在企業(yè)經(jīng)營過程中，許多企業(yè)都提出“向管理要效益”。的確，管理效能的高低直接關(guān)系經(jīng)營質(zhì)量的好壞。但日常管理工作千頭萬緒，一些公司許多管理者整天身心疲憊，聲嘶力竭地在吆喝，但到頭來還是問題千瘡百孔，經(jīng)營和效益上不去。有些人說管理就是組織、協(xié)調(diào)、落實、考核，這種理解不能說錯，但有著一定的局限性。這樣的管理者基本處在兵來將擋，水來土掩的地步，在企業(yè)要么是裁判員，要么是救火隊，一項一項的工作，一個一個的問題，看似解決了，但整個管理肌體和單元往往陷入被動運轉(zhuǎn)狀態(tài)，難以激發(fā)組織活力、團隊創(chuàng)新力，很難從心底里調(diào)動全員的自發(fā)性和創(chuàng)造性。
解決上面這些管理問題，在企業(yè)經(jīng)營實踐中，首先，要將管理兩個字反過來，先“理”后“管”，理清了頭緒，再嚴抓細管就會事半功倍；其次，要從傳統(tǒng)的“管人”向“管心”轉(zhuǎn)變。不能簡單的剛性管理、剛性考核，而是要從人性根本出發(fā)，學會把握下屬員工的心，從而不斷激發(fā)、調(diào)動、引導(dǎo)員工的行為。要實現(xiàn)這“兩大轉(zhuǎn)變”，就要抓好“三個字”：知、心、行。
知
俗話說“不知者無罪”。現(xiàn)實中有這么幾類企業(yè)，特別是一些小企業(yè)，一是沒有明確的制度、流程、體系，管理就是領(lǐng)導(dǎo)說了算，一切工作圍繞領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)；二是有制度、流程、體系，但束之高閣，就在幾個管理部門，員工很少知道；三是有制度、流程和體系，員工也都知道，但就是沒人執(zhí)行，有些企業(yè)還人為破壞。這三類都是企業(yè)經(jīng)營之大忌，往往也是一個企業(yè)成長由小到大，由弱到強的最大瓶頸。
一個企業(yè)如果一名員工崗位職責不清晰，職責涉及的事項管理制度、流程搞不清，就會造成員工的無知、管理的無序和運轉(zhuǎn)的低效，遇到重要事情要么看著領(lǐng)導(dǎo)眼色辦事，要么怕?lián)熑危普喅镀?，組織效能低下。
高效管理首先要在“知”字上下功夫：讓一個員工從應(yīng)聘入門起，就要熟知自己所在崗位的職責以及相關(guān)的制度、流程和體系，而不是在員工觸犯規(guī)則、發(fā)生錯誤時，管理部門拿出制度一板一眼的教訓(xùn)懲罰員工。同時，要將企業(yè)的文化甚至一些員工成長的事跡和既往工作崗位留存的存檔資料等向員工系統(tǒng)介紹。讓每個人知道自己在企業(yè)干什么、怎們干、干到什么程度，碰到問題該找誰、該怎么解決，讓每一重大事項都有章可循，有法可依，切不可放之任之，讓員工自我成長，這是對員工的不負責任，也會讓企業(yè)經(jīng)營陷入一團糟。
心
好的團隊不是人齊，而是心齊。要實現(xiàn)心相齊、心相通，主要靠企業(yè)文化建設(shè)。這里企業(yè)文化絕不是停留在口號層面，而是要有載體、有平臺，讓企業(yè)每個人能夠看得到、摸得到、感受得到甚至參與其中，從而潛移默化的影響熏陶員工從內(nèi)心理解企業(yè)文化，融入企業(yè)發(fā)展。在企業(yè)經(jīng)營管理實踐中，文化建設(shè)從三個方面抓起尤為重要：
一是會議場合滲透。這是最容易做到，但也是最容易忽視的。一家公司會議往往有這么幾種：一種是務(wù)實工作協(xié)調(diào)落實性會議。最為關(guān)鍵的是主持人，既要有事項的安排，又要有精悍的總結(jié)，一言一行、一字一句講述著工作，體現(xiàn)著文化；一種是全員工作動員會。這更要講目標、講文化、講要旨，凝聚人心、調(diào)動人心；一種是戰(zhàn)略研討務(wù)虛會。往往許多企業(yè)對這樣的會議不夠重視，一年開不了一兩次，但往往這樣的會議對企業(yè)發(fā)展方向、愿景目標實現(xiàn)起著至關(guān)重要的作用。因為這種會議與會者會以高層為主，大家會抽離出一定的精力、時間，對企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展問題進行深入思考。加上是研討、務(wù)虛性質(zhì)，往往也會開誠布公，直言不諱，直面問題，實現(xiàn)心與心的真誠碰撞，最后討論形成的一致意見，也比較容易達成心的共識，從而真正實現(xiàn)心靈的契合，心理的相通，形成經(jīng)營合力，促進企業(yè)發(fā)展。
二是搭建各類平臺。主要是展示平臺、組織平臺。展示平臺包括企業(yè)展廳、官微、官網(wǎng)等，特別是官微、官網(wǎng)可以精心策劃各個層次員工的展示機會；組織平臺包括各類體育、文娛、學習組織和文化研討等，增強員工對企業(yè)文化感知的參與感和企業(yè)發(fā)展的融入感。
三是開展豐富活動。包括體育、文娛比賽，拓展訓(xùn)練、團隊旅游、員工生日會甚至員工家庭關(guān)愛、培訓(xùn)再教育成長贊助、買車、買房幫扶等貼心舉措，用點滴的精神關(guān)懷去感化員工，而不是用更多的物質(zhì)激勵去聚攬員工，這樣更能讓員工和企業(yè)心心相惜。
行
這里的行就是行為、行動、實踐。要實現(xiàn)認知的相通、心靈的相通促使行為的相通，從而在行動上有章必循、有法必依、有令必行。這個行不僅強調(diào)在企業(yè)制度、流程、體系下結(jié)果導(dǎo)向的執(zhí)行，更要求在全身心融入工作、融入企業(yè)發(fā)展中開拓性、突破性、創(chuàng)造性的執(zhí)行。比如在財務(wù)方面，不是按部就班的事中控制、事后算賬，而是關(guān)口前置，事前把控，統(tǒng)籌規(guī)劃，真正盤活資金資產(chǎn)，盤活經(jīng)營發(fā)展。再比如，你負責一項工作，不是要等上級或領(lǐng)導(dǎo)安排下來的才去做，而是按照所在的崗位，所擔的職責，帶著責任感、使命感自我制定工作目標、工作規(guī)劃，前瞻性地開展工作。雖然都是行動，但一種被動安排，一種主動行為，個人在工作開展過程中會是兩種心態(tài)，往往帶來最終的工作質(zhì)量和效果會有極大差異。
因此，高明的管理不是領(lǐng)導(dǎo)來管理，不是簡單的拍腦子安排、推磨式督促和剛性化考核，而是通過全員“知”的提升、“心”的凝聚，最終達到“行”的自覺，從而有效激活企業(yè)經(jīng)營細胞，增強組織活力，實現(xiàn)管理上臺階和企業(yè)增效益。
陳利軍簡介
西安理工大學EMBA高級工商管理碩士。扎根大健康行業(yè)18年，先后供職于3家知名上市公司，曾任董事會秘書、OTC銷售總監(jiān)等職，現(xiàn)為鳳凰傳說整合營銷傳播機構(gòu)市場策劃總監(jiān)，致力于日本戰(zhàn)略經(jīng)營顧問STM集團HighBrian課程在企業(yè)經(jīng)營的落地研究，在品牌策劃、市場運作、渠道建設(shè)、銷售管理、實效傳播和新媒體內(nèi)容運營、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、文化建設(shè)等方面具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
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