調(diào)客戶“服務”,然而即使有了滿意的服務,顧客也不一定忠誠。未來的營銷將崇尚“體驗”,企業(yè)只有為客戶造就“難忘體驗”,才會贏得客戶的忠誠。
麥當勞、星巴克、沃爾瑪......一大批成功的企業(yè)在連鎖營銷的道路上迅速崛起。有人說,如果你想占領一地的市場,那么擴大生產(chǎn)規(guī)模即可;但是,如果你想占領全國甚至全球的市場,除了連鎖,你別無選擇。
可口可樂的總裁曾自信滿滿地宣稱:即使可口可樂在全世界的所有工廠于一夜之間被燒為灰燼,第二天就會有排著長隊的銀行家等著貸款給他們,因為Coca Cola這紅白相間的設計和流線型字體已成為可樂的象征,深深植根于全世界的消費者心中。
這就是品牌的力量!
文化,讓你的企業(yè)與眾不同;文化,讓你的產(chǎn)品與眾不同。通過文化營銷,構筑的不僅僅是市場份額和銷售利潤,還有企業(yè)帶給消費者的親情與溫暖,以及由此而來的長久的顧客忠誠。
互聯(lián)網(wǎng)時代,網(wǎng)絡無處不在,網(wǎng)絡成為人們生活的一部分,實實在在地影響著人們的消費。因此,沒有任何一家企業(yè)會忽略網(wǎng)絡營銷的作用,索尼、亞馬遜、沃爾瑪、IBM這樣一些公司,無論是新經(jīng)濟時代的企業(yè),還是傳統(tǒng)的企業(yè),它們的實踐已經(jīng)證明了網(wǎng)絡營銷的作用。
菲利普·科特勒指出,整合營銷包括兩個層次的內(nèi)容:一是不同營銷功能,如銷售、廣告、產(chǎn)品管理、售后服務、市場調(diào)研的協(xié)調(diào);二是營銷部門與企業(yè)其他部門,如生產(chǎn)部門、研發(fā)部門等職能部門之間的協(xié)調(diào)。整合營銷的實質是謀求從供應商-生產(chǎn)商-分銷商-顧客整條價值鏈的最優(yōu)化。
“只有善于管理生態(tài)環(huán)境的公司,才能賺錢。”
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