很多美容院用打折、讓利、送產(chǎn)品等活動來吸引顧客，留住顧客。女人是感性的俘虜，一束鮮花往往比一枚鉆戒更容易作到讓她們滿足。所以不要老是以為，我們花血本的促銷就是對顧客最好的留客方法，只要多運用“虛實結(jié)合”的技巧，低成本一樣也可以大大提升服務的含金量。經(jīng)常從以下幾方面為顧客服務：
服務一——生日祝福
現(xiàn)在的美容院已經(jīng)都比較重視在顧客過生日的時候給予祝福，如打電話、發(fā)短信、贈送一些免費的產(chǎn)品和服務等。在美容院在院內(nèi)顯眼處專門設(shè)置了一塊心型的生日板，將每月過生日顧客的姓名和藝術(shù)照都張貼出來，用記號筆標注倒記時，并在生日當天邀請顧客到店，由全體人員一起獻唱生日歌，并送上生日花和小禮物，然后享受院內(nèi)最好的肌膚護理，象皇后一般的度過值得回憶的一天。院長則充分發(fā)揮了自己繪畫設(shè)計的專長，對每位過生日的顧客都親手制作生日禮物，如手繪的賀卡、剪紙、家居飾物、陶品、兒童裝等，由于各不相同做工精巧，故極具收藏價值，深得顧客喜愛。用些這樣的小心思，作到“重形式輕內(nèi)容”，同樣也能帶給顧客莫大的期待和驚喜。
河北有個店名叫希詩美，該會所長期與當?shù)氐碾娕_電視臺合作為其會員點播生日歌，美其名曰“希詩美的問候在空中”，針對VIP會員，則延用了在國外的一項傳統(tǒng)，就是在生日當天由總經(jīng)理或店長親自到其上班的場所，贈送精美的賀卡與花籃，極大的滿足了會員的虛榮心。
服務二——銷售浪漫
美容院不單是一個給女性銷售美容產(chǎn)品的場所，更要為女性銷售各種讓她們滿意的感覺。喜歡浪漫是每一個女人的天性，充滿浪漫的驚喜會留下美好的記憶，所以不要放過每一個能為顧客銷售浪漫的機會。溫馨的色調(diào)、輕紗薄幔的室內(nèi)布置、舒緩的音樂、沁脾的芳香都能在院內(nèi)營造浪漫的氛圍。同時，作為美容院的管理者要經(jīng)常想一想，那些發(fā)生在自己身邊曾經(jīng)最浪漫的事能否用在顧客身上;而美容師也應該在同顧客的溝通與服務中，多了解一些她們的愛情婚姻與家庭，從而豐富顧客的副檔案，為提供個性化的浪漫積累素材。
張女士很喜歡香港影星羅嘉良，巧合的是她和老公從相識到相戀直至結(jié)合，也有著和羅嘉良主演的熱門劇《地產(chǎn)風云》中相似而曲折的情節(jié)，尤其劇中那首貫穿男女主人公悱惻纏綿愛情的鋼琴曲更是她的至愛。美容師在聊天中得知她這段經(jīng)歷后，馬上作了一件讓她每次都盈盈含淚的事。只要她一到美容院，院里的音響就會馬上流淌出那首熟悉的鋼琴曲。“重溫浪漫，就在今天!”美容院幫她實現(xiàn)了。
服務三——關(guān)注顧客背后的人
“一個普通人的背后有28個人，能直接影響7個人;一個有號召力的顧客可能帶來280人;一個名人能夠影響2800人，甚至更多。”不斷的影響、不斷的口碑、不斷的分享，制造幾何級的裂變，這就是直銷和傳銷為什么能快速發(fā)展的原因。在穩(wěn)定老顧客的同時，關(guān)注顧客背后的人，給顧客背后的人以驚喜，不僅可培養(yǎng)老顧客的忠誠度，還是一種高效易行的客源拓展。美容院應多想想：曾經(jīng)為那些顧客“背后的人”作過什么?如果要想把美容當成一個事業(yè)，就應學學麥當勞，它販賣給顧客的不僅是簡單的一個漢堡或一包薯條，而是一種文化的影響;這種影響的不僅只對本人，還包括他周圍的一大群人，甚至傳承到他身后的幾代人。
分享一個案例：某美容院在一個小縣城里新開了一家連鎖店，裝修很氣派，各項設(shè)施完善，收費也很合理，開業(yè)后也吸引了不少顧客。但一段時間后顧客流失的狀況很嚴重，調(diào)查后發(fā)現(xiàn)原來是該縣城里思想比較保守，女性顧客的丈夫和家人都很反對作美容扮俏，認為美容院就是一個不三不四的地方。為了化解這樣的矛盾，該美容院推出了“親情日”，每月特設(shè)一天讓顧客的家人到院內(nèi)來感受正規(guī)舒適的美容環(huán)境，享受免費的美容護理;對顧客的愛人，還專設(shè)了“丈夫開放日”，專車接送來院參觀，并贈送一些男士護膚品等。這種人性化的措施，效果非常顯著，很快讓該店成為了當?shù)刈钣杏绊懥Φ?/font>美容院。
服務四——精神的滿足與愉悅
賺有錢人的錢，是美容院萬用不破的金理。對于那些消費能力強素質(zhì)較高的顧客，應該給予高標準的驚喜，而這樣的驚喜往往卻不是物質(zhì)的。看看馬斯洛的需求金字塔就會知道，這一類顧客早已經(jīng)遠離作為基礎(chǔ)的生理和安全需求，如果美容院能為她們創(chuàng)造合適的交際環(huán)境、能給予她們被人尊重甚至能夠自我實現(xiàn)的感覺，那么在她們身上所產(chǎn)生的化學反應將是無可估量的。北京有家營業(yè)面積四千平米的五星級的美容院，布置設(shè)計極盡奢華如同皇宮，讓人步入后無不驚嘆，堪比裝修的是其全面細致的服務號稱頂級尊貴，來賓可以在此享受到眾星拱月般的待遇，可想顧客身心所獲得的巨大愉悅和滿足感自然與其口袋中掏出的MONEY是等多的。即使美容院的硬件方面達不到那樣的高標準，那么從軟件上也是可以補強的。
參考中國移動對全球通VIP客戶的A+服務，在美容院為高檔會員單獨開辟了一間VIP客戶惠存室。把房間用全玻璃設(shè)計成“名人堂”一樣，顯得寬敞明亮，每個VIP會員均有一個專屬的透明柜，柜門上用像框裝飾著顧客的藝術(shù)照，柜中則存放有由我們美容院提供的專用個人清潔用品(含繡有該貴賓名字和編號的浴帽、浴巾、浴袍、拖鞋、洗發(fā)液、沐浴液等)，以及院裝護理品。這樣制造出的差異性，帶給顧客以極大的尊崇感和榮耀感。
服務五——新鮮感
一本《愛麗思夢游仙境》編織了好幾代女人的夢。女人就象孩子，不論年齡多大，都有著一顆未泯的童心和天生的好奇心。經(jīng)常變換院內(nèi)布置、改變飾品擺設(shè)、增加新的服務項目、添置新的儀器設(shè)備，以及不定期的給顧客提供各種各樣的免費試用機會，都能給顧客帶來新鮮感和驚喜。要想穩(wěn)定顧客，就要把握她們經(jīng)常會喜新厭舊的心理特性，不斷的在美容院里制造看點、吸引注意點、抓住熱點、興奮點，要讓她們永遠都對美容院懷抱期待，不離不棄。
案例：“餡餅日”的創(chuàng)意來自于商場的促銷方法，被一家美容院借用來穩(wěn)定不斷流失的客戶。即由顧客在一月結(jié)束后隨機抽取上月中的一天作為返獎日，凡在該時間里到店消費的顧客，不論金額都可在下周返還等值的指定服務，但過時則不能領(lǐng)取。這樣的方法推出后，既鼓勵了客人消費，提高了穩(wěn)定的到店率，又很好的把控顧客心理，增加了趣味性和刺激性，促使了客源很快回流。
你只要不斷的給顧客帶驚喜和滿足，那么一樣可以把服務作得“一切盡在掌握”。
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