“新零售”是通過“全渠道”打通及“數(shù)據(jù)驅(qū)動，場景體驗，終端智能”三個運營環(huán)節(jié)，來重構(gòu)會員管理系統(tǒng)，實現(xiàn)零售業(yè)務閉環(huán)的用戶精準化營銷；

一、企業(yè)新零售系統(tǒng)驅(qū)動的前提：線上線下的“全渠道”構(gòu)建是基礎，沒有打通線上線下業(yè)務銜接流轉(zhuǎn)鏈條的，無法實現(xiàn)新零售模式。

1、“線上線下”，是指Online And Offline；

2、“全渠道”，主要指通過打通“商品、服務、用戶”三個層面的線上線下實現(xiàn)全渠道聯(lián)動。

1）商品通：即線上線下庫存打通，線上下單，可以在線下取貨；線下下單，可以購買線上產(chǎn)品等。

2）服務通：送貨服務、售前售后咨詢服務互通等。

3）用戶通：線上線下的會員資格、享受的權(quán)益通用。

——具體案列參考“盒馬鮮生”“優(yōu)衣庫”等；

二、數(shù)據(jù)驅(qū)動；

新零售的全渠道運營過程中，數(shù)據(jù)是核心；

1、通過“數(shù)據(jù)”的采集、交互，處理、流轉(zhuǎn)，更深入具象地跟蹤獲取、畫像消費者的行為及心理，進行需求分析、調(diào)整產(chǎn)品功能及服務，改善營銷決策、提升運營效率，實現(xiàn)精準營銷。

2、新零售中，除了具體的通過CRM的銷售數(shù)據(jù)采集，同時會通過攝像頭、WiFi，RFID等技術(shù)設備來采集數(shù)據(jù)，這就使得數(shù)據(jù)類型更為豐富飽滿，有利于精準用戶畫像及需求分析；

——具體案列參考“ZARA大數(shù)據(jù)驅(qū)動的快速響應系統(tǒng)”“Prada：利用RFID技術(shù)洞察消費者”等；

三、場景體驗；

1、撇開其他，市場核心框架仍然是：人，場景，產(chǎn)品三要素組成；

而場景，作為三要素之一，是驅(qū)動用戶與產(chǎn)品深度交互不可或缺的載體，無論線上、線下，沒有場景的鏈接，人與產(chǎn)品是無法發(fā)生任何關(guān)系的；

2、場景營銷，是以尊重用戶網(wǎng)絡體驗核心，圍繞用戶的線上、線下的行為路徑，具象構(gòu)建“興趣牽引 深度體驗 感受型營銷”為特點的營銷模式。

當用戶在“興趣、需要和搜尋”時，企業(yè)的營銷推廣信息才會出現(xiàn)，準確對接用戶的需求和目的，是一種充分滿足用戶需求的精準營銷模式。

——具體案列參考：“三只松鼠投食店”。“試衣間”女性“自拍”心理的洞察。

四、終端智能；

1、在場景體驗上，智能技術(shù)的運用，深化了用戶體驗飽滿度；

比如：在Prada試衣間的智能屏幕前，每件衣服上的RFID芯片會自動被識別，引導用戶換裝，搭配及風格指導等；

2、在交易支付上，智能技術(shù)的使用，為用戶解決了快速、便捷問題；

比如：沃爾瑪，天虹等商超，用戶無需排隊支付，只需把裝有商品的購物籃放到柜臺的機器上，機器就會自動掃描并裝袋，計算金額，掃碼進行支付。

以上是新零售以“全渠道打通”為基礎，通過“數(shù)據(jù)運營”“場景體驗”“終端智能”三個運營環(huán)節(jié)，重構(gòu)會員管理系統(tǒng)的簡單介紹和解析，感興趣的朋友歡迎留言溝通交流；