一、問(wèn)題的提出
隨著知識(shí)在經(jīng)濟(jì)中扮演越來(lái)越重要的角色，知識(shí)資本對(duì)組織績(jī)效的影響日益劇增，知識(shí)資本是組織獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。一直以來(lái)，在戰(zhàn)略人力資源管理研究中，作為知識(shí)資本重要組成部分的人力資本和社會(huì)資本受到人們的極大關(guān)注。隨著研究的不斷深入，研究者們進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)，掌握特定知識(shí)、技能的員工是改善組織績(jī)效的必要條件，但卻非充分條件，員工的態(tài)度和行為在將知識(shí)資本轉(zhuǎn)化為組織績(jī)效的過(guò)程中扮演著極為重要的角色。人力資本和社會(huì)資本只是實(shí)現(xiàn)組織高績(jī)效的潛在能力，而員工態(tài)度和行為則是將潛力轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)能力的工具。有效的人力資源管理實(shí)踐通過(guò)誘導(dǎo)或控制員工的態(tài)度與行為，最終實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效?；谏鲜鲇^點(diǎn)，Luthans等學(xué)者首次提出心理資本的概念，并認(rèn)為同人力資本和社會(huì)資本一樣，心理資本是企業(yè)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵要素。戰(zhàn)略人力資源管理通過(guò)培育員工心理資本，激發(fā)員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，可以有效地引導(dǎo)員工運(yùn)用其才能、優(yōu)勢(shì)和心理能力，發(fā)揮組織成員的全部潛力，使組織實(shí)現(xiàn)更有價(jià)值的、合乎倫理的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)，并最終形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
二、心理資本及其與人力資本、社會(huì)資本的比較
心理資本是超越人力資本和社會(huì)資本的一種核心心理要素，通過(guò)投資并開(kāi)發(fā)“你是誰(shuí)”來(lái)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，其基礎(chǔ)由“你是誰(shuí)”組成而不是“你知道什么”或“你知道誰(shuí)”。心理資本基于積極的心理學(xué)范式，關(guān)注人的積極方面和優(yōu)點(diǎn)，體現(xiàn)個(gè)人對(duì)未來(lái)的信心、希望、樂(lè)觀和毅力，關(guān)注個(gè)人或組織在面對(duì)未來(lái)逆境中的自我管理能力。在個(gè)人層面上，心理資本指促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)和績(jī)效的心理資源。在組織層面上，與人力資本和社會(huì)資本類(lèi)似，心理資本通過(guò)改善的員工績(jī)效最終實(shí)現(xiàn)組織的投資回報(bào)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。心理資本具有獨(dú)特性，能有效地測(cè)量和管理，通過(guò)投資與開(kāi)發(fā)心理資本，能改善績(jī)效，形成組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
相對(duì)于人力資本和社會(huì)資本，心理資本更關(guān)注個(gè)人的心理狀態(tài)。人力資本指員工身上所蘊(yùn)含的知識(shí)和技能，如可以通過(guò)經(jīng)驗(yàn)的積累、接受教育、培訓(xùn)技能等手段提升人力資本；社會(huì)資本指通過(guò)關(guān)系、聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)和朋友而建立的關(guān)系資源，是包含在員工群體和員工網(wǎng)絡(luò)中的知識(shí)；心理資本則描述了員工對(duì)未來(lái)的信心、希望，它是一種狀態(tài)，而非特質(zhì)，與人力資本和社會(huì)資本相類(lèi)似，心理資本可以通過(guò)訓(xùn)練獲得并發(fā)展。人力資本、社會(huì)資本和心理資本的比較如圖1所示。
圖1：人力資本、社會(huì)資本和心理資本比較
具體地，心理資本包括以下4個(gè)關(guān)鍵要素：信心、希望、樂(lè)觀和堅(jiān)韌，這4個(gè)要素是員工努力工作的動(dòng)因，也是激發(fā)員工主動(dòng)性和創(chuàng)造力的核心因素。
1、信心信心指人們對(duì)自己激發(fā)動(dòng)機(jī)，認(rèn)知資源并且采取必要行動(dòng)來(lái)完成特定行為能力。具有信心的人選擇挑戰(zhàn)性的任務(wù)和努力，自我激勵(lì)并且努力去實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，當(dāng)遇到障礙的時(shí)候鍥而不舍。已有研究發(fā)現(xiàn)，信心與工作績(jī)效之間顯著相關(guān)，其對(duì)績(jī)效的影響要強(qiáng)于諸如目標(biāo)設(shè)定、行為矯正、個(gè)性特質(zhì)等因素，而且，信心與工作滿意度、組織承諾、留失傾向、感知到的組織有效性等具有明顯的相關(guān)性。
2、希望希望指基于目標(biāo)、路徑和意志力三者之間互動(dòng)而形成的動(dòng)機(jī)狀態(tài)。希望不僅是指對(duì)個(gè)人目標(biāo)可能達(dá)到的決心，還包括對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑的信念。希望由兩大因素決定，即路徑和意志力。路徑指實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法、策略或能力；意志力指追求目標(biāo)的動(dòng)機(jī)或信念，是達(dá)成目標(biāo)的心理能量，這種能量可促使個(gè)體不斷地前進(jìn)，當(dāng)個(gè)體遭遇挫折時(shí)，能通過(guò)信念堅(jiān)持解決問(wèn)題的決心，使個(gè)體具備達(dá)成目標(biāo)的勇氣及信心。
3、樂(lè)觀樂(lè)觀是對(duì)未來(lái)的一種因果歸因或是一種預(yù)期。沒(méi)有樂(lè)觀，即使是成功的事情也很少會(huì)被認(rèn)為是可靠的，悲觀者通常把成功事件看作是幸運(yùn)的，而將壞事情看作是永久的，并認(rèn)為自己之所以成功是因?yàn)閯e人的幫助或者是環(huán)境的因素導(dǎo)致，這種心理阻止他們從成功中學(xué)習(xí)和建立經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)；樂(lè)觀者則將壞事情看作是暫時(shí)的，并認(rèn)為通過(guò)自我的努力一定能戰(zhàn)勝困難，最后取得成功。
4、堅(jiān)韌性堅(jiān)韌性是指具有從逆境、不確定、失敗以及某些無(wú)法抗拒的變革（如責(zé)任的增加）中復(fù)原的能力。堅(jiān)韌性允許個(gè)體和環(huán)境的保護(hù)機(jī)制通過(guò)增加優(yōu)點(diǎn)和減少冒險(xiǎn)因素來(lái)提高其保護(hù)的技巧。堅(jiān)韌性強(qiáng)的人可以在挫折和困難中茁壯成長(zhǎng)，遇到挫折時(shí)不僅會(huì)恢復(fù)至最初的水平甚至還可以達(dá)到更高，并且在復(fù)原的過(guò)程中找到他們生命的意義和價(jià)值。堅(jiān)韌性主要體現(xiàn)在3個(gè)方面：對(duì)事實(shí)的忍受力；堅(jiān)定的信念，并可以從堅(jiān)定的價(jià)值觀上獲得力量；具有隨時(shí)準(zhǔn)備和適應(yīng)重大改變的不可思議的能力。堅(jiān)韌性有3個(gè)基本特征：（1）接受并戰(zhàn)勝現(xiàn)實(shí)的能力；（2）在危難時(shí)刻尋找生活真諦的能力；（3）隨機(jī)應(yīng)變想出解決辦法的能力。
三、心理資本與戰(zhàn)略人力資源管理的聯(lián)系
Bandura認(rèn)為，因?yàn)槭I(yè)或崗位變動(dòng)帶來(lái)的高度緊張，員工面臨更大的不確定性和壓力。如果不能適當(dāng)處理員工的緊張心理狀態(tài)，容易降低員工滿意度和對(duì)組織的承諾，最終對(duì)績(jī)效產(chǎn)生負(fù)面影響。不確定性、壓力和焦慮易導(dǎo)致員工對(duì)自己在日益變化的環(huán)境中處理問(wèn)題的能力缺乏信心。尤其是在技術(shù)快速變化的時(shí)代，員工對(duì)使用新技術(shù)的抵觸并不是因?yàn)閾?dān)心技術(shù)本身，而是因?yàn)樗麄冊(cè)谛睦砩蠈?duì)自己能否成功運(yùn)用新技術(shù)并取得良好績(jī)效缺乏信心。因此，急劇的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)環(huán)境變革，使員工面臨更大的心理焦慮和壓力。組織為了求生存、謀發(fā)展，培養(yǎng)自信、樂(lè)觀、滿懷希望、強(qiáng)堅(jiān)韌性的員工就顯得特別重要。
戰(zhàn)略性人力資源管理對(duì)員工的自我意識(shí)及自我控制行為具有正面影響，并將激勵(lì)和促進(jìn)積極的員工成長(zhǎng)和自我發(fā)展。戰(zhàn)略人力資源管理與組織戰(zhàn)略相互匹配，使組織能夠預(yù)期到潛在壓力或逆境，制定應(yīng)急計(jì)劃以支持和幫助員工積極地應(yīng)對(duì)它們，并且當(dāng)員工遇到困難時(shí)組織能夠做出積極回應(yīng)，從而使他們?cè)诿媾R變革時(shí)，不僅能堅(jiān)持住，而且能最終獲得成功，這些都有助于提高員工的堅(jiān)韌性。戰(zhàn)略性人力資源管理系統(tǒng)能夠通過(guò)幫助員工發(fā)現(xiàn)自己的才能、將他們安排到合適的職位上、提供豐富的工作及發(fā)展同事間關(guān)系的機(jī)會(huì)，從而提高員工的敬業(yè)水平。員工的敬業(yè)能夠有效提升其工作場(chǎng)所幸福感，而幸福感和投入又均有助于促進(jìn)員工真正的、可持續(xù)的績(jī)效。
四、戰(zhàn)略人力資源管理實(shí)踐培育員工心理資本
一般認(rèn)為，戰(zhàn)略人力資源管理實(shí)踐包含問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì)、靈活工作設(shè)置、員工廣泛參與、穩(wěn)定雇傭、目標(biāo)導(dǎo)向的績(jī)效管理、激勵(lì)性薪酬政策等創(chuàng)新性人力資源管理實(shí)踐。這些實(shí)踐對(duì)員工的自我意識(shí)及自我控制行為具有正面影響，并將激勵(lì)和促進(jìn)積極的員工成長(zhǎng)和自我發(fā)展。
問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì)為員工提供參與決策的機(jī)會(huì)，同時(shí)也為員工貢獻(xiàn)自身知識(shí)幫助企業(yè)解決長(zhǎng)期問(wèn)題提供了途徑，問(wèn)題往往在出現(xiàn)之初便得到有效解決，從而提高了員工及時(shí)解決問(wèn)題的能力。通過(guò)解決問(wèn)題而積累的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)有利于員工對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)建立信心，增強(qiáng)處理未來(lái)挑戰(zhàn)和問(wèn)題的能力。
員工廣泛參與和靈活工作設(shè)置能在組織內(nèi)部構(gòu)建不同部門(mén)、不同層級(jí)之間員工的廣泛聯(lián)系，從產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)率、生產(chǎn)成本、客戶需求和企業(yè)財(cái)務(wù)狀況等方面為員工提供了信息共享，使得員工能夠?qū)€(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)；廣泛的知識(shí)交流有助于員工對(duì)完成績(jī)效樹(shù)立信心，形成樂(lè)觀積極的心理狀態(tài)。員工的廣泛參與和授權(quán)還可以提升希望實(shí)現(xiàn)的動(dòng)力。在參與導(dǎo)向的組織中，崗位輪換政策要求每個(gè)員工都要輪換3個(gè)以上崗位，工作改變會(huì)讓員工有更多的接觸新技術(shù)、新知識(shí)的機(jī)會(huì)，能了解到工作的上游環(huán)節(jié)和下游環(huán)節(jié)，從而可以增強(qiáng)員工全面把握自身及公司現(xiàn)在和未來(lái)發(fā)展的感受，可以大幅度提高員工希望實(shí)現(xiàn)的動(dòng)力及意志力。
目標(biāo)導(dǎo)向型的績(jī)效管理有助于心理資本的培育。這是因?yàn)椋海?）具體的、富于挑戰(zhàn)性的、可衡量的組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，有利于員工主動(dòng)將目標(biāo)分解為容易管理和實(shí)現(xiàn)的階段分目標(biāo)，而這種容易達(dá)成的目標(biāo)易獲得階段性成功，從而獲取成功的直接經(jīng)驗(yàn)，培育了員工的樂(lè)觀和自信。而且，強(qiáng)調(diào)多條可供選擇的目標(biāo)持續(xù)達(dá)成的途徑及與目標(biāo)相對(duì)應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃，可以提升員工的“準(zhǔn)備狀態(tài)”，在目標(biāo)指引下，員工可以利用內(nèi)心演練，想象重要的即將發(fā)生的事件，預(yù)料可能出現(xiàn)的障礙，對(duì)意外情況進(jìn)行假定分析，探討應(yīng)對(duì)計(jì)劃的選擇，從而增強(qiáng)處理障礙的應(yīng)變能力；（2）明確而清晰的目標(biāo)導(dǎo)向的績(jī)效管理體系能使員工形成對(duì)現(xiàn)實(shí)認(rèn)識(shí)的初步框架，即使困難和障礙出現(xiàn)，也會(huì)更激發(fā)員工克服困難的持久力，不會(huì)因暫時(shí)的困難而放棄，從而提高員工的堅(jiān)韌性；（3）目標(biāo)導(dǎo)向的績(jī)效管理還能鼓勵(lì)員工享受邁向目標(biāo)的過(guò)程中所獲得的樂(lè)趣，而不僅僅關(guān)注最終結(jié)果，員工在實(shí)現(xiàn)分階段目標(biāo)時(shí)更容易將成功歸因于自身努力，無(wú)形之中培育了員工的樂(lè)觀情緒，建立了員工的信心。
組織也可以通過(guò)鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)并提高其適應(yīng)組織變革的能力來(lái)建立和改善員工心理資本。員工開(kāi)發(fā)和培訓(xùn)有助于員工形成處理特定狀況的技能，尤其在員工實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)的途徑不可行或沒(méi)有成效時(shí)，強(qiáng)調(diào)個(gè)人學(xué)習(xí)和員工培訓(xùn)有助于向員工展示和灌輸現(xiàn)實(shí)的樂(lè)觀主義、希望和毅力，提高員工積極性和積極面對(duì)逆境的能力，從而提高其績(jī)效。
在戰(zhàn)略人力資源管理中強(qiáng)調(diào)誠(chéng)信領(lǐng)導(dǎo)也能增強(qiáng)組織中的心理資本，并且改善績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。領(lǐng)導(dǎo)和員工的有效溝通和互動(dòng)，使得員工可以直接向高層甚至最高管理者反映問(wèn)題，這直接建立不同層級(jí)之間成員的溝通，尤其當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者顯示出對(duì)員工的信任并把員工看成是“就要成功”的人才時(shí)，員工有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)；領(lǐng)導(dǎo)者也能通過(guò)自己的成功示范和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為員工建立心理資本提供機(jī)會(huì)，并為下屬創(chuàng)設(shè)支持性的工作環(huán)境而提高和維持員工的希望水平。通過(guò)誠(chéng)信領(lǐng)導(dǎo)培育的員工心理資本越多，員工處理組織的需求和管理壓力的能力也就越強(qiáng)。
另外，為適應(yīng)動(dòng)蕩環(huán)境，許多組織廣泛重組和變革，一個(gè)穩(wěn)定的雇傭政策能夠?yàn)閱T工提供就業(yè)保障，減少員工對(duì)于促進(jìn)生產(chǎn)率提高和技術(shù)變革的恐懼和擔(dān)心。
五、結(jié)語(yǔ)
在變動(dòng)不居和充滿挑戰(zhàn)的環(huán)境下，組織為了生存、發(fā)展，員工的自信、樂(lè)觀、滿懷希望、毅力等心理資本顯得尤為重要，這些積極心理資本屬性對(duì)于發(fā)揮員工人力資本，培育社會(huì)資本具有決定性的意義。問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì)、靈活工作設(shè)置、廣泛參與、穩(wěn)定雇傭、目標(biāo)導(dǎo)向的績(jī)效管理、激勵(lì)性薪酬政策等創(chuàng)新性戰(zhàn)略人力資源管理實(shí)踐能有效建立員工信心、培育希望、樂(lè)觀和堅(jiān)韌性，提高員工對(duì)組織的承諾，激勵(lì)和促進(jìn)員工積極成長(zhǎng)和自我發(fā)展，并最終提高組織績(jī)效。
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