想一想，我們有沒有在想要群發(fā)消息的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)有很多人都把我們刪除了，其中還包含了那些我們非常熟悉的朋友?
其實(shí)出現(xiàn)這樣的狀況也并不奇怪，畢竟我們也已經(jīng)很久沒和他們聯(lián)系過，甚至從加好友開始就從來沒有說過一句話。很多人使用微信，一開始都是親朋好友，但是后面陌生人就變得越來越多。特別是當(dāng)我們開始經(jīng)營(yíng)一個(gè)門店以后，微信就成為了一個(gè)我們維護(hù)客戶關(guān)系的平臺(tái)。這樣大量涌入的陌生人，也讓我們與好友的關(guān)系也迅速的從強(qiáng)變?nèi)酢?/p>
面對(duì)這些好友，我們往往會(huì)因?yàn)閷儆诠芾矶斐伤麄兊牧魇А．?dāng)我們想要群發(fā)廣告，在朋友圈刷產(chǎn)品的時(shí)候，掉粉也就成為了理所應(yīng)當(dāng)?shù)氖虑榱?。即使沒有掉粉，因?yàn)槲覀冮L(zhǎng)時(shí)間疏于維護(hù)，這些人對(duì)我們的信任感也會(huì)有缺失，而這樣的缺失是很難激活的，對(duì)于我們而言也不會(huì)有太大的意義了。
那么，我們應(yīng)該如何管理我們的微信用戶呢?以下的五點(diǎn)，才是關(guān)鍵。
一、把客戶都“貼標(biāo)簽”
微信目前還沒有分類功能，但是我們可以通過貼標(biāo)簽的方式來對(duì)好友分類。這樣做的好處就在于我們可以給一個(gè)好友貼很多的標(biāo)簽，這樣我們就可以從多個(gè)維度來定義一個(gè)好友了。
一般情況下，常用的標(biāo)簽有：是否是重點(diǎn)客戶，性別，地域，意向產(chǎn)品等，這樣我們就可以有針對(duì)性的來管理我們的客戶了。
二、給客戶分類
一般情況下，門店的客戶有兩個(gè)渠道，門店和網(wǎng)絡(luò)。對(duì)于客戶而言，是否到過店對(duì)你的信任度高低也是不一樣的，所以是否到店，是否消費(fèi)這樣的客戶，就一定要標(biāo)記出來。
對(duì)于消費(fèi)過了的客戶，我們以后需要做的就是追銷和關(guān)系維護(hù);而針對(duì)哪些還未消費(fèi)過，但是給我們留了微信的客戶，一般都是對(duì)我們有信任度，但是有某些需求沒有滿足他的，所以我們接下來的工作就是要挖掘客戶的需求。
用標(biāo)簽來區(qū)別客戶，是做微信客戶管理的第一步，也是重中之重。雖然現(xiàn)在我們有可能已經(jīng)忘記了很多客戶的情況，但是只要我們能從現(xiàn)在開始標(biāo)記，以前的想起來多少就標(biāo)記多少，一定會(huì)得到一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的收效。
三、區(qū)別對(duì)待客戶
做生意嘛，當(dāng)然是誰能讓我們賺錢就對(duì)誰好啦，但是也不能表現(xiàn)的過于明顯，畢竟我們打出去的招牌是要對(duì)所有顧客一視同仁嘛。其實(shí)這里的區(qū)別對(duì)待，是針對(duì)我們上面已經(jīng)分類過的顧客，根據(jù)他們不同的情況來提供不同類型的服務(wù)。
比如沒有到店過的客戶，我們的側(cè)重點(diǎn)就應(yīng)該是將他們引導(dǎo)到門店來，搞一些新穎的到店送禮的活動(dòng)，但是要注意不能讓客戶覺得不上檔次。
對(duì)于哪些到店未買的客戶，我們的側(cè)重點(diǎn)就應(yīng)該是挖掘他們深層次的需求，向他們宣傳我們的新產(chǎn)品和服務(wù)。
對(duì)于哪些已經(jīng)消費(fèi)過的用戶，我們就可以針對(duì)性的為他們制定一些促銷方案，把重點(diǎn)放在消費(fèi)升級(jí)上。
那些鐵桿用戶，我們就不要過多的宣傳產(chǎn)品了，而是要給予他們?nèi)宋年P(guān)懷，讓顧客成為我們的朋友，然后介紹別的客戶給我們。
這樣營(yíng)銷的宗旨就在于，要對(duì)癥下藥，切不能一概而論。
四、溝通要有主次
微信營(yíng)銷最忌諱的就是只注重?cái)?shù)量不注重質(zhì)量了，某種意義上一個(gè)精準(zhǔn)的客戶要比100個(gè)普通好友重要的多。所以溝通一定要注意主次問題，不能撿芝麻丟西瓜。
我們真正的衣食父母是那些重點(diǎn)客戶，他們才是二八定律中給予我們絕大多數(shù)收益的人。所以不管我們做什么活動(dòng)，都要考慮重點(diǎn)客戶的感受，他們要享受的優(yōu)惠是我們應(yīng)當(dāng)首要考慮的問題。
對(duì)于溝通的話，重點(diǎn)客戶要做到一對(duì)一的溝通，一年之內(nèi)最好能通大概兩次電話。對(duì)于打電話和發(fā)微信的區(qū)別，我們也應(yīng)當(dāng)是深有體會(huì)的。
對(duì)于消費(fèi)過的客戶，他們雖然沒有給我們創(chuàng)造高額的利潤(rùn)，但是他們也分?jǐn)偭宋覀兊囊徊糠纸?jīng)營(yíng)成本。所以針對(duì)這樣的用戶，我們應(yīng)當(dāng)在空閑的時(shí)候分批次溝通。原則上要喜新不厭舊，但是還是要把重點(diǎn)放在新客戶上，因?yàn)槲覀冃枰M快給他們建立一個(gè)認(rèn)知，而老客戶已經(jīng)對(duì)我們有足夠的了解。
五、溝通的渠道和方法
現(xiàn)在主流的微信互動(dòng)方法有微信群，朋友圈和單獨(dú)溝通這些方法。針對(duì)不同的互動(dòng)方法，我們也應(yīng)該有不同的互動(dòng)策略。
對(duì)于微信群而言，切記不是沒有人說話就沒有人看。我們需要持續(xù)的輸出價(jià)值。但是不能直接發(fā)硬廣，也不要直接發(fā)公眾號(hào)鏈接;這樣做一方面很少有人會(huì)點(diǎn)進(jìn)去看，另一方面這樣的行為非常令人反感，也很容易被直接踢出群。
朋友圈作為宣傳的主要陣地，也是我們塑造個(gè)人品牌和形象的主戰(zhàn)場(chǎng)。在使用朋友圈的時(shí)候我們就需要注意拒絕廣告刷屏，保證朋友圈的美觀和精心設(shè)計(jì)朋友圈內(nèi)容，必要的時(shí)候可以給自己樹立人設(shè)。比如我們是賣什么的，就可以把自己樹立成某方面的達(dá)人，這樣的目的是為了讓我們成為意見領(lǐng)袖，從而更好的促進(jìn)銷售。
微信溝通算是最有效的建立信任的方式了。我們需要制定一對(duì)一的計(jì)劃，不要等著顧客主動(dòng)上門來和我們溝通。在話術(shù)方面，記得簡(jiǎn)潔有料，有意思或者有用就好了，或者說，我們也可以把我們的每一個(gè)話術(shù)都當(dāng)做是一個(gè)小文案來對(duì)待。特許經(jīng)營(yíng)第一網(wǎng)祝你成功。
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