績效管理
1、標(biāo)準(zhǔn)
一、原則
1、根據(jù)各崗位工作目標(biāo)，以及達(dá)成目標(biāo)過程中的關(guān)鍵控制節(jié)點，設(shè)定員工的績效考核項目，確保員工用正確的方法做正確的事，對員工進(jìn)行正確引導(dǎo)；
2、績效考核過程必須公開、公正、公平。
二、考核時間
以月度為單位進(jìn)行考核，月度結(jié)束五日內(nèi)做好績效考評工作并上交公司人事部。
三、適用范圍
專賣店所有員工。
四、考核內(nèi)容
1、基本考核項目
| 崗位 | 關(guān)鍵績效指標(biāo)70% | 重點工作20% | 品行及基礎(chǔ)管理10% |
| 店長 | 銷售目標(biāo)完成率、毛利完成率、服務(wù)滿意度、接單成功率、遺留訂單率、關(guān)鍵人員流失率 | 按時段工作計劃制定考核指標(biāo)及考核辦法 | 行為規(guī)范、日常工作 |
| 設(shè)計師 | 銷售目標(biāo)完成率、設(shè)計差錯率、服務(wù)滿意度、下單實效性、遺留訂單率 | 按時段工作計劃制定考核指標(biāo)及考核辦法 | 行為規(guī)范、日常工作 |
| 導(dǎo)購員 | 銷售目標(biāo)完成率、服務(wù)滿意度、接單成功率、遺留訂單率 | 按時段工作計劃制定考核指標(biāo)及考核辦法 | 行為規(guī)范、日常工作 |
| 安裝員 | 一次安裝成功率、驗收情況、售服時服務(wù)滿意度、產(chǎn)品滿意度、遺留訂單率 | 按時段工作計劃制定考核指標(biāo)及考核辦法 | 行為規(guī)范 |
| 業(yè)務(wù)員 | 工作計劃完成率、工作目標(biāo)完成率、開拓客戶數(shù)量 | 按時段工作計劃制定考核指標(biāo)及考核辦法 | 行為規(guī)范、日常工作 |
2、績效考核評分表
每個崗位都必須有有對應(yīng)的績效考核評分表，每個崗位績效考核評分表考核項目必須包括基本考核項目。
五、考核實施：
1、由直接上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工工作表現(xiàn)利用績效考核評分表進(jìn)行評分；
2、上二級領(lǐng)導(dǎo)對與員工績效考核進(jìn)行確認(rèn)評分，最終考核結(jié)果以上二級確認(rèn)為準(zhǔn)；
3、按照考評得分對應(yīng)不同考核系數(shù)。
| 考評得分 | 60分以下 | 60-70分(含60分) | 70-80分(含70分) | 80分以上(含80分) |
| 績效系數(shù) | 0 | 0.8 | 0.9 | 1.0 |
備注：實發(fā)崗位工資=設(shè)定崗位工資×考核系數(shù)
4、公布員工月度考核結(jié)果，員工對考核有異議的需在結(jié)果公布后1周內(nèi)提出。
2、員工績效考核表
一、店長績效考核評分表
| 店長績效考核評分表 | ||||||||||||
| 評核類型 | ( ) 試用期績效評核 | ( )月度績效評核 | ( )年度績效評核 | |||||||||
| 員工姓名 | 部 門 | 職位 | ||||||||||
| 員工編號 | 入職日期 | 考評期 | 至 | |||||||||
| 第一部分:店長績效評估 | ||||||||||||
| 考核項目及權(quán)重 | 考核子項目 | 項目詳述 | 滿分 | 分公司經(jīng)理評分 | 人事部確認(rèn) | |||||||
| 銷售業(yè)績（45分） | 回款額完成率 | 得分=25×（門店實際銷售額÷門店目標(biāo)銷售額） | 25 | |||||||||
| 毛利完成率 | 得分=20×（門店實際銷售毛利÷門店目標(biāo)銷售毛利） | 20 | ||||||||||
| 工作態(tài)度（10分） | 考勤 | 嚴(yán)格遵守考勤管理制度，準(zhǔn)時上下班，不遲到、早退和曠工 | 5 | |||||||||
| 行為標(biāo)準(zhǔn) | 遵守儀容、儀態(tài)、服飾、服務(wù)用語、電話服務(wù)、工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) | 5 | ||||||||||
| 工作能力（10分） | 規(guī)章制度 | 對商場和門店的相關(guān)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程非常熟悉，并能夠嚴(yán)格遵守執(zhí)行 | 10 | |||||||||
| 日常工作（35分） | 員工管理 | 按時完成員工排班、考勤、培訓(xùn)、績效考核、薪酬管理工作 | 5 | |||||||||
| 店面管理 | 店面衛(wèi)生、品牌VI系統(tǒng)、樣品、行為標(biāo)準(zhǔn)符合商場標(biāo)準(zhǔn)，并且檢查記錄完整 | 5 | ||||||||||
| 財務(wù)管理 | 門店財務(wù)管理嚴(yán)格按商場財務(wù)管理制度執(zhí)行，營業(yè)報表提交及時 | 5 | ||||||||||
| 信息管理 | 根據(jù)門店的需要以及商場的要求作好市場調(diào)查工作，并建立信息庫；門店與商場以及門店與公司之間信息溝通暢通 | 5 | ||||||||||
| 目標(biāo)管理 | 按時制定周和月工作計劃和總結(jié)；組織員工進(jìn)行銷售任務(wù)分解，分解科學(xué)合理 | 5 | ||||||||||
| 員工培訓(xùn) | 積極培訓(xùn)、輔導(dǎo)員工，提高員工的技能和素質(zhì)；培訓(xùn)的各項工作有條不紊的進(jìn)行。 | 5 | ||||||||||
| 會議管理 | 按時組織門店召開會議并做好會議記錄 | 5 | ||||||||||
| 總 分 | 100 | |||||||||||
| 第二部分：評核結(jié)果 | ||||||||||||
| 根據(jù)以上之評核項目, 給予接受評核者工作表現(xiàn)的總評分為：- | ||||||||||||
| ( )﹝優(yōu)﹞100-91 ( )﹝良﹞90-75 ( )﹝合格﹞74-60 ( ) ﹝較差﹞59-30 ( )﹝劣﹞29-0 | ||||||||||||
| 評核結(jié)果 | 生效日期 | 改善、培訓(xùn)及發(fā)展需要建議（整體評語） | ||||||||||
| ( )通過試用期 薪金調(diào)整至： | ||||||||||||
| ( )廷長試用期 日期至： | ||||||||||||
| ( )月績效工資為： | ||||||||||||
| ( )通過年度績效評核薪金調(diào)整至： | ||||||||||||
| ( )降職降薪 薪金調(diào)整至： | ||||||||||||
| ( )終止勞動關(guān)系 | ||||||||||||
| 第三部分：簽署 | ||||||||||||
| 員工確認(rèn)簽署 | 店長簽署 | 總經(jīng)理簽署 | 人事部簽署存檔 | |||||||||
| 姓名： | 姓名： | 姓名： | 姓名： | |||||||||
| 日期： | 日期： | 日期： | 日期： | |||||||||
二、設(shè)計師績效考核評分表
| 設(shè)計師績效考核評分表 | ||||||||||||
| 評核類型 | ( ) 試用期績效評核 | ( )月度績效評核 | ( )年度績效評核 | |||||||||
| 員工姓名 | 部 門 | 職位 | ||||||||||
| 員工編號 | 入職日期 | 考評期 | 至 | |||||||||
| 第一部分：設(shè)計師績效評估 | ||||||||||||
| 考核項目及權(quán)重 | 考核子項目 | 項目詳述 | 滿分 | 店長評分 | 人事部確認(rèn) | |||||||
| 銷售業(yè)績（30分） | 回款額完成率 | 得分=20×（個人實際銷售額÷個人目標(biāo)銷售額） | 20 | |||||||||
| 電器配套率 | 電器配套率達(dá)到50%，每低10%扣2分 | 10 | ||||||||||
| 工作態(tài)度（20分） | 考勤 | 嚴(yán)格遵守考勤管理制度，準(zhǔn)時上下班，不遲到、早退和曠工（根據(jù)《員工考勤表》進(jìn)行評分） | 10 | |||||||||
| 行為標(biāo)準(zhǔn) | 遵守儀容、儀態(tài)、服飾、服務(wù)用語、電話服務(wù)、工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) | 5 | ||||||||||
| 團(tuán)隊協(xié)作 | 聽從上級指揮，與同事、上級關(guān)系相處融洽，為工作全力協(xié)助同事 | 5 | ||||||||||
| 工作能力（45分） | 設(shè)計效率 | 現(xiàn)場測量后兩天內(nèi)做好設(shè)計圖紙 | 10 | |||||||||
| 設(shè)計差錯率 | 設(shè)計質(zhì)量高，差錯率低。設(shè)計出錯單數(shù)≤1 | 15 | ||||||||||
| 顧客滿意度 | 顧客對廚房的設(shè)計風(fēng)格非常滿意，使用非常方便（根據(jù)《XX服務(wù)及產(chǎn)品顧客滿意度評議表》進(jìn)行評分） | 20 | ||||||||||
| 專業(yè)技能 | 熟練掌握制圖軟件、廚柜產(chǎn)品知識、公司產(chǎn)品賣點、競爭對手情況、對廚柜設(shè)計風(fēng)格的流行趨勢有一定見解 | 10 | ||||||||||
| 日常工作（5分） | 檔案整理 | 設(shè)計平面圖（草圖等）、效果圖、照片等資料完整、分類歸檔 | 5 | |||||||||
| 總 分 | 100 | |||||||||||
| 第二部分：評核結(jié)果 | ||||||||||||
| 根據(jù)以上之評核項目, 給予接受評核者工作表現(xiàn)的總評分為：- | ||||||||||||
| ( )﹝優(yōu)﹞100-91 ( )﹝良﹞90-75 ( )﹝合格﹞74-60 ( ) ﹝較差﹞59-30 ( )﹝劣﹞29-0 | ||||||||||||
| 評核結(jié)果 | 生效日期 | 改善、培訓(xùn)及發(fā)展需要建議（整體評語） | ||||||||||
| ( )通過試用期 薪金調(diào)整至： | ||||||||||||
| ( )廷長試用期 日期至： | ||||||||||||
| ( )月績效工資為： | ||||||||||||
| ( )通過年度績效評核薪金調(diào)整至： | ||||||||||||
| ( )降職降薪 薪金調(diào)整至： | ||||||||||||
| ( )終止勞動關(guān)系 | ||||||||||||
| 第三部分：簽署 | ||||||||||||
| 員工確認(rèn)簽署 | 店長簽署 | 總經(jīng)理簽署 | 人事部簽署存檔 | |||||||||
| 姓名： | 姓名： | 姓名： | 姓名： | |||||||||
| 日期： | 日期： | 日期： | 日期： | |||||||||
三、導(dǎo)購員績效考核評分表
| 第一部分：導(dǎo)購員績效評估 | ||||||||||
| 考核項目及權(quán)重 | 考核子項目 | 項目詳述 | 滿分 | 店長評分 | 人事部確認(rèn) | |||||
| 銷售業(yè)績（40分） | 回款額完成率 | 得分=20×（個人實際銷售額÷個人目標(biāo)銷售額） | 40 | |||||||
| 工作態(tài)度（25分） | 考勤 | 嚴(yán)格遵守考勤管理制度，準(zhǔn)時上下班，不遲到、早退和曠工（根據(jù)《員工考勤表》進(jìn)行評分） | 10 | |||||||
| 行為標(biāo)準(zhǔn) | 遵守儀容、儀態(tài)、服飾、服務(wù)用語、電話服務(wù)、工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) | 10 | ||||||||
| 團(tuán)隊協(xié)作 | 聽從上級指揮，與同事、上級關(guān)系相處融洽，為工作全力協(xié)助同事 | 5 | ||||||||
| 工作能力（15分） | 顧客滿意度 | 顧客對服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平非常滿意（根據(jù)《XX服務(wù)及產(chǎn)品顧客滿意度評議表》進(jìn)行評分） | 15 | |||||||
| 日常工作（20分） | 清潔衛(wèi)生 | 按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)做好個人負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生，作好樣品、裝飾品的維護(hù)和檢查工作 | 10 | |||||||
| 客戶跟進(jìn) | 按時跟進(jìn)顧客，并填寫《客戶跟單表》、《顧客全程跟蹤表》 | 10 | ||||||||
| 總 分 | 100 | |||||||||
| 第二部分：評核結(jié)果 | ||||||||||
| 根據(jù)以上之評核項目, 給予接受評核者工作表現(xiàn)的總評分為：- | ||||||||||
| ( )﹝優(yōu)﹞100-91 ( )﹝良﹞90-75 ( )﹝合格﹞74-60 ( ) ﹝較差﹞59-30 ( )﹝劣﹞29-0 | ||||||||||
| 評核結(jié)果 | 生效日期 | 改善、培訓(xùn)及發(fā)展需要建議（整體評語） | ||||||||
| ( )通過試用期 薪金調(diào)整至： | ||||||||||
| ( )廷長試用期 日期至： | ||||||||||
| ( )月績效工資為： | ||||||||||
| ( )通過年度績效評核薪金調(diào)整至： | ||||||||||
| ( )降職降薪 薪金調(diào)整至： | ||||||||||
| ( )終止勞動關(guān)系 | ||||||||||
| 第三部分：簽署 | ||||||||||
| 員工確認(rèn)簽署 | 店長簽署 | 總經(jīng)理簽署 | 人事部簽署存檔 | |||||||
| 姓名： | 姓名： | 姓名： | 姓名： | |||||||
| 日期： | 日期： | 日期： | 日期： | |||||||
四、安裝工績效考核評分表
| 安裝員績效考核評分表 | ||||||||||||
| 評核類型 | ( ) 試用期績效評核 | ( )月度績效評核 | ( )年度績效評核 | |||||||||
| 員工姓名 | 部 門 | 職位 | ||||||||||
| 員工編號 | 入職日期 | 考評期 | 至 | |||||||||
| 第一部分：安裝工績效評估 | ||||||||||||
| 考核項目及權(quán)重 | 考核子項目 | 項目詳述 | 滿分 | 店長評分 | 人事部確認(rèn) | |||||||
| 安裝質(zhì)量（40分） | 一次安裝成功率 | 一次即完成產(chǎn)品安裝，無遺留問題 | 20 | |||||||||
| 安裝驗收 | 符合公司安裝驗收標(biāo)準(zhǔn)，參照《產(chǎn)品安裝驗收評分表》進(jìn)行評分 | 20 | ||||||||||
| 工作能力（10分） | 工作知識 | 掌握公司廚柜產(chǎn)品知識、產(chǎn)品賣點及話術(shù)、能看懂設(shè)計圖紙 | 5 | |||||||||
| 工作技能 | 熟練掌握各安裝工具的操作，產(chǎn)品安裝的技巧和流程 | 5 | ||||||||||
| 工作態(tài)度（35分） | 考勤 | 嚴(yán)格遵守考勤管理制度，準(zhǔn)時上下班，不遲到、早退和曠工（根據(jù)《員工考勤表》進(jìn)行評分） | 10 | |||||||||
| 行為標(biāo)準(zhǔn) | 遵守儀容、儀態(tài)、服飾、服務(wù)用語、電話服務(wù)、工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分 | 20 | ||||||||||
| 團(tuán)隊協(xié)作 | 聽從上級指揮，與同事、上級關(guān)系相處融洽，為工作全力協(xié)助同事 | 5 | ||||||||||
| 顧客滿意度（15分） | 產(chǎn)品安裝滿意度 | 顧客對產(chǎn)品安裝的投訴次數(shù)進(jìn)行評分，投訴次數(shù)≤1次 | 15 | |||||||||
| 總 分 | 100 | |||||||||||
| 第二部分：評核結(jié)果 | ||||||||||||
| 根據(jù)以上之評核項目, 給予接受評核者工作表現(xiàn)的總評分為：- | ||||||||||||
| ( )﹝優(yōu)﹞100-91 ( )﹝良﹞90-75 ( )﹝合格﹞74-60 ( ) ﹝較差﹞59-30 ( )﹝劣﹞29-0 | ||||||||||||
| 評核結(jié)果 | 生效日期 | 改善、培訓(xùn)及發(fā)展需要建議（整體評語） | ||||||||||
| ( )通過試用期 薪金調(diào)整至： | ||||||||||||
| ( )廷長試用期 日期至： | ||||||||||||
| ( )月績效工資為： | ||||||||||||
| ( )通過年度績效評核薪金調(diào)整至： | ||||||||||||
| ( )降職降薪 薪金調(diào)整至： | ||||||||||||
| ( )終止勞動關(guān)系 | ||||||||||||
| 第三部分：簽署 | ||||||||||||
| 員工確認(rèn)簽署 | 店長簽署 | 總經(jīng)理簽署 | 人事部簽署存檔 | |||||||||
| 姓名： | 姓名： | 姓名： | 姓名： | |||||||||
| 日期： | 日期： | 日期： | 日期： | |||||||||
五、業(yè)務(wù)員績效考核評分表
| 業(yè)務(wù)員績效考核評分表 | |||||
| 評核類型 | ( ) 試用期績效評核 | ( )月度績效評核 | ( )年度績效評核 | ||
| 員工姓名 | 部 門 | 職位 | |||
| 員工編號 | 入職日期 | 考評期 | 至 | ||
| 第一部分：業(yè)務(wù)員績效評估 | |||||
| 考核項目及權(quán)重 | 考核子項目 | 項目詳述 | 滿分 | 店長評分 | 總經(jīng)理確認(rèn) |
| 客戶開發(fā)（50分） | 客戶開發(fā)數(shù)量 | 得分=30×（實際開發(fā)數(shù)量÷目標(biāo)開發(fā)數(shù)量） | 30 | ||
| 客戶進(jìn)店數(shù)量 | 得分=30×（實際進(jìn)店數(shù)量÷目標(biāo)進(jìn)店數(shù)量） | 20 | |||
| 工作態(tài)度（40分） | 考勤 | 嚴(yán)格遵守考勤管理制度，準(zhǔn)時上下班，不遲到、早退和曠工（根據(jù)《員工考勤表》進(jìn)行評分） | 15 | ||
| 行為標(biāo)準(zhǔn) | 遵守儀容、儀態(tài)、服飾、服務(wù)用語、電話服務(wù)、工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分 | 15 | |||
| 團(tuán)隊協(xié)作 | 聽從上級指揮，與同事、上級關(guān)系相處融洽，為工作全力協(xié)助同事 | 10 | |||
| 顧客滿意度（10分） | 服務(wù)滿意度 | 合理解決客戶投訴，熱情解答客戶提出的問題，維護(hù)客戶關(guān)系，做好日常溝通工作； | 10 | ||
| 總 分 | 100 | ||||
| 第二部分：評核結(jié)果 | |||||
| 根據(jù)以上之評核項目, 給予接受評核者工作表現(xiàn)的總評分為：- | |||||
| ( )﹝優(yōu)﹞100-91 ( )﹝良﹞90-75 ( )﹝合格﹞74-60 ( ) ﹝較差﹞59-30 ( )﹝劣﹞29-0 | |||||
| 評核結(jié)果 | 生效日期 | 改善、培訓(xùn)及發(fā)展需要建議（整體評語） | |||
| ( )通過試用期 薪金調(diào)整至： | |||||
| ( )廷長試用期 日期至： | |||||
| ( )月績效工資為： | |||||
| ( )通過年度績效評核薪金調(diào)整至： | |||||
| ( )降職降薪 薪金調(diào)整至： | |||||
| ( )終止勞動關(guān)系 | |||||
| 第三部分：簽署 | |||||
| 員工確認(rèn)簽署 | 店長簽署 | 總經(jīng)理簽署 | 人事部簽署存檔 | ||
| 姓名： | 姓名： | 姓名： | 姓名： | ||
| 日期： | 日期： | 日期： | 日期： |
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