領(lǐng)導(dǎo)者為他人提升價值
當(dāng)今世界,許多政要享有權(quán)力和特權(quán),大公司的總裁們享受著高收入,在奢華的環(huán)境中工作、生活,他們最關(guān)心的似乎就是工作能給他們帶來多少好處。在這樣的世界里,吉姆·辛內(nèi)加爾仿佛成了一個另類
辛內(nèi)加爾是 Costco的總裁,也是該公司共同創(chuàng)始人之一。 Costco是全美第四大零售商,在全世界排名第九。辛內(nèi)加爾似乎對鋪張的門面不怎么感興趣。他在一間毫不起眼的辦公室辦公,里面擺著折疊式的辦公桌椅。如果邀請別人來公司會面,就會在公司的大廳接待客人。他自己接電話。一年的薪金只有35萬美元,是大公司總裁收入排行榜倒數(shù)10中的一員。
辛內(nèi)加爾成為公司領(lǐng)導(dǎo)人的發(fā)展道路也并不典型。他沒有在常春藤名校上過學(xué),也不是律師或者注冊會計師。十幾歲的時候,他曾經(jīng)想過要當(dāng)一名醫(yī)生,但是高中時候成績并不很理想,所以進(jìn)了一所社區(qū)學(xué)院,得到了大專文憑。在圣地亞哥州立學(xué)院上學(xué)期間,他幫助一個朋友在當(dāng)?shù)匦麻_的一家名叫費德瑪商場的零售商店銷售床墊。干了一天之后,這就成為他經(jīng)常性的工作了。后來,他得到了升遷,就從學(xué)校退了學(xué)。他找到了自己的事業(yè)。很快,他還找到了一位良師,那就是費德瑪商場的董事長索爾·普賴斯。在普賴斯的指點下,辛內(nèi)加爾上升到了執(zhí)行副總裁的職位,專門負(fù)責(zé)銷售。后來,辛內(nèi)加爾幫助普賴斯建立
了普賴斯俱樂部,之后又與杰弗里·H.布羅特曼于1983年共同成立了Costco公司。 Costco發(fā)展迅速,10年后收購了普賴斯俱樂部。
提升價值增加利潤
零售業(yè)專家們對于辛內(nèi)加爾的成功模式給予了極大關(guān)注:提供有限種類的商品;依靠薄利多銷;不花錢作廣告宣傳。但是有一個因素將他與其他采用類似策略的商家區(qū)別開來,那就是他對員工的態(tài)度。他相信,應(yīng)該給員工提供優(yōu)厚的工資待遇和良好的福利。
Costco的員工工資比其競爭者的員工工資平均高出42%,并且Costco的員工只需要支付占國家平均水平一小部分的醫(yī)療保險金,其他部分由公司支付。辛內(nèi)加爾相信一點,只要你對員工好,“你就會擁有高素質(zhì)的員工和較高的生產(chǎn)力”,還能夠贏得員工的一片忠心。迄今為止, Costco的員工流動率在零售行業(yè)是最低的。
然而辛內(nèi)加爾提升員工價值的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不只體現(xiàn)在員工的薪金上。他竭盡全力向 Costco的雇員們表示關(guān)懷。他對每一個人都開誠布公。他戴著員工名牌,與每個人直接以名字相稱,每一年,他都要去每家Costco店鋪至少拜訪一次
“在任何行業(yè),如果老板對他們不感興趣,不去看望他們,沒有一個經(jīng)理和員工會心情愉快?！毙羶?nèi)加爾說。當(dāng)他出現(xiàn)的時候,員工們往往都很樂意看到他。“員工們知道我想跟他們表示間候,因為我喜歡他們。
辛內(nèi)加爾竭盡所能向員工表示關(guān)懷。有一次,聽說一位 Costco的經(jīng)理做了緊急外科手術(shù)住院,他就從得克薩斯飛到舊金山地區(qū)去探病。對那位經(jīng)理來說,這并不值得大驚小怪,因為這是辛內(nèi)加爾一貫的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。
早期學(xué)到的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗
辛內(nèi)加爾曾經(jīng)的導(dǎo)師索爾·普賴斯說過:“吉姆在平衡股東、員工、顧客和經(jīng)理的利益方面做得很好。很多公司不是傾向這邊就是偏向那邊?！毙羶?nèi)加爾的很多經(jīng)驗都是從普賴斯那里學(xué)習(xí)得來的:普賴斯認(rèn)為應(yīng)該善待員工、認(rèn)可員工。一次會議上,辛內(nèi)加爾注意到,有位經(jīng)理喜歡給自己邀功,卻把責(zé)任推給別人,而普賴斯看穿了他。
“為了給我們一個教訓(xùn),”辛內(nèi)加爾回憶說,“索爾在一次周例會上故意因為某家店鋪的某個錯誤而大發(fā)雷霆。我很奇怪為什么他要這么做。隨后,當(dāng)索爾發(fā)現(xiàn)那位經(jīng)理把責(zé)任推給自己的兩個員工時,在一周之內(nèi)就把那位經(jīng)理給解雇了?！?/p>
光想給自己邀功是不行的,因為一個組織的成功來自眾人的共同努力?！毙羶?nèi)加爾肯定地說,“如果想獨領(lǐng)風(fēng)騷,那你就得不到員工的忠心。如果不能把功勞讓給別人(把失敗的責(zé)任留給自己),那你就無法激勵別人,最終只能自毀前程?！?/p>
唯一對辛內(nèi)加爾提出批評的是華爾街。華爾街的分析師們認(rèn)為內(nèi)加爾對員工太友善、太慷慨、太大度了。他們覺得辛內(nèi)加爾應(yīng)該降低員工工資,從員工身上多榨一些油水。但是辛內(nèi)加爾不這么想。他相信只要你誠心對待員工和顧客,利潤自然會增加?！霸谌A爾街,”他說他們做的是短線生意,從現(xiàn)在到下星期這短短的時間內(nèi)就能賺到錢。我這么說并不是挖苦他們,但我們不能采取那樣的方式。我們想要建立一家能夠長期發(fā)展的公司,五六十年后仍然屹立不倒?！?/p>
其他公司外部人士都很欣賞辛內(nèi)加爾的這種領(lǐng)導(dǎo)方式。公司管理方面的專家內(nèi)爾·米諾曾經(jīng)評論說:“我很想效仿他的做法。在我們數(shù)據(jù)庫所包括的2000家公司里,他們公司的執(zhí)行總裁雇傭合同是唯一一份最簡短的,不到一頁紙……而且(這)也是唯一一份明確指出他可以—不論你相信與否—終身受聘的合同。
總而言之,比起為自己謀利益或者拿高薪,辛內(nèi)加爾更關(guān)注于服務(wù)于他的員工,提升員工價值。他遵守著增值法則?！拔艺J(rèn)為,如果想要建立一家經(jīng)濟(jì)型的公司,就不能在薪金方面存在太大差異。如果某個人賺的錢是基層工作人員平均工資水平的100倍、200倍甚至300倍,那絕對是不行的?！毙羶?nèi)加爾總結(jié)說:“這并不是利他主義,這是絕妙的生意?！彼部梢哉f,這是杰出的領(lǐng)導(dǎo)能力!
動機(jī)重要嗎
為什么應(yīng)該由領(lǐng)導(dǎo)者來領(lǐng)導(dǎo)?作為領(lǐng)導(dǎo)者,你的首要責(zé)任是什么?如果對很多領(lǐng)導(dǎo)者問這個問題,你可能會聽到各種各樣的答案。他們可能會說領(lǐng)導(dǎo)者的工作就是:
領(lǐng)導(dǎo)者的動機(jī)重要嗎?還是只有把工作做好是重要的?底線是什么呢?
直到10年前,我才開始認(rèn)真考慮這一問題。我清楚地記得,幾年前,我在給一群政府官員講授領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),跟他們說領(lǐng)導(dǎo)者要服務(wù)他人,提升他人的價值。我發(fā)現(xiàn),當(dāng)我這么說的時候,聽眾中有很多人看上去很不自在。課后,當(dāng)我和一個主辦者提起這件事情時,他說:“是啊,我敢肯定他們看上去是很尷尬的。你要知道,那些人中一半以上是靠著毀滅別人來贏得自己現(xiàn)在的職權(quán)的?！彪m然我在全世界廣聞博見,但我必須承認(rèn),當(dāng)時我的確非常震驚。在那一刻,我意識到,對于為什么要由領(lǐng)導(dǎo)者來領(lǐng)導(dǎo)以及他們?nèi)绾晤I(lǐng)導(dǎo)的問題,我不能想當(dāng)然地以為人們都知道答案。
價值加減法
在很多人眼里,領(lǐng)導(dǎo)地位意味著成功,他們想要走得越來越遠(yuǎn),想要向上爬,爬上自己能力可即的最高位。但是,與這種陳舊觀念相反,我認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)力的底線不在于我們自己能夠走多遠(yuǎn),而在于我們能夠讓別人走多遠(yuǎn)。要做到這一點,領(lǐng)導(dǎo)者就要服務(wù)他人,提升他人的價值
每一位領(lǐng)導(dǎo)者與其追隨者之間的相互交往都是一種關(guān)系,而所有的關(guān)系不是給一個人的生活帶來積極影響就是消極影響。如果你是一位領(lǐng)導(dǎo)者,那么相信我,你對自己領(lǐng)導(dǎo)的人一定會造成積極或消極的影響。你會造成什么影響呢?請回答一個重要問題:你讓你的追隨者改善生活了嗎?
的確,如果不能毫不猶豫地回答說“是”,并給出一些證據(jù)加以說明,那么你可能就是一個帶來消極影響的人。這樣的人往往意識不到自已給別人的生活帶來消極影響。我想指出的是,其中90%的人都是無心之失,他們沒有意識到自己對別人的不良影響。如果這樣一個領(lǐng)導(dǎo)者不改變自己的領(lǐng)導(dǎo)方式,那么他對別人的影響遲早會從消極影響發(fā)展到毫無影響,直至關(guān)系破裂。
相反,90%的提升他人價值的人都是有意為之的。為什么這么說呢?因為人的本性是自私的。我同樣也是自私的。要為別人增光添彩我就要每天走出自己的安樂窩,思考如何為他人增加價值。但這正是成為領(lǐng)導(dǎo)者所要付出的代價,只有這樣別人才會追隨你。長期堅持下去,那么你不僅僅是增加別人的價值—這種價值將會成倍地增長
成功人士好像都懂得這個道理。如果想一想那些贏得諾貝爾和平獎的人,比如艾伯特·史懷哲、馬丁·路德·金、特蕾莎修女,你就會發(fā)現(xiàn),他們都是不在意自己的職位,而關(guān)注于自己對他人積極影響的領(lǐng)導(dǎo)者。如果你讀一讀他們寫的文章或者考察一下他們的一生(這一點更重要),你就會發(fā)現(xiàn)他們想要改善別人的生活,想要為他人的生活增添價值。他們并不是為了贏得諾貝爾獎而努力;他們希望能夠獻(xiàn)身于幫助人類同胞的崇高事業(yè),他們一心想著成為大眾公仆。1952年的諾貝爾和平獎獲得者艾伯特·史懷哲建議說:“無論在何地,都要竭盡全力去做好事。每個人都在用自己的方式努力實現(xiàn)自身的真正價值。你必須要留出些時間給你的同胞們。記住,你不是只身生活在這個世界上,你的兄弟姐妹也在這里?！?/p>
服務(wù)他人,為他人增加價值,這不僅僅有益于那些享受服務(wù)的人,同時,也使得領(lǐng)導(dǎo)者得以經(jīng)歷以下過程:
對領(lǐng)導(dǎo)者來說,最高的職位不一定是最好的位子,最顯眼最有權(quán)力的職位也不一定是最好的位子,最好的位子是他(她)能夠盡力服務(wù),盡可能給他人增加價值的地方。
增加價值改變生活
為了給他人增加價值,我總結(jié)了三條基本方針,每一個想要實踐增值法則的人都可以遵循。
1、當(dāng)真正重視他人的時候,我們增加了他人的價值
戴利爾·哈特利一里昂納多從凱悅酒店集團(tuán)總裁的職位上退下來后,現(xiàn)擔(dān)任國際生產(chǎn)集團(tuán)的執(zhí)行總裁。他說:“當(dāng)一個人升任領(lǐng)導(dǎo)職位之后,他(她)就放棄了辱罵別人的權(quán)利?！蔽蚁嘈胚@是真的。但那只是優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)力的第一步。杰出的領(lǐng)導(dǎo)者不僅不會傷害別人,而且會有意識地去幫助別人。為了做到這一點,領(lǐng)導(dǎo)者必須要重視他人,向下屬表達(dá)自己的關(guān)心并且讓他們感受到這種關(guān)心
丹·瑞蘭是我多年以來的得力助手。他是一個出色的領(lǐng)導(dǎo)者,對部下非常重視。但他剛開始為我工作的時候,并沒有表現(xiàn)出這一點。有天,那時他剛剛上任,我正在大廳和幾個人聊天,丹進(jìn)來了,手里拿著公文包。丹從我們旁邊走過去,一句話也沒說,然后直接穿過大廳向自己的辦公室走去。我驚呆了。作為一名領(lǐng)導(dǎo),怎么能夠從自己同事身邊走過去,連聲招呼也不打呢?我很快從原來的談話中抽身而出,跟著丹來到他的辦公室
“丹,”在打過招呼以后,我問他,“你怎么能夠就那樣與大家擦肩而過呢?
“因為我今天有很多事要做,”丹回答說,“而且我真的很想盡快著手工作
“丹,”我說,“你剛才恰恰與自己的工作擦肩而過了。不要忘記,領(lǐng)導(dǎo)力與人密切相關(guān)?！钡りP(guān)心別人,而且想要成為服務(wù)別人的領(lǐng)導(dǎo)。他只是沒有表現(xiàn)出來。
我聽說,在美國的手語里,表示服務(wù)的手勢是,手掌向上,置于身前,在手勢者與對方之間來回移動。的確,這是一個很好的比喻,象征著公仆式的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該采取的態(tài)度:他們應(yīng)該開誠布公、信賴他人、關(guān)懷備至、樂于助人并且易于接受批評。那些服務(wù)他人、增加他人價值的領(lǐng)導(dǎo)者,在贏得別人信任之前會信任別人,在享受別人服務(wù)之前會為別人提供服務(wù)。
2、當(dāng)使自己成為更加令人欽佩的人時,我們增加了他人的價值
要增加他人的價值,前提是你要有一些價值能夠贈予他們。你不能憑空給出一些你沒有的東西。那么你有什么可以給予別人的?你會傳授技能嗎?你會提供機(jī)會嗎?你會分享一些你從經(jīng)驗中得出的認(rèn)識和觀點嗎?任何一樣?xùn)|西都是有價值的
如果你有技能,你是通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練學(xué)來的;如果你能提供機(jī)會,你是通過辛勤工作換來的;如果你有智慧,你是通過有意識地總結(jié)自己的經(jīng)驗得到的。在個人成長過程中越帶有目的性,你所能提供的就越多。你越是持續(xù)不斷地追求個人成長,你就越能持續(xù)不斷地提供經(jīng)驗。
3.當(dāng)知道別人重視什么并且努力做到時,我們增加了他人的價值
管理顧問南茜·K.奧斯汀說她有一次住在自己最喜歡的酒店,無意中看了看自己的床底下,驚奇地發(fā)現(xiàn)那里有一張卡片,寫著:“沒錯,我們連這里都打掃干凈了!”“我不記得酒店的大廳是什么樣子,不記得有多少盞枝形吊燈,也不記得有多少平方英尺的地上鋪著大理石,以便讓我們的腳下感覺更為舒適?！彼浀玫氖悄菑埧ㄆ?。酒店內(nèi)務(wù)管理人員已經(jīng)預(yù)想到了對她來說比較重要的東西,他們成功了。
我們把這看成是良好的顧客服務(wù),并且當(dāng)自己是顧客或客人時,我們希望能夠享受到這種服務(wù)。但是作為領(lǐng)導(dǎo)者,我們不會主動想到去提供這樣的服務(wù)。而這正是成功領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵。作為領(lǐng)導(dǎo)者,我們?nèi)绾沃?/p>
人們重視的東西并且努力去做呢?答案是:傾聽!
沒有經(jīng)驗的領(lǐng)導(dǎo)者往往在了解他們將要領(lǐng)導(dǎo)的人之前就急于開始工作,而成熟的領(lǐng)導(dǎo)者會去傾聽、了解,然后再開展工作。他們會傾聽下屬的故事,會去發(fā)現(xiàn)他們的希望和夢想,會了解他們的渴望,還會關(guān)注他們的思想感情。他們通過這些方面來了解下屬,發(fā)現(xiàn)他們珍視什么。然后,他們會根據(jù)了解到的東西來領(lǐng)導(dǎo)他們。當(dāng)他們這么做的時候,每方都會受益—無論是組織、領(lǐng)導(dǎo)者還是追隨者
不只是雞肉的問題
1997年,我把公司和家搬到了亞特蘭大。不久,我接到了奇克快餐連鎖店總裁丹·凱西的電話,奇克快餐連鎖店是一家私營全國連鎖餐廳。他問我一個問題:“約翰,我們能幫上你和你的公司什么忙呢?”
我大吃一驚。有多少規(guī)模大、實力強(qiáng)的公司,會突如其來向你伸出援助之手呢?而丹·凱西就是這么做的。他組織了一個午餐會,邀請了200多位亞特蘭大地區(qū)的知名企業(yè)家來參加,并且在席上把我介紹給大家,還給了我40分鐘的講話時間。這次機(jī)會使我的可信度一下子就提高了,而原本我可能要花好幾年的時間去贏得這種信任——如果沒有他的幫助,我能夠自己做到的話。他給我和我的公司增加了巨大的價值。
當(dāng)我慢慢了解了丹、特魯特·凱西——丹的父親、奇克快餐連鎖店的創(chuàng)始人,還有他們的公司之后,我發(fā)現(xiàn)奉獻(xiàn)精神貫穿于他們所做的每一件事。正是因為這個原因,再加上他們對于卓越品質(zhì)的不懈追求,我必須要說奇克快餐連鎖店是我最崇拜最尊敬的公司之一。
2005年,當(dāng)我主持《交流》— 一個針對經(jīng)理人舉辦的周末領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)活動的時候,我將參與者帶到了位于亞特蘭大南部的奇克快餐連鎖店的總部。大家有機(jī)會參觀公司的操作間,與牛特魯特·凱西見面,還聽丹·凱西介紹了公司的情況。丹分享了很多具有啟發(fā)性的見解,闡釋了他們?nèi)绾螆?zhí)著奉獻(xiàn),增加員工和顧客的價值。比如說,丹那一天正在準(zhǔn)備和顧客們一起出去野營,這已經(jīng)是他第十九次在一家新餐廳開業(yè)前夕與顧客出去野營了。他說,通過這種方式,他了解了顧客以及他們的需求,而很多東西在此之前他都是了解不到的。
丹還談到公司想要提供“兩英里售后服務(wù)”的愿望，因為奇克快餐連鎖店是一家私營企業(yè),比起麥當(dāng)勞、肯德基還有其他競爭對手來說規(guī)模要小得多。但是他相信公司能夠參與競爭,獲得成功,不是通過實力,而是通過服務(wù)。因此,公司正在給員工作禮儀規(guī)范的培訓(xùn),其中很多員工都是十幾歲的少年。丹開玩笑說:“有證據(jù)表明,“禮儀規(guī)范和‘快餐’從來沒有在同一個句子中出現(xiàn)過
但是當(dāng)?shù)?zhǔn)備給《交流》活動的每個人提供一種他稱之為“領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系發(fā)展工具”的時候,他的領(lǐng)導(dǎo)方式就變得很明了了。丹說:
這是一把9英寸長的貨真價實的馬鬃鞋刷。這是一把表明工業(yè)實力的鞋刷,是你從約翰斯頓·墨菲鞋業(yè)公司能夠買的最好鞋刷。我現(xiàn)在準(zhǔn)備把所有這些鞋刷送給你們一人然后,紛,你能不能過來一下?我已已經(jīng)答應(yīng),把這個領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系發(fā)展工具送給你們每一個人時,一定會向你們展示它的用法。來,約翰,你到這邊來,這樣大家都可以看到你。我要你仔細(xì)觀察。對于你真正了解的人、與你工作關(guān)系非常密切的人來說,以下的行為的確是飽含深意、意義重大的。因此,如果各位愿意讓我做給大家看一下的話,我就會告訴你們它是如何發(fā)揮作用的
丹讓我坐下,跪在我的腳邊,然后開始用那把刷子擦我的鞋
這把刷子對各種式樣的鞋都適用，無論那個人穿的是球鞋還是耐克、銳步,因此不必?fù)?dān)心對方穿的是什么鞋。你不用說一句話——這也是其中的關(guān)鍵之一。而且你做的時候不能匆匆忙忙的。然后(當(dāng)你做完之后),你要給他們一個緊緊的擁抱。
這時候,丹站起來,緊緊地抱了我一下,然后轉(zhuǎn)過身對人群說:
我發(fā)現(xiàn),在合適的情況下,當(dāng)你有足夠的時間這么做,而且借此與別人作一番深入的交談,這一行為可以給人們的生活帶來巨大的影響。我相信,這能幫助我們“清除”和其他人之間的“隔閡”。
這就是優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)力的重要因素之—與其他人沒有尚未解決的關(guān)系矛盾。為你的追隨者服務(wù),這的確能夠讓你的動機(jī)得到升華,并有助于增強(qiáng)你的洞察力,還能揭示出追隨者不純的動機(jī)。每一次,當(dāng)你把不良因素從領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系中清除出去,你就為輝煌成就鋪平了道路。
當(dāng)特魯特·凱西在快結(jié)束時回答我們提問的時候,他引用了本富蘭克林的一句話:“主人的握手將影響燒烤的味道。”也就是說,領(lǐng)導(dǎo)者的態(tài)度將影響到辦公室的氛圍。如果你想要服務(wù)他人,增加他人價值,那么你就能成為更加優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)。而你的部下們將會做出更大成績,更加忠誠,把工作做得更好,甚至超出你的想象。這就是增值法則的力量。
將增值法則應(yīng)用于你的生活
1.你是本著公仆的態(tài)度去領(lǐng)導(dǎo)別人的嗎?不要肯定得太快了。你可以從下列情況中找出答案。在一些情況下,需要為他人的需求服務(wù),你會怎么做?你是否變得不耐煩?是否感到怨恨?是否認(rèn)為做某些工作是屈就你的尊貴地位?如果對于以上問題,你的回答都是肯定的,那么你的態(tài)度并不夠好。從小事做起,為他人服務(wù),不要想著去追求榮譽(yù)或者贏得別人的承認(rèn)。堅持下去,直到你再也不討厭做這些事情。
2.和你最親近的人最看重的是什么?列一個名單,包括你生命中最重要的一些人—與你的家庭、工作、朋友、愛好以及其他方面有關(guān)的人。列好名單后,寫下每個人最重視的是什么。然后按照從1(做得很差)到10(做得很好)的尺度依次給自己打分,衡量一下對于別人重視的事情你做得好不好。如果你說不出來某個人重視什么,或者是你與某個人之間的分?jǐn)?shù)低于8分,那就多花一點時間去和他(她)在一起,以便改善關(guān)系
3.把增加價值作為你生活的一部分。從那些與你最親近的人開始付諸實踐。對于所領(lǐng)導(dǎo)的人,道理也是一樣的。如果你只帶領(lǐng)幾個人,那就分別增加他們的價值。如果你領(lǐng)導(dǎo)很多人,你或許應(yīng)該想出辦法,像服務(wù)個人一樣為團(tuán)隊服務(wù)。
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