領(lǐng)導(dǎo)力大師庫(kù)則斯和波斯納認(rèn)為，信譽(yù)是領(lǐng)導(dǎo)力的基石。人們?cè)敢庾冯S的受人尊敬的領(lǐng)導(dǎo)者必須擁有信譽(yù)，因?yàn)檫@個(gè)發(fā)現(xiàn)如此具有普遍性和一致性，我們把它成為庫(kù)則斯－波斯納領(lǐng)導(dǎo)力第一法則：如果你不信任提供信息的人，你也就不會(huì)相信他提供的信息。
在眾多的調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)直接上司的信譽(yù)對(duì)下屬的行為的影響程度，證實(shí)了以上的法則。如果上司很講信譽(yù)，他們會(huì)對(duì)組織更有自豪感，更有團(tuán)隊(duì)精神和承諾度，更感到自己是組織中的一員，更容易被共同的價(jià)值觀和工作的內(nèi)在因素所激勵(lì)。相反，如果人們感到他們的直接上司沒(méi)有信譽(yù)的時(shí)候，他們會(huì)開(kāi)始尋找別的工作，他們感到得不到支持和贊賞，他們工作的動(dòng)力更多地來(lái)自外在因素，如金錢(qián)、利益（而這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的）。
“建立可靠的領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)，就是要說(shuō)到做到”，這是庫(kù)則斯和波斯納領(lǐng)導(dǎo)力的第二法則?！罢f(shuō)到做到”有兩個(gè)基本的組成部分：說(shuō)和做?！耙陨碜鲃t”這一行為直接把信譽(yù)定義的兩個(gè)部分連接起來(lái)。這一行為包括明確價(jià)值觀，根據(jù)價(jià)值觀做事，并且為他人做出表率。
庫(kù)則斯和波斯納認(rèn)為，“以身作則”要有三個(gè)步驟：一是找到自己的心聲，也就是明確自己的價(jià)值觀、使命和愿景；二是要和你的團(tuán)隊(duì)成員分享探討你的心聲；三是要做出表率，樹(shù)立榜樣。（我會(huì)在以后的文章中和大家分享，領(lǐng)導(dǎo)者用哪些工具來(lái)展現(xiàn)自己的“以身作則”的行為。）
對(duì)比領(lǐng)導(dǎo)力大師庫(kù)則斯和波斯納對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力信譽(yù)的闡述，我們?cè)賮?lái)看看肯·布蘭佳公司(The Ken Blanchard Companies)的信任實(shí)踐領(lǐng)導(dǎo)者Randy Conley 在一篇文章中對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者信任的看法。
他指出，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)其領(lǐng)導(dǎo)者不信任時(shí)，他們通常會(huì)有如下表現(xiàn)：不會(huì)叫你參加他們的任何活動(dòng)；不會(huì)和你分享信息；不會(huì)信守對(duì)你做出的承諾；與你關(guān)系緊張；無(wú)人愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；士氣低落且工作效率低下；團(tuán)隊(duì)里充斥各種流言；你的所有決策都備受質(zhì)疑等。
領(lǐng)導(dǎo)者要扭轉(zhuǎn)團(tuán)隊(duì)中員工的不信任情緒，需要分三步走：
第一步，認(rèn)真評(píng)估反饋，判斷哪里需要改進(jìn)。如果曾經(jīng)食言，就要想辦法重建信任。承認(rèn)自己的不足，為自己的行為道歉，從而大大改善與員工的信任關(guān)系。
第二步，言行一致，說(shuō)到做到。穩(wěn)重、有信譽(yù)的領(lǐng)導(dǎo)者受人信任的原因在于，下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者在大多數(shù)情況下的反應(yīng)能有一個(gè)合理的預(yù)期。兩面派作風(fēng)的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)帶給員工恐懼、猜疑；而值得信賴的領(lǐng)導(dǎo)者讓員工感覺(jué)安全、有信心。
第三步，培養(yǎng)信任需要時(shí)間，不可能立刻開(kāi)花結(jié)果。如果一開(kāi)始就缺乏信任，就需要花更多的時(shí)間來(lái)彌補(bǔ)。重點(diǎn)要放在通過(guò)行動(dòng)建立信任上，比如展現(xiàn)你的工作能力，體現(xiàn)誠(chéng)信，與員工建立有益的聯(lián)系，做個(gè)值得依靠的人。
從以上可以看出，信譽(yù)對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，是基石，是核心，是關(guān)鍵。沒(méi)有了信譽(yù)和信任，也就沒(méi)有了追隨，沒(méi)有了追隨，何談魅力和影響力，又哪來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)力呢？
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