作者：秦朔朋友圈 ／ 秦朔朋友圈ID：qspyq2015
智能家居正在成為市場(chǎng)“新寵”。
據(jù)易觀發(fā)布的《中國(guó)智能硬件市場(chǎng)規(guī)模趨勢(shì)預(yù)測(cè)2017-2019》顯示，2017年中國(guó)智能硬件市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到3999億元人民幣，同比增長(zhǎng)20.6%，預(yù)計(jì)我國(guó)智能家居潛在市場(chǎng)規(guī)模約為5.8萬(wàn)億元。包括BAT等互聯(lián)網(wǎng)巨頭、家電企業(yè)、電信運(yùn)營(yíng)商都紛紛參與到智能家居的競(jìng)爭(zhēng)中，智能家居市場(chǎng)被視為下一個(gè)藍(lán)海和風(fēng)口。
但同時(shí)，由于眾多企業(yè)蜂擁而上進(jìn)入智能家居領(lǐng)域，用戶體驗(yàn)一般、商業(yè)價(jià)值有限等槽點(diǎn)和短板也非常明顯，成為行業(yè)發(fā)展的瓶頸。
“單器官”的智能家居你會(huì)買嗎？
艾瑞的一份關(guān)于智能家居的報(bào)告顯示，超過(guò)80%的用戶認(rèn)為不能切中用戶痛點(diǎn)是造成目前市場(chǎng)對(duì)智能家居接受度偏低的直接原因。
市場(chǎng)上大多數(shù)的智能家居企業(yè)多是聚焦單個(gè)產(chǎn)品，不成體系；而不同廠家的單品之間，由于標(biāo)準(zhǔn)不一，產(chǎn)品無(wú)法互聯(lián)，形成一個(gè)個(gè)“孤島”；有的甚至是實(shí)際應(yīng)用沒(méi)有改善原有“不智能”的痛點(diǎn)，而是在“半成品”上添加了非剛需功能，比如，市場(chǎng)上很多智能家居產(chǎn)品在增加WiFi遠(yuǎn)程遙控功能時(shí)，要通過(guò)解鎖、打開App、選擇操作等多個(gè)程序，在室內(nèi)使用場(chǎng)景語(yǔ)境下太過(guò)繁瑣，體驗(yàn)性極差；并且組成一個(gè)完整家，需要N個(gè)品牌N個(gè)團(tuán)隊(duì)N次上門，費(fèi)事費(fèi)力費(fèi)心。
所以這幾年，雖然智能家居行業(yè)從智能單品的研發(fā)到控制方式的演變，變化都挺大，但智能家居落地仍然處于初級(jí)階段，“不成套、不互通、不主動(dòng)、服務(wù)碎片”是當(dāng)前困擾廠商、市場(chǎng)、用戶的痛點(diǎn)和難題。
這樣的“單器官”智能家居你會(huì)買嗎？
當(dāng)然也有例外，比如在行業(yè)內(nèi)唯一落地智慧成套方案的海爾。在今年1月舉行的國(guó)際消費(fèi)類電子產(chǎn)品展覽會(huì)（CES）上，海爾向全世界展示了全球首個(gè)一站式智慧成套解決方案。在本次中國(guó)家電及消費(fèi)電子博覽會(huì)（AWE）期間，海爾又發(fā)布全球首個(gè)全場(chǎng)景定制化智慧成套方案，通過(guò)“4+7+N”的業(yè)務(wù)模式實(shí)現(xiàn)智慧家庭全新體驗(yàn)，打造行業(yè)首個(gè)以用戶為中心、用戶可定制的智慧成套方案。
海爾是如何解決用戶槽點(diǎn)的呢？
簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是用人工智能為家電賦能。如果用人體來(lái)形容的話，一個(gè)個(gè)智能家居只算人體的各個(gè)器官，沒(méi)有思想的器官即使完整也只能算“植物人”。海爾的“智慧家庭”則是有了思想和意志的完整的“人”，對(duì)比其他智能家居企業(yè)的單“器官”思維，海爾的智慧家庭率先進(jìn)入智慧生活X.0的探索階段，實(shí)現(xiàn)了“網(wǎng)器”主動(dòng)為用戶服務(wù)。
這種主動(dòng)的連接也成為破解行業(yè)痛點(diǎn)的關(guān)鍵，如海爾基于其U+智慧系統(tǒng)，煙機(jī)可以根據(jù)灶具火力大小，自動(dòng)調(diào)節(jié)風(fēng)速；在冰箱屏幕上選定烘焙食譜，烤箱便會(huì)按照食譜設(shè)定的溫度、時(shí)間自動(dòng)匹配烘烤程序等。像這樣的廚房、客廳、浴室等智慧生活場(chǎng)景，在去年的AWE期間，海爾已經(jīng)落地了多個(gè)，到2018AWE海爾已實(shí)現(xiàn)根據(jù)用戶需求主動(dòng)服務(wù)和定制，將智慧生活場(chǎng)景升級(jí)為N個(gè)，發(fā)布業(yè)內(nèi)首個(gè)以用戶為中心，用戶可定制的全場(chǎng)景定制化智慧成套方案。
不過(guò)，僅有產(chǎn)品和技術(shù)還不行，用戶更在乎的是用得舒不舒服！
智能的真實(shí)含義：互聯(lián)互通、全場(chǎng)景、成套化、一站式服務(wù)
前瞻產(chǎn)業(yè)研究院統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2016年智能家居市場(chǎng)上最高的美國(guó)智能家居產(chǎn)品滲透率為5.8%，而同期國(guó)內(nèi)的智能家居市場(chǎng)滲透率僅為0.1%，目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)整體滲透率并不高。
原因在于雖然市面上有各種各樣的智能家居產(chǎn)品，但對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，目前絕大多數(shù)智能家居產(chǎn)品還不能讓家更舒服。
“智能家居”的核心，就是“家庭”。只有實(shí)現(xiàn)家庭內(nèi)部、家庭與社區(qū)、家庭與社會(huì)的信息互聯(lián)互通與智能控制，提供完備的面向家庭的綜合應(yīng)用與舒適、安全和便捷的家庭生活服務(wù)，才能真正地展現(xiàn)“智能家居”的價(jià)值。
海爾“智慧家庭”的核心內(nèi)容恰好是以“家”為中心。海爾的“4+7+N”全場(chǎng)景定制化智慧成套方案中，包括智慧客廳、智慧廚房、智慧浴室、智慧臥室4大持續(xù)迭代升級(jí)的物理空間；全屋空氣、全屋用水、全屋洗護(hù)、全屋安防、全屋語(yǔ)音、全屋健康、全屋信息7大全屋解決方案，以及用戶可以根據(jù)自己的生活習(xí)慣自由定制智慧生活場(chǎng)景、無(wú)限變化的N個(gè)變量，囊括了居家生活的所有場(chǎng)景。
這個(gè)方案充分體現(xiàn)了智能家居發(fā)展中場(chǎng)景的重要作用。場(chǎng)景的核心有兩個(gè)，一是使用頻率，如果不是剛需，那就是偽需求，比如共享充電寶，由于手機(jī)的應(yīng)用絕大多數(shù)在家庭和工作場(chǎng)所，而這兩個(gè)場(chǎng)景都能解決充電問(wèn)題，因此缺乏更多需求場(chǎng)景的共享充電寶其實(shí)就是偽需求；另一個(gè)則是從單一場(chǎng)景向全場(chǎng)景，從單網(wǎng)器向人與網(wǎng)器、網(wǎng)器與外部資源的互聯(lián)互通、無(wú)縫對(duì)接，形成成套化、一站式服務(wù)，這才是“智能”的真實(shí)含義。
豐富的應(yīng)用場(chǎng)景加上全套系的產(chǎn)品，讓海爾“智慧家庭”明顯區(qū)別于其他“單器官”智能家居企業(yè)，用戶選擇海爾，不僅僅是選擇一種產(chǎn)品，更是選擇一種生活方式——一種智慧、便捷、安全的生活方式。
智能家居概念從提出到發(fā)展，在中國(guó)已經(jīng)走過(guò)了數(shù)十年歷程，其演進(jìn)歷程可以劃分為三個(gè)時(shí)期，最早是1.0終端時(shí)代，單品占山為王，與用戶屬于單點(diǎn)連接，設(shè)備間缺乏互操作和數(shù)據(jù)、應(yīng)用上的連通；然后是2.0互聯(lián)時(shí)代，多設(shè)備間可以共享、互聯(lián)，比如手機(jī)與電視的連接、投射，這一時(shí)代出現(xiàn)了平臺(tái)與基于連接協(xié)議的互聯(lián)互通，但更多的仍是操控思維，比如用手機(jī)對(duì)家電開關(guān)機(jī)等；到現(xiàn)在則是3.0智能時(shí)代，萬(wàn)物互聯(lián)已經(jīng)不存在技術(shù)障礙，智能家居與人的關(guān)系更加和諧；未來(lái)將是X.0時(shí)代，用戶可以根據(jù)自己需求自由定制場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)千家千面，智能家居產(chǎn)業(yè)生態(tài)也正式從概念走向落地階段。
但從行業(yè)的發(fā)展來(lái)看，智能家居產(chǎn)業(yè)仍處于布局階段，比如很多企業(yè)在思維上仍處于1.0時(shí)代，生產(chǎn)只是單品，各個(gè)廠商之間產(chǎn)品間聯(lián)動(dòng)性差，嚴(yán)重影響消費(fèi)者的使用體驗(yàn)，根本形成不了全場(chǎng)景的應(yīng)用。這個(gè)時(shí)候，誰(shuí)優(yōu)先布局，誰(shuí)占據(jù)技術(shù)的制高點(diǎn)，誰(shuí)的規(guī)模大，誰(shuí)就能成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，誰(shuí)就更有未來(lái)的機(jī)會(huì)。
通過(guò)全場(chǎng)景定制化智慧成套方案，海爾正在趕超智能家居3.0，進(jìn)入到X.0時(shí)代。海爾的脫胎換骨源于其在智慧家庭領(lǐng)域?qū)ⅰ叭藛魏弦弧蹦Ｊ脚c產(chǎn)業(yè)深度結(jié)合的探索。以“人單合一”模式為基礎(chǔ)，海爾建立了U+平臺(tái)、順逛平臺(tái)和COSMOPlat三大平臺(tái)，通過(guò)這三大平臺(tái)，海爾實(shí)現(xiàn)了一切以用戶為中心的理念，積極和用戶交互，在交互中不斷優(yōu)化和迭代產(chǎn)品，創(chuàng)成智慧家庭第一品牌。
另一方面，產(chǎn)品的迭代需要的是更多用戶的反饋，只有拿到更多的用戶數(shù)據(jù)才能對(duì)產(chǎn)品不斷迭代，不斷滿足用戶的需求。一步領(lǐng)先，步步領(lǐng)先，對(duì)于智能家居領(lǐng)域同樣適用。
從應(yīng)用上看，海爾積累了海量的數(shù)據(jù)和用戶，反過(guò)來(lái)用戶的交互數(shù)據(jù)成為服務(wù)用戶的巨大財(cái)富。海爾智慧生活開放平臺(tái)在線用戶已突破5000萬(wàn)，每天產(chǎn)生4372億次在線交互數(shù)據(jù)，聚合了超過(guò)80萬(wàn)生態(tài)資源，實(shí)現(xiàn)交易額超過(guò)50億元。海爾智慧家庭還將在2018年布局6000+智慧家庭體驗(yàn)店，順逛及其他電商平臺(tái)也將打造線上智慧家庭體驗(yàn)中心，多種渠道方便用戶體驗(yàn)及購(gòu)買。
海爾的邏輯其實(shí)很簡(jiǎn)單，如果要概括，我們認(rèn)為是兩點(diǎn)，一是做用戶滿意的智慧家庭產(chǎn)品，二是如果用戶不滿意，那我就想方設(shè)法讓你滿意。
在海爾的“4+7+N”中，N代表變量，也代表了海爾智能家居服務(wù)消費(fèi)者的決心與能力，它的終極目標(biāo)是，站在用戶的角度，和用戶交互中不斷了解需求，滿足用戶在家庭的任何場(chǎng)景式服務(wù)。
海爾智慧家庭的邏輯，為行業(yè)提供了解決痛點(diǎn)、補(bǔ)齊短板的思路，打開了通往未來(lái)的天窗，見證了海爾在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代平臺(tái)品牌戰(zhàn)略成果：創(chuàng)成智慧家庭第一品牌！從為單品賦能向?yàn)樾袠I(yè)賦能邁進(jìn)，這才是所有企業(yè)走向卓越的秘訣！
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