1. 主宰你的時(shí)間，而不是被時(shí)間宰了
盡可能快速有效地處理每件事。然后用你“空閑”的時(shí)間，以同樣的速度與效率做好其他的事情。人們往往任由時(shí)間主宰自己，而杰出人士則主宰時(shí)間。
2. 別抱怨別人，他們都是自己選擇的
一些下屬讓人抓狂，一些顧客讓人討厭，一些朋友很自私……除了父母和子女無(wú)從選擇，這些讓你苦惱的人恰恰是你選擇了他們。若你周圍的人讓你不開(kāi)心，這不是他們的錯(cuò)，是你的錯(cuò)。你把他們吸引到自己身邊，不論在工作中還是私人關(guān)系里，而且是你讓他們繼續(xù)在那兒待著。
想想自己想和怎樣的人共事，想為怎樣的顧客服務(wù)，想交怎樣的朋友。只要做出改變，你就能把他們吸引過(guò)來(lái)。勤奮的人想和勤奮的人一起工作，友善的人想和友善的人一起共事。成功人士之間往往互相吸引。
3. 不是付出代價(jià)，而是不停勞動(dòng)
真正衡量你的價(jià)值的，不是付出多少，而是你所做出的實(shí)實(shí)在在的貢獻(xiàn)。不論過(guò)去你做了什么，有什么成就，都不代表你已經(jīng)成功得不需要再擼起袖管、把自己投入到繁重的工作中去。杰出人士從不認(rèn)為自己資深，而他們的勞動(dòng)成果證明了他們的資深。
4. 我不是那個(gè)唯一失敗過(guò)的人
詢問(wèn)人們?yōu)楹螘?huì)失敗，大多數(shù)人會(huì)說(shuō)經(jīng)濟(jì)不景氣，市場(chǎng)尚未做好準(zhǔn)備等，他們會(huì)把責(zé)任推到他人身上，并本能地撇清自己。正因?yàn)槠睬辶俗约旱呢?zé)任，這些人難以從失敗中獲得教訓(xùn)。而絕大多數(shù)失敗的原因在于你自身。這沒(méi)什么，每個(gè)成功人士都遭遇過(guò)失敗。他們中的大多數(shù)遭受的次數(shù)比你多得多，這正是他們現(xiàn)在獲得成功的原因。擁抱每次失敗，并從中學(xué)到教訓(xùn)，確認(rèn)下一次能擔(dān)起全責(zé)，事情就會(huì)變得不一樣。
5.自愿者常常能獲得成功
每當(dāng)你舉起手，你會(huì)被要求做更多事。這很好。做更多意味著機(jī)會(huì)：去學(xué)習(xí)、得到技能，建立起新的關(guān)系網(wǎng)。成功是基于行動(dòng)的，你越自愿參與，表現(xiàn)的機(jī)會(huì)就越多。杰出的人士都是自愿跳到臺(tái)前，而不是被人拿著鞭子趕上去。
6.開(kāi)心地滿足一切客戶需求
付給你報(bào)酬的人有權(quán)利命令你做什么、怎么做，有時(shí)甚至精細(xì)到最后一個(gè)細(xì)節(jié)。顧客開(kāi)出合理價(jià)格讓你完成的任何事，只要不是不道德的、不合法的，你都應(yīng)該做到。顧客想要你增加原本不包含的服務(wù)項(xiàng)目？如果他們支付報(bào)酬，沒(méi)問(wèn)題。愿意去做顧客希望你做的，你的生意才會(huì)成功。
7.“多出的一英里”的廣闊
大多數(shù)人會(huì)這樣想：沒(méi)有別人像我這樣做；為什么我要這樣做？說(shuō)著他們離開(kāi)了，再也沒(méi)有回來(lái)。這就是為什么“多出的一英里”如此人跡罕至。這也是為什么“多出的一英里”是一個(gè)遍地機(jī)遇的地方。
每當(dāng)你已經(jīng)做了一些事，再想想你還能做什么，尤其是當(dāng)別人還沒(méi)去做你想到的那件事時(shí)。的確，這很困難，但這正是使你與眾不同的地方。隨著時(shí)間的推移，它會(huì)令你獲得難以想象的成功。
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