【天貓店鋪運營規(guī)劃思維導圖】運營天貓店鋪需要考慮方方面面的工作，從初期的定位到運營的戰(zhàn)略戰(zhàn)術，我們都要做到心中有數(shù)，做好店鋪運營規(guī)劃！
一、戰(zhàn)略定位（3C定位）：①顧客（Consumer）；②自己（Company；③競爭（Competition）；
二、戰(zhàn)略思維（電商“三盤棋”）：①長尾盤；②爆款盤；③渠道盤；
三、SKU規(guī)劃
1、流量款：①淘寶類目款；②商城類目款；③搜索流量款；
2、活動款：①促銷活動款；②老顧客活動款；③SNS活動款；
3、利潤款：①分銷款；②渠道款；③直銷款；
四、業(yè)務規(guī)劃
1、長尾盤（小店）
（1）SEO：做好基礎SEO優(yōu)化，進行全店關鍵詞優(yōu)化規(guī)劃。1??避開大店，避開熱門詞，避開鋒芒；2??精準匹配，尋找最適合自己的詞；
（2）SKU：培養(yǎng)重點寶貝，排列上新矩陣；
（3）適當?shù)倪M行鉆展和直通車以及淘寶客推廣；
（4）有計劃的申請參加活動，做好規(guī)劃關聯(lián)；
2、長尾盤（大店）
（1）直銷：①天貓店；②C店；
（2）分銷：①授權店；②分銷商；
3、爆款盤
（1）天貓店：①爆款需要提前規(guī)劃養(yǎng)成；②一些屬于多類目的款可以實現(xiàn)B店和C店倒置培養(yǎng)；
（2）C店：根據(jù)類目排序規(guī)則做好養(yǎng)成與優(yōu)化，實現(xiàn)與B店店互補；
4、渠道盤
（1）直銷：淘寶，遵循集中原則、口碑原則、文化原則、公關原則；
（2）分銷：①淘寶分銷：分銷商和專賣店；②B2C分銷：京東、當當、唯品會；
（3）渠道：全國團、區(qū)域團、城市團；
五、戰(zhàn)術布局
*常規(guī)布局
1、視覺體驗：①色系搭配；②頁面布局；③拍攝風格；④細節(jié)展示；⑤體驗展示；⑥文案設計；
2、服務體驗：①反應速度；②標準話術；③專業(yè)知識；④服務態(tài)度；⑤表情應用；⑥搭配技巧；⑦問題處理；⑧耐心程度；
3、流程體驗
（1）購物流程：①單品頁面；②客服答疑；③發(fā)貨速度；④快遞選擇；⑤快遞包裹；⑥購物袋；⑦小禮物；
（2）退貨流程：①退貨速度；②郵費問題；③質(zhì)量驗證；
（3）換貨流程：①換貨速度；②換貨郵費；③質(zhì)量驗證；
4、產(chǎn)品體驗：①快遞包裝；②購物袋；③產(chǎn)品包裝；④售后服務卡；⑤小禮物；⑥祝福卡；⑦產(chǎn)品本身；
5、文化體驗：①唯一客戶文化；②會員特權文化；③友誼交互文化；④掌柜傾訴文化；
*差異化布局
1、SKU布局
2、市場布局：①組合出擊，多點結合；②提前規(guī)劃，清晰方向；③目標確認，逐級分解；④責任到崗，數(shù)據(jù)監(jiān)控；⑤執(zhí)行微調(diào)，控制全局；
