企業(yè)要開(kāi)展精細(xì)化管理，使自己整個(gè)組織和每一個(gè)員工的工作效率有質(zhì)量有保障，我們的效率和質(zhì)量越來(lái)越高，其中最基礎(chǔ)的管理要素我們通常認(rèn)為是制度和流程的明確，實(shí)際上標(biāo)準(zhǔn)化是所有一切的基礎(chǔ)。

什么是標(biāo)準(zhǔn)化呢？標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)必須統(tǒng)一工作方法，不能由員工任其所好，以確?？蛻?hù)得到相同的服務(wù)，企業(yè)的日常事物得到控制，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是企業(yè)統(tǒng)一的工作方法。

我們有這樣的觀(guān)點(diǎn)，要想確保質(zhì)量，員工就必須要按規(guī)定動(dòng)作工作，在組織內(nèi)部要剔除他的自選動(dòng)作。大家都按規(guī)定動(dòng)作就有相同的質(zhì)量，大家都按規(guī)定工作協(xié)同就有效率。

可以這樣說(shuō)，在管理中什么叫錯(cuò)誤呢？違反規(guī)定動(dòng)作就是錯(cuò)誤，這個(gè)規(guī)定動(dòng)作就是標(biāo)準(zhǔn)。違反標(biāo)準(zhǔn)在組織當(dāng)中就是管理錯(cuò)誤，而不是說(shuō)出了管理問(wèn)題，出了產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題安全問(wèn)題，出了工作的問(wèn)題才是犯錯(cuò)。

我們過(guò)去長(zhǎng)期對(duì)管理有這樣的觀(guān)點(diǎn)，出了問(wèn)題才叫犯錯(cuò)誤。結(jié)果錯(cuò)了才是錯(cuò)，其實(shí)過(guò)程錯(cuò)誤就是錯(cuò)誤。因?yàn)檫^(guò)程錯(cuò)誤最后出問(wèn)題是必然的，沒(méi)有出問(wèn)題是偶然的。要想結(jié)果具有一致性，過(guò)程就要有一致性，過(guò)程的一致性就是通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

精細(xì)化管理分為兩個(gè)層面：第一就是系統(tǒng)化，要借ORTCC系統(tǒng)和企業(yè)高效的管理運(yùn)行體系。第二就是標(biāo)準(zhǔn)化，要有標(biāo)準(zhǔn)有工具，所謂標(biāo)準(zhǔn)化，也是精細(xì)化管理的基礎(chǔ)。所謂標(biāo)準(zhǔn)化就是企業(yè)未來(lái)在工作范圍中，獲得最佳秩序和最佳的工作質(zhì)量，對(duì)企業(yè)實(shí)際的或者未來(lái)可能存在的問(wèn)題，制定企業(yè)員工共同和重復(fù)使用的規(guī)則的活動(dòng)。

標(biāo)準(zhǔn)化或者建立標(biāo)準(zhǔn)，能夠使企業(yè)和企業(yè)的員工安全的完成自己的工作，能夠產(chǎn)出正確的結(jié)果，確保最優(yōu)質(zhì)量，確保效力。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)是現(xiàn)有的最佳工作方式。有人這樣說(shuō)，標(biāo)準(zhǔn)是最重要的工業(yè)革命。

我們有這樣的觀(guān)點(diǎn)，要工作質(zhì)量得到提升，工作效率得提升，你只有首先建立標(biāo)準(zhǔn)之后才有提升的基礎(chǔ)，標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量效率提升的基礎(chǔ)。因?yàn)橥ㄟ^(guò)標(biāo)準(zhǔn)才能完善才能提高。沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，都是經(jīng)驗(yàn)，一會(huì)兒這樣一會(huì)兒那樣，張三這樣李四那樣，我們就缺少了改善的基礎(chǔ)。

傳統(tǒng)觀(guān)念跟精細(xì)化管理，它最重要的一個(gè)和傳統(tǒng)管理最重要的區(qū)別在哪里呢？

精細(xì)化管理它是把傳統(tǒng)管理基礎(chǔ)上，這些業(yè)務(wù)高手，工作高手的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)為工作的知識(shí)。通過(guò)管理把工作知識(shí)制定成相同崗位，或者其他員工的工作規(guī)則，而這些規(guī)則通過(guò)什么實(shí)現(xiàn)呢？規(guī)則通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)實(shí)現(xiàn)。制定工作標(biāo)準(zhǔn)，而工作標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)培訓(xùn)轉(zhuǎn)化員工的工作技能。

我們注意到了，高手的工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)為崗位工作知識(shí)，崗位工作知識(shí)轉(zhuǎn)化管理規(guī)則，管理規(guī)則制定為工作標(biāo)準(zhǔn)，而標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練成了其他員工的工作技能。所以這些高手的經(jīng)驗(yàn)，在組織內(nèi)部得到復(fù)制。這些經(jīng)驗(yàn)我們通過(guò)ORTCC系統(tǒng)培養(yǎng)成員工的習(xí)慣，習(xí)慣最后成為組織的文化。

標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)企業(yè)和一個(gè)組織，工作質(zhì)量和工作效率提升的基礎(chǔ)。比如說(shuō)我們的人民軍隊(duì)或者解放軍，他的管理以十當(dāng)一，管理非常良好。人民軍隊(duì)管理關(guān)于基礎(chǔ)是什么呢？就是最簡(jiǎn)單的把一個(gè)社會(huì)人轉(zhuǎn)化一個(gè)職業(yè)軍人。

首先就是從行為標(biāo)準(zhǔn)化開(kāi)始。比如說(shuō)他的行為先從念三下——坐、行、站，整三聲——口令聲、掌聲、呼號(hào)聲，從這些最基本的行為規(guī)范開(kāi)始。因此我們說(shuō)這些軍人的改變，或者是一個(gè)社會(huì)人進(jìn)入軍隊(duì)成為軍人，都是從最基礎(chǔ)的行為標(biāo)準(zhǔn)，最后日常工作標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，甚至我們做的思想標(biāo)準(zhǔn)，一步一步的成為一個(gè)合格的職業(yè)軍人。