隨著人才競(jìng)爭(zhēng)的愈演愈烈，作為人力資源的績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系的建立顯得越來(lái)越重要，建立科學(xué)、合理、可操作性的績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系能真實(shí)地反映員工的工作實(shí)績(jī)，同時(shí)利用組織文化的推動(dòng)作用，促進(jìn)企業(yè)整體績(jī)效的提升。

　　績(jī)效，一個(gè)經(jīng)常掛在企業(yè)管理者嘴邊的詞，一個(gè)所有組織都不得不關(guān)注的話題?？?jī)效到底是什么？績(jī)效有什么標(biāo)準(zhǔn)？績(jī)效怎樣衡量？是否有什么東西可以用來(lái)猜測(cè)績(jī)效？對(duì)績(jī)效進(jìn)行考核是有價(jià)值的嗎？為什么績(jī)效考核總要面對(duì)那么多的矛盾和沖突？有了績(jī)效考核就能保證實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)嗎？

　　績(jī)效＝做了什么（實(shí)際收益）＋能做什么（預(yù)期收益）。對(duì)績(jī)效概念的這一熟悉，將個(gè)人潛力、個(gè)人素質(zhì)納入了績(jī)效評(píng)價(jià)的范疇。它強(qiáng)調(diào)將績(jī)效不再作為“追溯過(guò)去”、“評(píng)估歷史”的工具，而更在于關(guān)注未來(lái)。

　　隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化時(shí)代的到來(lái)，競(jìng)爭(zhēng)的范圍迅速擴(kuò)大，競(jìng)爭(zhēng)的程度空前加劇。人才的競(jìng)爭(zhēng)也愈演愈烈，高素質(zhì)的人才流動(dòng)也越來(lái)越快，物業(yè)管理企業(yè)尤其如此，作為人力資源管理的重點(diǎn)，績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系的建立顯得越來(lái)越重要?？?jī)效考核評(píng)價(jià)是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者改進(jìn)工作的一個(gè)要害環(huán)節(jié)，是決定企業(yè)員工提升、獎(jiǎng)酬的基礎(chǔ)。正確的績(jī)效考核評(píng)價(jià)，能激起員工努力工作的積極性，也為企業(yè)吸引和留住優(yōu)秀人才提供了保證。

　　建立科學(xué)、合理、可操作的績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系

　　績(jī)效管理是現(xiàn)代人力資源管理的重要組成部分，而績(jī)效考核又是績(jī)效管理的最重要一環(huán)。物業(yè)管理企業(yè)建立切實(shí)可行的績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系主要應(yīng)做好以下幾個(gè)方面的工作：

　　1.必須使全體員工了解什么是績(jī)效管理，消除和澄清全體員工對(duì)績(jī)效考核的錯(cuò)誤及模糊熟悉?？?jī)效管理的目的，是基于物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，通過(guò)員工與其主管持續(xù)、動(dòng)態(tài)的溝通，明確員工的工作任務(wù)及績(jī)效目標(biāo)，并確定對(duì)員工工作結(jié)果的衡量辦法，在績(jī)效管理過(guò)程中影響員工的行為，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，并使員工得到發(fā)展。績(jī)效考核不是管理者對(duì)員工揮舞的“大棒”，而是通過(guò)考核發(fā)現(xiàn)員工工作的優(yōu)點(diǎn)、短處，使員工的職業(yè)能力有所改進(jìn)、提高。尤其要提升考核者的現(xiàn)代經(jīng)理人意識(shí)和素質(zhì)能力，真正使他們?cè)谄髽I(yè)管理的各個(gè)層次發(fā)揮牽引力。

　　2.做好職務(wù)分析，按崗位說(shuō)明書(shū)，制定切實(shí)可行的考核標(biāo)準(zhǔn)。要制定一套科學(xué)有效的考核標(biāo)準(zhǔn)，必須進(jìn)行有效的崗位分析，確認(rèn)每個(gè)管理服務(wù)崗位的績(jī)效考核指標(biāo)。加強(qiáng)與各主管和員工之間的溝通與理解，讓員工對(duì)自己工作的流程與職責(zé)有十分明確的熟悉。

　　3.管理者要與員工保持及時(shí)、真誠(chéng)的溝通，持續(xù)不斷地輔導(dǎo)員工業(yè)績(jī)的提升。績(jī)效目標(biāo)往往略高于員工的實(shí)際能力，所以難免在實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中出現(xiàn)困難，出現(xiàn)障礙和挫折；同時(shí)由于環(huán)境的變化，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針、策略會(huì)出現(xiàn)不可預(yù)料的調(diào)整，隨之員工的績(jī)效目標(biāo)也會(huì)作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。這就需要管理者發(fā)揮自己的作用和影響力，幫助員工排除障礙，提供幫助，與員工做好溝通，不斷輔導(dǎo)員工改進(jìn)和提高業(yè)績(jī)。溝通包括正面和負(fù)面的溝通。溝通是貫穿于績(jī)效管理的整個(gè)過(guò)程，需要持續(xù)不斷地進(jìn)行。

　　4.認(rèn)真做好員工平時(shí)行為的觀察和記錄。物業(yè)管理企業(yè)績(jī)效管理的一個(gè)很重要原則就是“沒(méi)有意外”，即在考核時(shí)，管理者與員工不應(yīng)該對(duì)一些問(wèn)題的看法和判定出現(xiàn)意外，管理者與員工對(duì)績(jī)效考核的結(jié)果的看法應(yīng)該是一致的。為了避免管理者與員工對(duì)績(jī)效考核結(jié)果的看法不一致，要認(rèn)真記錄員工績(jī)效表現(xiàn)的細(xì)節(jié)，形成績(jī)效管理的文檔，作為考核的依據(jù)，確?？?jī)效考核有理有據(jù)，公平公正。

　　5.做好績(jī)效考核工作。物業(yè)管理企業(yè)的績(jī)效考核是一段時(shí)間績(jī)效管理的一個(gè)總結(jié)，總結(jié)績(jī)效管理中員工的表現(xiàn)，好的方面和需要改進(jìn)的方面，管理者需要綜合各個(gè)方面給員工的績(jī)效表現(xiàn)做出評(píng)價(jià)。同時(shí)，績(jī)效考核也是公司薪酬管理、培訓(xùn)、發(fā)展的一個(gè)重要依據(jù)。

　　6.在績(jī)效考評(píng)結(jié)束之后，物業(yè)管理企業(yè)要對(duì)過(guò)去一段時(shí)間的績(jī)效管理進(jìn)行有效分析，全面審閱企業(yè)績(jī)效管理的政策、方法、手段及其他細(xì)節(jié)，找出績(jī)效管理中存在的問(wèn)題和不足，提出改進(jìn)的辦法，不斷改進(jìn)和提高企業(yè)的績(jī)效管理水平。

　　7.讓價(jià)值評(píng)價(jià)體系發(fā)揮牽引和激發(fā)作用。管理的要害是要在管理中形成管理回路，形成公司成長(zhǎng)的正向反饋機(jī)制。價(jià)值評(píng)價(jià)作用的有效性，必須要解決好價(jià)值分配杠桿作用的發(fā)揮。要加強(qiáng)服務(wù)工作本身的激勵(lì)，要不斷創(chuàng)造有挑戰(zhàn)性的工作崗位并將之賦予有創(chuàng)造、進(jìn)取的高績(jī)效員工，給他們創(chuàng)造更大的職業(yè)生涯發(fā)展空間?？己嗽u(píng)價(jià)要真正成為企業(yè)內(nèi)部成員價(jià)值分配的客觀、合理依據(jù)。

　　8.形成有效的人力資源管理機(jī)制?？?jī)效考核工作作為物業(yè)管理企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)與管理工作的一個(gè)方面，它的順利進(jìn)行離不開(kāi)公司的整體人力資源開(kāi)發(fā)與管理架構(gòu)的建立和機(jī)制的完善，同時(shí)績(jī)效考核也要成為公司企業(yè)文化建設(shè)的價(jià)值導(dǎo)向。公司應(yīng)從整體戰(zhàn)略的眼光來(lái)構(gòu)筑整個(gè)人力資源管理，讓績(jī)效考核與人力資源管理的其他環(huán)節(jié)（如培訓(xùn)開(kāi)發(fā)、管理溝通、崗位輪換晉升等等）相互聯(lián)結(jié)、相互促進(jìn)。

　　建立高績(jī)效的組織文化

　　事實(shí)證實(shí)，良好的組織文化將會(huì)對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的績(jī)效產(chǎn)生強(qiáng)大的推動(dòng)作用，因此，要成功實(shí)施績(jī)效考核和推進(jìn)績(jī)效管理制度，適應(yīng)這個(gè)急劇多變的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，最大地發(fā)揮企業(yè)潛力，就必須致力于建設(shè)一種與企業(yè)的績(jī)效管理制度相融合的高績(jī)效企業(yè)文化：獎(jiǎng)懲分明，創(chuàng)造一種公平考核的環(huán)境，制造一種主動(dòng)溝通的氛圍；鼓勵(lì)員工積極學(xué)習(xí)的文化，為員工提供必要的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)機(jī)會(huì)，使員工不斷提高素質(zhì)。

　　1. 創(chuàng)造一種良性競(jìng)爭(zhēng)的工作氛圍，如考核中適當(dāng)采用相對(duì)考核方式，把屬于同一工作水平的員工放在一起評(píng)選，因?yàn)楸容^的立基點(diǎn)一致，所以能看出每個(gè)人在該工作領(lǐng)域的表現(xiàn)。

　　2. 使工作豐富化的文化。

　　3. 提倡多變，鼓勵(lì)承擔(dān)責(zé)任的文化。

　　4. 為高素質(zhì)人才提供發(fā)展機(jī)會(huì)和有吸引力的工作環(huán)境的文化。

　　5. 通過(guò)滿足客戶需求來(lái)保障股東利益的文化。

　　績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系要體現(xiàn)科學(xué)、合理，可操作性強(qiáng)，才能真實(shí)地反映員工的工作實(shí)績(jī)，同時(shí)應(yīng)能起到改進(jìn)、保持、發(fā)展的目的?？?jī)效考核評(píng)價(jià)也要同員工的生涯規(guī)劃、企業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，而不僅僅局限于員工的薪資、獎(jiǎng)金、任免?？傊?，全面地管理員工的績(jī)效，致力于建設(shè)高績(jī)效的組織文化，物業(yè)管理企業(yè)才能不斷提高員工績(jī)效，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的整體績(jī)效的提升。

　　因此，對(duì)于物業(yè)管理而言，績(jī)效管理沒(méi)有終點(diǎn)，只有不斷地超越和發(fā)展，只有持續(xù)地改進(jìn)和提高。惟有如此，績(jī)效管理才能真正發(fā)揮其作用，才能持續(xù)不斷地推動(dòng)物業(yè)管理企業(yè)的管理向高水平、高效率方向發(fā)展。