本屆“雙11”，哪些城市表現(xiàn)突出？哪類購物中心業(yè)績更亮眼？什么類型營銷活動才能取得客流指數(shù)大幅上漲？“雙11”還能給購物中心運營哪些啟示？本報告借助贏商大數(shù)據(jù)，為您作相關分析。
今年“雙11”天貓交易額創(chuàng)下2135億元新記錄，借助線上狂熱的東風，實體商業(yè)也做足準備，通過與線上更緊密結合的營銷動作吸客到場，整體場內客流指數(shù)環(huán)比大幅提升，部分項目甚至達到今年以來的峰值，為研究這一現(xiàn)象級全民購物時點對實體商業(yè)的影響，贏商大數(shù)據(jù)中心選取了購物中心第三季度規(guī)?？土髦笖?shù)TOP200項目（點擊查看樣本選取標準），以整體客流數(shù)據(jù)結合典型案例多角度分析“雙11”對購物中心客流的影響程度，為實體商業(yè)優(yōu)化運營吸客手段提供參考。
一、“雙11”對購物中心客流整體影響分析
▌“雙11”已成為線上線下共享的“購物節(jié)”
超7成樣本項目“雙11”客流指數(shù)環(huán)比上漲，環(huán)比上周日整體上漲28.8%，近2成項目上漲幅度超過50%。借助“雙11”東風，實體商業(yè)普遍增強了促銷力度。
規(guī)?？土髦笖?shù)增加表象背后是近年來實體商業(yè)利用大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)技術對于傳統(tǒng)“人、貨、場”升級重構的必然邏輯。
注：樣本選取自購物中心第三季度規(guī)模客流指數(shù)TOP200項目
（1）北京三里屯太古里：“雙11”客流環(huán)比增長率排名第7
■ 與天貓、口碑深入合作，成為“雙11”線上主會場
今年“雙11”期間，在北京三里屯太古里，天貓新零售的多種應用場景落地，包括明星應援站、天貓理想站、天貓智慧門店、天貓智能母嬰室、智慧停車等，同時三里屯太古里與口碑APP的合作、“雙11”線上主會場等舉措，也是線下商圈與線上流量牽手的新體驗。
（2）北京通州萬達廣場：“雙11”客流環(huán)比增長率排名第10
■ 線上線下同款同價，多重活動打造購物狂歡節(jié)氛圍
北京通州萬達廣場在雙十一期間，場內品牌多折扣，線上線下同款同價；同時舉辦了炫富摔大賽、電音美妝節(jié)-現(xiàn)場電音派對、電音舞蹈、BA化妝PK賽、互動網(wǎng)紅游戲，還有音樂爬梯、奇趣寶盒促銷獎勵、單身朋友專屬驚喜、深山集市等豐富活動。
▌“雙11”成為購物中心最佳黃金日
過半項目“雙11”規(guī)模客流指數(shù)在本項目全年自然日中排名前10，更有部分項目“雙11”當日達到全年峰值。購物中心應充分利用“雙11”黃金機會，聯(lián)合品牌以線上線下同價和線上難以實現(xiàn)的現(xiàn)場體驗接入到這一全民購物節(jié)當中。
注：樣本選取自購物中心第三季度規(guī)?？土髦笖?shù)TOP200項目
“雙11”當日客流為全年峰值客流的部分購物中心：
西安CityOn熙地港
武漢銀泰創(chuàng)意城
武漢福星惠譽·群星城
武漢和記黃埔M 購物中心
貴陽世紀金源購物中心
合肥之心城
合肥漫樂城購物中心
寧波環(huán)球銀泰城
北京愛琴海購物公園
杭州大悅城
……
西安CityOn熙地港：“雙11”客流環(huán)比增長率排名第19
“雙11”期間，西安CityOn熙地港舉辦買王活動，當天“買王”冠軍可獲得豐富的買王大禮包。眾多商家進行滿減和折扣活動，創(chuàng)造消費氛圍，烘托消費者購物熱情，如CC卡美、周大福、GAP、H&M、Forever21、ZARA、UR……
二、“雙11”對各城市購物中心整體客流影響分析
▌新一線城市“雙11”表現(xiàn)更搶眼
“雙11”線上流量增長與線下趨勢并不完全一致，“雙11”天貓線上銷售額TOP5城市同時也是線下規(guī)模客流指數(shù)增長TOP5的城市僅有杭州和北京，南京、武漢、西安等新一線城市在本次“雙11”購物節(jié)中表現(xiàn)搶眼。
注：樣本選取自購物中心第三季度規(guī)?？土髦笖?shù)TOP200項目
杭州“雙11”：商家營銷主打C位
杭州作為“雙11”大本營，購物中心“雙11”整體客流環(huán)比增長較為搶眼，僅次于南京，為客流環(huán)比增長率第二位。
杭州購物中心的“雙11”營銷活動中，商家的表現(xiàn)更為主動。各品牌一面推出線上線下同價活動，另一方面促銷、折扣、滿減活動層出不窮；互動游戲、快閃店、拍照打卡點……消費者互動體驗式活動更多樣，豐富了消費者的參與感。
三、“雙11”對各商圈購物中心整體客流影響分析
▌市級商圈能吸引更多線上轉化客流
“雙11”市級商圈購物中心客流指數(shù)環(huán)比增長率高于其它類型商圈購物中心10個百分點以上，但觀察“雙11”前一天（11月10日，周六）日客流指數(shù)環(huán)比增長數(shù)據(jù)基本持平，市級商圈高度聚集的豐富商品組合能吸引更多線上轉線下的體驗者。
注：樣本選取自購物中心第三季度規(guī)?？土髦笖?shù)TOP200項目
（1）市級商圈-廣州天河路商圈：“雙11”客流環(huán)比增長37%
■ 天貓新零售落地，打造五大新消費場景
太古地產(chǎn)與天貓簽約合作，天貓“雙11”實體店在廣州太古匯落地，天貓智慧門店、天貓理想站、明星應援站、天貓智能母嬰室、智慧停車都將陸續(xù)落地。
■ “雙11”天貓紅包活動
除了廣州太古匯外，天貓在廣州商場的落地點還有天環(huán)Parc Central、萬菱匯、正佳廣場及南沙萬達廣場。“雙11”期間，消費者到上述5家購物中心，打開天貓搖一搖，均可搖出1111元“門店優(yōu)享禮券包”，折扣力度最高可達5折。
■ 購物中心自身營銷活動豐富
萬菱匯——12場的Onelink Game終極大抽獎，可獲得總值逾50萬元超級大禮包；
天河城——“雙11”期間推出“愛情郵局”展覽，會員購物滿10000元送1000元旅游卡。
（2）非市級商圈典型項目 -上海中山公園龍之夢：“雙11”客流環(huán)比增長率排名第13
今年“雙11”期間，上海中山公園龍之夢攜手天貓，在11月5日到11月11日期間帶來獨家狂歡：
現(xiàn)場有天貓官方快閃店和60家智慧門店共同參與其中，將“雙11”這一最初肇始于線上的購物盛宴延伸至線下，如瑪麗黛佳花豬快閃店可進行現(xiàn)場試妝，成為網(wǎng)紅打卡點；70多家商戶推出優(yōu)惠折扣活動，如周生生珠寶、林清軒、VERO MODA……
另外，參與天貓x龍之夢專屬活動的現(xiàn)場消費者可以瓜分1000萬紅包雨、1111元紅包優(yōu)享金大獎。
四、“雙11”對各檔次購物中心整體客流影響分析
▌“雙11”是屌絲與土豪共同的狂購節(jié)
對比高端購物中心和其它購物中心，高端項目“雙11”當天客流指數(shù)環(huán)比增長與其它購物中心相當。消費者對價格越來越不敏感，折扣促銷已經(jīng)不是消費的最大驅動力，注重享受與購物的愉悅感成為消費的真正需求。
注：樣本選取自購物中心第三季度規(guī)?？土髦笖?shù)TOP200項目；高端購物中心為2018年已錄得國際奢侈品
合肥銀泰中心：“雙11”客流環(huán)比增長率排名第26
合肥銀泰中心作為合肥標志性的高端購物中心，同時為天貓“雙11”銀泰主會場，承載了“2018銀泰之夜活動”?；顒又?，Versace、MaxMara、Emporio Armani、COACH等全球TOP榜奢侈品品牌首次同臺攜手走秀，此次時尚大秀，一共展示了90組大秀造型，240件國際尖貨。大部分秀場展示商品都可以在銀泰app喵街“邊看邊買”。
同時，消費者“雙11”當天來銀泰中心，還可參與線上線下同款產(chǎn)品比價一小時，贏千元銀泰卡。這些活動既強化“雙11”消費者購物的參與感，也展現(xiàn)了銀泰的價格優(yōu)勢。
五、“雙11”對各業(yè)態(tài)組合購物中心整體客流影響分析
▌購物中心成為線上消費的線下體驗場
此前贏商大數(shù)據(jù)中心發(fā)布的《購物中心規(guī)?？土髦笖?shù)榜單》（點擊查看榜單詳情）顯示，去零售型購物中心規(guī)?？土髦笖?shù)整體占優(yōu)，而“雙11”當天高零售配比購物中心客流指數(shù)環(huán)比增長率整體大于去零售型購物中心。消費者某種程度把實體商業(yè)作為線上消費的體驗場。
注：樣本選取自購物中心第三季度規(guī)?？土髦笖?shù)TOP200項目
廈門SM城市廣場：零售業(yè)態(tài)占比74%，“雙11”客流環(huán)比增長率排名第21
11月10日，廈門SM城市廣場開展圣誕亮燈儀式，同時抽取圣誕大獎，贏香港迪士尼雙人游 吃喝玩樂大禮包。當晚的亮燈儀式上，閩南大劇院童聲合唱團天籟童聲開唱，拉開2018SM圣誕季序幕。中提琴、小提琴演奏家楊璟帶來師生音樂會，用優(yōu)雅震撼的音樂為圣誕禮樂。
同時，在“雙11”期間，SM城市廣場一期超300家大牌進行3折優(yōu)惠活動。
六、結語
2017年全國居民人均可支配收入達到25974元，突破3萬大關指日可待。
“雙11”某種程度為收入增長群體打開了消費欲望的魔盒，從滿足欲望變成創(chuàng)造欲望。同時消費升級成了欲望變遷的縮影，消費者被市場教育得愈發(fā)成熟理性，折扣低價已經(jīng)不是消費的最大驅動力，這也給了實體商業(yè)抗衡（擁抱）電商的機會點，充分發(fā)揮自身的特色和優(yōu)勢，創(chuàng)造提升購物體驗愉悅感的消費場景。讓消費者愛上線下購物，理應成為購物中心永遠的發(fā)展方向。
贏商大數(shù)據(jù)助力精準決策，服務覆蓋項目生命全周期
贏商大數(shù)據(jù)專注于構建中國零售商業(yè)領域的大數(shù)據(jù)平臺，依托贏商網(wǎng)自身平臺建立行業(yè)數(shù)據(jù)生態(tài)圈，是業(yè)內數(shù)據(jù)量最大、數(shù)據(jù)維度最全、數(shù)據(jù)時效性最強的商業(yè)數(shù)據(jù)云生態(tài)系統(tǒng)。通過數(shù)據(jù)挖掘、機器學習及專業(yè)分析，為企業(yè)提供從標準SaaS應用（mall眼、品牌云數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)等）到定制咨詢解決方案的全方位數(shù)據(jù)服務。
▌贏商大數(shù)據(jù)客群研究服務系統(tǒng)：mall眼
擁有客流監(jiān)控、營銷動態(tài)分析及監(jiān)測、城市商業(yè)分析、經(jīng)營分析及行業(yè)研究報告等四大功能。mall眼將客流數(shù)據(jù)與營銷活動數(shù)據(jù)建立立體關聯(lián)分析，實時洞察當前消費者的興趣點，為打造引流營銷活動提供指引，為提升運營能力提供數(shù)據(jù)支撐。
▌購物中心商戶精細化調整解決方案：I-Mall
由贏商大數(shù)據(jù)與芝麻科技聯(lián)合開發(fā)的mall眼升級產(chǎn)品，通過疊加場內探針數(shù)據(jù)分析，全面掌握購物中心內外部宏觀及微觀數(shù)據(jù)，深入了解商場自身的運營數(shù)據(jù)情況，提供更智能、全面、可落地的商業(yè)運營服務，助力商業(yè)的數(shù)據(jù)化升級。
▌智慧招商解決方案：品牌云數(shù)據(jù)系統(tǒng)
品牌云數(shù)據(jù)系統(tǒng)采用云計算技術、智能BI匹配模型，20萬 品牌數(shù)據(jù)庫以及200 數(shù)據(jù)維度支持批量導出，具有7*24小時動態(tài)更新、100%全自主管理、高效觸達與查詢等優(yōu)勢，幫助客戶建立屬于自己的品牌庫，一網(wǎng)打盡優(yōu)質品牌資源、持續(xù)儲備有新鮮度的品牌，大幅縮減數(shù)據(jù)庫建設成本、提升招商效率及質量。
▌大數(shù)據(jù)定制解決方案：定制咨詢服務（針對開發(fā)商）
針對商業(yè)項目生命全周期的深度需求，贏商大數(shù)據(jù)提供定制咨詢解決方案，主要的服務內容包括：顧問咨詢服務、專業(yè)監(jiān)測&研究兩大板塊。項目咨詢顧問團隊成員擁有多年咨詢策劃、行業(yè)數(shù)據(jù)分析研究的實戰(zhàn)經(jīng)驗，具備快速、精準把握理解開發(fā)商需求的專業(yè)能力，為不同類型、不同階段的項目量身提供具有行業(yè)前瞻性與針對性落地策略。
▌大數(shù)據(jù)定制解決方案：定制咨詢服務（針對品牌商）
基于品牌商的深度拓展服務需求，贏商大數(shù)據(jù)結合對商業(yè)地產(chǎn)運營成功要素的豐富洞察，構建科學嚴謹?shù)木C合評價維度與指標體系。通過數(shù)據(jù)挖掘、機器學習算法開發(fā)及專業(yè)評估，為品牌客戶提供戰(zhàn)略選址、鋪位評估、市場監(jiān)測的全方位選址服務。
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