一、真實(shí)的ERP選型、實(shí)施過(guò)程
很有幸參與了一個(gè)ERP項(xiàng)目的選型、實(shí)施全過(guò)程，就現(xiàn)在的現(xiàn)狀來(lái)說(shuō)，此次ERP從選型到最終實(shí)施都是失敗的。雖然過(guò)程是失敗的，不過(guò)從中也學(xué)習(xí)到了不少東西。因此現(xiàn)在就來(lái)說(shuō)說(shuō)我親身經(jīng)歷的這次ERP選型、實(shí)施的全過(guò)程，以及在此過(guò)程中所認(rèn)識(shí)到的一些需要注意的問(wèn)題，希望對(duì)大家以后在ERP項(xiàng)目的選型及實(shí)施上有所幫助。
1.ERP需求的提出
公司是某跨國(guó)企業(yè)進(jìn)入國(guó)內(nèi)新投資的子公司，與總公司生產(chǎn)同一種產(chǎn)品，生產(chǎn)線上的系統(tǒng)為總公司IT部門人員開(kāi)發(fā)，因年代久遠(yuǎn)，且伴隨著生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，漸漸不能滿足需求，并且系統(tǒng)出錯(cuò)時(shí)故障解決太麻煩，聽(tīng)說(shuō)ERP不錯(cuò)，領(lǐng)導(dǎo)決定上ERP解決現(xiàn)有問(wèn)題（總公司沒(méi)有上ERP系統(tǒng)）。
2.ERP選型過(guò)程
公司本身并沒(méi)有明確的目標(biāo)，主是要解決生產(chǎn)線上的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)幾家廠商的比較，公司決定采用某軟件提供商的產(chǎn)品，公司需要的產(chǎn)品必須單獨(dú)開(kāi)發(fā)，而軟件提供商又力推其標(biāo)準(zhǔn)版產(chǎn)品，為了解決生產(chǎn)上的問(wèn)題，公司決定購(gòu)買軟件提供商的供應(yīng)鏈模塊，然后再對(duì)生產(chǎn)模塊進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，作為回報(bào)，軟件提供商表示愿意贈(zèng)送財(cái)務(wù)模塊，就這樣，選型就結(jié)束了。
3.ERP實(shí)施過(guò)程
合同簽訂是前幾年的11月份，按照合同中的約定時(shí)間，次年2月份標(biāo)準(zhǔn)模塊實(shí)施結(jié)束，開(kāi)發(fā)模的第一部分3月底實(shí)施結(jié)束，第二部分4月底實(shí)施結(jié)束?，F(xiàn)實(shí)的情況是實(shí)施計(jì)劃表修改了幾次，標(biāo)準(zhǔn)模塊在4月底實(shí)施結(jié)束，開(kāi)發(fā)模塊的第一部分直到7月份仍然在開(kāi)發(fā)之中，更談不上第二部分了。
最初的選型是從同年7月份開(kāi)始的，也就是說(shuō)，從最初的選型到實(shí)施耗時(shí)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間，本身是個(gè)小項(xiàng)目，為什么拖了如此長(zhǎng)的時(shí)間，并且實(shí)施并不順利。在后面談到具體問(wèn)題時(shí)，我會(huì)再說(shuō)明在整個(gè)ERP選型、實(shí)施的過(guò)程中存在的問(wèn)題。
二、ERP選型應(yīng)該注意的地方
上ERP找死，不上ERP等死，使得企業(yè)在上ERP時(shí)謹(jǐn)慎了許多。但面對(duì)企業(yè)亟待解決的問(wèn)題，再加上軟件提供商美夢(mèng)般的許諾，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者很容易被“許諾”輕松擊倒，簽約之后，才發(fā)現(xiàn)事情并不是想象中那樣完美。
從相關(guān)的報(bào)告數(shù)據(jù)也可以看出，無(wú)論是從國(guó)際形勢(shì)看還是國(guó)內(nèi)形勢(shì)看，ERP實(shí)施成功率都不高。其實(shí)總結(jié)一些失敗的案例，大部分都是選型錯(cuò)誤造成的，因此也就有了ERP“三分軟件，七分選型”一說(shuō)。那在ERP的具體選型過(guò)程中應(yīng)該注意哪些問(wèn)題呢？
1.知己知彼，成功第一要素
知己：也就是企業(yè)知道自己要什么，需要什么樣的產(chǎn)品，解決哪些問(wèn)題，影響企業(yè)發(fā)展的障礙是什么？信息化的重點(diǎn)是什么？企業(yè)管理的瓶頸又在哪里？ERP實(shí)施后與實(shí)施前的差別如何體現(xiàn)？真正做到為自己“量體裁衣”，對(duì)競(jìng)標(biāo)商進(jìn)行綜合考慮，深入調(diào)查，找到適合自己的供應(yīng)商。
知彼：做到“知己”只是完成了準(zhǔn)備工作的第一步，而知彼同樣重要。這樣才能讓ERP實(shí)施工作心中有數(shù)。對(duì)于不同的軟件提供商而言，其產(chǎn)品的優(yōu)劣必定有所不同，自己的企業(yè)屬于哪個(gè)行業(yè)、哪種性質(zhì)，需要上什么類型的ERP系統(tǒng)，知彼就很重要，只有做到知彼，才知道軟件提供商的產(chǎn)品是否適合本企業(yè)的需要，或者軟件提供商是否有能力為自己企業(yè)所在的行業(yè)提供解決方案，是否有成功的經(jīng)驗(yàn)等。
2.有同行業(yè)成功實(shí)施經(jīng)驗(yàn)很重要
如果軟件提供商并沒(méi)有自己所在行業(yè)的成功實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，則本企業(yè)就成為了軟件提供商的一個(gè)試驗(yàn)產(chǎn)品，顯然實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)就要大得多。
3.合適的才是最好的
ERP系統(tǒng)實(shí)施就得量體裁衣，選擇適合自己的產(chǎn)品，ERP實(shí)施結(jié)束后，適用、好用、耐用才是最重要的。適用就是指要適合自己的企業(yè)，無(wú)論是出現(xiàn)“大腳穿小鞋”還是“小腳穿大鞋”對(duì)本企業(yè)來(lái)說(shuō)都是不利的。另外就是要認(rèn)識(shí)到ERP也只是一套軟件，只是一套工具，不可能解決所有問(wèn)題，不能把企業(yè)所有的問(wèn)題都指望ERP去解決。耐用就是指的“可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略”，ERP系統(tǒng)必須能夠適應(yīng)未來(lái)企業(yè)的發(fā)展，不能為企業(yè)發(fā)展，ERP系統(tǒng)就得更換，這樣就會(huì)造成重復(fù)投資。
4.細(xì)節(jié)上衡量軟件提供商的“誠(chéng)意”
很多軟件提供商在“談叛”初期，在表面上都表現(xiàn)非常殷勤，即使很小的項(xiàng)目，也表示出非常重視的樣子，供應(yīng)商是否真的重視，真的有誠(chéng)意，就要從細(xì)處著手，如認(rèn)真查看提供商提供的解決方案、實(shí)施方案等，是否直接拿“標(biāo)準(zhǔn)模板”改了一下企業(yè)名稱了事，還是實(shí)實(shí)在在的針對(duì)本企業(yè)的情況做了相當(dāng)程度的修正，從這些細(xì)節(jié)方面都能看出軟件提供商是否有務(wù)實(shí)的態(tài)度。
5.二次開(kāi)發(fā)項(xiàng)目一定要深入調(diào)研
如果企業(yè)有特殊需要，項(xiàng)目需要進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，那么項(xiàng)目調(diào)研必不可少，并且是非常、非常重要的一環(huán)。
很多軟件提供商認(rèn)為他們做過(guò)很多項(xiàng)目，認(rèn)為所有的企業(yè)都差不多，甚至把調(diào)研不放在眼里，有的軟件提供商甚至說(shuō)不用調(diào)研，或者只是走走過(guò)場(chǎng)了事。到最后開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)就造成事先調(diào)研不夠，需求認(rèn)識(shí)不足，難度無(wú)法預(yù)期，項(xiàng)目不得不順延。而企業(yè)內(nèi)部必須有“深入調(diào)研”的決心，并且從在調(diào)研一事的態(tài)度上往往也能看出軟件提供商的務(wù)實(shí)作風(fēng)。
以上幾個(gè)方面是選型過(guò)程中必不可少的環(huán)節(jié)，且每一環(huán)節(jié)都很重要，直接關(guān)系到選型的正確與否，三分軟件，七分選型。從上面幾點(diǎn)來(lái)看，XX公司的ERP項(xiàng)目，從選型上來(lái)說(shuō)就已經(jīng)失敗了。第一：不知已。只知道要解決生產(chǎn)上的問(wèn)題，不知道為什么要上ERP，沒(méi)有整體規(guī)劃。不知彼，不了解軟件提供商的真正長(zhǎng)處。第二：軟件提供商沒(méi)有同行業(yè)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。這就使得本企業(yè)的ERP項(xiàng)目成了軟件提供商的一個(gè)試驗(yàn)產(chǎn)品。第三：軟件提供商沒(méi)有“誠(chéng)意”。提供的實(shí)施方案書(shū)，漏洞百出，有些地方語(yǔ)句不通。細(xì)節(jié)決定成敗，很難想象在合同簽訂之前書(shū)寫的“實(shí)施方案書(shū)”都是那么草草了事，到了合同簽訂之后，能以什么樣的務(wù)實(shí)精神來(lái)做項(xiàng)目。第四：項(xiàng)目調(diào)研不夠?；旧现皇亲咦哌^(guò)場(chǎng)的形勢(shì)，并且每次來(lái)調(diào)研的人員都不一樣，真的很難猜測(cè)不同的人員如何來(lái)分批將調(diào)研任務(wù)完成得好。
三、ERP實(shí)施過(guò)程中應(yīng)該注意的問(wèn)題
三分軟件，七分選型，選型結(jié)束后，實(shí)施的過(guò)程同樣重要，如何保證ERP項(xiàng)目的順利實(shí)施，以下幾點(diǎn)必須注意。
1.選擇合適的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人
項(xiàng)目負(fù)責(zé)人起著把握全局、協(xié)調(diào)各部門完成整個(gè)工作的作用。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人最好是既懂技術(shù)又懂管理的企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)來(lái)?yè)?dān)當(dāng)。并且項(xiàng)目負(fù)責(zé)人一定要有項(xiàng)目決策的權(quán)力，并且要有足夠的時(shí)間花在ERP項(xiàng)目的實(shí)施上，從而保證能夠全程跟蹤實(shí)施的情況，并且推動(dòng)ERP項(xiàng)目的成功實(shí)施。
2.百分百的執(zhí)行力
要把ERP項(xiàng)目的實(shí)施當(dāng)成是本企業(yè)內(nèi)部的事，是自己的事，而不能將希望寄托于軟件提供商，軟件提供商只能為我們提供一些解決方案，輔助實(shí)施，真正的實(shí)施過(guò)程在企業(yè)內(nèi)部，執(zhí)行力顯得尤為重要。
3.雙方的約束力
在ERP實(shí)施過(guò)程中，如果是因?yàn)槠髽I(yè)自身或是軟件提供商方的原因?qū)е马?xiàng)目失敗或項(xiàng)目延期，造成的后果應(yīng)該如何解決，這些都應(yīng)該體現(xiàn)在合同上，從而更好的約束雙方。
4.管理方式的變革
ERP實(shí)施，也是管理方式的一個(gè)變革過(guò)程，在實(shí)施ERP之前，企業(yè)內(nèi)部，特別是中小企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程可能比較活，人員少，辦事方便，上ERP之后，什么事情都要走系統(tǒng)，業(yè)務(wù)人員會(huì)覺(jué)得上ERP太麻煩，并且還影響工作效率，進(jìn)而抵觸，不愿意使用系統(tǒng)。這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)層必須認(rèn)識(shí)到，上ERP，就是一個(gè)管理方式變革的過(guò)程，一個(gè)規(guī)范化的過(guò)程，而不是“方便”的問(wèn)題。
5.實(shí)施過(guò)程細(xì)化
在實(shí)施過(guò)程中，對(duì)于每一個(gè)階段的驗(yàn)收、確認(rèn)信息，都需經(jīng)雙方的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字留存?zhèn)浒?，防止最后推諉、扯皮的情況發(fā)生。
6.溝通
上ERP本身也是企業(yè)的一次變革，業(yè)務(wù)流程、工作方法等各方面的變革，溝通顯得尤為重要。企業(yè)內(nèi)部，各部門之間要溝通、協(xié)調(diào)，各個(gè)業(yè)務(wù)流程之間如何銜接等。而軟件提供商在實(shí)施的過(guò)程中，更應(yīng)該與企業(yè)內(nèi)部項(xiàng)目小組成員溝通，每一階段，項(xiàng)目小組成員對(duì)ERP項(xiàng)目的接受程度，階段目標(biāo)是否達(dá)成等都需要不斷的溝通。
以上提到了實(shí)施過(guò)程中應(yīng)該注意的問(wèn)題，現(xiàn)在談?wù)刋X公司在實(shí)施過(guò)程中遇到的問(wèn)題。第一：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人沒(méi)有足夠的權(quán)限，很多事情在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人處得不到確定，必須報(bào)請(qǐng)最高領(lǐng)導(dǎo)部門開(kāi)會(huì)討論最后再?zèng)Q定，這樣就導(dǎo)致一些本來(lái)很簡(jiǎn)單的問(wèn)題最終拖很久，最終導(dǎo)致項(xiàng)目不得不延期。第二：執(zhí)行力度不夠，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部哪些部門的業(yè)務(wù)走系統(tǒng)、哪些部門的業(yè)務(wù)不走系統(tǒng)，企業(yè)內(nèi)部沒(méi)有一個(gè)共識(shí)，也沒(méi)有一定要執(zhí)行的意思。第三：合同之中，相互約束的內(nèi)容太少，如在實(shí)施一半的時(shí)候，軟件提供商那邊因?yàn)槿藛T變動(dòng)，臨時(shí)更換實(shí)施顧問(wèn)，開(kāi)發(fā)人員也不是最初的調(diào)研人員，結(jié)果就導(dǎo)致開(kāi)發(fā)項(xiàng)目進(jìn)展緩慢。
四、小結(jié)
“三分軟件，七分選型”，“三分產(chǎn)品、七分服務(wù)”，“三分技術(shù)、七分管理”這似乎是ERP應(yīng)用到企業(yè)當(dāng)中目前所普遍認(rèn)識(shí)的規(guī)律。企業(yè)ERP實(shí)施能不能成功，選型很重要，選型就是選產(chǎn)品，產(chǎn)品定了，服務(wù)就顯得很重要了，ERP的實(shí)施、維護(hù)和服務(wù)水平同樣會(huì)影響到企業(yè)ERP應(yīng)用的成敗和應(yīng)用效果。
這里所提到的都是筆者在這次真實(shí)的ERP選型、實(shí)施全過(guò)程中所經(jīng)歷的，雖然二次開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的實(shí)施還是個(gè)遙遙無(wú)期的未知數(shù)，但我仍希望這里寫下的點(diǎn)滴，能為各位在以后的ERP選型及實(shí)施過(guò)程中提供點(diǎn)參考作用，從而讓ERP的成功實(shí)施少走一點(diǎn)彎路。
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