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從大學(xué)生到經(jīng)理人的36項(xiàng)修煉

第一招:管理者的核心能力:策劃與計(jì)劃 銷售目標(biāo):500萬(wàn),底下業(yè)務(wù)員10個(gè),怎么分配?
有人說(shuō)平均分配,每人業(yè)績(jī)50萬(wàn);有人說(shuō)能者多勞,能力強(qiáng)者80萬(wàn),稍微弱點(diǎn)的30萬(wàn);有人說(shuō)區(qū)域不同,難度不同,根據(jù)負(fù)責(zé)區(qū)域分配;有人說(shuō)參照往年業(yè)績(jī),在往年的業(yè)績(jī)上加個(gè)增長(zhǎng)率;有人說(shuō)我把目標(biāo)提升到1000萬(wàn),分配下去就算結(jié)果打折,也能達(dá)到500萬(wàn);有人說(shuō)我把目標(biāo)分為兩個(gè)小組,再分配等等。
上述這幾種方案只涉及了簡(jiǎn)單的加減乘除,干這事的只是個(gè)工頭而已。真正的經(jīng)理不是把500萬(wàn)分為30萬(wàn),50萬(wàn),而是把目標(biāo)展開策劃,多少人發(fā)傳單,多少人打電話,多少人上門拜訪客戶等等。
策劃:把目標(biāo)展開為手段,把抽象的戰(zhàn)略目標(biāo)展開為若干具體的項(xiàng)目
計(jì)劃:把結(jié)果反推為過(guò)程,把具體的項(xiàng)目展開為行動(dòng)方案
企業(yè)的通病:會(huì)做事的留不下,留下的都不會(huì)做事,這是必然的。但如果把目標(biāo)分解為手段,如發(fā)傳單,打電話,一般的人都會(huì)做。用平凡的人去做偉大的事,把復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化,才是老板的核心能力。
第二招:管理的縱向——有效目標(biāo)分解
WBS系統(tǒng),即 Work breakdownstructure,學(xué)會(huì)用樹狀圖進(jìn)行有效分解。當(dāng)老板跟你下達(dá)一下項(xiàng)目指令,回去后做一個(gè)項(xiàng)目分解表格,細(xì)到具體事項(xiàng),責(zé)任人簽字,完成日期等,注意把責(zé)任和利益具體到人。然后拿著表與老板溝通,以老板的經(jīng)驗(yàn)和智慧,追加幾點(diǎn)事項(xiàng),還能偷師學(xué)藝。
WBS的好處:
1. 控制風(fēng)險(xiǎn)
如何鑒別一幢大樓有無(wú)炸彈,最簡(jiǎn)單的方法就是檢查每個(gè)房間每個(gè)角落是否有炸彈。當(dāng)把一個(gè)項(xiàng)目具體分解為若干事項(xiàng),每個(gè)事項(xiàng)責(zé)任到人,各個(gè)風(fēng)險(xiǎn)把握也更有力度。項(xiàng)目完成后,在原先的WBS表里進(jìn)行完善修改,形成項(xiàng)目管理體系。
2. 上級(jí)與下級(jí)溝通到位
企業(yè)往往會(huì)出現(xiàn)上級(jí)到下級(jí)傳達(dá)命令,執(zhí)行力下降的通病。有了WBS表,上級(jí)往下走一步,下級(jí)往上走一步,形成一個(gè)扣搭結(jié)構(gòu),項(xiàng)目執(zhí)行起來(lái)更有效率。
3. 反客為主,抓住工作龍頭
老板只對(duì)你一人下達(dá)命令,但這個(gè)命令工作還涉及其他部門人員。此時(shí),列出WBS表(包括事項(xiàng),各部門負(fù)責(zé)人,完成時(shí)間要求),找老板簽字,無(wú)疑就有了尚方寶劍,抓住了工作的龍頭。
開會(huì)時(shí),制作WBS表,與大家討論是否有意見補(bǔ)充,那么大家所有的意見都囊括在表內(nèi),可供你一手掌握,無(wú)形中提升群策力,形成中心,把控全局,這就是WBS表格的魅力所在。
第三招:成功=系統(tǒng)+細(xì)節(jié) ——工作分解與生意做大
公司80%的訂單是由總經(jīng)理一個(gè)人拉過(guò)來(lái)的,這個(gè)總經(jīng)理應(yīng)該有成就感嗎?作為一個(gè)業(yè)務(wù)員,自然是應(yīng)該自豪,但作為經(jīng)理,可能有些失敗。
三種業(yè)務(wù)管理模式:
1. 單干,每個(gè)優(yōu)秀業(yè)務(wù)員各干各的,工作沒(méi)有交集。
2. 配助理,把優(yōu)秀業(yè)務(wù)員工作的重疊部分交由一個(gè)行政或后勤助理專門完成,提高效率。
3. 團(tuán)隊(duì)分工協(xié)作。主要分3層:
① 業(yè)務(wù)員(做事):主要負(fù)責(zé)基層的客戶拜訪,收集信息,電話營(yíng)銷等基本事宜(剛畢業(yè)的學(xué)生)。
② 主管(搞事):主要負(fù)責(zé)整理客戶信息,監(jiān)督業(yè)務(wù)員日常工作,統(tǒng)計(jì)工作量(黑臉或工作狂)。
③ 總監(jiān)(搞人):負(fù)責(zé)重要客戶的感情溝通,陪吃陪玩,分配工作。
這種模式對(duì)業(yè)務(wù)員要求不高,很少有人會(huì)跳槽;對(duì)主管來(lái)說(shuō),不需要有很強(qiáng)的能力,也沒(méi)跳槽的本錢;對(duì)總監(jiān)來(lái)說(shuō),可能是自己人,可能有股份,某種意義上被架空,底下有團(tuán)隊(duì)使他價(jià)值最大化,跳槽也不劃算。
把銷售部的工作分為三個(gè)層次,就是分工協(xié)作,同時(shí)也是對(duì)員工跳槽的限制和控制,這是打造團(tuán)隊(duì)的一個(gè)秘密。沒(méi)有分工,就沒(méi)有團(tuán)隊(duì)協(xié)作,沒(méi)有團(tuán)隊(duì),就談不上企業(yè)運(yùn)作。團(tuán)隊(duì),不需要每個(gè)成員能力最大化,強(qiáng)調(diào)互補(bǔ),使團(tuán)隊(duì)價(jià)值最大化,誰(shuí)也離不開誰(shuí)。
成功=系統(tǒng)+細(xì)節(jié) 這兩個(gè)合起來(lái)就是上述所講的WBS系統(tǒng),員工對(duì)細(xì)節(jié)負(fù)責(zé),管理者對(duì)系統(tǒng)負(fù)責(zé)。
成功的企業(yè)就是要成就員工,讓同樣能力的業(yè)務(wù)員能在公司平臺(tái)上更容易出業(yè)績(jī),拿到更多工資,這就是管理者要做的,構(gòu)建系統(tǒng),不斷優(yōu)化系統(tǒng)。
第四招:管理的界面——管理者與被管理者
管理者以身作則有用嗎?其實(shí)不然,亂來(lái)的部分有用,不亂來(lái)的部分沒(méi)用。管理者遲到早退,底下的員工也遲到早退,管理者加班,辛勤工作,底下的員工不一定效仿??傆泄芾碚弑г沟紫碌膯T工對(duì)公司的業(yè)績(jī)效益不關(guān)心,其實(shí)是要求太過(guò)。公司的效益是公司的事情,員工的態(tài)度和能力是員工的個(gè)人事情,而工作崗位標(biāo)準(zhǔn)才是二者的交叉點(diǎn),即所謂管理的界面。
管理,重要的不是你做了什么,而是你對(duì)他做了什么;管理,重要的不是你自己怎么做,而是你怎么對(duì)他做。老有管理者對(duì)員工說(shuō)應(yīng)該,對(duì)于應(yīng)該的有效性,老實(shí)人聽了全力以赴,聰明人聽了半信半疑,精明人聽了,心想那是你的應(yīng)該,最后的結(jié)果就是老實(shí)人吃虧,不老實(shí)的人?;^。少講應(yīng)該,多講手段,要從他在乎的地方切入。其次,員工要遵守工作中的原則性和靈活性。目標(biāo)和結(jié)果不能變,即是原則性,而實(shí)現(xiàn)的途徑和手段則由你自己定,即原則性下的靈活性。
管理=可控性(管理者)+創(chuàng)造性(被管理者)。管理要注重和諧與妥協(xié),保持管理者與被管理者總和為1,員工做了80%,那管理者只需做20%,大于1則太過(guò),小于1則管理不足,產(chǎn)生管理漏洞。
第五招:管理=過(guò)程+結(jié)果
總有人抱怨,公司里員工有好結(jié)果的過(guò)程不好,過(guò)程好的沒(méi)有好結(jié)果。基于這一項(xiàng),我要說(shuō)對(duì)于業(yè)績(jī)突出的員工,過(guò)程、考勤制度可以適當(dāng)放寬。而結(jié)果不好的才需要上級(jí)管過(guò)程,沒(méi)有好結(jié)果,就照標(biāo)準(zhǔn)流程慢慢做。過(guò)程是技術(shù)問(wèn)題,結(jié)果是責(zé)任問(wèn)題。并且,員工既要會(huì)做事,也要會(huì)優(yōu)秀,要讓領(lǐng)導(dǎo)看到過(guò)程。不然。領(lǐng)導(dǎo)可能認(rèn)為是湊巧出了業(yè)績(jī)。要讓領(lǐng)導(dǎo)看到自己的做事方法、套路和操作體系,認(rèn)為你的好結(jié)果是必然,才更有提拔的機(jī)會(huì)。
員工在外,過(guò)程怎么管?對(duì)策就是不對(duì)看不見的過(guò)程付錢。員工每個(gè)月在公司幾天,完成幾個(gè)報(bào)告,可以給基本工資,至于看不見的過(guò)程無(wú)需去管,對(duì)結(jié)果付錢,以提成的方式進(jìn)行管理。
過(guò)程規(guī)范的考核:
1. 例行檢查與稽核
公司配備專門的內(nèi)控部,稽查員定期檢查
2. 反向糾錯(cuò)法
我不看你做了什么,只看你什么沒(méi)做好。只記過(guò)不記功。
3. 扣分法
比如50個(gè)項(xiàng)目,共100分,不要以每個(gè)項(xiàng)目2分的形式記,以每個(gè)20分記,因?yàn)槟銢](méi)有資格要求別人在你犯錯(cuò)50個(gè)時(shí)才給你打零分。
4. 領(lǐng)導(dǎo)檢查
上級(jí)某天隨機(jī)抽查,查到你過(guò)程不規(guī)范,縱使你僅這一次不規(guī)范,也只能算運(yùn)氣太差。
過(guò)程(員工的操作與行為)標(biāo)準(zhǔn),結(jié)果(產(chǎn)品和服務(wù))規(guī)范,管人用制度,制度與利益掛勾。


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