房間臟了要打掃，家電用久了當然也需要清洗。隨著家電的普及和消費者健康安全意識的提高，定期給家電“洗澡”幾乎成了一些家庭的必備課，尤其是隨著天氣的漸熱，細菌漸趨活躍，這種需求更加迫切。但是家電清洗需要一定的專業(yè)知識，必須由專門的人員來做?？墒怯捎谙嚓P(guān)行業(yè)標準缺乏、市場監(jiān)管不到位、從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，家電清洗業(yè)異?；靵y，侵害消費者合法權(quán)益的情況時有發(fā)生，讓人在尋求相關(guān)服務(wù)時難以放心。
●消費者質(zhì)疑
家電清洗陷阱忒多
最近，家住北京豐臺區(qū)豐卉家園的吳女士心里比較煩。她告訴記者，家里的吸油煙機油膩不堪，找個人來清洗一下，這本來并非難事，可她因為以前幾次找人清洗都被坑過，所以這次有點兒猶豫了。吳女士說她在今年春節(jié)前花80元找人來清洗過一次吸油煙機，可是洗完以后，清洗工人卻說她家的排煙管老化，必須更換，否則就裝不上，沒法往外排煙，而換個排煙管道需要另交60元。同時清洗工人還說吸油煙機的一個什么部件也必須換，費用是40元，不換的話吸油煙機就沒法正常工作?？粗徊鸬靡坏氐奈蜔煓C，吳女士只能交錢。吳女士說其實以前幾次也一樣，每次清洗完，清洗工人都會找各種借口另外收費，如果不交，對方就表示不能保證吸油煙機的正常使用，最后都是交錢了事。
吳女士還告訴記者，她5歲的兒子是過敏體質(zhì)，容易咳嗽和皮膚瘙癢，所以她家每年都要清洗空調(diào)和洗衣機。以前她都是找在小區(qū)招攬生意的“游擊隊”，可同樣每次都被坑，額外交錢，少則幾十元，多則二百多元。今年，她專門打電話找正規(guī)的清洗公司，可問了幾家后卻感到更加困惑：“他們說的清洗部件都差不多，但價格卻差了好幾倍。”吳女士告訴記者，僅僅是清洗洗衣機，有的公司要50元，有的則要150元，差出了2倍?？照{(diào)、吸油煙機的清洗價格也是出入很大。“不知道該怎么選，便宜的，怕他們洗得不干凈；貴的，又怕和其他家清洗效果差不多，多花冤枉錢。”到現(xiàn)在，吳女士還在猶豫著。
●記者調(diào)查
價格隨意定 每家都不同
針對吳女士反映的問題，記者進行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)的確如吳女士所說，不僅一些清洗工人會以零部件老化為借口另外收取換件費，針對同一產(chǎn)品的清洗價格，各家公司的報價也都不同，甚至非常懸殊。
北京豐臺區(qū)一家政服務(wù)公司負責人告訴記者，他們清洗一臺空調(diào)的費用是60元，洗衣機50元，但這只是參考價，具體還要看實際情況，如針對消費者所住樓層的高低也會另外浮動空調(diào)的清洗價格。而在某品牌家電維修中心，記者看到價格單上顯示：空調(diào)清洗費用是120元，冰箱、熱水器的清洗費用是80元。
記者在調(diào)查了10家家電清洗公司后發(fā)現(xiàn)，家電清洗服務(wù)價格非?；靵y，除了極少數(shù)公司有統(tǒng)一的價格明細表外，大部分公司還是隨口要價。當記者詢問家電清洗價格時，這些商家往往稱電話里很難給出具體價格，得上門看看家電的臟污程度再定價，“好洗的和難洗的肯定不一樣。”
家電清洗隨口要價是否違規(guī)？國家發(fā)改委價格司相關(guān)負責人在接受記者采訪時表示，家電清洗價格屬于市場定價，一般都由消費者和經(jīng)營者自行協(xié)商，不過如果消費者認為經(jīng)營者擅自改變協(xié)商價格，或要價過高，也可以向當?shù)匚飪r部門投訴。
缺標準少監(jiān)管 清洗效果難衡量
除了價格混亂，家電清洗效果也讓消費者撓頭。雖然去年7月商務(wù)部就公布了空調(diào)的清洗服務(wù)標準，但由于該標準不具備強制性，在實際操作中并沒有得到相關(guān)企業(yè)的貫徹執(zhí)行，消費者即便對清洗效果不滿，也很難維權(quán)。
家住北京海淀區(qū)的劉女士前不久花100元請人洗吸油煙機。可是清洗人員上門后，并沒有像以往那樣將吸油煙機拆下來，只是用清洗噴霧對金屬過濾網(wǎng)和集油通道進行了簡單的清洗就算完事。雖然表面看起來干凈了，但劉女士還是提出里面未必干凈。清洗工人表示，他采用的是最新清洗技術(shù)——高溫噴霧，不需要拆機。因為不懂，劉女士也不好堅持?？墒窃陔S后的使用中，劉女士發(fā)現(xiàn)吸油煙機的噪音還是很大，而且油膩味也還是很重，只好又找人上門。拆開機器后發(fā)現(xiàn)，吸油煙機的內(nèi)壁和排煙道都掛著厚厚的一層污垢，上一次根本沒洗掉，只得重新洗，結(jié)果又花了80元。
對此，從事了多年家電清洗工作的馮師傅告訴記者，家電清洗分深度清洗和簡單清洗，兩者的清洗效果是完全不同的。像吸油煙機，一般都要深度清洗，需要先對產(chǎn)品進行拆卸，將里外徹底清洗，完畢后重新組裝，比較費力費時。而為了省時省力，有的清洗工人利用消費者相關(guān)知識缺乏，用所謂的高壓蒸汽洗，很快就搞定，其實這只是對表面的清洗，吸油煙機的內(nèi)部根本洗不到，是欺騙消費者。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多數(shù)消費者對家電的清洗方法和清洗效果都沒有準確的概念。正如一位消費者所說：“我對家電一竅不通，人家說洗干凈了就干凈了。”但他也提出疑問：“對家電的生產(chǎn)、銷售和維修，都有相關(guān)部門檢查管理，為什么對清洗就沒人管？”
中國家電服務(wù)維修協(xié)會副會長郭赤兵告訴記者，按照商務(wù)部公布的空調(diào)清洗服務(wù)標準，空調(diào)清洗除了要檢查電源線路的安全性，還要清洗過濾網(wǎng)、蒸發(fā)器、冷凝器等重要部件，并且在清洗保養(yǎng)過程中要進行整機運行性能的檢測。
然而記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，知道空調(diào)清洗標準的清洗工人少之又少，標準貫徹落實的情況當然也不樂觀。不少清洗工人表示，空調(diào)清洗服務(wù)只包括散熱器、過濾網(wǎng)等部件，并不包括蒸發(fā)器、冷凝器：“這都是公司給設(shè)置的清洗項目，至于有什么操作規(guī)范，我們不太清楚。”
從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊 消費者維權(quán)難
家電清洗專業(yè)技術(shù)要求高，郭赤兵告訴記者，一個合格的家電清洗人員必須了解各種家電的結(jié)構(gòu)、易污染部位等相關(guān)知識，還要具備一定的家電維修技能。但實際上，家電清洗工人很少經(jīng)過正規(guī)培訓，很多都是憑感覺操作，摸索前進。“游擊隊”們自不必多說，幾乎沒有質(zhì)量保證可言，即便正規(guī)的家電維修服務(wù)企業(yè)，也不容樂觀。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，家電清洗的需求不斷增加，而家電售后服務(wù)市場的技術(shù)工人十分缺乏，有的家電清洗商家在繁忙季節(jié)時臨時雇人，簡單教一教就上崗。這樣的清洗人員根本談不上什么從業(yè)素質(zhì)，由此也經(jīng)常引發(fā)消費糾紛。
家住北京豐臺區(qū)看丹橋附近的宋先生告訴記者，他前不久請人清洗滾筒洗衣機，談好60元費用，結(jié)果清洗人員將這臺價值6000多元的洗衣機拆開后卻裝不回去了，雖然最后沒有收費，但他還得請廠家服務(wù)人員上門安裝，花了200多元。向清洗工人討要，清洗工人卻怎么也不肯賠償，他只好自認倒霉。
同宋先生的經(jīng)歷相似，北京消費者胡女士在清洗空調(diào)時也遭遇了侵權(quán)。她告訴記者：“我曾請人上門清洗一臺空調(diào)，費用為80元。沒想到，工人在清洗時將空調(diào)的電腦板弄壞了。”她多次聯(lián)系家政公司要求處理，但對方卻一直搪塞稱家電出現(xiàn)問題責任很難界定，他們公司不好賠償。
某家電維修中心負責人告訴記者，在實際操作中，需要清洗的大部分是老舊家電。由于零件老化，很可能在拆洗過程中損壞，產(chǎn)生糾紛后很難解決。
針對目前家電清洗市場混亂、標準滯后、監(jiān)管缺乏的現(xiàn)象，專家在接受記者采訪時表示，家電清洗作為一種新型的服務(wù)形式，工作流程、價格、服務(wù)水平等都迫切需要規(guī)范，相關(guān)部門應(yīng)該盡快制定標準，加強市場監(jiān)管，保護消費者的合法權(quán)益，引導行業(yè)良性健康發(fā)展。
●鏈 接
家電不“洗澡” 健康危害大
家電產(chǎn)品為我們的生活帶來了舒適便捷，但家電也容易藏污納垢，如果不及時清洗，會對人體健康甚至生命財產(chǎn)安全帶來很大的危害。
空調(diào)不清洗的危害：會降低空調(diào)的制冷效果，空調(diào)內(nèi)積存的臟物如灰塵、油煙、空氣中的絮狀物等，會嚴重堵塞過濾網(wǎng)、散熱片、蒸發(fā)器。細菌、病毒、螨蟲等微生物在空調(diào)內(nèi)部大量滋生和繁殖，發(fā)出強烈的異味，污染室內(nèi)新鮮空氣，危害人的身體健康，尤其對年老體弱者及兒童的危害更大，容易引發(fā)呼吸道疾病和過敏性皮炎。人長時間在這樣的環(huán)境中活動，會感到頭暈、乏力、不舒服。
洗衣機不清洗的危害：目前在洗衣機槽污垢中發(fā)現(xiàn)的有害菌包括：金黃色葡萄球菌、白色念珠菌、深紅酵母菌等，容易對衣物造成二次污染。洗衣機若不及時清洗保養(yǎng)，其內(nèi)部就會成為細菌的滋生地，使洗衣機成為一些疾病的“傳染源”。洗衣機內(nèi)筒不清潔，水垢、洗衣粉的游離物、衣物的纖維、人體的有機物以及衣物帶入的細菌等，將直接危害人體皮膚和生殖系統(tǒng)。
電腦不清洗的危害：相關(guān)統(tǒng)計顯示，70%的電腦故障是由灰塵和靜電引起的。電腦會在電路板灰塵堆積和靜電反復作用下造成短路，燒毀元件，大大縮短使用壽命。電腦在使用一段時間后，顯示器、鍵盤、主機箱等部位都會有灰塵堆積，導致運行效果差，風扇停轉(zhuǎn)，有時候還會造成電腦在運行程序時持續(xù)死機或者無故重啟。定期清潔主機及附屬設(shè)備是保證電腦系統(tǒng)正常、穩(wěn)定運行的必要條件，同時也可以延長電腦及其外設(shè)的使用壽命。
飲水機不清洗的危害：長期使用，飲水機內(nèi)部堆積大量的污垢，還有水膽內(nèi)反復加熱產(chǎn)生的水垢，造成能源的嚴重浪費，更重要的是會給使用者的身體帶來危害。
冰箱不清洗的危害：冰箱里經(jīng)常會有食物的殘渣、湯水，它們都含有營養(yǎng)成分，是微生物很喜歡的培養(yǎng)基地，一些耐冷的細菌就會在這里安家落戶、繁衍興旺了。此外，許多食物擁擠地放在一起，各種食物都與冰箱壁接觸，本身就給微生物的互相“交流”提供了機會。大部分冰箱里有大腸桿菌污染，有的甚至檢出了痢疾桿菌。不少兒童因為食用冰箱中直接取出的食物而發(fā)生腹瀉，所以那種認為冰箱本身就是保鮮電器、不需要清洗的觀念是非常錯誤的。與此正好相反，因為是放食物的地方，保持一個健康的環(huán)境是非常重要的。
吸油煙機不清洗的危害：吸油煙機在使用一段時間后，在扇葉、內(nèi)壁、外殼、煙道等部位都會積有一層油垢，不僅影響美觀，也會嚴重影響排油煙效果。 （王 峰）
小家電清洗有妙招
小家電如今已經(jīng)越來越多地進入家庭，但清洗問題也常常困擾著一些消費者，讓人們感覺不便。因此記者專門采訪了相關(guān)專家，在這里，就介紹幾種小家電的清洗方法。
●豆?jié){機 不少消費者早期購買的豆?jié){機都是帶過濾網(wǎng)的，雖然喝豆?jié){是方便了，但清洗過濾網(wǎng)卻是件比較讓人頭疼的事。怎么辦呢？其實，清洗豆?jié){機時，把網(wǎng)罩摘下后，豆渣先別弄出來，先洗機頭，洗的時候，用軟濕布纏住加熱管從一頭輕輕滑到另一頭就行了。然后再把網(wǎng)罩里的豆渣弄出，用牙刷輕輕刷，或者用熱的堿水泡十幾分鐘，這樣清洗起來就比較容易了。
●酸奶機 酸奶機是近幾年才興起的一種小家電產(chǎn)品，被很多女性朋友追捧，但由于其加熱環(huán)境容易滋生細菌，所以在做完酸奶后要注意清洗。最好每次都用開水燙過，如果不放心，還可以用氧凈浸泡。氧凈實際上是一種過氧碳酸鈉顆粒，相當于14.5%的雙氧水，人稱固體雙氧水。雙氧水對織物有彩漂作用，而且?guī)A性，因此滅菌、去漬的同時還能除油垢。具體使用方法是：先用30℃左右溫水和氧凈按0.5%-2%濃度浸泡25分鐘，以水剛剛淹沒物體為宜，或像貼面膜一樣，用沾了氧凈水的抹布包裹覆蓋物體，保持高濃度浸泡25分鐘后用清水漂洗干凈即可。氧凈分解后是蘇打水，聯(lián)合國環(huán)境署和歐盟公布的報告表明過氧碳酸鈉對人體安全，對環(huán)境無害。
●榨汁機 多功能榨汁機大多會有絞肉功能，絞肉之后是比較難清洗的，刀頭處經(jīng)常會有碎肉末，清理起來就需要些技巧了。首先，在絞肉的時候要多放些油，這樣會降低它的粘性，攪拌完后，放進些吃剩的饅頭或面包等食物再絞一下，絞肉機中的油脂和肉末會被面食帶出，再清洗就省事多了。
干磨花椒大料后，細小的粉末就會聚集刀頭，看上去會很不舒服，清洗也會有一些難度，這時需要配合清潔劑進行清洗，再用干布擦拭，最后最好用開水進行燙洗，這樣能讓刀頭縫隙中的細末充分溶解。
水果中含有大量的纖維，特別是芒果和西紅柿等水果，刀頭會很難清理，因為在刀頭處往往堵塞很多的果肉?？蓪⒌额^處堵塞的纖維條慢慢抽出，然后用鋼絲球進行刷洗，但是不要過于用力，以免弄壞刀頭。
●加濕器 加濕器是北方冬天不可缺少的家電產(chǎn)品，由于零部件比較小，也比較特殊，在清洗方面會有難度。純凈型加濕器的清洗要比較簡單，只要定期更換過濾網(wǎng)和蒸發(fā)器即可，操作一步到位。超聲波加濕器要注意水箱的清洗，一個星期至少要更換一次水。水箱清洗時，如果為大進水口設(shè)計，可將手伸入水箱內(nèi)，用軟布配合清潔劑進行清理，清潔完畢后，用手堵住進水口，輕輕晃動幾次，倒出即可。
如果機身弄臟，同樣可用軟抹布清潔，不可將整機放入水中或用水沖洗，不可用煤油或酒精等溶液擦拭，以免損壞機件。不管是清潔水箱內(nèi)部還是擦拭加濕器外部，都要千萬注意不要用鋼絲球或其他硬物刮洗。
●電水壺 電水壺使用時間長了后會出現(xiàn)厚厚的水垢，空間小，也不容易清理?？赏磕懼械裹c熱醋，蓋緊蓋子，輕輕搖晃后，放置半小時，再用清水洗凈。
還有一個妙法，就是用土豆除垢。在水壺里放幾個土豆，煮幾個小時，厚厚的水垢就會自行脫落，而壺體不會損壞。也可以將剩米湯或面湯裝入結(jié)滿水垢的壺中，越稠越好，放置幾天后，待其自然發(fā)酵變酸后，壺中水垢就會慢慢脫落。放置時間越長，去垢效果越好。
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