攝影：吳育琛
這是黃崢一個(gè)半月以來第三次直面媒體，進(jìn)行長時(shí)間溝通，所有的主題都離不開“打假”。
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文 | 崔鵬 編輯 | 林文龍
“今天其實(shí)是把山寨問題和假貨問題混在一起了，當(dāng)輿論進(jìn)一步提高的時(shí)候，把所有問題都變成了假貨問題?！睂τ诖蚣?，拼多多董事長兼CEO黃崢?biāo)伎剂?，也有話要說?！皬匿N售比例上面來講，真正假貨，能夠被定義為假貨的量肯定比媒體想象的要少。因?yàn)樗艽蟪潭壬鲜强蛦蝺r(jià)決定的，40塊錢的東西做假也是有成本的?！?/span>
7月31日下午，拼多多在公司總部臨時(shí)召開溝通會(huì)，對這幾天的熱點(diǎn)爭議進(jìn)行了集中回復(fù)。黃崢本來沒打算參加這場會(huì)議，現(xiàn)場媒體在結(jié)束后也已經(jīng)走了一半，但他臨時(shí)趕回了公司，非要和媒體們再聊一次。
這是黃崢一個(gè)半月以來第三次直面媒體，進(jìn)行長時(shí)間溝通，所有的主題都離不開“打假”。
這個(gè)話題像幽靈般一路跟隨拼多多成長，在它高速飛奔上市后被聚光燈徹底照亮，引發(fā)社會(huì)輿論熱議。 黃崢說，“打假，我們一直是特別認(rèn)真的，我們確實(shí)看到很多，這幾天不光是競爭對手，有各種各樣的人都在對我們進(jìn)行全面的監(jiān)督，從長期來講也是省了我們很多人力、物力的，因?yàn)槎及褑栴}找出來了，接下來的問題是我們怎么去逐步解決?！?/span>
“山寨”不等于“假貨”
黃崢坦承，山寨的問題，拼多多確實(shí)做得不夠好。他說，“山寨的問題我覺得比假貨要嚴(yán)重，這里平臺(tái)也是需要有價(jià)值觀，有些白牌機(jī)去蹭流量，消費(fèi)者沒有得到好處?！?/span>
他說，網(wǎng)絡(luò)段子里編的山寨貨，除了“小米新品”是真的，“雷碧”和“七匹狠”等商品在拼多多上是不存在的。從價(jià)值觀角度來說，這些品牌不夠本分，希望占知名品牌的便宜，但不代表他們質(zhì)量不過關(guān)，這和假貨是兩回事，性質(zhì)不同。
山寨產(chǎn)品的問題在紙巾、拖鞋和衣服等非標(biāo)品類中出現(xiàn)較少，而在品牌集中度極高的家電品牌中，則表現(xiàn)的比較明顯，也尤其需要針對性的解決方案。
他用小米舉例稱，雷軍用自己的生態(tài)鏈企業(yè)，去賦能那些可能淪為山寨的廠商，引導(dǎo)和改造他們，生產(chǎn)出質(zhì)量好的自有品牌產(chǎn)品。類似的方式還有網(wǎng)易嚴(yán)選和無印良品，都是引導(dǎo)賦能優(yōu)秀工廠生產(chǎn)自由品牌的典范。
“段永平（黃崢導(dǎo)師）以前有家公司叫步步高，但還有一家’步步高’零售品牌，很不錯(cuò)的人，很不錯(cuò)的企業(yè)，如果他把步步高做起來，沒人會(huì)覺得它是山寨的?！?/span>
黃崢解釋說，“（處理）山寨產(chǎn)品的問題拼多多當(dāng)前肯定做的不夠，不是請求大家多給我們時(shí)間，而是不同品類應(yīng)該不同對待，按優(yōu)先級處理?！?/span>
拼多多的平均客單價(jià)40元左右，而山寨的大宗電器都需要幾百塊成本，所以它們并非拼多多的主流品類。與擺在客廳的電視相比，手機(jī)這種貼身產(chǎn)品的安全性更重要，它的山寨問題要優(yōu)先解決。
初步打假方案一個(gè)月內(nèi)推出
黃崢說拼多多一直在認(rèn)真打假，態(tài)度鮮明從未猶豫，希望在未來一個(gè)月內(nèi)針對重點(diǎn)品類產(chǎn)生初步解決方案，然后持續(xù)推進(jìn)下去，不會(huì)停留在起步階段。
對于平臺(tái)上假貨數(shù)量的爭議，黃崢認(rèn)為從銷售比例上看，能夠被定義為假貨的量要遠(yuǎn)低于很多媒體的想象，這很大程度上是由拼多多35-40元的客單價(jià)決定的，“40塊的東西作假也要成本的，”在這方面拼多多不怕抽樣調(diào)查。
此前拼多多曾經(jīng)采用過巨額罰款的問題處理違規(guī)商家，黃崢說這種方式談不上根本性的解決方案，但也解決了很多問題。隨著拼多多面對商戶話語權(quán)的提升，通過調(diào)位置、評分和銷售記錄等方式處理售假商戶的可行性越來越強(qiáng)，消費(fèi)者賠付金占整個(gè)品牌GMV的比例也在快速下降。
對于鑒定假貨的流程，拼多多目前主要有兩種方式：一種是消費(fèi)者和品牌商投訴后，商品立刻進(jìn)入抽檢流程，隨機(jī)抽消費(fèi)者將商品寄回平臺(tái)，全程取證并交由第三方檢驗(yàn)，這是兩年前就采用的方式；另一種是公開鏈接，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)侵權(quán)后自行提交申請。
阿里曾經(jīng)利用與淘寶模式不同的B2C天貓商城來解決假貨問題，但黃崢強(qiáng)調(diào)稱，拼多多現(xiàn)在和未來都不會(huì)做天貓模式，“不是不愿意做，而是做了以后來不及打假我們可能就死了……天貓不會(huì)允許另外一個(gè)天貓存在”，拼多多需要其他路徑去做品牌升級。
之所以外界有聲音稱拼多多一直打假但假貨不斷，黃崢說因?yàn)楹芏嗳藢ふ壹儇浭菑乃阉魅肟谶M(jìn)行查找，而搜索場景并非拼多多的典型使用場景，所以拼多多以前優(yōu)化更多的是非搜索場景，未來拼多多會(huì)對搜索場景下的關(guān)鍵詞封停和模糊匹配做更多優(yōu)化。
黃崢向現(xiàn)場媒體保證說，未來拼多多制定的打假方案，會(huì)比現(xiàn)在借鑒淘寶治理經(jīng)驗(yàn)形成的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)更高，“希望大家一個(gè)月、兩個(gè)月之后再來看看我們”。
此前備受關(guān)注的低價(jià)奶粉事件，黃崢說奶粉并不假，只是因?yàn)椤芭R期”（接近保質(zhì)期）所以價(jià)格很低，奶粉業(yè)內(nèi)銷售臨期奶粉是正常現(xiàn)象，在市場上的存量也很大，直接扔掉非常浪費(fèi)。雖然奶粉是真的，但臨期奶該不該賣、多久能賣都是值得研究的問題。
對于未來的打假規(guī)劃，黃崢表示，與老百姓切身利益最相關(guān)、最傷害老百姓利益的產(chǎn)品，拼多多會(huì)集中力量優(yōu)先處理，而且不會(huì)僅僅停留在提醒消費(fèi)者的粗淺階段，而是會(huì)持續(xù)推進(jìn)下去，明確打假標(biāo)準(zhǔn)。
對于那些產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)、但想蹭大品牌流量的廠商，拼多多會(huì)引導(dǎo)他們往建設(shè)自住品牌的方向走，而不是總想著占大品牌的便宜。
“輿情來的太快，這么多事情每個(gè)都列一個(gè)時(shí)間表實(shí)在是倉促，我們已經(jīng)把臨期奶粉率先改了，警示內(nèi)容更加醒目，其他問題也會(huì)追問下去?！?/span>
為了證明自己處理問題的決心，他說拼多多做了一個(gè)簡單又艱難的決定：公司全員期權(quán)鎖定三年。一方面是希望把公司做好，而不是快速套現(xiàn)；另一方面也希望通過上市讓公司各方面都更加規(guī)范。
值班編輯：張弘
審校：楊倩
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