對于電商行業(yè)的公關(guān)們來說，除了每年的315是必須如臨大敵的應(yīng)對外，每次一到電商大促臨近，也是需要備足槍彈做好隨時投入戰(zhàn)斗的準(zhǔn)備。每年的雙11是這樣，今年的618也避免不了。一聊到公關(guān)戰(zhàn)，“黑稿”就是避免不了的話題，而剛剛和新浪搜狐快手360等聯(lián)合發(fā)起反“黑稿”公約的京東，在618之際又受到了來自友商的商業(yè)詆毀。
繼去年雙11阿里旗下的《天下網(wǎng)商》被指發(fā)黑稿指責(zé)京東和大王紙尿褲供應(yīng)商鬧翻后，今年就在臨近618的時候，《天下網(wǎng)商》又繼續(xù)出招，發(fā)布了一篇題為《京東逼商家給消費者漲價，神舟電腦舉報京東“惡意擾亂市場價格”》的虛假新聞，繼續(xù)抹黑京東。
文章稱“天貓618優(yōu)惠力度太大，神舟參加了天貓滿減活動，價格普遍低于京東，導(dǎo)致京東收拾神舟”，“京東強逼神舟天貓店漲價。在遭到拒絕后，強行下調(diào)了神舟電腦在京東的價格，并提出降價的錢讓神舟電腦承擔(dān)。為此，神舟電腦向工商總局投訴京東‘惡意擾亂市場價格’”?！ ?/span>
不過，這個報道很快就遭到了打臉，神舟電腦很快通過官方微博澄清，稱《京東逼商家給消費者漲價，神舟電腦舉報京東》等不實新聞，該新聞與事實相去甚遠(yuǎn)。并且做出了聲明給了京東清白，表示京東沒有要求神舟電腦天貓旗艦店漲價，還主動調(diào)低了神舟京東自營店的產(chǎn)品價格，讓利消費者;同時也表示神舟電腦并沒有任何人向國家工商總局舉報過京東，網(wǎng)上傳出的聊天記錄截圖是偽造的。
具體的回應(yīng)文章如下：
隨后，京東電腦辦公室業(yè)務(wù)部也發(fā)了聲明，表示已經(jīng)就天下網(wǎng)商的黑文向國家網(wǎng)信辦等相關(guān)部門進行了實名舉報，表明立場京東鼓勵合作伙伴品牌商多平臺、多渠道發(fā)展，同時也呼吁良性的行業(yè)競爭，反對肆意抹黑，詆毀商譽的不正當(dāng)競爭行為。
到了這會兒，基本可以斷定被舉報“惡意擾亂市場價格”和“京東疑似和神舟電腦鬧翻”這兩個抹黑文想要傳遞的“信息”和事實都嚴(yán)重不符。不過，我們可以看到，今年618阿里系媒體黑京東的套路和去年雙十一基本上是如出一轍。都選擇了一個典型品類中的典型供應(yīng)商代表，制造的矛盾點也一模一樣——天貓旗艦店比京東平臺賣得便宜，京東急了要求品牌方在自己平臺同樣降價，雙方鬧翻。去年的大王紙尿褲事件是這樣，今年的神舟電腦也是這樣。而且最后都被證明，文章和事實嚴(yán)重不符，是每到電商競爭節(jié)點上的公關(guān)戰(zhàn)手段而已。
針對阿里系媒體連續(xù)“黑”京東這件事，筆者有幾點小小的看法。
這是公關(guān)中常有的手法，借力打力。從去年雙十一到今年618，阿里系媒體在黑京東的路上，其實目標(biāo)很精準(zhǔn)。去年選擇的是比較火的母嬰品類，還和海淘有點關(guān)聯(lián)，想要挫一挫京東在海外購這塊業(yè)務(wù)的勢頭，同時做出一個負(fù)面“案例”，間接撩撥了一下同品類的供應(yīng)商對京東平臺的看法。今年618算是京東的主場，天下網(wǎng)商選擇的是京東一慣強勢的3C品類，目的同上。還有疑問的朋友可以參考看看天貓公關(guān)從各個層面在手機品類上的宣傳，部分動作就在幾天前還鬧的沸沸揚揚，大概就能了解一二。
負(fù)面營銷這種手法，在最近兩年的電商行業(yè)公關(guān)戰(zhàn)中不斷出現(xiàn)。從去年大王紙尿褲的事情，到今年網(wǎng)易嚴(yán)選的毛巾事件，到現(xiàn)在的神舟電腦。吃瓜群眾們被“撕起來了”所吸引，在看熱鬧的同時，關(guān)注的重點往往就被引導(dǎo)到——“到底哪個平臺更便宜”這個點上，從而建立起了看熱鬧——比價——咦真有優(yōu)惠——買點吧，這樣的反應(yīng)路徑，最終加入了電商降價狂歡中來。從這個層面上來說，負(fù)面營銷的“撕”，既撕來了關(guān)注度，也撕來了轉(zhuǎn)化。
不過這種關(guān)注度和轉(zhuǎn)化的路徑，最終還是建立在平臺的優(yōu)惠力度、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量等綜合維度基礎(chǔ)上的。只有綜合分?jǐn)?shù)能夠說服用戶，才能夠最終贏得消費者，贏得最后的轉(zhuǎn)化。所以，一切的公關(guān)戰(zhàn)，到最后還是要走到真刀真槍拼實力的戰(zhàn)場，落地到誰才是真正給用戶創(chuàng)造價值。
以下算是最后的看文福利，隨手做了兩個平臺的優(yōu)惠對比，供大家自己判斷，拿走不謝。
天貓超市券：奶粉尿褲滿399減100，生鮮滿199減100，其他滿199減100(除奶粉尿褲生鮮)的優(yōu)惠券。共發(fā)放100萬張;
京東超市券：奶粉尿褲滿398減100優(yōu)惠券、全品類滿198減100和滿99減20優(yōu)惠券。共發(fā)放超千萬張;
搶券時間：天貓超市在每天11點、15點兩個時段開搶，京東超市在每天0點、10點、14點和20點分四個時段開搶。
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